AVALIAÇÃO AUDITORIA E GESTÃO DA QUALIDADE

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AVALIAÇÃO – AUDITORIA E GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 Desde duas últimas décadas do final do século XX que a melhoria da qualidade se tornou um 
tema importante nas discussões de alguns países que têm o objetivo de desenvolver programas 
de qualidade na área de saúde. Nesse contexto, as organizações prestadoras de serviços de 
saúde, compreendidas como empresas complexas, necessitam adaptar-se a esse novo cenário e 
se tornarem ______________, para incorporarem estratégias capazes de atender ao usuário, 
seja cliente interno ou externo, razão de ser da instituição. Complete a afirmativa: 
Resposta Marcada : 
Flexíveis. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 O Brasil também se insere no contexto dos países que estão desenvolvendo Programa de 
Qualidade. De um universo de mais de sete mil hospitais públicos e privados, o Brasil possui 
em torno de 130 deles certificados nos vários níveis estabelecidos pela Organização Nacional de 
Acreditação (ONA), responsável por essa certificação no país. Quando comparados com outros 
países a exemplo dos Estados Unidos, onde mais de 80% dos hospitais são certificados, nos 
deparamos com um grande desafio de elevar o nível de certificação dos hospitais. Essa 
afirmativa é: 
Resposta Marcada : 
Verdadeira. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 Marque a alternativa errada: 
Contribuíram para a mudança do comportamento dos usuários dos serviços, bem como para o 
aumento da competitividade na maioria das organizações as seguintes ações: 
Resposta Marcada : 
Produtividade e competitividade de forma sustentável. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 As perspectivas de gerência de qualidade total e de melhoria contínua (Total Quality 
Management/TQM e Contínuos Quality Improvement/CQI) foram iniciadas na década de: 
Resposta Marcada : 
90. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 A evolução da gestão da qualidade nas últimas décadas é visualizada por alguns prismas. São 
estes, exceto: 
Resposta Marcada : 
Inspeção final a inspeção durante o processo de produção. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 De acordo com o desenvolvimento do sistema de qualidade total, marque a alternativa 
incorreta: 
 
Resposta Marcada : 
Responder a poucas as expectativas do cliente. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 Na ____________________, começa a ser dada ênfase à qualidade, marcado pelo início do 
desenvolvimento econômico e social nos países ocidentais. Sua origem, no setor industrial, com 
os movimentos empresariais que sucedem a teoria científica com a gestão de Taylor. Complete 
a afirmativa: 
 
Resposta Marcada : 
Segunda década do século XX 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 Para sedimentar sua filosofia, Crosby instituiu as etapas de instauração de sua abordagem 
instituída alguns pontos, exceto: 
Resposta Marcada : 
Avaliação dos custos da empresa. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
 De acordo com os órgãos internacionais reguladores da qualidade abaixo relacionados, 
destacam alguns conceitos sobre qualidade. Assinale assim, a alternativa incorreta: 
 
Resposta Marcada : 
A Fundação Europeia para a Qualidade entende qualidade como a totalidade de características de um 
produto ou serviço que suportam sua capacidade para satisfazer necessidades estabelecidas ou 
implícitas. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 0 
 Marque a alterativa errada: 
A abordagem da implementação de SGQ assume um conjunto diverso de etapas, entre as quais 
podemos enumerar as seguintes: 
Resposta Marcada : 
Determinação das necessidades e expectativas dos empresários e de outras partes interessadas; 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1