Prova Eletrônica_ Acreditação e Certificação dos Sistemas

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12/09/2020 Prova Eletrônica: Acreditação e Certificação dos Sistemas
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Prova Eletrônica
Entrega 20 set em 23:59 Pontos 30 Perguntas 10
Disponível 24 ago em 0:00 - 20 set em 23:59 28 dias
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MAIS RECENTE Tentativa 1 36 minutos 15 de 30
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A Prova Eletrônica tem peso 30 e é composta por:
10 (dez) questões objetivas (cada uma com o valor de 3 pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia após
a data encerramento da Prova Eletrônica.
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3 / 3 ptsPergunta 1
Assinale a opção que apresenta as normas de gestão da qualidade da
série ISO 9000:2008. 
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O escopo do sistema de gestão da qualidade define a abrangência dos
processos que serão cobertos por ele, porque a organização não pode
implementar um sistema de gestão da qualidade com escopo limitado a
alguns processos.
 
Quando uma empresa implementa o sistema de gestão da qualidade
de seus processos, seu produto recebe um selo de qualidade ISO
9000.
 
A empresa deve manter um manual da qualidade que inclua o escopo
do sistema de gestão da qualidade, incluindo detalhes e justificativas
para quaisquer exclusões.
 
A organização descobre que não pode aplicar certos requisitos da
norma ISO 9001; ela deve proceder às modificações necessárias, pois
todos os requisitos devem ser atendidos.
 
A série de normas ISO 9000 se aplica exclusivamente às empresas de
grande porte do ramo industrial.
0 / 3 ptsPergunta 2IncorretaIncorreta
Uma das principais preocupações do gestor de um órgão público era
promover a melhoria contínua nos processos de atendimento ao
cidadão-usuário: sendo assim, o ciclo PDCA foi implementado. Refere-
se à última fase desse ciclo: D 
 
Fornecer educação e treinamento para a execução dos métodos
desenvolvidos.
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 Definir as metas e os métodos para alcançá-las 
 Comparar as metas desejadas e os resultados obtidos. 
 Adotar como padrão as metas que foram planejadas e atendidas. 
 Coletar dados de todas as tarefas executadas. 
0 / 3 ptsPergunta 3IncorretaIncorreta
O processo de acreditação é um método de consenso, racionalização
e ordenação de serviços hospitalares. Para a sua execução são
consideradas as atividades realizadas pelas equipes. Acerca desse
assunto, julgue o item seguinte. 
Para ser certificada, a instituição deve comprovar: 
 análise crítica dos casos atendidos. 
 
melhoria da técnica, controle de problemas, minimização de riscos e de
efeitos indesejáveis.
 Todas as alternativas estão corretas 
 existência de grupos de trabalho para a melhoria dos processos. 
 integração institucional. 
3 / 3 ptsPergunta 4
Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é 
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a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por
categorias.
 
uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a
um determinado efeito.
 
o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em
categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a
análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de
melhorias.
 
um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da
filosofia do melhoramento contínuo
 
um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma
variável quando outra se modifica.
3 / 3 ptsPergunta 5
Em relação à certificação e acreditação dos serviços, leia as frases
abaixo e marque (F) se a afirmativa for falsa e (v) se for verdadeira.
Em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta. 
 
( ) A acreditação é um sistema de avaliação externa para verificar o
cumprimento de um conjunto de padrões pré- estabelecidos.
Relaciona-se com a qualidade da assistência prestada. 
( ) No brasil, a acreditação é um sistema de avaliação de caráter
obrigatório para todas as instituições privadas e públicas. 
( ) A aplicação das normas da ISO
(International Standards Organization) garante a uniformização dos
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métodos utilizados pelas organizações. 
 F,F,V. 
 F,V,V. 
 F,F,F. 
 V,F,V. 
 V,V,V. 
0 / 3 ptsPergunta 6IncorretaIncorreta
Assinale a opção que define o que é Acreditação Hospitalar: 
 
É uma certificação de quantidade de instituições de saúde em uma
determinada cidade.
 
É uma certificação de qualidade específica apenas para as instituições
de saúde, planos ou operadoras.
 
É um certificado de qualidade do número de pacientes não atendidos
nas instituições de saúde.
 É uma certificação de quantidade de pacientes de Hospitais. 
 Nenhuma das alternativas anteriores 
3 / 3 ptsPergunta 7
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A avaliação por níveis crescentes de complexidade 1, 2 e 3, é uma
característica da metodologia de acreditação hospitalar denominada: 
 PNQ– Prêmio Nacional da Qualidade. 
 ONA– Organização Nacional de Acreditação. 
 ACI –Acreditação Canadense Internacional. 
 JCI – Joint Comission International. 
 OMS– Organização Mundial de Saúde. 
0 / 3 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
O Processo de Acreditação é um método de consenso, racionalização
e ordenação das organizações prestadoras de serviços hospitalares e,
principalmente, de educação permanente dos seus profissionais. O
Programa de Acreditação Hospitalar visa ao incremento de eficiência e
eficácia nos processos de gestão e é necessário para assegurar uma
assistência melhor e mais humanizada à saúde dos seres humanos
que procuram os hospitais, necessitados de cuidados e apoio. As
evidências objetivas devem ser coletadas através de entrevistas,
exame de documentos, observação das atividades e condições nas
áreas de interesse, na busca da conformidade dos processos. 
BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Assistência à Saúde.
Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar. 3ª ed. rev. e atual.
Brasília: Ministério da Saúde, 2002. p. 09 (adaptado). 
Nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
I. A não conformidade menor consiste em descumprimento de alguns
requisitos do sistema da qualidade, que não implicam; segundo análise
de uma equipe auditora, uma “quebra" do sistema de qualidade, ou
uma adequação ou a não implantação de parte de um requisito da
norma de referência.
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PORQUE
II. A não conformidade maior consiste na ausência ou na incapacidade
total da organização prestadora de serviços de saúde em atender ao
requisito do padrão ou à norma como um todo, mas também pode ser
gerada por um grande número de não conformidades “menores",
constatadas durante a avaliação em um único item do padrão ou
distribuídas de tal forma que afetem a coerência e o funcionamento do
sistema.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
 
A asserção I é uma proposiçãofalsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
3 / 3 ptsPergunta 9
A norma ISO 9000 apresenta os seguintes princípios: foco no cliente,
liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processo,
abordagem do sistema para gestão, melhora contínua, abordagem dos
fatos e benefícios mútuos com fornecedores. São pontos definidos
para dar base às organizações que desejam se estabelecer no
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mercado com eficiência de gestão. O sistema de gestão baseado
nesses princípios é conhecido como: 
 gestão do ambiente interno. 
 gestão macroambiental. 
 gestão da qualidade. 
 gestão financeira. 
 gestão a longo prazo. 
0 / 3 ptsPergunta 10IncorretaIncorreta
O processo de acreditação em serviços de saúde é fundamental
quando pensamos na qualidade da assistência e dos serviços
ofertados. O chamado “Sistema Brasileiro de Acreditação" é formado
por um conjunto de estruturas, processos e entidades que têm por
finalidade fomentar e viabilizar a acreditação (ONA, 2014). 
Em relação à acreditação em serviços de saúde, analise as assertivas
e identifique com V as verdadeiras e com F as falsas. 
( ) O processo de acreditação é obrigatório para todos os serviços
públicos de saúde, de forma a qualificar a assistência ofertada à
população. 
( ) A acreditação não tem caráter fiscalizatório e se constitui,
essencialmente, num programa de educação continuada, que deve ser
revisto periodicamente. 
( ) As metodologias empregadas para acreditação devem ter um
caráter prescritivo e conter as recomendações específicas a serem
seguidas por cada serviço avaliado. 
( ) Uma Instituição Acreditadora Credenciada (IAC) é responsável por
realizar avaliações para diagnóstico organizacional, certificação,
acreditação e manutenção da certificação. 
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é 
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 F V V F 
 F F V F 
 F V F V 
 V V F F 
 V F F V 
Pontuação do teste: 15 de 30