NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS AO2 NOTA6

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15/06/2022 16:59 Teste: AO2
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AO2
Iniciado: 15 jun em 16:44
Instruções do teste
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O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Leia o texto a seguir:
 
O conflito é inerente à natureza humana. Desde que nos autointitulamos seres com consciência e, por
conseguinte, dignos de expressar nossos desejos e interesses, o conflito passou a ser uma constante
entre as relações, visto estes mesmos objetivos, comumente, não convergirem. E isto é bom!
Baseado no mesmo princípio de que a evolução biológica só ocorre graças às mutações, os conflitos são
o combustível que impulsiona nossa capacidade que pensar, questionar e comunicar. Há de se
pontuar que o bom conflito é diferente de confronto. Conflito é quando duas ideias distintas sobre uma
mesma situação podem promover a avaliação de uma solução mais adequada. Já o confronto pode ser
definido com o embate, o choque – algumas vezes acompanhado de violência, no qual através da força se
tenta sobrepor seus interesses perante aos do outro.
Isto posto, há de se promover a discussão sobre como os conflitos influenciam o ambiente corporativo,
mais especificamente, os projetos. Existe uma lógica infalível em todo projeto. Este existe para mudar algo,
seja criar, melhorar, substituir. Fato é que nenhuma organização investe seus recursos para manter tudo
como está! E como dito em outras oportunidades, a natureza humana tende a resistir à mudança, seja por
medo ou manutenção do conforto. Se todo projeto muda e toda mudança gera resistência, temos então o
silogismo de que todo projeto é um fomentador de resistências!
Fonte: RODRIGUES, R. Os efeitos positivos dos conflitos. TI especialistas. 03/02/2017. Disponível em:
tiespecialistas.com.br/os-efeitos-positivos-dos-conflitos/. Acesso em: 22 de janeiro de 2021.
 
Considerando as informações apresentadas no texto, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas:
I. As empresas investem em projetos com o objetivo de melhorar seus produtos ou serviços utilizando o
trabalho em equipe e, assim, obterem melhores resultados, uma diferenciação competitiva no mercado ou
em relação aos seus concorrentes.
PORQUE
II. Os projetos não são realizados sozinhos, são feitos por pessoas. Na fase de ideação e planejamentos
dos projetos quase não há conflitos, mas na hora de colocá-los em prática os conflitos vêm à tona por
conta das diferentes opiniões e pontos de vista, o que é bastante comum quando se trata de seres
humanos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A+
A
A-
15/06/2022 16:59 Teste: AO2
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As asserções I e II são ambas proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
0,6 ptsPergunta 2
II, apenas.
I e II, apenas.
I, apenas
III, apenas
II e III, apenas.
Leia o texto a seguir:
Pedro sempre foi um menino curioso. Desde criança pedia para seus avós lhe contarem histórias de
quando eram jovens e trabalhavam na lavoura e tinha que lidar com o ataque de animais. Ouvir que os
avós saiam correndo dos lobo-guarás, antas e até besouros furiosos o encantava e divertia!
Mais tarde, já adolescente, costumava desmontar equipamentos como rádios, brinquedos eletrônicos e até
liquidificador, tudo para saber como eram por dentro e como funcionavam. Depois, cuidadosamente,
montava tudo novamente, porém nem sempre os equipamentos ficavam como antes.
Particularmente nesta semana, Pedro, já adulto, está radiante porque iniciou seu estágio em uma empresa
multinacional. Como está no terceiro ano do curso de engenharia, tem esperanças de conseguir a tão
sonhada vaga de empregado nessa empresa. Lá, conheceu André, o engenheiro que um dia foi estagiário
e atualmente está encarregado de passar o trabalho que Pedro deve realizar.
Considerando os parágrafos sobre a vida de Pedro, avalie as afirmações a seguir:
I. O primeiro parágrafo se refere ao estágio terciário de socialização, pois se trata da terceira geração da
família.
II. O segundo parágrafo faz referência ao estágio primário de socialização, pois é a descoberta, o primeiro
contato com o que será sua carreira.
III. O terceiro parágrafo faz referência ao estágio secundário de socialização, quando ele é introduzido na
empresa.
É correto o que se afirma em:
0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
Montar equipes de trabalho para projetos pode ser uma dor de cabeça para os gestores, já que envolve
demandas dos stakeholders, recursos humanos e uma avaliação dos perfis necessários para a equipe. A
A+
A
A-
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Grupos de interesse.
Grupos de amizade.
Grupos de comando.
Grupo de tarefa.
Grupos de coalizão.
maior dificuldade está exatamente nisso: seres humanos são diferentes, mas precisam seguir um objetivo
em comum para que um projeto seja bem-sucedido.
Se uma equipe é integrada, consegue atingir níveis de sucesso de um projeto muito acima das metas. Isso
porque utilizar a motivação, uma comunicação adequada e com poucos ruídos, além de respeito e
alocação adequada de conhecimentos, resulta em uma equipe unida e eficiente. No entanto, se há
conflitos diários, desrespeito e falta de conhecimento técnico, o projeto está fadado ao fracasso.
Fonte: COMO montar uma equipe de trabalho para um projeto eficiente (http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-
de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/) . Planit. 29/05/2017. Disponível em: http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-
de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/ (http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-
eficiente/) . Acesso em: 22 de janeiro de 2020
O texto representa qual modelo de grupos formais?
0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
As mídias sociais já são um fenômeno consolidado no mundo. Cada vez mais empresas se adaptam a
essa nova realidade, utilizando-as como ferramentas de comunicação profissional. Porém, essa nova
vertente da comunicação ainda divide opiniões entre os grandes executivos. Alguns acham que a empresa
precisa das mídias para boa visibilidade e outros acreditam que elas são ferramentas de pouca segurança
e preferem não arriscar.
Porém, o fator que precisa se levado em conta no momento de decidir entre estar ou não nas redes
virtuais, são os consumidores. São eles que definem a necessidade de encontrar as empresas e seus
produtos na mídia. Em meio a Era da tecnologia e rapidez da informação, fica evidente a necessidade de
uma corporação, que deseja visibilidade, se apresentar em uma mídia social. Assim, cabe à empresa
apenas se concentrar em planejar bem essa comunicação.
Fonte: A IMPORTÂNCIA das mídias sociais na comunicação empresarial. Convictiva. 09/06/2017. Disponível em:
http://www.convictiva.com.br/artigos/a-importancia-das-midias-sociais-na-comunicacao-empresarial/
(http://www.convictiva.com.br/artigos/a-importancia-das-midias-sociais-na-comunicacao-empresarial/) . Acesso em: 22 de janeiro
de 2021.
 
Refletindo sobre o uso de mídias na comunicação corporativa, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas:
I, O uso do Twitter é mais voltado à comunicação pessoal por ser limitado a 280 caracteres e não ser
possível inserir textos mais longos, por isso, as empresas evitam fazer suas comunicações através dessa
mídia.
PORQUE
A+
A
A-
http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/
http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
II. O Linkedin é uma mídia perfeita para que o profissional possa mostrar seu currículo, pois se trata de
uma ‘vitrine’. Em razão disso, seu uso tem sido limitado a recrutadores que desejam encontrar o candidato
ideal para suas vagas.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 5
O filho conseguiu ter sucesso nessa negociação porque tinha uma informação verdadeira que o pai desconhecia,
então usou essa “carta na manga” para que o pai cedesse à sua demanda.
Essa negociação entre pai e filho teve um desfecho favorável ao filho porque se trata do mesmo gênero (homens)
e, quando isso ocorre, há uma tendência de haver negociações distributivas.
O filho conseguiu convencer o pai porque o tempo envolvido naquela negociação era curto e ele tinha que ser
rápido, fazendo com que seu pai cedesse à sua demanda,
Apesar dos níveis de poder serem discrepantes na charge (o pai exerce mais poder do que o filho), o filho se
valeu da persuasão, fazendo com que o pai cedesse à sua demanda.
O filho teve sucesso nessa negociação por causa de sua personalidade, que além de combativa, demonstra ser
extrovertida e isso é importante na negociação.
Observe a charge a seguir:
 
Fonte: COALA. Mentirinhas. 2011. Disponível em: http://www.marcoschiodi.com.br/2011/12/negociacao.html
(http://www.marcoschiodi.com.br/2011/12/negociacao.html) . Acesso em: 22 de janeiro de 2021
Considerando a análise realizada na charge, assinale a opção correta sobre as variáveis que interferem no
processo de negociação.
0,6 ptsPergunta 6
A+
A
A-
http://www.marcoschiodi.com.br/2011/12/negociacao.html
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O texto reflete um exemplo de direito civil, uma vez que a comunidade tem o direito de exigir melhorias para a sua
região e governo deve acatar essas reinvindicações.
O fato de a comunidade fiscalizar como a água é utilizada na cidade é um exemplo de ética, por que desperdiçar
água denota falta de ética. Muitos locais não têm água nem para beber.
O que a comunidade está fazendo, que é a fiscalização do mau uso da água e, ainda, orientando aqueles que
desperdiçam esse recurso, é um típico exemplo de cidadania.
O fato de a comunidade estar participando de uma ação da prefeitura, juntamente com um órgão regulador
evidencia o exercício de direitos políticos, uma vez que a sociedade se envolve com o governo.
Trata-se de um exemplo de moral, em virtude de a comunidade querer o bem de todos e se preocupar em
economizar água, um recurso que está se tornando escasso.
Leia o texto a seguir:
 
Desperdícios, uso irregular e falta de consciência coletiva desencadeiam medidas econômicas de
urgência. A água e seus “afluentes” é um dos assuntos mais falados na atualidade, embora seja um
aspecto comentado há anos em escolas e na mídia geral.
A verdade é que aquilo que muitos temiam, agora, está tomando conta de todo o país: a escassez. Logo,
com a falta de um dos principais recursos naturais do planeta, a população brasileira e mundial, fica à
mercê do que plantaram. O uso abundante e a falta de consciência ambiental e social, sobretudo, colocam
o desenvolvimento da sociedade em alerta.
Em Betim, cidade que é abastecida da mesma forma que as outras cidades da Região Metropolitana de
Belo Horizonte, segundo a Copasa, ainda não houve necessidade de realização de rodízio, assim como
racionamento de água.
Em decorrência da situação atual, mesmo que “crise” não seja uma palavra utilizada pela Companhia, um
callcenter (115) está disponível e tem auxiliado na captação de denúncias, dúvidas e chamados para
manutenção. Desta forma, a própria comunidade fiscaliza o mau uso da água e adverte as atitudes
daqueles que convivem entre si.
Fonte: CADÊ a Água que tinha aqui? JCBR – Jornal do Comércio de Betim e região. Disponível em:
http://www.jcbr.com.br/noticia53.php (http://www.jcbr.com.br/noticia53.php) . Acesso em: 22 de janeiro de 2021. Adaptado.
 
Considerando as reflexões apresentadas sobre o uso da água na cidade de Betim, assinale a opção
correta.
0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
 
O primeiro passo de uma negociação satisfatória para ambos é estruturar um planejamento. A sua
empresa precisa saber quais os prazos e preços (https://blog.redeminipreco.com.br/precificacao-de-
produtos/) são aceitáveis, a quantidade de produtos que vai comprar, onde tais produtos serão entregues.
Essas são informações básicas para que você possa iniciar a negociação.
Assim, você saberá quais os limites e até onde ir – se o fornecedor não atender às suas demandas, é
melhor buscar alternativas. O planejamento, além de melhorar a negociação, otimiza a gestão de compras,
A+
A
A-
http://www.jcbr.com.br/noticia53.php
https://blog.redeminipreco.com.br/precificacao-de-produtos/
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Margem limitante.
Ponto de resistência.
Ponto de combate.
Zona negocial.
Zona limite.
setor fundamental para o sucesso dos acordos.
Fonte: (X) TÉCNICAS de como negociar com fornecedores. Lightone. 09/09/2019. Disponível em:
https://blog.redeminipreco.com.br/como-negociar/ (https://blog.redeminipreco.com.br/como-negociar/) . Acesso em: 22 de
janeiro de 2021. Adaptado.
Sobre o excerto destacado “até onde ir” no texto, existe um outro termo técnico. Qual é o nome desse
termo?
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir:
 
Dentro de uma empresa, coisas nocivas podem acontecer, mas é incontestável que a motivação e o senso
de justiça são elementos fundamentais para a estabilização emocional de todos, e com uma equipe
estável, que acredita na empresa e no líder, tudo fica mais fácil de ser conduzido.
Porém a empresa pode estar sendo conduzida de uma forma que permita que o favoritismo beneficie
algumas pessoas em detrimento de outras, o que, se acontecer, acaba gerando uma doença difícil de ser
extirpada da organização. O favoritismo pode acontecer conscientemente: é quando o líder favorece
alguém por estar mais próximo, conhecer mais, ter mais intimidade; ou pode ser inconsciente, quando o
líder não percebe que é mais fácil termos afinidade e confiança em alguém que seja parecido conosco, o
que nem sempre está ligado a qualidade e competência.
Os funcionários podem ser profissionais, qualificados e com experiência, mas eles ainda são humanos e
suscetíveis a emoções que seriam melhores se deixadas fora do ambiente de trabalho. Ciúmes, raiva,
medo, mau humor e preocupação podem ocorrer nos ambientes de negócios, em qualquer dia, mas essas
emoções negativas são exacerbadas quando ocorre favoritismo.
Fonte: CARVALHO, L. O favoritismo é um câncer dentro das empresas. Administradores. 29/05/2014. Disponível em:
administradores.com.br/artigos/carreira/o-favoritismo-e-um-cancer-dentro-das-empresas/77756/. Acesso em: 22 de janeiro de
2021.
 
A prática de gestão mencionada no texto apresentado fere algumas das ações de resolução de conflitos
internos. A partir disso, analise as afirmações a seguir:
I - Abordagem estrutural, que é o conflito resultante das percepções sobre as condições potenciais de
conflito, como: interdependência, indeterminismo político, divergência, recursos limitados etc.
II - Abordagem de processo, que é a abordagem que busca diminuir o conflito através da modificação do
processo. Esta abordagem pode ser utilizada tanto por profissionais da empresa quanto por profissionais
de fora, como um consultor, por exemplo.
A+
A
A-
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I e II apenas.
III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
III - Abordagem mista, que é a utilização da técnica de alteração de variáveis humanas, pois se trata de
técnicas de mudança comportamental que resultam na alteração de atitudes que eram o foco de conflitos. 
É o correto o que se afirma em: 
 
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
 
Às vezes, durante a manhã, surge um problema e sou obrigado a aguardar o início da tarde para poder
recorrer a um colega brasileiro ou americano. Em outros casos, sou obrigado a participar de uma reunião
de madrugada por contextos específicos que demandam, por exemplo, que as equipes de todo o mundo
participem da reunião ao mesmo tempo. Quando preciso contatar meus colegas indianos, tenho que fazê-
lo logo pela manhã. Enfim, esses problemas não são raros nem irrelevantes quando se trabalha com
equipes globais. Quanto maior a diferença de fuso horário, maior a dificuldade. Infelizmente, não existe
uma solução ideal.
A melhor solução é tentar trabalhar com equipes que estejam atuando em fusos horários próximos, mas
isso nem sempre é possível. Quando não for, você pode tentar isolar parte do escopo para que a equipe
que está distante tenha mais independência, sabendo que isso ameniza, mas não resolve o problema.
Cuidado, também, para não priorizar o horário europeu e fazer seus amigos indianos trabalharem até meia
noite. Independentemente de equipes globais ou não, o respeito deve imperar sempre. Além dessas
ações, não há muito o que fazer, e você terá que lidar com cada situação da melhor forma possível.
 
Fonte: DI LUCA, J. Manual de Sobrevivência para Gerentes de Projetos: o livro que faltava aos gerentes de projetos. São
Paulo: Brasport, 2016.
 
Refletindo sobre a prática de equipes remotas de trabalho, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas:
I. Não há como frear ou retrasar o avanço da tecnologia, ela está presente nas empresas, nas escolas, nas
residências, na agricultura, ou seja, a tecnologia permeia todos os setores da sociedade.
PORQUE
II. Os profissionais precisam dominar a tecnologia vigente para poderem realizar seus trabalhos de forma
eficaz, do contrário permanecerão obsoletos e poderão ser substituídos por outros mais atualizados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A+
A
A-
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As asserções I e II são ambas proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
 
Adriano é uma pessoa de personalidade forte e alguns de seus colegas de trabalho já tiveram problemas
com ele, alguns até chegando aos ouvidos de seu líder. Contudo, é um vendedor nato, parece que já
nasceu com esse dom porque sempre supera as metas do mês.
Certo dia, Tito, seu gestor, recebeu um telefonema de um cliente reclamando da postura do vendedor e
ameaçando cortar o relacionamento com a empresa caso a postura venha a se repetir. O gestor,
preocupado com a situação, pede ao cliente que explique em detalhes o ocorrido, e o cliente explica.
 
Cliente — solicitei o dobro do prazo de costume para pagamento do meu pedido por estarmos enfrentando
problemas de caixa e o Sr. Adriano bateu a mão na mesa e apontou o dedo para mim e, em tom de voz
bem alto, me disse:
 
Adriano — De jeito nenhum! Se eu fizer isso não vou bater a meta deste mês e assim você vai me
prejudicar. Você que se vire para consertar o seu caixa!
Você precisa de mais competência para administrar esta empresa, se não vai para o buraco!
Tito ficou bastante preocupado com o que o cliente reportou e pediu desculpas em nome da empresa.
Reforçou o interesse em manter a parceria, concedendo um prazo maior para pagamento do pedido do
cliente para tentar contornar a situação e retomar o bom relacionamento, pois a empresa sempre busca
negociações em que os clientes fiquem satisfeitos também.
Tito chama Adriano para conversar, e este minimizou o problema, dizendo que ele não deveria se
preocupar porque se tratou apenas de uma brincadeira e estava pensando, inclusive, de convidar aquele
cliente para assistir a uma partida de futebol, pois são torcedores do mesmo time.
O gestor ficou confuso com o comportamento contraditório de Adriano e como ele via aquela situação.
 
Considerando a situação sobre as competências de negociadores apresentadas no texto, avalie as afirmações a
seguir:
I. Adriano não foi assertivo na negociação, pois se o fosse teria se posicionado de forma mais maleável em nome do
bom relacionamento.
II. Tito, o gestor, usou de transparência das emoções se mostrando neutro para tentar contornar o estrago causado
por Adriano.
A+
A
A-
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Salvo em 16:59 
II e IV.
III e IV.
II e III.
I e II.
I e IV.
 III. Adriano não teve inteligência emocional diante de uma demanda que estava fora de sua zona de conforto e que
acreditava que isso o prejudicaria.
 IV. Tito demonstra ser uma pessoa que tem bom senso, competência importante para quem ocupa um cargo de
gestão.
Estão corretas apenas as afirmativas:
Enviar teste
A+
A
A-