Teste_ AO2 Negociação e Gestão de conflitos - 6,0 pontos tudo correto

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06/12/2022 22:22 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/24180/quizzes/108513/take 1/12
AO2
Iniciado: 6 dez em 22:09
Instruções do teste
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0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
As mídias sociais já são um fenômeno consolidado no mundo. Cada vez mais
empresas se adaptam a essa nova realidade, utilizando-as como ferramentas de
comunicação profissional. Porém, essa nova vertente da comunicação ainda
divide opiniões entre os grandes executivos. Alguns acham que a empresa
precisa das mídias para boa visibilidade e outros acreditam que elas são
ferramentas de pouca segurança e preferem não arriscar.
Porém, o fator que precisa se levado em conta no momento de decidir entre estar
ou não nas redes virtuais, são os consumidores. São eles que definem a
necessidade de encontrar as empresas e seus produtos na mídia. Em meio a Era
da tecnologia e rapidez da informação, fica evidente a necessidade de uma
corporação, que deseja visibilidade, se apresentar em uma mídia social. Assim,
cabe à empresa apenas se concentrar em planejar bem essa comunicação.
Fonte: A IMPORTÂNCIA das mídias sociais na comunicação empresarial. Convictiva.
09/06/2017. Disponível em: http://www.convictiva.com.br/artigos/a-importancia-das-midias-
sociais-na-comunicacao-empresarial/ (http://www.convictiva.com.br/artigos/a-importancia-
das-midias-sociais-na-comunicacao-empresarial/) . Acesso em: 22 de janeiro de 2021.
 
Refletindo sobre o uso de mídias na comunicação corporativa, avalie as
seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I, O uso do Twitter é mais voltado à comunicação pessoal por ser limitado a 280
caracteres e não ser possível inserir textos mais longos, por isso, as empresas
evitam fazer suas comunicações através dessa mídia.
PORQUE
A+
A
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
II. O Linkedin é uma mídia perfeita para que o profissional possa mostrar seu
currículo, pois se trata de uma ‘vitrine’. Em razão disso, seu uso tem sido limitado
a recrutadores que desejam encontrar o candidato ideal para suas vagas.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
Desperdícios, uso irregular e falta de consciência coletiva desencadeiam medidas
econômicas de urgência. A água e seus “afluentes” é um dos assuntos mais
falados na atualidade, embora seja um aspecto comentado há anos em escolas e
na mídia geral.
A verdade é que aquilo que muitos temiam, agora, está tomando conta de todo o
país: a escassez. Logo, com a falta de um dos principais recursos naturais do
planeta, a população brasileira e mundial, fica à mercê do que plantaram. O uso
abundante e a falta de consciência ambiental e social, sobretudo, colocam o
desenvolvimento da sociedade em alerta.
Em Betim, cidade que é abastecida da mesma forma que as outras cidades da
Região Metropolitana de Belo Horizonte, segundo a Copasa, ainda não houve
necessidade de realização de rodízio, assim como racionamento de água.
Em decorrência da situação atual, mesmo que “crise” não seja uma palavra
utilizada pela Companhia, um callcenter (115) está disponível e tem auxiliado na
captação de denúncias, dúvidas e chamados para manutenção. Desta forma, a
própria comunidade fiscaliza o mau uso da água e adverte as atitudes daqueles
que convivem entre si.
A+
A
A-
06/12/2022 22:22 Teste: AO2
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Trata-se de um exemplo de moral, em virtude de a comunidade querer o bem de
todos e se preocupar em economizar água, um recurso que está se tornando
escasso.
O que a comunidade está fazendo, que é a fiscalização do mau uso da água e,
ainda, orientando aqueles que desperdiçam esse recurso, é um típico exemplo de
cidadania.
O texto reflete um exemplo de direito civil, uma vez que a comunidade tem o direito
de exigir melhorias para a sua região e governo deve acatar essas reinvindicações.
O fato de a comunidade fiscalizar como a água é utilizada na cidade é um exemplo
de ética, por que desperdiçar água denota falta de ética. Muitos locais não têm água
nem para beber.
O fato de a comunidade estar participando de uma ação da prefeitura, juntamente
com um órgão regulador evidencia o exercício de direitos políticos, uma vez que a
sociedade se envolve com o governo.
Fonte: CADÊ a Água que tinha aqui? JCBR – Jornal do Comércio de Betim e região.
Disponível em: http://www.jcbr.com.br/noticia53.php (http://www.jcbr.com.br/noticia53.php) .
Acesso em: 22 de janeiro de 2021. Adaptado.
 
Considerando as reflexões apresentadas sobre o uso da água na cidade de
Betim, assinale a opção correta.
0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
 
O conflito é inerente à natureza humana. Desde que nos autointitulamos seres
com consciência e, por conseguinte, dignos de expressar nossos desejos e
interesses, o conflito passou a ser uma constante entre as relações, visto estes
mesmos objetivos, comumente, não convergirem. E isto é bom!
Baseado no mesmo princípio de que a evolução biológica só ocorre graças às
mutações, os conflitos são o combustível que impulsiona nossa capacidade
que pensar, questionar e comunicar. Há de se pontuar que o bom conflito é
diferente de confronto. Conflito é quando duas ideias distintas sobre uma mesma
situação podem promover a avaliação de uma solução mais adequada. Já o
A+
A
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http://www.jcbr.com.br/noticia53.php
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A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
confronto pode ser definido com o embate, o choque – algumas vezes
acompanhado de violência, no qual através da força se tenta sobrepor seus
interesses perante aos do outro.
Isto posto, há de se promover a discussão sobre como os conflitos influenciam o
ambiente corporativo, mais especificamente, os projetos. Existe uma lógica
infalível em todo projeto. Este existe para mudar algo, seja criar, melhorar,
substituir. Fato é que nenhuma organização investe seus recursos para manter
tudo como está! E como dito em outras oportunidades, a natureza humana tende
a resistir à mudança, seja por medo ou manutenção do conforto. Se todo projeto
muda e toda mudança gera resistência, temos então o silogismo de que todo
projeto é um fomentador de resistências!
Fonte: RODRIGUES, R. Os efeitos positivos dos conflitos. TI especialistas. 03/02/2017.
Disponível em: tiespecialistas.com.br/os-efeitos-positivos-dos-conflitos/. Acesso em: 22 de janeiro
de 2021.
 
Considerando as informações apresentadas no texto, avalie as asserções a
seguir e a relação entre elas:
I. As empresas investem em projetos com o objetivo de melhorar seus produtos
ou serviços utilizando o trabalho em equipe e, assim, obterem melhores
resultados, uma diferenciação competitiva no mercado ou em relação aos seus
concorrentes.
PORQUE
II. Os projetos não são realizados sozinhos, são feitos por pessoas. Na fase de
ideação e planejamentos dos projetos quase não há conflitos, mas na horade
colocá-los em prática os conflitos vêm à tona por conta das diferentes opiniões e
pontos de vista, o que é bastante comum quando se trata de seres humanos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A+
A
A-
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0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
Dentro de uma empresa, coisas nocivas podem acontecer, mas é incontestável
que a motivação e o senso de justiça são elementos fundamentais para a
estabilização emocional de todos, e com uma equipe estável, que acredita na
empresa e no líder, tudo fica mais fácil de ser conduzido.
Porém a empresa pode estar sendo conduzida de uma forma que permita que o
favoritismo beneficie algumas pessoas em detrimento de outras, o que, se
acontecer, acaba gerando uma doença difícil de ser extirpada da organização. O
favoritismo pode acontecer conscientemente: é quando o líder favorece alguém
por estar mais próximo, conhecer mais, ter mais intimidade; ou pode ser
inconsciente, quando o líder não percebe que é mais fácil termos afinidade e
confiança em alguém que seja parecido conosco, o que nem sempre está ligado
a qualidade e competência.
Os funcionários podem ser profissionais, qualificados e com experiência, mas
eles ainda são humanos e suscetíveis a emoções que seriam melhores se
deixadas fora do ambiente de trabalho. Ciúmes, raiva, medo, mau humor e
preocupação podem ocorrer nos ambientes de negócios, em qualquer dia, mas
essas emoções negativas são exacerbadas quando ocorre favoritismo.
Fonte: CARVALHO, L. O favoritismo é um câncer dentro das empresas. Administradores.
29/05/2014. Disponível em: administradores.com.br/artigos/carreira/o-favoritismo-e-um-cancer-
dentro-das-empresas/77756/. Acesso em: 22 de janeiro de 2021.
 
A prática de gestão mencionada no texto apresentado fere algumas das ações de
resolução de conflitos internos. A partir disso, analise as afirmações a seguir:
I - Abordagem estrutural, que é o conflito resultante das percepções sobre as
condições potenciais de conflito, como: interdependência, indeterminismo
político, divergência, recursos limitados etc.
II - Abordagem de processo, que é a abordagem que busca diminuir o conflito
através da modificação do processo. Esta abordagem pode ser utilizada tanto por
profissionais da empresa quanto por profissionais de fora, como um consultor, por
exemplo.
III - Abordagem mista, que é a utilização da técnica de alteração de variáveis
humanas, pois se trata de técnicas de mudança comportamental que resultam na
A+
A
A-
06/12/2022 22:22 Teste: AO2
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II, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
III, apenas.
I e II apenas.
alteração de atitudes que eram o foco de conflitos. 
É o correto o que se afirma em: 
 
0,6 ptsPergunta 5
Zona negocial.
Zona limite.
Ponto de resistência.
Leia o texto a seguir:
 
O primeiro passo de uma negociação satisfatória para ambos é estruturar um
planejamento. A sua empresa precisa saber quais os prazos e preços 
(https://blog.redeminipreco.com.br/precificacao-de-produtos/) são aceitáveis, a
quantidade de produtos que vai comprar, onde tais produtos serão entregues.
Essas são informações básicas para que você possa iniciar a negociação.
Assim, você saberá quais os limites e até onde ir – se o fornecedor não atender
às suas demandas, é melhor buscar alternativas. O planejamento, além de
melhorar a negociação, otimiza a gestão de compras, setor fundamental para o
sucesso dos acordos.
Fonte: (X) TÉCNICAS de como negociar com fornecedores. Lightone. 09/09/2019. Disponível
em: https://blog.redeminipreco.com.br/como-negociar/ 
(https://blog.redeminipreco.com.br/como-negociar/) . Acesso em: 22 de janeiro de 2021. Adaptado.
Sobre o excerto destacado “até onde ir” no texto, existe um outro termo técnico.
Qual é o nome desse termo?
A+
A
A-
https://blog.redeminipreco.com.br/precificacao-de-produtos/
https://blog.redeminipreco.com.br/como-negociar/
06/12/2022 22:22 Teste: AO2
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Margem limitante.
Ponto de combate.
0,6 ptsPergunta 6
O filho conseguiu convencer o pai porque o tempo envolvido naquela negociação era
curto e ele tinha que ser rápido, fazendo com que seu pai cedesse à sua demanda,
O filho teve sucesso nessa negociação por causa de sua personalidade, que além de
combativa, demonstra ser extrovertida e isso é importante na negociação.
Apesar dos níveis de poder serem discrepantes na charge (o pai exerce mais poder
do que o filho), o filho se valeu da persuasão, fazendo com que o pai cedesse à sua
demanda.
O filho conseguiu ter sucesso nessa negociação porque tinha uma informação
verdadeira que o pai desconhecia, então usou essa “carta na manga” para que o pai
cedesse à sua demanda.
Essa negociação entre pai e filho teve um desfecho favorável ao filho porque se trata
do mesmo gênero (homens) e, quando isso ocorre, há uma tendência de haver
negociações distributivas.
Observe a charge a seguir:
 
Fonte: COALA. Mentirinhas. 2011. Disponível em: http://www.marcoschiodi.com.br/2011/12/negociacao.html 
(http://www.marcoschiodi.com.br/2011/12/negociacao.html) . Acesso em: 22 de janeiro de 2021
Considerando a análise realizada na charge, assinale a opção correta sobre as
variáveis que interferem no processo de negociação.
A+
A
A-
http://www.marcoschiodi.com.br/2011/12/negociacao.html
06/12/2022 22:22 Teste: AO2
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0,6 ptsPergunta 7
II e III, apenas.
II, apenas.
I, apenas
III, apenas
I e II, apenas.
Leia o texto a seguir:
Pedro sempre foi um menino curioso. Desde criança pedia para seus avós lhe
contarem histórias de quando eram jovens e trabalhavam na lavoura e tinha que
lidar com o ataque de animais. Ouvir que os avós saiam correndo dos lobo-
guarás, antas e até besouros furiosos o encantava e divertia!
Mais tarde, já adolescente, costumava desmontar equipamentos como rádios,
brinquedos eletrônicos e até liquidificador, tudo para saber como eram por dentro
e como funcionavam. Depois, cuidadosamente, montava tudo novamente, porém
nem sempre os equipamentos ficavam como antes.
Particularmente nesta semana, Pedro, já adulto, está radiante porque iniciou seu
estágio em uma empresa multinacional. Como está no terceiro ano do curso de
engenharia, tem esperanças de conseguir a tão sonhada vaga de empregado
nessa empresa. Lá, conheceu André, o engenheiro que um dia foi estagiário e
atualmente está encarregado de passar o trabalho que Pedro deve realizar.
Considerando os parágrafos sobre a vida de Pedro, avalie as afirmações a
seguir:
I. O primeiro parágrafo se refere ao estágio terciário de socialização, pois se trata
da terceira geração da família.
II. O segundo parágrafo faz referência ao estágio primário de socialização, pois é
a descoberta, o primeiro contato com o que será sua carreira.
III. O terceiro parágrafo faz referência ao estágio secundário de socialização,
quando ele é introduzido na empresa.
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
06/12/2022 22:22 Teste: AO2
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0,6 ptsPergunta 8
Grupos de coalizão.
Grupos de interesse.
Grupos de amizade.
Grupos de comando.
Grupo de tarefa.
Leia o texto a seguir:
Montar equipes de trabalho para projetos pode ser uma dor de cabeça para os
gestores, já que envolve demandas dos stakeholders, recursos humanos e uma
avaliação dos perfis necessários para a equipe. A maior dificuldade está
exatamente nisso: seres humanos são diferentes, mas precisam seguir um
objetivo em comum para que um projeto seja bem-sucedido.
Se uma equipe é integrada, consegue atingir níveis de sucesso de um projeto
muito acima das metas. Isso porque utilizar a motivação, uma comunicação
adequada e com poucos ruídos, além de respeito e alocação adequada de
conhecimentos, resulta em uma equipeunida e eficiente. No entanto, se há
conflitos diários, desrespeito e falta de conhecimento técnico, o projeto está
fadado ao fracasso.
Fonte: COMO montar uma equipe de trabalho para um projeto eficiente 
(http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/) . Planit.
29/05/2017. Disponível em: http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-
para-um-projeto-eficiente/ (http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-
um-projeto-eficiente/) . Acesso em: 22 de janeiro de 2020
O texto representa qual modelo de grupos formais?
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
 
A+
A
A-
http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/
http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/
06/12/2022 22:22 Teste: AO2
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A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são ambas proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Às vezes, durante a manhã, surge um problema e sou obrigado a aguardar o
início da tarde para poder recorrer a um colega brasileiro ou americano. Em
outros casos, sou obrigado a participar de uma reunião de madrugada por
contextos específicos que demandam, por exemplo, que as equipes de todo o
mundo participem da reunião ao mesmo tempo. Quando preciso contatar meus
colegas indianos, tenho que fazê-lo logo pela manhã. Enfim, esses problemas
não são raros nem irrelevantes quando se trabalha com equipes globais. Quanto
maior a diferença de fuso horário, maior a dificuldade. Infelizmente, não existe
uma solução ideal.
A melhor solução é tentar trabalhar com equipes que estejam atuando em fusos
horários próximos, mas isso nem sempre é possível. Quando não for, você pode
tentar isolar parte do escopo para que a equipe que está distante tenha mais
independência, sabendo que isso ameniza, mas não resolve o problema.
Cuidado, também, para não priorizar o horário europeu e fazer seus amigos
indianos trabalharem até meia noite. Independentemente de equipes globais ou
não, o respeito deve imperar sempre. Além dessas ações, não há muito o que
fazer, e você terá que lidar com cada situação da melhor forma possível.
 
Fonte: DI LUCA, J. Manual de Sobrevivência para Gerentes de Projetos: o livro que faltava aos
gerentes de projetos. São Paulo: Brasport, 2016.
 
Refletindo sobre a prática de equipes remotas de trabalho, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas:
I. Não há como frear ou retrasar o avanço da tecnologia, ela está presente nas
empresas, nas escolas, nas residências, na agricultura, ou seja, a tecnologia
permeia todos os setores da sociedade.
PORQUE
II. Os profissionais precisam dominar a tecnologia vigente para poderem realizar
seus trabalhos de forma eficaz, do contrário permanecerão obsoletos e poderão
ser substituídos por outros mais atualizados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A+
A
A-
06/12/2022 22:22 Teste: AO2
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
 
Adriano é uma pessoa de personalidade forte e alguns de seus colegas de
trabalho já tiveram problemas com ele, alguns até chegando aos ouvidos de seu
líder. Contudo, é um vendedor nato, parece que já nasceu com esse dom porque
sempre supera as metas do mês.
Certo dia, Tito, seu gestor, recebeu um telefonema de um cliente reclamando da
postura do vendedor e ameaçando cortar o relacionamento com a empresa caso
a postura venha a se repetir. O gestor, preocupado com a situação, pede ao
cliente que explique em detalhes o ocorrido, e o cliente explica.
 
Cliente — solicitei o dobro do prazo de costume para pagamento do meu pedido
por estarmos enfrentando problemas de caixa e o Sr. Adriano bateu a mão na
mesa e apontou o dedo para mim e, em tom de voz bem alto, me disse:
 
Adriano — De jeito nenhum! Se eu fizer isso não vou bater a meta deste mês e
assim você vai me prejudicar. Você que se vire para consertar o seu caixa!
Você precisa de mais competência para administrar esta empresa, se não vai
para o buraco!
Tito ficou bastante preocupado com o que o cliente reportou e pediu desculpas
em nome da empresa. Reforçou o interesse em manter a parceria, concedendo
um prazo maior para pagamento do pedido do cliente para tentar contornar a
situação e retomar o bom relacionamento, pois a empresa sempre busca
negociações em que os clientes fiquem satisfeitos também.
Tito chama Adriano para conversar, e este minimizou o problema, dizendo que
ele não deveria se preocupar porque se tratou apenas de uma brincadeira e
estava pensando, inclusive, de convidar aquele cliente para assistir a uma partida
de futebol, pois são torcedores do mesmo time.
O gestor ficou confuso com o comportamento contraditório de Adriano e como ele
via aquela situação.
A+
A
A-
06/12/2022 22:22 Teste: AO2
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Salvo em 22:22 
II e III.
I e IV.
I e II.
III e IV.
II e IV.
 
Considerando a situação sobre as competências de negociadores apresentadas no texto,
avalie as afirmações a seguir:
I. Adriano não foi assertivo na negociação, pois se o fosse teria se posicionado de forma
mais maleável em nome do bom relacionamento.
II. Tito, o gestor, usou de transparência das emoções se mostrando neutro para tentar
contornar o estrago causado por Adriano.
 III. Adriano não teve inteligência emocional diante de uma demanda que estava fora de
sua zona de conforto e que acreditava que isso o prejudicaria.
 IV. Tito demonstra ser uma pessoa que tem bom senso, competência importante para
quem ocupa um cargo de gestão.
Estão corretas apenas as afirmativas:
Enviar teste
A+
A
A-