prova Administração de Conflitos e Negociações V 2

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Data de inicio
	terça, 17 Jan 2023, 19:32
	Estado
	Finalizada
	Data de conclusão
	terça, 17 Jan 2023, 20:03
	Tempo empregado
	31 minutos 40 segundos
	Nota
	6,00 de um máximo de 6,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
    Ao longo do tempo o conceito e a visão sobre conflito foi modificado por uma pressão da sociedade. As organizações já não percebem mais o conflito como algo totalmente nocivo ao seu negócio. Esse novo posicionamento ocorreu por quais motivos:
Escolha uma:
a. Percepção de que vivemos em um mundo globalizado e que é necessário competir para se posicionar no mercado.
b. Ao novo posicionamento dos consumidores quanto às suas exigências, a competitividade dos mercados, o ciclo de vida dos produtos mais curtos, as relações de trabalho com outras configurações. 
c. Mudanças nas leis de trabalho trazendo novas responsabilidades aos empregadores em termos de gestão das pessoas.
d. Maior investimento em treinamentos de desenvolvimento de líderes nas organizações ensinando a conduzir as pessoas.
e. Processos de comunicação internos mais eficientes focados no desenvolvimento de negócios.
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Sua resposta está correta.
Letra B - as organizações começaram a apostar na convergência das pessoas para os negócios por uma exigência externa tendo que modificar algumas estruturas para atender mercados e consumidores. Para tanto, os conflitos poderiam ser impeditivos da sinergia organizacional.
A resposta correta é: Ao novo posicionamento dos consumidores quanto às suas exigências, a competitividade dos mercados, o ciclo de vida dos produtos mais curtos, as relações de trabalho com outras configurações..
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Imagine que você  foi chamado (a) para fazer uma intervenção usando o LM como estratégia. Para tanto, você começou a planejar como essa intervenção ocorrerá e perguntou a algumas pessoas especialistas no tema como fazer esse planejamento. Eles(as) indicaram o seguinte:
I - Inicie perguntando sobre o momento atual baseado no passado e projetando o futuro: dados históricos sobre eventos importantes, como a atividade é conduzida, principais problemas enfrentados, principais conceitos e ferramentas usadas no trabalho.
A partir disso
II - realize entrevistas com pessoas-chave para obter as informações, principalmente, do passado. Concentre-se no que elas dizem, pois conhecem o legado da empresa e suas informações serão úteis. Essas informações serão analisadas e soluções propostas. A modelagem não faz parte do processo.
Com base nessas asserções, podemos dizer que:
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma resposta correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma resposta correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
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Sua resposta está correta.
Letra C: a asserção I se refere a fase de questionamentos do ciclo de aprendizado. A asserção II fala da intervenção que em grupo pode dar resultados melhores e é a mais indicada. É recomendado o auxílio de um observador para também fazer as anotações que irão compor a análise e modular a proposta de solução.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Adotar a prática da Comunicação Não-Violenta é aprender a expressar-se honestamente usando os quatro componentes descritos, mas também é aprender a receber com empatia a expressão do outro. O processo da CNV pode ser um tanto exigente e desafiador no começo. Talvez algumas conversas soem até um tanto artificiais nas primeiras experiências. Baseado nessa afirmação, podemos dizer que as alternativas corretas são:
I - a observação á a escuta sem avaliação e julgamento
II - Sentimento é através da sua observação perceber quais são os sentimentos da outra pessoa
III - Necessidade é entender o que não foi satisfeito no outro
IV - Pedido é hora de fazer um pedido. Use uma linguagem positiva, clara, sem abstrações, que apresente possibilidades de ações concretas. Você pode oferecer mais de uma alternativa, mas concentre o pedido no que você deseja.
Escolha uma:
a. I e III.
b. II e III.
c. III e IV.
d. I e IV. 
e. I e II.
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Sua resposta está correta.
Letra D: sentimento se refere ao que você está sentindo, é um processo de entender a si mesmo no momento, bem como a necessidade, a qual diz respeito ao que você precisa para formular o pedido. Portanto, a CNV se refere a entender com o que se passa em você despertado pelo outro.
A resposta correta é: I e IV..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Os métodos de negociação de mediação e arbitragem possuem características próprias e atendem a distintos fins. A intenção permanece a de resolver o conflito, mas respeitando suas origens e aplicação, portanto analise as asserções abaixo e responda:
 I - O mediador tem como objetivo o acordo e age oferecendo conselhos, faz sugestões e interfere entre as partes. Esse é um processo que recria vínculos, estabelecendo pontes de comunicação e evitando que mais conflitos se instalem entre as partes.
Diante disso
II - A arbitragem se refere a um processo de negociação no qual o árbitro, após ouvir as partes, têm o poder de tomar decisões. A arbitragem é a única técnica em que a vontade das partes termina no momento em que um árbitro é escolhido.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra D: o conceito descrito na asserção I se refere a conciliação. Na mediação, o mediador não interfere nas partes. A intenção é de educar e transformar e não de solucionar. Com os insights, as partes acabam resolvem por si só seu problema.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Você se lembra do caso Carlos - diretor de estratégia digital - que trouxemos na primeira unidade? Revise o caso e, aplique a ferramenta de culturas de tratamento de perturbações e problemas em organizações. Com base no material da disciplina, em qual quadrante se encaixa a situação vivida por Carlos? Indique abaixo: 
Escolha uma:
a. Quadrante 1: lidando com problemas isolados solitariamente, em privado. 
b. Quadrante 2: lidando com causas sistêmicas de problemas solitariamente, em privado. 
c. Quadrante 2: lidando com causas sistêmicas de problemas solitariamente, em privado.
d. Quadrante 4: lidando com causas sistêmicas de problemas aberta e colaborativamente. 
e. Flutuando entre os quadrantes 1 e 4. Incorreto 
Feedback
Sua resposta está correta.
Feedback: O problema vivido por Carlos, não era isolado, era um problema sistêmico, pois, envolvia a equipe, o conselho, o cliente e a sua CEO. Carlos não se sentia confortável de dividir o problema com a equipe e nem com sua CEO, sobre as suas inquietações em relação a Larry.  
Sua escolha foi procurar sozinho uma saída para o caso. Resolveu procurar por Larry, demonstrando empatia por seus problemas e sugerindo tratamento psicológico e afastamento temporário, até que Larry tivesse suas questões resolvidas. Dessa forma, Carlos teve a atitude de tomar uma decisão, não incluindo os demais. 
A resposta correta é: Quadrante 2: lidando com causas sistêmicas de problemas solitariamente, em privado..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Dois gerentes pedem demissão ao mesmo momento ao diretor da empresa, o qual é surpreendido por essas atitudes.  Os motivos para tal atitudepodem ser vários, inclusive terem chegado a um nível de tensão que não conseguiram conviver e chegar a um acordo juntos arranjando uma saída drástica. O diretor não havia percebido o que estava acontecendo por estar focado em outras demandas. Quais cuidados você acredita que o gestor precisa ter para evitar que as diferenças de ideias, opiniões e posições se tornem situações de tensão e estresse?
I - o líder precisa estar atento a todos os comentários informais que circulam na empresa
II - não se omitir quando percebe o conflito a ponto de negar que ele existe.
III - deixar claro os objetivos e direcionamento das decisões
IV- permitir o desenvolvimento de estereótipos na empresa classificando e julgando as pessoas.
Escolha uma:
a. I, apenas
b. II e III, apenas 
c. I, II e IV, apenas
d. III e IV, apenas
e. III, apenas
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra B: a omissão da liderança frente ao conflito faz com que se perca a possibilidade de transformá-lo em funcional. Acaba somente agravando a situação exigindo medidas drásticas. Para tanto, uma das maneira de evitar tal situação é deixando bem claro os objetivos e direcionamentos organizacionais, assim, os papéis de definem e atitudes colaborativas tendem a surgir pela percepção que todos estão seguindo para o mesmo desfecho organizacional.
A resposta correta é: II e III, apenas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Na resolução de conflitos, a vulnerabilidade é algo que se apresenta. Na verdade, todos estão suscetíveis a senti-la, inclusive as lideranças quando se deparam com situações de conflito. Depois que você fez a reflexão proposta no texto sobre o que é vulnerabilidade para você, indique o que você entendeu sobre o assunto:
I- Vulnerabilidade não representa experiências fáceis, somente por vezes nos sentimos inseguros e ansiosos, mas sem querermos nos proteger, não depende de coragem.
Por isso
II -  Vulnerabilidade é o sentimento que experimentamos enquanto passamos por momentos de incerteza, instabilidade e exposição emocional. Vulnerabilidade não é ganhar ou perder, é ter coragem de agir quando não se pode controlar o resultado.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Letra D: vulnerabilidade é todo sentimento de medo e insegurança que sentimos frente a uma situação que julgamos tensa. Mas que não deixamos de enfrentá-la usando o recurso da coragem.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Considerando que negociação e conflito são temas que andam juntos, ou seja, a negociação é um dos meios para se resolver um conflito e, que pode resultar em divergências entre as partes ou, de equívocos e desentendimentos, indique quais das asserções abaixo são importantes para que haja negociação: 
I - Que hajam duas ou mais partes envolvidas. 
II - Que haja uma situação de conflito a ser resolvida. 
III – Que haja interdependência e cooperação para que haja o alcance dos objetivos. 
IV – Que haja expectativa de troca, evitando o confronto e disputa de poder. 
Escolha uma:
a. I, apenas. 
b. II e III, apenas 
c. III e IV, apenas.
d. I, II e III, apenas. 
e. I, II, III e IV.  
Feedback
Sua resposta está correta.
Para chegar ao resultado de uma negociação, que é a resolução de um conflito, é necessário que o conflito e as partes envolvidas sejam identificados, buscar sempre pela cooperação a fim de que os objetivos sejam alcançados, evitar o confronto e a disputa de poder, mantendo a conversa com o objetivo de troca. 
A resposta correta é: I, II, III e IV. .
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
A empresa XPTO, está com muitos desafios de inovação planejados para o próximo período. Para garantir que os projetos acontecessem, foi decidido implantar um novo método de avaliação de desempenho, que premiava o colaborador que mais participasse. O indicador para medir a participação escolhido, foi o número de horas dedicadas ao projeto. A primeira distribuição com base nesse indicador, trouxe descontentamento a um dos membros da equipe, pois, ele considerava que sua dedicação havia sido expressiva e de extrema importância para o projeto, embora, seu banco de horas no projeto não tenha sido muito grande. Esse colaborador, sabia que seus colegas tinham horas, mas não a mesma dedicação que ele. Diante dessa situação, ele demostrou seu descontentamento, reclamando dos colegas ao seu gerente, adquirindo assim, uma antipatia da equipe. Diante desse fato, estamos falando de que estágio do conflito? 
Escolha uma:
a. Comportamento – subtipo - comportamento das partes. 
b. Intenções – subtipo - competição.   
c. Consequências - subtipo - piora do desempenho do grupo. 
d. Oposição potencial ou incompatibilidade – subtipo - estrutura.  
e. Cognição e personalização – subtipo - conflito percebido. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Feedback: Oposição potencial refere-se a condições antecedentes ao conflito, aquilo que dá origem e, o subtipo estrutura, se refere as relações com o ambiente organizacional que podem ser fontes potenciais de conflito ocorrendo ou não. Fatores que interferem no equilíbrio do ambiente, dentre eles:  incompatibilidade entre os membros de um grupo, estilo de liderança, sistema de recompensa. 
No caso, o colaborador ficou insatisfeito com o sistema de recompensa que seria adotado, pois, entendia que, embora não tivesse um banco de horas grande, sua participação no projeto havia sido significativa, se sentindo injustiçado pelo indicador de desempenho. 
A resposta correta é: Oposição potencial ou incompatibilidade – subtipo - estrutura. .
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
Texto da questão
Os conflitos funcionais trazem ganhos de produtividade para a empresa e, evitam a acomodação e a estagnação das pessoas que precisam usar da criatividade e da interação entre departamentos e equipes para realizar as entregas. Já os conflitos disfuncionais ocorrem quando sentimentos de disputa, desestimulam o trabalho e a entrega. 
Com base nessa informação analise as asserções abaixo: 
I - As repercussões positivas dos conflitos são indicadores para avaliar o que precisa ser melhorado e que acrescentam muito ao crescimento profissional e organizacional, além de contribuírem para que as metas sejam alcançadas. 
Porque 
II - Os conflitos funcionais contribuem para o crescimento da empresa gerando vantagem competitiva e colocando-a na vanguarda dos negócios. Enquanto os disfuncionais trazerem prejuízos ao convívio dos envolvidos, enfraquecendo sua disposição ao trabalho e prejudicando os resultados. 
Escolha uma: 
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma Justificativa correta da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma Justificativa correta da I. 
O olhar/percepção sobre o conflito é que define se ele é funcional ou disfuncional, além dos resultados que estão sendo apresentados. Uma liderança atenta percebe se está correndo riscos ou se tem uma boa oportunidade de desenvolvimento em seu horizonte. 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma Justificativa correta da I..