AP4 - Treinamento e Desenvolvimento

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Página inicial / Meus cursos / EAD221150-71429 / Avaliações / AP4 | Prova On-line
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em sábado, 28 Mai 2022, 16:26
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 28 Mai 2022, 16:51
Tempo
empregado
25 minutos 6 segundos
Avaliar 4,20 de um máximo de 6,00(70%)
“(...) como o processo de aprendizagem cria expectativas quanto ao que se espera obter, além de afastar por um
tempo as pessoas de seus postos de trabalho, é preciso que fique claro o que foi ganho com o esforço despendido.
Apesar das dificuldades para se medir os impactos dos investimentos em aprendizagem, é indispensável buscar a
mensuração daquilo que for possível ser associado aos resultados obtidos”.
MARCONDES, R. C. Desenvolvendo Pessoas: Do Treinamento e Desenvolvimento à Universidade Corporativa. In:
GODOY, A. S. et al. (Org.). Gestão do fator humano: uma visão baseada nos stakeholders. 2. ed. São Paulo:
Saraiva, 2008, p. 275.
O enunciado demonstra a importância do resultado do processo de aprendizagem aos colaboradores e para a
empresa. Assinale a alternativa que apresenta uma característica requisitada aos colaboradores para participarem
de capacitações na Universidade Corporativa das empresas.
 
Escolha uma opção:
a. Melhorar processos internos.
b. Apoiar o desenvolvimento da empatia.
c. Estimular o autodesenvolvimento. 
d. Favorecer trabalho em equipe.
e. Aprendizado teórico.
Sua resposta está correta.
As empresas esperam por meio da abordagem do aprendizado contínuo que os colaboradores busquem o
autodesenvolvimento. Os gestores têm a consciência de que quanto mais os colaboradores se desenvolvem,
melhor será a qualidade do serviço prestado, além da contribuição para resolução de problemas e inovação em
processos/produtos. Portanto, o autodesenvolvimento é uma competência essencial aos profissionais.
 
A resposta correta é: Estimular o autodesenvolvimento.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2160
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2160&sectionid=54088#section-4
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=232011
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O processo de avaliação das ações de treinamento objetivam identificar a efetividade dessas ações, ou seja, o
quanto os participantes conseguiram internalizar os conhecimentos aprendidos e aplicá-los para melhorar seu
trabalho. De acordo com Kirkpatrick (1976) podemos utilizar algumas formas de avaliação (avalie as sentenças
abaixo como Verdadeiro ou Falso, indicando sequência correta):
I. Reação: são coletados dados sobre satisfação e opiniões dos indivíduos acerca dos diversos aspectos dos
eventos de treinamento dos quais participaram.
II. Alavancagem: são realizados diagnósticos para verificação do aprendizado antes, durante e após o
treinamento, monitorando possibilidades de melhoria em curto espaço de tempo.
III. Desempenho no cargo: é levado em conta o desempenho desses participantes no seu trabalho, através do
ciclo de avaliação de desempenho anual.
IV. Resultados: correlaciona-se com o funcionamento da organização ou mudanças que possam ter ocorrido em
decorrência das ações de treinamento.
 
Escolha uma opção:
a. F, V, V, V
b. V, F, F, V 
c. V, V, F, F
d. V, V, F, V
e. F, V, F, V
Sua resposta está correta.
De acordo com Kirkpatrick (1976) podemos utilizar como formas de avaliação: reação – utilizada logo após o
treinamento para identificar satisfação dos colaboradores/aprendizagem: são investigadas as diferenças entre o
que esses participantes sabiam capazes de fazer antes e após terem participado dos treinamentos/desempenho no
cargo: é levado em conta o desempenho desses participantes no seu trabalho, antes e depois dos treinamentos
realizados/Resultados: o quanto os treinamentos contribuíram para melhoria da organização.
 
A resposta correta é: V, F, F, V
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Um programa de treinamento envolve um ciclo de aprendizado contínuo, que inicia com o levantamento das
necessidades de treinamento nas áreas ou por orientação da gestão. Após, é realizado o projeto de treinamento
com os recursos que o envolvem (custos, pessoas, instrutores etc.) e então é executada a capacitação. Por fim, é
feita a avaliação dos resultados do treinamento, que indica sua eficácia.
A partir do que foi exposto e dos estudos sobre os passos para um programa de treinamento e desenvolvimento,
analise as afirmativas a seguir e, em seguida, assinale V, para verdadeiro, e F, para falso.
I. Na etapa do levantamento de necessidade de treinamento validamos o treinamento por meio de uma avaliação
de eficácia.
II. A realização do treinamento é considerada um ciclo de aprendizagem vivencial (CAV).
III. Na avaliação de um treinamento é possível verificar se será necessário novo treinamento.
IV. É preciso preparar as pessoas para assumirem novos cargos e garantir que a empresa seja competitiva em seu
negócio.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta de respostas.
 
Escolha uma opção:
a. V, F, F e V
b. F, V, V e V
c. F, F, V e V 
d. V, F, V e V
e. V, V, V e F
Sua resposta está correta.
Na afirmativa I é falso afirmar que o levantamento de necessidades é uma validação por meio de uma avaliação,
pois ele é a primeira etapa no processo de treinamento sendo a avaliação a última. Na afirmativa II é falso afirmar
que a realização do treinamento faz parte do ciclo de aprendizagem vivencial, pois a realização do treinamento
pode fazer parte de um ciclo de aprendizagem, mas não necessariamente vivencial. A afirmativa III é verdadeira,
pois é por meio da avaliação que entendemos a necessidade de um novo treinamento ou até mesmo a
reprogramação deste, fazendo assim o processo de retroalimentação do ciclo. A afirmativa IV é verdadeira, pois o
processo de treinamento é uma forma de preparar as pessoas para exercer futuras funções e crescer dentro da
organização, que vai reter os talentos e manter a competitividade do negócio. 
A resposta correta é: F, F, V e V
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Existem algumas teorias de aprendizagem que avaliam a forma como as pessoas aprendem em diferentes
momentos, contextos, situações, observando o fator motivacional, a disponibilidade e a capacidade para aprender.
Dentre essas teorias, podemos destacar como verdadeiro:
I) A teoria do reforço destaca que as pessoas são motivadas para desempenhar ou evitar certos comportamentos
por causa das suas consequências, devendo ser observado os aspectos positivos e negativos do processo de
aprendizagem.
II) A teoria da aprendizagem social afirma que pessoas aprendem através do autoconhecimento, verificando sua
forma de reagir e observar frente aos diferentes estímulos da aprendizagem.
III) A teoria da necessidade tem como foco a identificação das necessidades dos participantes em um treinamento,
comunicando a correlação do que será aprendido com suas necessidades de desenvolvimento.
 
Escolha uma opção:
a. II e III 
b. I e II
c. Somente I
d. Somente III
e. I e III
Sua resposta está incorreta.
A teoria da aprendizagem social está relacionada a forma como as pessoas aprendem através da observação de
outras pessoas (modelos) que elas acreditem ser experientes e ter credibilidade. Portanto, não está relacionada ao
autoconhecimento e sim a observação social, estando apenas essa afirmativa incorreta. 
A resposta correta é: I e III
A etapa que engloba o diagnóstico das necessidades de treinamento é uma etapa relevante onde são identificadas
as necessidades de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores em todos os níveis da organização. Dentro
do ciclo de treinamento, essa é considerada a primeira etapa e que fornecerá subsídios para o planejamento e
execução dos treinamentos. Alguns fatores poderão indicar a necessidade de aprimoramento, com exceção de:
 
Escolha uma opção:
a. Mudanças na legislação.
b. Performance incompatível com os objetivos.
c. Perspectivasde encarreiramento na organização.
d. Processo de demissão de pessoal. 
e. Nível de insatisfação dos clientes.
Sua resposta está correta.
O processo de demissão de pessoal não está relacionado a uma necessidade direta de treinamento; apenas a uma
estratégia da organização de otimização de seu quadro devido a motivos diversificados, como: fusões, redução de
custos, reestruturação de unidades de negócio, entre outros fatores.
 
A resposta correta é: Processo de demissão de pessoal.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
A organização que aprende pode ser considerada um tipo particular de instituição, que tem a aprendizagem como
paradigma de gestão. Nesta perspectiva, mantém estratégias permanentes voltadas para o desenvolvimento de
pessoas, alinhadas à missão e aos objetivos da empresa, com vistas ao desenvolvimento de competências para
operar o negócio. De uma maneira geral, o processo de aprendizagem abrange todos os níveis da empresa e a
cadeia produtiva, envolvendo clientes, fornecedores e terceirizados”.
RAPOSO, M. Aprendizagem organizacional, criatividade e inovação. In: LOURES, R. C. D. R. et al. (Org.).
Inovação em ambientes organizacionais: teorias, reflexões e práticas. Curitiba: Ibpex, 2006, p. 46.
 
Com base no enunciado, assinale a opção que demonstra o fundamento para as empresas serem bem-sucedidas
com a Educação Corporativa.
 
Escolha uma opção:
a. Utilizar tecnologia de ponta.
b. Ser uma empresa inovadora.
c. Desenvolver uma cultura de aprendizagem. 
d. Ter uma liderança participativa.
e. Ter uma equipe de colaboradores de alta performance.
Sua resposta está correta.
Desenvolver uma cultura de aprendizagem é fundamental para implantar a Educação Corporativa na organização.
Esta cultura norteará as ações das pessoas, fortalecendo os treinamentos e as capacitações desenvolvidas na
Educação Corporativa. O resultado desses treinamentos no comportamento e no desempenho dos colaboradores
reforça a cultura de aprendizagem cada vez mais.
 
A resposta correta é: Desenvolver uma cultura de aprendizagem.
Os programas de treinamento e desenvolvimento, precisam estar alinhados aos objetivos organizacionais e às
necessidades das organizações, uma vez capacitar pessoas requer observar quais competências precisam ser
desenvolvidas. Analisando esse contexto, podemos considerar como afirmativas verdadeiras:
I) Além da importância de mapear os programas de treinamento e desenvolvimento, é indispensável mensurar os
resultados dos programas implementados;
II) O nível de satisfação, avaliação de mudança de comportamento e avaliação de performance, são algumas das
formas possíveis de se verificar a melhoria do desempenho dos colaboradores a partir de programas de
treinamento e desenvolvimento;
III) As ações de treinamento devem ser analisadas em 2 dimensões fundamentais: a análise organizacional (o que
deve ser treinado) e a análise da tarefa (quem deve ser treinado).
 
Escolha uma opção:
a. I, II e III 
b. Somente III
c. II e III
d. I e II
e. Somente II
Sua resposta está incorreta.
As ações de treinamento devem ser mensuradas e podem ser observadas pelo nível de satisfação, novos
comportamentos e melhoria de performance, sendo analisada em 3 dimensões: análise organizacional (onde o
treinamento se faz necessário), análise da tarefa (o que deve ser treinado) e análise individual (quem deve ser
treinado). 
A resposta correta é: I e II
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A eficácia de uma iniciativa de treinamento está relacionada aos benefícios que a empresa e os colaboradores
recebem do treinamento, que pode estar relacionado ao aprendizado de novas habilidades, conhecimentos ou
comportamentos ou ao aumento das vendas, expansão da base e nível de satisfação dos clientes, por exemplo.
Uma avaliação de treinamento deve ter indicadores que possam mensurar os benefícios das ações de capacitação
e sua correlação com os objetivos propostos. Dessa forma, podemos considerar como indicadores para
mensuração da eficácia de treinamento, exceto:
 
Escolha uma opção:
a. Indicadores de reação que avaliam a satisfação dos participantes do treinamento.
b. Resultados financeiros que avalia o nível de recompensas para a empresa. 
c. Retorno sobre o investimento que identifica e compara os benefícios e custos do treinamento.
d. Cognitivo que avalia os princípios, fatos, técnicas adquiridos pelos participantes.
e. Nível de viabilidade que avalia a facilidade com que se pode coletar os resultados das ações de treinamento.
Sua resposta está incorreta.
O nível de viabilidade não é um indicador que mensura a eficácia do treinamento, mas sim trata-se de uma
perspectiva que ajudará a coletar informações que serão úteis na análise de todo o processo de treinamento.
 
A resposta correta é: Nível de viabilidade que avalia a facilidade com que se pode coletar os resultados das ações
de treinamento.
A evolução da tecnologia trouxe a facilidade do acesso da internet, que, com a inovação de aplicativos e redes
sociais disponíveis em dispositivos móveis pessoais como notebooks, tablets e smartphones, facilitou o acesso ao
aprendizado. Aplicativos tornam o acesso às informações e ao conhecimento algo dinâmico, permitindo que os
usuários acessem materiais educacionais em qualquer lugar, a qualquer hora. Dessa forma, podemos considerar
como verdadeiro:
 I. A utilização do aparelho celular para acesso a qualquer momento de um treinamento EAD é uma forma de
aprendizagem móvel.
II. A maioria dos métodos de treinamento podem ser adaptados para o e-learning, realidade virtual ou outras
tecnologias. Uma palestra, por exemplo, pode acontecer presencialmente ou pode ser oferecida através de uma
sala de aula virtual.
III. Quando realizado um WTB (web-based training) ou online training por meio de um tablet, esses são
consideramos uma aprendizagem móvel.
 
Escolha uma opção:
a. Somente II
b. I, II e III 
c. Somente I
d. II e III
e. I e II
Sua resposta está correta.
Todas as afirmativas são verdadeiras, pois o celular é um dispositivo móvel que pode ser utilizado para
treinamento. Os diferentes métodos de treinamento podem acontecer presencial ou a distância sem perda da
qualidade. O tablet é considerado um dispositivo de aprendizado móvel.
 
A resposta correta é: I, II e III
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Ao programar um treinamento, seja ele de longo ou curto prazo, é preciso definir quem serão os instrutores, ou
seja, as pessoas capacitadas a treinar os participantes do processo. Tais profissionais devem ser qualificados
quanto às suas competências, entre elas: ter domínio dos assuntos, seja pela formação ou pelo tempo de
experiência; ter a facilidade de exemplificar; ter atitudes adequadas, entre outros aspectos.
De acordo com a importância dos instrutores no processo de ensino-aprendizagem, analise as afirmativas a seguir
e assinale a opção que apresenta a sequência correta de respostas.
I. Um instrutor deve ser potencialmente qualificado, ou seja, vir de uma visão externa da organização, pois
internamente é difícil encontrar um multiplicador pronto.
II. O instrutor precisa ser tecnicamente muito bom e transmitir a parte técnica aos participantes, sendo as
competências comportamentais uma análise desnecessária à programação de um treinamento.
III. O instrutor deve transmitir segurança e estar motivado ao trabalhar o conteúdo com os participantes, pois dessa
forma se cria um vínculo de aprendizagem.
IV. A utilização de exemplos por parte do instrutor durante o treinamento é fundamental, porém ele deve ser ético e
não ferir a imagem de pessoas, concorrentes ou da própria empresa.
 
Escolha uma opção:
a. F, V, V e V
b. V, F, F e V
c. V, V, V e F
d. V, F, V e V
e. F, F, V e V 
Sua resposta está correta.
A afirmativa I é falsa, pois o instrutor pode sim ser uma pessoa da organização, sendo que muitas vezes ele terá
mais facilidade em agregar valor aotreinamento por conhecer exemplos do dia a dia da organização. Na afirmativa
II é falso dizer que as competências técnicas são a única preocupação na programação de um treinamento, pois a
forma como o instrutor se portará como multiplicador é fundamental para a aprendizagem e os resultados do
treinamento. A afirmativa III é verdadeira porque um instrutor motivado que transmite segurança deixa os
participantes mais confiantes no processo de aprendizagem. Na afirmativa IV é verdadeiro afirmar que a ética no
processo de treinamento é uma das preocupações que o instrutor deve ter, principalmente em seus exemplos. 
A resposta correta é: F, F, V e V
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