Prova Eletrônica_ Acreditação e Certificação dos Sistemas3

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31/03/2022 21:56 Prova Eletrônica: Acreditação e Certificação dos Sistemas
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Seu Progresso: 100 %
Prova Eletrônica
Entrega 16 abr em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10 Disponível 28 mar em 0:00 - 16 abr em 23:59 20 dias
Limite de tempo 60 Minutos Tentativas permitidas 3
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 3 24 minutos 27 de 30
MAIS RECENTE Tentativa 3 24 minutos 27 de 30
Tentativa 2 45 minutos 24 de 30
Tentativa 1 47 minutos 24 de 30
A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade avaliativa e as respostas corretas
serão apresentadas um dia após a data encerramento da Prova Eletrônica.
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 As respostas corretas estarão disponíveis em 17 abr em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 27 de 30
Enviado 31 mar em 21:55
Esta tentativa levou 24 minutos.
0 / 3 ptsPergunta 1IncorretaIncorreta
O Processo de Acreditação é um método de consenso, racionalização e ordenação das organizações
prestadoras de serviços hospitalares e, principalmente, de educação permanente dos seus profissionais. O
Programa de Acreditação Hospitalar visa ao incremento de eficiência e eficácia nos processos de gestão e
é necessário para assegurar uma assistência melhor e mais humanizada à saúde dos seres humanos que
procuram os hospitais, necessitados de cuidados e apoio. As evidências objetivas devem ser coletadas
através de entrevistas, exame de documentos, observação das atividades e condições nas áreas de
interesse, na busca da conformidade dos processos. 
BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Assistência à Saúde. Manual Brasileiro de Acreditação
Hospitalar. 3ª ed. rev. e atual. Brasília: Ministério da Saúde, 2002. p. 09 (adaptado). 
Nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A não conformidade menor consiste em descumprimento de alguns requisitos do sistema da qualidade,
que não implicam; segundo análise de uma equipe auditora, uma “quebra" do sistema de qualidade, ou uma
adequação ou a não implantação de parte de um requisito da norma de referência.
PORQUE
II. A não conformidade maior consiste na ausência ou na incapacidade total da organização prestadora de
serviços de saúde em atender ao requisito do padrão ou à norma como um todo, mas também pode ser
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gerada por um grande número de não conformidades “menores", constatadas durante a avaliação em um
único item do padrão ou distribuídas de tal forma que afetem a coerência e o funcionamento do sistema.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
3 / 3 ptsPergunta 2
O processo de acreditação é um método de consenso, racionalização e ordenação de serviços hospitalares.
Para a sua execução são consideradas as atividades realizadas pelas equipes. Acerca desse assunto,
julgue o item seguinte. 
Para ser certificada, a instituição deve comprovar: 
 existência de grupos de trabalho para a melhoria dos processos. 
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 integração institucional. 
 Todas as alternativas estão corretas 
 melhoria da técnica, controle de problemas, minimização de riscos e de efeitos indesejáveis. 
 análise crítica dos casos atendidos. 
3 / 3 ptsPergunta 3
Para que uma empresa possua certificação de qualidade é necessário cumprir normas, escolha entre as
alternativas a que se refere a uma norma de qualidade: 
 NR 021000. 
 ISO 9000. 
 ISO 2000. 
 LEI DE PARETO. 
 NBR 2004. 
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3 / 3 ptsPergunta 4
Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é 
 um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica. 
 a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias. 
 
o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua
composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
 um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo 
 uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito. 
3 / 3 ptsPergunta 5
Em relação aos sistemas de certificação e acreditação, leia as frases abaixo e a seguir assinale a
alternativa que corresponde a resposta correta.
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I. O certificado da ISO (International Standards Organization) 9000 atesta que a instituição cumpre as
normas de gestão de qualidade estabelecidas.
II. Acreditação é um processo de avaliação dos recursos institucionais, periódico e reservado para o
reconhecimento da existência de padrões previamente definidos em três aspectos: estrutura, processo e
resultado, com a finalidade de estimular o desenvolvimento de uma cultura de qualidade.
III. A Acreditação é exclusiva em unidades hospitalares, tendo em vista os parâmetros adotados para a
avaliação. 
 Apenas a frase I está correta. 
 Todas as frases estão incorretas 
 As frases I,II e III estão corretas 
 As frases I e II estão corretas. 
 As frases II e III estão corretas 
3 / 3 ptsPergunta 6
O processo de acreditação é um método de consenso, racionalização e ordenação de serviços hospitalares.
Para a sua execução são consideradas as atividades realizadas pelas equipes. Acerca desse assunto,
julgue o item seguinte. 
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Para ser certificada, a instituição deve comprovar: 
 existência de grupos de trabalho para a melhoria dos processos. 
 melhoria da técnica, controle de problemas, minimização de riscos e de efeitos indesejáveis. 
 integração institucional. 
 análise crítica dos casos atendidos. 
 Todas as alternativas estão corretas 
3 / 3 ptsPergunta 7
A norma ISO 9000 apresenta os seguintes princípios: foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas,
abordagem de processo, abordagem do sistema para gestão, melhora contínua, abordagem dos fatos e
benefícios mútuos com fornecedores. São pontos definidos para dar base às organizações que desejam se
estabelecer no mercado com eficiência de gestão. O sistema de gestão baseado nesses princípios é
conhecido como: 
 gestão do ambiente interno. 
 gestão da qualidade. 
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 gestão macroambiental. 
 gestão a longo prazo. 
 gestão financeira. 
3 / 3 ptsPergunta 8
Faça a correta associaçãoentre os termos utilizados em gestão de qualidade. 
 
1. Auditoria interna.
2. Certificação.
3. Acreditação.
4. Controle de qualidade.
5. Garantia de qualidade.
 
I Verifica se os procedimentos de qualidade se fazem presentes e estão sendo inteiramente
implementados. 
II Um organismo de terceira parte fornece garantia por escrito de que um produto, processo ou serviço está
em conformidade com requisitos especificados. 
III Entidade autorizada concede reconhecimento formal de que uma organização ou pessoa é competente
para realizar tarefas específicas. 
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IV Técnicas operacionais e atividades que são usadas para preencher os requisitos para a qualidade. 
V Descreve as medidas globais que um laboratório utiliza para assegurar a qualidade de suas operações. 
A numeração correta é: 
 1-I, 2-IV, 3-III, 4-II, 5-V. 
 1-I, 2-II, 3-III, 4-IV, 5-V. 
 1-I, 2-III, 3-II, 4-IV, 5-V. 
 1-I, 2-II, 3-III, 4-V, 5-IV 
 1-V, 2-I, 3-II, 4-IV, 5-III. 
3 / 3 ptsPergunta 9
No Brasil, na década de 1990, instituições de saúde e governos começaram a se preocupar fortemente com
a avaliação dos serviços oferecidos à população. Foi nesse período que surgiram as primeiras iniciativas
regionais de acreditação. Sobre o processo de Acreditação, leia as afirmativas a seguir e assinale a
alternativa correta. 
I. A Organização Nacional de Acreditação (ONA) coordena o Sistema Brasileiro de Acreditação (SBA), que
reúne organizações e serviços de saúde, entidades e instituições acreditadoras em prol da segurança do
paciente e da melhoria do atendimento. 
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II. Considera o processo de acreditação como um sistema de avaliação e certificação da qualidade de
serviços de saúde. 
III. Tem um caráter eminentemente fiscalizador, voltado para a melhoria contínua, com finalidade de controle
oficial/governamental. 
IV. O processo acreditação é pautado por três princípios fundamentais: voluntário, periódico e reservado. 
 Apenas as afirmativas II e IV estão corretas 
 Apenas a afirmativa III está correta 
 Apenas as afirmativas II e III estão corretas 
 As afirmativas I, II e III estão corretas 
 As afirmativas I, II e IV estão corretas 
3 / 3 ptsPergunta 10
Um hospital passará por processo de acreditação pela metodologia da Organização Nacional de
Acreditação (ONA) no próximo mês. A certificação de qualidade é esperada por todos os colaboradores,
pois na avaliação diagnóstica realizada pela Instituição de Acreditação Credenciada (IAC), foi recomendada
que a Instituição buscasse o Nível 2 Acreditado Pleno. 
O nível de certificação recomendado ao hospital exige que ele: 
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apresente indicadores de desempenho, de processos, e de segurança e possua uma gestão focada na inovação
e segurança dos pacientes, por meio de sistema de informação e tecnologias de ponta para realização dos
procedimentos médicos.
 
identifique os riscos relacionados à segurança do paciente de forma contínua, com foco na comparação dos
resultados, com organizações de complexidade semelhante a sua.
 
gerencie processos e suas interações de forma sistêmica, medindo e avaliando-os numa perspectiva de melhoria
contínua e possua programa de educação continuada e treinamento voltado para a melhoria de processos.
 
utilize perspectivas de medição organizacional, alinhadas às estratégias e correlacionadas aos indicadores de
desempenho dos processos e que este também apresente inovações e melhorias decorrentes da análise crítica.
 
ofereça requisitos básicos de qualidade na assistência prestada ao cliente, nas especialidades e nos serviços da
organização de saúde, atendendo aos requisitos formais e técnicos de estrutura para a sua atividade.
Pontuação do teste: 27 de 30