Teste_ AO2 Gestão de Produtos, Serviços e Marcas

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6/11/22, 6:31 PM Teste: AO2
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AO2
Iniciado: 11 jun em 18:14
Instruções do teste
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clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
O Varejo inclui todas as atividades relativas à venda de bens e serviços diretamente a
consumidores finais, para uso pessoal e não comercial. Um varejista ou uma loja de v
em qualquer empreendimento comercial cujo volume de vendas provém principalmen
Qualquer organização que venda para consumidores finais, seja ela um fabricante, um
ou um varejista, está fazendo uma operação de varejo. Não importa a maneira como 
serviços são vendidos nem onde eles são vendidos (em uma loja, na rua ou na casa 
consumidores).
 
Há muito tipos de organizações de varejo, e novos formatos continuam surgindo. Com
produtos, os tipos de lojas de varejo passam por estágios de crescimento e declínio, q
descritos como o ciclo de vida do varejo. Um tipo surge, desfruta um período de cresc
acelerado, atinge a maturidade e então declina. Os formatos mais antigos de varejo le
anos para atingir a maturidade; os recentes atingem a maturidade de forma muito ma
lojas de departamento levaram 80 anos para chegar no auge, ao passo que as lojas d
alcançaram a maturidade em menos tempo ainda. De acordo com a teoria da roda de
tipos de loja surgem após os formatos tradicionais ampliarem seus serviços e aument
preços para cobrir esses custos. Esse custo mais alto, por sua vez, oferece oportunid
novos formatos de varejo surgirem com preços mais baixos e menos serviços.
 
Fonte: Kotler,Phipip, Marketing Essencial: Conceitos , estratégias e casos – São
A+
A
A-
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A operação de um supermercado relativamente grande, com margem de custos altos e
volume baixo, é projetada para atender a limitadas necessidades de alimentação e de
produtos domésticos
A grande maioria das lojas de varejo trabalha com menos mercadorias, fazendo com que
os clientes não necessitem tanto de ajuda.
Os vendedores se mantêm a postos para ajudar no processo de procura, comparação e
seleção. O baixo custo de pessoal, a maior quantidade de produtos especializados, itens
com menos movimentação e mais serviços resultam em um varejo de baixo custo.
Loja relativamente pequena localizada próxima a áreas residenciais, que fica aberta por
um período maior, trabalha com uma linha ilimitada de produtos de conveniência de alta
rotatividade, vendidos a preços ligeiramente mais baixos
O autosserviço permite aos clientes economizar tempo e dinheiro efetuando sozinhos o
processo de procura, comparação e seleção
Prentice Hall : 2013
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
Com acesso tão fácil e imediato às informações, os consumidores, assim como os de
públicos, tornaram-se mais exigentes e passaram a tomar suas decisões de compra c
não apenas em qualidade e preços justos de produtos e serviços, mas também em at
valores positivos percebidos em relação às companhias.
Por esse motivo, as empresas precisam criar vínculos com seus públicos. É nesse co
a abordagem sobre a gestão das marcas ganha novas dimensões, como parte da est
criação de valor das empresas. Mais que um logo ou um símbolo visual, a marca é a 
do conjunto de valores, crenças e atitudes de uma empresa, quer seja na materializaç
atributos de um produto ou serviço ou na definição do posicionamento institucional de
empresa ou instituição. As marcas são parte intrínseca do processo de comunicação 
A+
A
A-
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I e IV
II e IV
I e III
ajudam a difundir os atributos pelos quais as companhias querem ser reconhecidas.
Coerência com princípios e valores internos enraizados, consistência e constância de
orientar esse processo como forma de garantir o alinhamento entre as promessas e a
capacidade de entrega. Esse conjunto de significados reconhecidos através das marc
criar legitimidade e reconhecimento.
 
Fonte: BOCCIARDI, C. Meio & Mensagem. Opinião. Disponível
em:https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-estrat
marcas.html (https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2017/11/07/gestao-e
de-marcas.html) . Acesso em: 02 de jan de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir sobre as q
etapas do processo de gestão estratégica de marca:
 
I. A primeira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da identificação 
do valor financeiro da marca.
 
II. A segunda etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do planejamen
implementação do marketing da marca.
 
III. A terceira etapa do processo de gestão estratégica de marca trata da mensuração
aumento do valor financeiro da marca.
 
IV. A quarta etapa do processo de gestão estratégica de marca trata do crescimento e
sustentação da marca.
 
É correto o que afirmar apenas em:
A+
A
A-
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II e III
III e IV
0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto e observe a imagem abaixo:
 
(Fonte: Disponível em: https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-
16768/ (https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-16768/) . Ac
02 de jan. de 2020)
 
 
As exportações de milho do Brasil dispararam em agosto, para um novo recorde men
milhões de toneladas, elevando o total exportado no ano para 23 milhões de tonelada
o dobro do visto nos oito primeiros meses de 2018 (9,19 milhões de toneladas), de ac
dados divulgados pelo governo.
O crescimento de 170% nos embarques em agosto, frente ao mesmo mês do ano pa
A+
A
A-
https://pixabay.com/pt/photos/de-milho-colheita-de-milho-tratores-16768/
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
ocorre na medida em que o país escoa uma safra recorde e conta com preços e dóla
às vendas externas.
O volume exportado em agosto pelo Brasil, segundo exportador global de milho atrás
dos Estados Unidos (https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/) , superou as
milhões de toneladas registradas em julho, que já tinham sido recordes.
Com os embarques de milho se desenvolvendo bem, a Associação Nacional dos Exp
de Cereais (Anec) estima a exportação brasileira em 2019 entre 35 milhões e 37 milh
toneladas, uma marca histórica. Em 2018, o Brasil exportou 24 milhões de toneladas,
país colheu menos milho por conta de problemas climáticos.
 
(Fonte: Disponível em: https://g1.globo.com/economia/
agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra
2019.ghtml (https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exp
milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml) . Acesso em: 02 de jan. 2020)(adaptad
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entr
 
I. As commodities são produtos primários, negociados nas bolsas de valores e merca
redor do mundo. São produtos como açúcar, café em grão cru, soja, milho, petróleo e
ferro, por exemplo.
 
PORQUE
II. As commodities apresentam pouquíssimo desenvolvimento ou investimento em ma
reconhecidos muito mais pelo produtor e país de origem dos produtos, sem uma disti
específica em embalagem ou rótulo.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A+
A
A-
https://g1.globo.com/tudo-sobre/estados-unidos/
https://g1.globo.com/economia/%20agronegocios/noticia/2019/09/03/exportacao-de-milho-do-brasil-mais-que-dobra-em-2019.ghtml6/11/22, 6:31 PM Teste: AO2
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
Quais as marcas brasileiras que não saem da cabeça dos consumidores? Essa respo
durante a 29ª edição do Prêmio Folha Top of Mind, promovido pelo Datafolha e Folha
e considerado o maior e mais importante estudo de lembranças de marcas da Améric
64 segmentos. O sabão de lavar roupas Omo, da Unilever, conseguiu um resultado h
há 20 anos não era visto na premiação. Omo foi a marca mais citada e faturou sozinh
“Top do Top”. O produto repete o feito de 1999, quando também venceu de forma isol
categoria.
Para descobrir as marcas que estão na mente dos brasileiros, pesquisadores do Data
percorreram 197 municípios de todas as regiões do país. Ao todo, 6.618 brasileiros a
anos foram entrevistados entre os dias 30 de julho e 6 de agosto deste ano. As 64 ca
pesquisadas (número recorde) estão relacionadas às marcas dos setores de alimenta
finanças, saúde, transporte e comunicação, entre outras.
 
Veja algumas das marcas mais lembradas pelos consumidores em 2019:
Categorias Especiais -
Top do Top: Omo
Marca que representa o Brasil: Petrobras
Preservação do meio ambiente: Ypê e Natura
Inovação: Samsung
Confiança: Samsung e Omo
Performance: Samsung
Top Feminino: Risqué
A+
A
A-
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
Top Masculino: Pirelli
 
Fonte: AD News. Disponível em:https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-r
marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/ (https://adnews.com.br/admidia/folha-d
revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/) . Acesso em: 03 de jan. de 2020
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entr
 
I. O conhecimento que o consumidor tem da marca está expresso em todos os pensa
sensações, imagens, experiências e crenças associados a ela. O conhecimento que o
consumidor tem a respeito da marca é avaliado a partir de dois elementos: lembrança
imagem de marca.
 
 
PORQUE
 
II. Se o consumidor reconhece a marca em diversas situações e se lembra dela
espontaneamente ao ser perguntado sobre quais marcas conhece numa determinada
pode-se dizer que há o conhecimento da marca.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A+
A
A-
https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-paulo-revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/
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0,6 ptsPergunta 5
pessoas
promoção
processos
praça
Leia o texto a seguir:
 
0 mix de marketing (ou composto de marketing) é um conjunto de elementos que rep
atividades abraçadas pelo marketing. Seu principal objetivo é gerar o desejo de comp
consumidor. Na conceituação mais conhecida, baseia-se nos 4Ps de marketing: prod
praça e promoção.
Ou seja, representa uma visão holística de marketing, que visa a globalizar as ações 
O mix de marketing leva em consideração uma série de variáveis importantes para o 
Cada uma delas traz ameaças e oportunidades, defendidas e exploradas por meio de
estratégico.
Esse recurso, aliás, é um dos pilares quando falamos sobre plano de marketing.
Ao avaliar e prever as forças e fraquezas individuais dos alicerces do mix de marketin
traçar táticas eficientes para alcançar os resultados esperados.
Em uma analogia simples, os elementos unem-se em prol do mesmo objetivo, facilita
aplicação de tudo que foi elaborado de maneira coletiva.
Assim, os autores propõem uma ampliação, ou seja, acrescentar três novos elemento
entrega de serviços: processos, ambiente físico (“P” de physical environment, em ingl
Portanto, o Mix de Marketing de Serviços possui sete conjuntos de elementos, os 7 P
Fonte: LOVELOCK, C.; WIRTZ, J.; HEMZO, M. A. Marketing de Serviços. Pessoas,
Estratégia. 7. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011 [Biblioteca Virtual].
A distribuição Logística está relacionada ao “P” de:
 
A+
A
A-
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preço
0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
 
Os brasileiros estão cada vez mais preocupados com a composição dos alimentos e 
para seus hábitos de compra. É o que comprova uma pesquisa da Qualibest. De aco
levantamento feito com 2358 pessoas no início do ano, pela internet, 74% dos entrev
declaram checar as informações nutricionais antes de comprar. A maior preocupação
gordura trans, pontuada por 66% dos respondentes, com açúcar, 64% e calorias, 63%
proteína e lactose são os menos checados com 38%, 36% e 20%, respectivamente.
Para os pesquisados, ler a tabela nutricional dos alimentos e as informações dos rótu
importante, pois informam sobre a composição, qualidade e características dos alime
ajudam a escolher os produtos mais adequados.
Entre os participantes da pesquisa, 43% são de pessoas da classe C, 40% da classe 
classe A. A maioria, 65%, mora em capitais e regiões metropolitanas.
 
(Fonte: Disponível em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-lee
mais-do-que-se-imagina.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulo
se-imagina.html) .Acesso em: 05 de jan. de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
 
I. Mesmo que o fabricante prefira um rótulo simples, a lei pode exigir informações adic
ser uma simples etiqueta presa ao produto ou um projeto gráfico elaborado que faça 
embalagem. Pode trazer apenas o nome da marca ou conter muitas informações.
 
II. No Brasil, há diversas exigências legais em relação às informações que os rótulos 
A+
A
A-
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem-rotulos-mais-do-que-se-imagina.html
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II e IV
I e IV
III e IV
II e III
I e III
Em relação à rotulagem dos alimentos embalados, o órgão do governo que determina
setor é o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
 
III. Os elementos da embalagem devem harmonizar entre si e com as decisões sobre
de preço, propaganda e outros fatores de marketing. Atualizações ou redesenhos de 
podem ocorrer com frequência para tornar a marca mais contemporânea, relevante o
 
IV. Os componentes de preço e distribuição da embalagem devem ser escolhidos cor
que os objetivos de marketing da marca e satisfação dos desejos dos consumidores s
correspondentes. 
 
É correto o que se afirma apenas em:
0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir:
 
Muita gente escolheu o Nordeste para passar a virada do ano. As cidades estão lotad
De frente para o mar. É assim que muitos brasileiros vão passar os últimos dias de 20
brisa, tem a areia, tem gente bonita”, diz uma turista.
Neste réveillon, 60% dos brasileiros devem viajar pelo país, segundo a Associação B
A+
A
A-
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Agências de Viagem. No ranking do Ministério do Turismo, dos dez primeiros destinos
procurados, sete são do Nordeste.
“A gente escolheu pela natureza, pelo encanto das praias do Nordeste”, afirma um tu
Os hotéis da região comemoram a chegada dos turistas. Em muitas capitais, mais de
vagas devem ser ocupadas na festa de ano novo. Em Fortaleza, a ocupação é de 95%
96%; e em Salvador, a ocupação dos hotéis é de 100%.
A festada virada em Fortaleza deve receber 1,2 milhão de pessoas na Praia de Irace
minutos de queima de fogos. No palco vão passar 18 atrações, como Fagner, Simone
DJ Alok.
 
(Fonte: G1. Jornal Nacional. Disponível em:https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turis
brasileiros-neste-reveillon.ghtml (https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-bras
reveillon.ghtml) . Acesso em: 03 de jan de 2020) (adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entr
 
I. Serviços são atividades econômicas que uma parte oferece a outra. Geralmente ba
tempo, seu desempenho traz a seus destinatários os resultados desejados, objetos o
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação ao show da festa da vira
Fortaleza.
 
 
PORQUE
 
II. Serviços são qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma pa
oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada.
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação à hospedagem nos hoté
do país.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A+
A
A-
https://g1.globo.com/jornal-nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas-brasileiros-neste-reveillon.ghtml
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A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
0,6 ptsPergunta 8
 
Leia o texto a seguir:
 
A Nielsen está lançando a solução Quick Screen, uma nova ferramenta de inovação, 
funcionamento de 24 horas e custo acessível, que permite a fabricantes de bens de g
consumo testar rapidamente novas ideias de produtos e medir seu potencial. Quick S
rigor quantitativo a inovações previamente não testadas – revertendo em resultados r
comprometer a qualidade dos dados.
“Atualmente, os fabricantes de bens de grande consumo estão sob grande pressão p
novos produtos para o mercado que resolvam problemas fundamentais para os consu
dia a dia”, diz Jenny Frazier, vice-presidente sênior da prática de Innovation da Nielse
vezes, o custo e o tempo de investimento necessários para testar novas ideias podem
o que leva marcas a deixarem de lado ou ignorarem etapas de teste nos estágios inic
inovação. Como resultado, quase metade das inovações testadas não satisfazem um
do consumidor, preparando o cenário para a falha do produto, ao invés do sucesso de
 
(Fonte: Proxxima. Notícias. Disponível em: https://www.proxxima.com.br/home/
proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-pr
(https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-
lancamento-de-produtos.html) . Acesso em: 04 de jan. de 2020)(adaptado)
 
A+
A
A-
https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-de-produtos.html
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As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entr
 
I. Uma das etapas para lançamento de novos produtos é a seleção de ideias, na qual
analisar quais ideias apresentam mais potencial e viabilidade para serem desenvolvid
numa série de questionamentos e análises.
 
 
PORQUE
 
II. A ferramenta de inovação, descrita no texto acima, permite que as empresas teste
para novos produtos apenas na fase de teste de mercado, quando uma empresa esc
mercado piloto a fim de fazer um teste de vendas real.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
 
A+
A
A-
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Um bem tangível pode vir acompanhado por um ou mais serviços a depender da oferta
da empresa.
Tendo em vista a complexidade dos serviços, o marketing de serviços requer somente o
marketing externo.
A oferta exclusiva de serviços consiste em um serviço acompanhado por produtos
adicionais ou bens de apoio.
Uma das características do serviço é a intangibilidade, ao contrário dos produtos
concretos, os serviços podem ser vistos, provados e sentidos antes de serem
contratados.
As empresas de serviços podem tomar providencias visando ao controle de qualidade,
recrutar funcionários certos e dar treinamento e qualificação, ou ainda eliminar a
O setor de serviços é muito variado. A área governamental, com tribunais, agências d
hospitais, agências de financiamento, serviços militares, departamentos de polícia, co
bombeiros, correios, agências de regulamentação e escolas, faz parte do setor de se
de organizações não governamentais (ONGs), com museus, instituições de caridade,
faculdades, fundações e hospitais, também faz parte do setor. Boa parte da área emp
qual estão inclusos companhias aéreas, bancos, hotéis, seguradoras, provedores de 
Internet, escritórios de advocacia, empresas de consultoria, consultórios médicos e se
oferecidos pela Web, faz parte do setor de serviços. Muitas pessoas que trabalham n
produção, como operadores de computador, contadores e assessores jurídicos, são l
prestadores de serviços; eles formam uma ‘fábrica de serviços’ que presta serviços à 
produtos. E os fabricantes e distribuidores com frequência utilizam uma estratégia de 
se diferenciar.
 
Um serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte
à outra e que não resulta na propriedade de nada. Sua execução pode estar ou não r
um produto concreto.
 
Fonte: Kotler,Philip, Marketing Essencial : Conceitos , estratégias e casos – São
Prentice Hall : 2013
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
 
A+
A
A-
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padronização de serviços e deixar que os funcionários desempenhem suas funções de
acordo com o treinamento.
0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
 
No final de janeiro, a Raia Drogasil S.A. anunciou a chegada de mais uma marca pró
portfólio de produtos – a Nutrigood – que já contava com Needs (cuidados pessoais, 
higiene & beleza), B-Well (suplementos vitamínicos) e Triss (acessórios para cabelos 
maquiagem). Mas não é a única a investir nessa frente de negócios. Na rede Pague M
marcas próprias já representam 6,1% do faturamento total da empresa e 30% se con
somente os não medicamentos. “São resultados excelentes, uma vez que, segundo p
Nielsen de 2017, a representatividade média dessa categoria é de 5%”, afirma Franci
Barros, gerente de marca própria das Farmácias Pague Menos.
 
(Fonte: ROCHA, R. Meio & Mensagem. Marketing. Disponível em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-a
investimento-em-marcas-proprias.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta
investimento-em-marcas-proprias.html) . Acesso em: 02 de jan. de 2020) (adaptado)
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações abaixo:
 
I. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam a lealdade do consum
 
II. As empresas varejistas que adotam marcas próprias buscam vantagem competitiva
aumento de vendas.
 
III. As empresas varejistas que adotam marcas própriasbuscam uma imagem de preç
premium.
 
A+
A
A-
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2018/03/02/varejo-farma-aumenta-investimento-em-marcas-proprias.html
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Nenhum dado novo para salvar. Última verificação às 18:31 
I, apenas.
I e II, apenas.
I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas
É correto o que se afirma em:
Enviar teste
A+
A
A-