AVALIAÇÃO Negociação e gestão de conflitos - UNOPAR

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1)
João trabalha em uma grande empresa com muitos funcionários, por isso, cada processo dentro da empresa é dependente de seu anterior. Embora não existem problemas ou gargalos no processo, ele é perfeccionista, e está descontente com os projetos que chegam até ele, pois acredita que seus colegas não têm se esmerado o suficiente. Ele gostaria de mudar os processos internos da empresa ampliando a qualidade, contudo, para isso, é necessário que a empresa adquira um software que ainda não existe no país, e cujo custo de aquisição é elevado demais para as posses da empresa.
Com qual estilo de negociador, proposto pelo modelo de
LIFO, podemos associar o comportamento de João?
Alternativas:
· Confrontador.
· Dá e apoia.
checkCORRETO
· Mantém e conserva.
· Toma e controla.
· Adapta e negocia.
Resolução comentada:
O estilo dá e apoia é caracterizado por um comportamento de pleno envolvimento e comprometimento com a realização do trabalho. Por outro lado, esse grupo de negociadores é idealista, ou seja, impõe metas e expectativas não factíveis a si próprio e aos outros.
Código da questão: 32858
2)
1. O comportamento organizacional é o estudo das relações interpessoais no âmbito organizacional. Considera que as pessoas têm características distintas entre si, e que ao conviver em grupos e relacionar-se com os outros indivíduos e com a organização, adotam diferentes posturas comportamentais.
Considerando o contexto apresentado, complete as lacunas do texto que segue:
O comportamento organizacional pode ser analisado sob quatro perspectivas distintas: heteroperspectiva, macroperspectiva, perspectiva intermediária e microperspectiva. A heteroperspectiva diz respeito à relação entre a organização e o ____________. A macroperspectiva considera a percepção da organização de forma ____________. A perspectiva intermediária trata dos relacionamentos entre ____________, seu objetivo e incentiva a ____________. Por fim, a microperspectiva trata do comportamento do indivíduo de forma ____________.
Agora, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· meio ambiente; globalizada; os indivíduos; disputa; grupal.
· meio ambiente; globalizada; grupos; cooperação; grupal.
· ambiente externo; totalitária; grupos; disputa; isolada.
· ambiente externo; totalitária; grupos; cooperação; isolada.
checkCORRETO
· ambiente externo; totalitária; os indivíduos; disputa; isolada.
Resolução comentada:
Conforme afirmado no texto-base, o comportamento organizacional é um campo do saber, caracterizado pela interdisciplinaridade e que se preocupa em analisar o comportamento dos indivíduos nas organizações (dentro ou fora delas). Neste contexto, há que se considerar diferentes perspectivas de análise, sendo que, o nível mais amplo analisa as relações entre a organização e o ambiente externo, a análise macro considera a organização sob o enfoque sistêmico, ou seja, de forma global e como um organismo em constante relação de troca com o ambiente externo. A perspectiva intermediária focaliza no ambiente interno da empresa, mais especificamente nos grupos e subgrupos formados. Por fim, a perspectiva micro analisa a relação individual do trabalhador ou pessoa com a organização, ou então aqueles que atuam isoladamente na organização.
Código da questão: 32824
3)
Na etapa que antecede a negociação, ou seja, o planejamento, os envolvidos devem tanto avaliar e buscar informações do outro, quanto se autoavaliar.
Neste sentido, os negociadores devem ir para a negociação sabendo qual é sua MASA, que pode ser compreendida como:
Alternativas:
· menor preço para o produto.
· melhor alternativa sem acordo.
checkCORRETO
· ponto de equilíbrio da negociação.
· máximo ajuste diante da situação avaliada.
· máxima vantagem tirada da outra parte.
Resolução comentada:
A sigla MASA significa melhor alternativa sem acordo, isto é, o melhor cenário possível para a parte se ela não tivesse de negociar.
Código da questão: 32942
4)
A teoria dos jogos é bastante famosa e polêmica devido aos rumores de ter sido aplicada como argumento favorável à guerra.
Analise as assertivas a seguir, que tratam da teoria dos jogos, e classifique-as em V quando verdadeiras e F quando falsas:
( ) Pode ser aplicada em diferentes contextos.
( ) Gera valor competitivo às organizações.
( ) Tem como premissa central o altruísmo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Alternativas:
· F, V, F.
· V, F, F.
· V, V, V.
· F, F, V.
· V, V, F.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A teoria dos jogos tem como premissa central o egoísmo, e não o altruísmo, e acredita que, a partir deste egoísmo, à um ponto de equilíbrio onde as decisões são as melhores possíveis para as duas partes.
Código da questão: 32960
5)
“É comum, nos dias de hoje, verificarmos que as empresas, quando traçam perfis para seus executivos, incluem, entre outros requisitos, habilidades comunicativas e de negociação. Ora, ser comunicativo e negociador são traços permanentes do homem. Negociar é uma atividade cotidiana. ”
FREITAS, Maria Ester de. Organização: um espaço de negociação. Revista de Administração de Empresas, v. 34, n. 5, p. 13, 1994.
Sobre o processo de negociação, é correto afirmar que:
Alternativas:
· Ocorre entre organizações e indivíduos que possuem interesses distintos.
· Ocorre entre dois indivíduos cujos objetivos são distintos.
· Ocorre entre dois ou mais indivíduos, grupos, e ou organizações com interesses distintos entre si.
checkCORRETO
· Ocorre entre partes cujos objetivos e interesses são similares.
· Ocorre entre duas partes, que podem ser indivíduos, grupos ou organizações com interesses similares.
Resolução comentada:
A negociação pode ocorrer entre no mínimo dois indivíduos, no entanto, não há limitações para a quantidade de pessoas envolvidas neste processo. Ademais, indivíduos negociam também com grupos, grupos negociam com outros grupos, organizações com grupos e indivíduos, poder público com sociedade e com organização. No entanto, o pressuposto para que ocorra uma negociação é a presença de uma diversidade de interesses, sendo que cada uma das partes defende seu próprio favorecimento.
Código da questão: 32839
6)
Em uma negociação a informação é muito importante, tanto de autoconhecimento quanto de conhecimento do outro. Assim como o poder e o tempo. Todos esses elementos ditarão os rumos da negociação.
Analise as assertivas a seguir:
I – Quando maior a quantidade e melhor a qualidade das informações mais garantido será o resultado da negociação.
II – As reuniões devem ser iniciadas com postura agressiva, para mostrar quem tem o poder.
III – O negociador não deve dar a oportunidade ao outro de falar, pois assim o deixará confuso.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
· Apenas II
· I e III.
· I e II.
· Apenas I.
checkCORRETO
· II e III.
Resolução comentada:
As reuniões devem ser iniciadas em clima de positividade, fazendo com que o outro sinta-se à vontade para expor suas ideias e posicionamentos, desta forma, pode-se obter uma melhor negociação para ambas as partes, além de ser possível captar informações importantes para a negociação
Código da questão: 32943
7)
6. Os conflitos podem ser solucionados entre os próprios elementos que os originaram, ou, em casos mais complexos, demandam da presença de um terceiro elemento que seja neutro à questão e às partes.
Neste sentido, leia o texto que segue e complete suas lacunas:
Quando os conflitos são complexos torna-se necessário um ____________ ou conciliador, por isso, tais métodos denominam-se de ____________. Em certos casos, é necessária a busca da justiça para pôr fim ao problema, contudo, é recomendável que antes se opte por solucionar conflitos por ____________.
Agora, assinale a alternativa que contem a sequência correta de termos:
Alternativas:
· mediador, heterocompositivos, MEC´s.
checkCORRETO
· mediador, autocompositivos, MEC´s.
· amigo, autocompositivos, audiências públicas.
· juiz, autocompositivos, audiências públicas.
· juiz, heterocompositivo, audiências públicas.
Resolução comentada:
Quando os conflitos são simplesas próprias partes entram em acordo, assim, compõe-se a solução autocompositiva. As vias extrajudiciais para solução de conflitos são aquelas que dão conta de solucionar o problema sem ter que buscar a justiça. Podemos considerar a existência de três principais métodos: mediação, conciliação e transação, os quais são considerados métodos heterocompositivos de solução de conflitos.
Código da questão: 32876
8)
A implicação da ética na dinâmica das organizações já perpassou um longo histórico até chegar à concepção atual, na qual o debate em voga diz respeito às implicações das atividades econômicas na sociedade e no meio ambiente.
Complete as lacunas da frase a seguir:
As primeiras reflexões acerca da ética organizacional diziam respeito à relação entre ____________ e ____________, bem como às ____________ de trabalho. Como consequência da ____________ dos mercados, iniciou-se uma discussão acerca das questões ____________.
Alternativas:
· patrão, empregado, condições, internacionalização, legais.
· patrão, empregado, condições, internacionalização, culturais.
CORRETO
· patrão, empregado, condições, segregação, legais.
· empresa, sociedade, condições, segregação, culturais.
checkINCORRETO
· empresa, sociedade, condições, internacionalização, ambientais.
Resolução comentada:
As primeiras organizações e relações de trabalho eram negligentes quanto aos direitos humanos, e propunham relações exploratórias entre patrão e empregado. Uma vez instituídos os direitos dos trabalhadores, e com a propulsão dos mercados que se iniciou com a globalização, outras questões éticas como as implicações culturais e as formas de lidar com os diferentes públicos alvos passaram a permear os debates acerca da ética organizacional.
Código da questão: 32948
9)
Cotidianamente nos envolvemos em negociações, sejam elas no ambiente familiar ou de negócios. Contudo, existe um elemento que faz com que as negociações sejam despertadas, qual é ele?
Alternativas:
· O amor.
· O dinheiro.
· O descaso.
· Os empregos.
· O interesse.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A negociação ocorre diante do interesse ou necessidade de algo, e a intenção de suprir tal necessidade. Assim, as partes começam uma negociação. O objeto negociado, no entanto, pode ser de diferentes naturezas.
Código da questão: 32939
10)
“ [...] na negociação cooperativa as vantagens são muito maiores, sobretudo para a solução dos conflitos no atual mundo corporativo. Nesse caso a meta é obter acordos geradores de resultados eficientes que preservem o relacionamento, atual e futuro, entre as partes. ”
COSTA, Ligia Maura. Negociação à brasileira. GV-executivo, v. 5, n. 4, p. 55, 2006.
Analise as assertivas a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Em mercados competitivos as negociações integradoras são mais pertinentes do que as do tipo distributivas, mesmo que a segunda garanta preços inferiores.
PORQUE
II – As empresas têm de se adaptar às exigências do mercado consumidor, mantendo altos padrões de qualidade e, precisando, por vezes, adotar estratégias de descentralização e/ou terceirização.
Agora, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
checkCORRETO
· a asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· as asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
· as asserções I e II são proposições falsas.
· a asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Resolução comentada:
Por atuarem e competirem em mercados abertos, as empresas estão sujeitas às interferências externas e aos concorrentes internacionais. Para expandir sua capacidade competitiva e produtiva, muitas empresas têm se valido de estratégias de terceirização que as beneficiam quanto à redução de encargos com trabalhadores, enquanto outras optam por se instalar em localidades que lhe ofereçam vantagens, que disponham de mão de obra e/ou minimizem custos. Por isso, as relações de negociação tornam-se cada vez mais frequentes entre empresas e, a fim de atender aos altos níveis de exigências do consumidor aliando às estratégias adotadas, é imprescindível manter um bom relacionamento com fornecedores e clientes. Desta forma, as negociações mais pertinentes e adequadas ao atual contexto são as integradoras, que propiciam satisfação para ambos os envolvidos e que, por esta razão, tendem a ser mais duradouras.