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Gestão de Processos

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Com relação às características de organização centrada e não centrada em processos, existem diversas delas que são fundamentais para ambos os segmentos. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I- Organização centrada em processos.
II- Organização não centrada em processos.
( ) Possui clara visão de seus processos e como se relacionam.
( ) A estrutura da organização reflete os seus processos.
( ) Gerenciamento de processos não é foco primário.
( ) Pode possuir cadeia de valor bem definida, lista de processos e subprocessos.
A II - II - I - I.
B I - II - II - II.
C I - I - II - I.
D I - I - II - II.

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Vamos analisar cada item e associá-los corretamente: I - Organização centrada em processos. II - Organização não centrada em processos. Agora, vamos correlacionar os itens com as descrições: 1. Possui clara visão de seus processos e como se relacionam. - Isso se refere à Organização centrada em processos (I). 2. A estrutura da organização reflete os seus processos. - Isso também se refere à Organização centrada em processos (I). 3. Gerenciamento de processos não é foco primário. - Isso se refere à Organização não centrada em processos (II). 4. Pode possuir cadeia de valor bem definida, lista de processos e subprocessos. - Isso se refere à Organização centrada em processos (I). Agora, organizando as respostas: - (I) - Possui clara visão de seus processos e como se relacionam. - (I) - A estrutura da organização reflete os seus processos. - (II) - Gerenciamento de processos não é foco primário. - (I) - Pode possuir cadeia de valor bem definida, lista de processos e subprocessos. Portanto, a sequência correta é: D I - I - II - I.

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Para que seja possível gerenciar os processos, é importante, primeiramente, entender como funcionam e quais são os tipos existentes. Diante do exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I- Processos primários.
II- Processos de apoio.
III- Processos gerenciais.
( ) São todos aqueles que estão diretamente ligados à produção do produto que a organização tem por objetivo disponibilizar para seus clientes.
( ) São frequentemente chamados de processos essenciais, pois representam as atividades essenciais que uma organização desempenha para cumprir sua missão.
( ) São os processos que colaboram com os processos primários no esforço para o sucesso com os clientes.
( ) São usados para medir, monitorar e controlar os processos de negócio.
A III - II - II - I.
B I - III - II - I.
C II - III - I - I.
D I - I - II - III.

Os processos compõem a estrutura organizacional através de uma hierarquia. A hierarquia do processo é a forma de classificar os processos de acordo com o seu grau de abrangência na organização. Diante do exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I- Macroprocesso.
II- Subprocessos.
III- Atividades.
IV- Tarefas.
( ) É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização.
( ) Podem ser divididos nas diversas atividades que os compõem e, em um nível mais detalhado, em tarefas.
( ) São as ações principais que ocorrem dentro do processo ou subprocesso ou representam a decomposição de um subprocesso.
( ) São partes específicas do trabalho, ou seja, a menor parte do processo.
A IV - II - III - I.
B II - III - I - IV.
C IV - III - II - I.
D I - II - III - IV.

O Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK®) - estabelece nove áreas de conhecimento fundamentais para aplicação de iniciativas de gestão por processos.
Assinale a alternativa CORRETA sobre as áreas do conhecimento que fazem parte do BPM CBOK:
A Gerenciamento de aquisição, gerenciamento de desempenho de processos e gerenciamento de processos corporativos.
B Gerenciamento de processos de negócio, gerenciamento de desempenho de processos e gerenciamento de processos corporativos.
C Gerenciamento de tempo, gerenciamento de desempenho de processos e gerenciamento de processos corporativos.
D Gerenciamento de custos, gerenciamento de desempenho de processos e gerenciamento de processos corporativos.

O Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK®) - estabelece nove áreas de conhecimento fundamentais para aplicação de iniciativas de gestão por processos. Com relação às áreas de conhecimento deste guia, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- Gerenciamento de processos de negócio - Inclui um conjunto fundamental de habilidades e processos que permitem às pessoas compreenderem, comunicarem, avaliarem e administrarem os principais componentes dos processos de negócio.
II- Desenho de processos - envolve a criação de especificações de processos de negócio dentro do contexto das metas de negócio e dos objetivos de desempenho dos processos.
III- Transformação de processos - aborda mudanças em processos. São discutidas no contexto de um ciclo de vida do processo de negócio.
IV- Gerenciamento de processos corporativos - é conduzido pela necessidade de maximizar os resultados dos processos de negócio consistentes com estratégias organizacionais bem definidas e com as metas funcionais baseadas em tais estratégias.
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.

O modelo de maturidade de BPM proposto adota cinco estágios de maturidade do CMM, na tentativa de diferenciar vários níveis de sofisticação da iniciativa de BPM. Um dos estágios está relacionado com as características a seguir:
Qual estágio está associado às características listadas?
- processo formal de gerenciamento de posições;
- métodos e tecnologias amplamente aceitos;
- efeitos integrados de gerenciamento de processos;
- orientação por processos como componente mandatório;
- continuação e consolidação das iniciativas de processo;
- mínima dependência de apoio externo.
A Otimizado.
B Estado inicial.
C Gerenciado.
D Repetitivo.

Como todo modelo de maturidade orientado por um framework de maturidade de processo, o BPMM é dividido em 5 níveis de maturidade que representam diferentes estados, através dos quais uma organização se transforma e seus processos e capacidades evoluem.
Quais os níveis de maturidade existentes?
A Inicial, definitivo, padronizado, previsível e inovação.
B Inicial, gerenciado, padronizado, definitivo e repetitivo.
C Inicial, gerenciado, padronizado, previsível e definitivo.
D Inicial, gerenciado, padronizado, previsível e inovação.

Os processos de negócios são classificados como primários e secundários. O processo primário representa as funcionalidades e as atividades que são essenciais para a organização. Suas características compreendem: entrega de valor ao cliente e criação e percepção de valor. O processo secundário é definido por dar suporte aos processos primários definidos formalmente para uma determinada atividade.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o nome do processo que possui a finalidade de atingir metas operacionais, financeiras e regulatórias:
A Processos gerenciais.
B Processo de relações.