PROVA ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÕES

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30/09/2023, 21:19 PROVA
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1429276 1/4
Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Data de inicio sábado, 30 Set 2023, 21:29
Estado Finalizada
Data de conclusão sábado, 30 Set 2023, 22:15
Tempo empregado 46 minutos 1 segundo
Nota 6,00 de um máximo de 6,00(100%)
A empresa XPTO, está com muitos desafios de inovação planejados para o próximo período. Para garantir que os projetos acontecessem, foi
decidido implantar um novo método de avaliação de desempenho, que premiava o colaborador que mais participasse. O indicador para medir a
participação escolhido, foi o número de horas dedicadas ao projeto. A primeira distribuição com base nesse indicador, trouxe descontentamento a
um dos membros da equipe, pois, ele considerava que sua dedicação havia sido expressiva e de extrema importância para o projeto, embora,
seu banco de horas no projeto não tenha sido muito grande. Esse colaborador, sabia que seus colegas tinham horas, mas não a mesma
dedicação que ele. Diante dessa situação, ele demostrou seu descontentamento, reclamando dos colegas ao seu gerente, adquirindo assim, uma
antipatia da equipe. Diante desse fato, estamos falando de que estágio do conflito? 
Escolha uma:
a. Comportamento – subtipo - comportamento das partes. 
b. Intenções – subtipo - competição. 
c. Consequências - subtipo - piora do desempenho do grupo. 
d. Oposição potencial ou incompatibilidade – subtipo - estrutura. 
e. Cognição e personalização – subtipo - conflito percebido. 
Sua resposta está correta.
Feedback: Oposição potencial refere-se a condições antecedentes ao conflito, aquilo que dá origem e, o subtipo estrutura, se refere as relações com o
ambiente organizacional que podem ser fontes potenciais de conflito ocorrendo ou não. Fatores que interferem no equilíbrio do ambiente, dentre eles: 
incompatibilidade entre os membros de um grupo, estilo de liderança, sistema de recompensa. 
No caso, o colaborador ficou insatisfeito com o sistema de recompensa que seria adotado, pois, entendia que, embora não tivesse um banco de horas
grande, sua participação no projeto havia sido significativa, se sentindo injustiçado pelo indicador de desempenho. 
A resposta correta é: Oposição potencial ou incompatibilidade – subtipo - estrutura. .
Até o momento falamos de conversas que podem acontecer visando o gerenciamento/solução de conflitos, mas além dessas que
fazem parte de estratégias de negociação sem a participação de terceiros, é possível outros métodos de negociação com
participação de terceiros, quais são eles?
Escolha uma:
a. Conciliação, confissão, mediação.
b. Arbitragem, juiz de paz, confissão.
c. Mediação, arbitragem, conciliação. 
d. Mediação, feedback, pedido.
e. Conciliação, custódia, sindicato.
Sua resposta está correta.
Letra C: as três estratégias que utilizam a figura de uma terceira pessoa com o intuito de chegar a uma solução, mas cada uma
dentro da sua técnica são a mediação, conciliação e a arbitragem.
A resposta correta é: Mediação, arbitragem, conciliação..
30/09/2023, 21:19 PROVA
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1429276 2/4
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O gestor percebe que algo não está funcionando muito bem na sua equipe, mas decide deixar que tudo se resolva por si só sem uma
intervenção sua. Tem a expectativa que as pessoas consigam entender-se e que tudo possa se resolver. Frente a essa decisão,
analise as asserções abaixo:
I - Uma das consequências dessa decisão é a perda da produtividade por levar mais tempo e aumentar custos. Pode haver pedidos
de desligamento por falta de motivação, mal-entendidos permanentes e indisposições constantes.
Porque
II - O gestor não tem grande influência em situações de conflito, já que a equipe não considera que ele pode ajudar de alguma forma,
por isso entende que a melhor resolução é deixar que as pessoas resolvam seus problemas. Contudo, não pode perder de vista a
produtividade e a garantia da entrega. Acredita que mudando o foco as pessoas esquecem suas diferenças e seguem trabalhando.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras.
Sua resposta está correta.
Letra C: A liderança atenta consegue reverter casos de conflito e retomar a produtividade da equipe ressignificando fatos e situações
geradoras de divergências. Tem a autoridade e alçada para intervir junto as pessoas e a outras áreas. Caso decida omitir-se, pode
perder seus espaço de liderança frente sua equipe e empresa.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa..
A ideia de que o aumento do conhecimento, habilidades e atitudes crescem a partir da estimulação do conflito faz parte da visão
funcional, a qual trata os conflitos como forças produtivas e positivas. A partir disso é correto dizer: 
 
I – Por muito tempo, os conflitos foram vistos como algo que deveria ser evitado e eliminado a todo custo pelo aspecto prejudicial que
trazia à empresa e às pessoas. 
 
II - Conflitos são necessário e estimulam a criatividade e a inovação. A visão funcional acredita que promove a inspiração a novas
ideias e, consequentemente, o sucesso da organização. 
 
III - A ordem é fundamental para o andamento do processo, por isso, conflito é algo a ser evitado. Essa abordagem - funcional - se
refere à visão tradicional sobre conflito 
 
IV- O conflito funcional desorganiza a empresa através dos prejuízos que traz para as relações interpessoais e para a estrutura do
trabalho. 
É correto que se afirmar em: 
Escolha uma:
a. I, apenas.
b. I e II, apenas. 
c. I, II e IV, apenas.
d. III e IV, apenas.
e. II, apenas.
Sua resposta está correta.
Letra B: Os conflitos eram vistos como algo prejudicial e de difícil resolução pelas empresas, mas a visão funcional traz uma outra luz
sobre a questão. O conflito pode estimular a resolução de problemas através de saídas inovadoras e criativas proporcionando
crescimento e evitando a estagnação.
A resposta correta é: I e II, apenas..
30/09/2023, 21:19 PROVA
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1429276 3/4
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Você já deve ter entendido até aqui que administrar conflitos nos coloca em vulnerabilidade e coragem para resolvê-los. Mas se não enfrentá-los,
sempre haverá algumas sensações presentes, quais são?
Escolha uma:
a. Alívio e conforto.
b. Desconforto e ineficiência. 
c. Baixa autoestima e esperança.
d. Culpa e arrependimento.
e. Otimismo e auto eficácia.
Sua resposta está correta.
Letra B: administrar conflitos nos coloca em vulnerabilidade e coragem para resolvê-los. Se isso não é enfrentado, sempre o acompanhará a
sensação de desconforto e ineficiência. Pode abalar a autoestima, mas não há estudos que demonstram a correlação a esperança.
A resposta correta é: Desconforto e ineficiência..
Com a globalização, os mercados adotam dois comportamentos: ou, as empresas se organizam e trabalham juntas em colaboração ou, declaram
competição em produtos e serviços específicos investindo em tecnologia, inovação e na experiência do cliente. Nesse contexto, estamos falando de
qual tipo de conflito? 
Escolha uma:
a. Intrapessoal.
b. Intraorganizacional .
c. Interorganizacional. 
d. Intergrupo.
e. Intragrupo.
Sua resposta está correta.
Conflito Interorganizacional retrata a ocorrência de conflitos entre organizações. 
A resposta correta é: Interorganizacional..
Considerando todos os seus estudos sobre conflito até essa unidadedesde sua definição até sua manifestação e consequências que atitudes
você, como gestor, tomaria quando identificasse uma situação de conflito na sua equipe?
Escolha uma:
a. Encaminharia o caso ao RH da empresa para que avaliasse.
b. Promoveria processos emocionais positivos. 
c. Trataria primeiramente os casos de estresse manifestados.
d. Deixaria que a situação se resolvesse por si mesma.
e. Observaria o comportamento dos envolvidos para identificar o caminho que a situação tomaria antes de agir.
Sua resposta está correta.
Letra B: os líderes não podem deixar de observar e reconhecer processos emocionais das pessoas e nem se furtar a promover processos
emocionais positivos para tornar o conflito funcional e com viés interacional. Ele é o interlocutor para a equipe na promoção de um ambiente hábil
para o desenvolvimento.
A resposta correta é: Promoveria processos emocionais positivos..
30/09/2023, 21:19 PROVA
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=1429276 4/4
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Uma das atribuições da liderança é perceber quando um conflito está acontecendo ou na iminência de acontecer. Precisa estar
atento às reações emocionais e comportamentais de seus liderados. Indique a quais as situações que a liderança precisa estar
atento para identificar um conflito:
I - Disputa de posição dentro da área
II - Exigência de produtividade da área com poucos funcionários
III - Setores da organização com problemas de comunicação
IV - Pessoas concordando com as mesmas proposições a todo momento
É correto que se afirmar em:
Escolha uma:
a. I e II, apenas.
b. I e III, apenas.
c. II e III, apenas. 
d. IV, apenas.
e. I e IV, apenas.
Sua resposta está correta.
Letra C: a resposta II coloca as pessoas em situação de tensão devido aos prazos e tarefas em demasia considerando um número
pequeno de pessoas fazendo com que as margens para conflitos de ideias e procedimentos aumente. A resposta III indica que a falta
de comunicação dentro dos setores e dentro deles pode gerar desentendimentos de propósito e objetivos fazendo com que surjam
muitas discussões sobre métodos e forma de trabalho pela falta de entendimento alinhado entre as pessoas
A resposta correta é: II e III, apenas..
O Laboratório de Mudanças pode ser aplicado em qualquer natureza de empresas, isso devido a sua finalidade de analisar e
desenvolver atividades a partir de uma base histórica e cultural. Dessa forma, crises, dilemas e conflitos são entendidos de acordo
com todo o sistema de elementos da atividade e não somente em relação ao comportamento das pessoas e recursos disponíveis.
Tendo isso como referência podemos dizer que o conceito de LM se refere a:
Escolha uma:
a. espaço para reflexão sobre as atitudes e comportamentos.
b. Conceitos e métodos para transformação profundas ou superficiais no trabalho. 
c. Pesquisa e desenvolvimento de novas estratégias de negociação.
d. Análise do trabalho para manter o processo funcionando sem alteração.
e. Técnica de gerenciamento de conflitos.
Sua resposta está correta.
Letra B: sempre usado em colaboração com profissionais e pesquisadores para se chegar a essas transformações. Esse é o objetivo
do LM, provocar mudança transformando. É análise e desenvolvimento de atividade produtiva ao mesmo tempo.
A resposta correta é: Conceitos e métodos para transformação profundas ou superficiais no trabalho..
A comunicação não violenta surgiu na década de 1970 através do Psicólogo Marswal Rosenberg. A motivação foi a sua experiência pessoal de
bulling na escola. Ele criou um método que indica como ter conversas produtivas e respeitosas entre as pessoas. Avalies as asserções abaixo e
responda:
I - Rosenberg (2006) desenvolveu essa ferramenta para que possa ser usada em situações de conflito, em momentos em que alguém não
corresponda às expectativas ou cometa algum erro.
Nesse intuito
II - Muitos líderes tendem a agir de forma autoritária, movidos por emoções que trazem alta carga de agressividade para a comunicação,
desconsiderando que a comunicação violenta gera muita desmotivação, reduz o engajamento, o envolvimento e a entrega das pessoas ao
trabalho.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está correta.
Letra B: a CNV pode ser usada para qualquer situação onde haja necessidade e uma conversa difícil e a formulação de um pedido. As duas
afirmativas estão corretas, se complementam, mas não se justificam. Elas existem dentro da teoria do autor.
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I..