Administração Mercadológica Atividade Objetiva 4 (Nota 0,8/1)

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15/06/22, 17:36 Teste: Atividade Objetiva 4
https://famonline.instructure.com/courses/22816/quizzes/103953/take 1/5
Atividade Objetiva 4
Iniciado: 15 jun em 17:24
Instruções do teste
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,2 ptsPergunta 1
I e III, apenas
I, apenas
II, apenas
Leia o texto a seguir:
Uma rede de pizzarias decidiu ampliar seus negócios e entrar no mercado do
food truck com abordagem saudável e sustentável. Para o lançamento pensaram
em oferecer aulas gratuitas com foco em alimentação saudável aos
consumidores. Para atender o público-alvo, a estrutura do food truckbuscou
soluções de menor impacto ambiental: veículo com sistema de geração de
energia solar e captação de água da chuva para reuso na hora da limpeza. Além
disso, todo o ambiente e móveis serão ecologicamente corretos.
Considerando o estudo do comportamento do consumidor e as tendências de
consumo consciente e sustentável, leia as afirmações:
I. A rede de pizzarias investe na gastronomia de rua e no caminhão sustentável
como diferencial competitivo porque essas são duas tendências exigidas pelo
consumidor moderno. 
II. O caminhão sustentável é uma solução inovadora para a redução do uso de
recursos naturais, fator que não interfere na decisão de escolha do público-alvo
da pizzaria. 
III. São características do consumidor consciente: adotar medidas para
economizar recursos naturais, optar por uma alimentação saudável e se
preocupar com o planeta.
Estão corretas as afirmações:
A+
A
A-
15/06/22, 17:36 Teste: Atividade Objetiva 4
https://famonline.instructure.com/courses/22816/quizzes/103953/take 2/5
I, II e III
I e II, apenas
0,2 ptsPergunta 2
Avaliação das alternativas
Identificação de necessidades não atendidas
Estrutura de comportamento
Descarte do produto
Formação de atitudes sobre marcas
Leia o texto a seguir:
A máquina de lavar roupas da Rita quebrou e, após a visita do técnico, o
orçamento ficou mais da metade do valor de uma nova. Como gosta muito desse
modelo de máquina, Rita pesquisou em diversas lojas físicas e virtuais, porém o
preço está bem acima do que ela está disposta a pagar. Apesar de gostar muito
do modelo X, está verificando as opções Y, mais barato, mas com menor
capacidade e o modelo Z com mais capacidade, mas marca desconhecida.
Considerando as etapas de decisão de compra, em qual estágio encontra-se
a decisão de Rita?
0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10 pessoas.
Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até 20 pessoas.Ao ser
identificado um problema com um consumidor, o tempo de resposta deve ser o
mais rápido possível, sendo que depois de 48 horas a confiabilidade da empresa
A+
A
A-
15/06/22, 17:36 Teste: Atividade Objetiva 4
https://famonline.instructure.com/courses/22816/quizzes/103953/take 3/5
II e III.
I, III e IV.
I e II.
I, II e III.
I e IV.
começa a ser prejudicada. De fato, tempos menores são recomendados, de
preferência que não passe de minutos desde o recebimento do feedback para a
resolução do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a
divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui, anteriormente citado,
levando as empresas a terem suas imagens manchadas e expostas
negativamente, até que o problema seja resolvido e até que uma resposta
adequada seja publicada no mesmo canal. Até lá, toda reclamação pública e sem
resolução pode estimular reclamações de outros consumidores e também a não
aquisição de seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré
avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-
custam/ - Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019)
Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a
seguir:
I. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas
começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma ação na próxima
oportunidade em que se sentir insatisfeito. 
II. Consumidores satisfeitos são leais à empresa e recomendam seus serviços
aos contatos. 
III. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o fornecedor e
contra recomendam o serviço/produto ou o fornecedor. 
IV. Consumidores satisfeitos indicam o fornecedor aos concorrentes.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
A+
A
A-
15/06/22, 17:36 Teste: Atividade Objetiva 4
https://famonline.instructure.com/courses/22816/quizzes/103953/take 4/5
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 
A origem da força das marcas regionais.
 
As marcas regionais são fortes por fatores que variam da proximidade e
da identidade cultural à facilidade logística e, segundo pesquisa, continuarão
fortes por muito tempo, como provam o crescimento e a penetração das marcas
regionais (brasileiras) Giraffas, Aymoré, Banorte e Beach Park.
Segundo dados do Instituto Nielsen, 34% do faturamento das redes de
varejo brasileiras provém de marcas regionais nas categorias de alimentos,
limpeza, higiene e bazar.
(Fonte: <http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/a-origem-da-forca-das-marcas-
regionais/>. Acesso em: 16 mai. 2019 - Adaptado).
 
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e
renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto
regional.
 
PORQUE
 
II. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
0,2 ptsPergunta 5
Leia o trecho a seguir:
A+
A
A-
15/06/22, 17:36 Teste: Atividade Objetiva 4
https://famonline.instructure.com/courses/22816/quizzes/103953/take 5/5
Salvo em 17:36 
II, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
III, apenas.
I e II, apenas.
A Adidas, fabricante alemã de artigos esportivos, busca estabelecer um novo
posicionamento para marca. A ideia é acompanhar a tendência do mundo da
moda de adotar uma postura mais sustentável.
Disponível em: folhadirigida.com.br. Acesso em 02 dez. 2020. Adaptado.
 
Analise as afirmativas a seguir:
I. Quando um consumidor está satisfeito existe a recomendação dos serviços da
empresa aos seus amigos. 
II. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o fornecedor e não
recomendam o serviço/produto.
III. Consumidores, quando satisfeitos, divulgam os produtos dos fornecedores aos
concorrentes.
É correto o que se afirma em:
Enviar teste
A+
A
A-