Modelagem e Gestao de Processos de Negocios (GTI03) Avaliacao Final (Objetiva

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Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)
Avaliação: 
Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:638618) (
peso.:3,00)
Prova: 20515233
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada
1. Os objetos de fluxos são componentes gráficos para determinar o comportamento do
processo de negócio. Um gateway é usado para controlar divergências e convergências de
um fluxo de sequência. Ele também é um objeto de fluxo representado por ?diamantes?.
Ele determina decisões como bifurcações, fusões e união de caminhos. Da esquerda para
direita, temos um gateway baseado em dados, um gateway inclusivo, um gateway
complexo e um gateway paralelo, respectivamente. Sendo assim, analise as sentenças a
seguir:
I- Um gateway inclusivo é utilizado como ponto de convergência para unir dois ou mais
caminhos.
II- Um gateway complexo é também chamado de XOR, utilizado quando se necessita testar
um dado e uma decisão complexa, apresenta um fluxo de saída em que apenas o usuário
final pode decidir o caminho que será percorrido no processo.
III- Um gateway paralelo é também chamado de AND e indica um ponto de divergência em
um processo em que as atividades podem ser executadas concorrentemente.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) As sentenças I e III estão corretas.
b) Somente a sentença III está correta.
c) As sentenças II e III estão corretas.
d) As sentenças I e II estão corretas.
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2. A coleta de informações com o usuário é um procedimento necessário para identificar e
saber realmente como um processo ocorre, no levantamento dados com o usuário. Podem
ser utilizadas várias metodologias, como análise da documentação existente, aplicação de
questionário, análise de informações sobre questionários e entrevistas aplicadas. Estes
procedimentos servem para identificar o início e o fim das atividades. Um método utilizado
para isso é o FEPSC - Fornecedores, Entradas, Processos, Saídas e Clientes. Com
relação ao FEPSC, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Entrada.
II- Processos.
III- Saída.
() Nesta fase, são identificados e verificados o desenvolvimento das atividades, como
realmente é criado uma peça física e se a atividade está sendo executada de forma correta
pelos seus operadores.
() Nesta etapa, é analisado se o produto final realmente atingiu o objetivo, como está seu
formato, seu aspecto físico, quais materiais foram utilizados e se seguiram as metodologias
específicas para seu desenvolvimento.
() Nesta fase, são identificados os tipos de materiais, os equipamentos que serão
utilizados, quais recursos tecnológicos serão utilizados e identificados e os profissionais
especialistas para as atividades.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) II - I - III.
b) II - III - I.
c) III - II - I.
d) I - III - II.
3. Um DPN é conhecido como um ambiente para mapear um processo de negócio que, por
sua vez, pode ser constituído por um ou mais processos. Esses processos dentro do
processo de negócio podem, por sua vez, ser constituídos por subprocessos (VALLE;
OLIVEIRA, 2009). Quais são os três tipos básicos de diagrama de processo de negócio
(DPN)?
FONTE: VALLE, Rogério; OLIVEIRA, Saulo Barbará de. Análise e modelagem de
processos de negócio: foco na notação BPMN. São Paulo: Atlas, 2009.
a) Diagrama de entidades, processo abstratos e processos colaborativos.
b) Diagrama de caso de uso, processo abstratos e processos colaborativos.
c) Diagrama de atividades, processo abstratos e processos colaborativos.
d) Diagrama de processo de negócios privados, processo abstratos e processos
colaborativos.
4. A coleta de informações com os usuários é um processo muito importante para verificar e
identificar em que fase encontram-se os processos e projetos. Após este procedimento,
pode-se utilizar técnicas de processos. Sobre as técnicas que determinam o inicio e o
término de um processo, analise as opções a seguir:
I- MASP.
II- ISCHIKAWA.
III- FEPSC.
IV- LEAN.
Assinale a alternativa CORRETA:
a) Somente a opção III está correta.
b) As opções I e III estão corretas.
c) Somente a opção IV está correta.
d) As opções II e IV estão corretas.
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5. O processo de modelar através da notação BPMN utiliza várias formas de gráficos e
desenhos que desempenham um papel muito importante, como ligar, manter e direcionar
graficamente o fluxo de cada processo. Os elementos gráficos servem para a modelagem
dos processos através de fluxogramas, estes têm a responsabilidade de apresentar o
comportamento e registrar a sequência das atividades de cada processo existente dentro
da organização. Com relação aos elementos gráficos da notação BPMN, classifique V para
as opções verdadeiras e F para as falsas:
() Colaborativo para abstrato e privado.
() Objeto de fluxo e objetos de conexão.
() Fluxo para mapeamento e caminho.
() Raias para divisão e artefatos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) V - V - F - V.
b) F - F - V - F.
c) F - V - F - V.
d) V - F - V - F.
6. O conceito Seis Sigma é uma nova forma para medir o quanto um produto ou serviço é
bom. Quando um produto tem Seis Sigma, isto nos diz que sua qualidade é excelente,
significando que a probabilidade de produzir defeitos é extremamente baixa.
Essencialmente, o sigma é uma medida estatística para medir a taxa de falhas. Quando um
processo é 5 Sigma, qual o percentual de peças boas, percentual de peças com defeito e o
número de DPMO, respectivamente?
a) 99,9997 % - 0,0003% - 3,4.
b) 99,977 % - 0,023 % - 233.
c) 93,3% - 6,7 % - 66807.
d) 99,38% - 0,62 % - 6210.
7. Assim corno não existe mais um modelo a ser seguido em termos de gestão, as empresas
que pretendem obter sucesso no novo ambiente concorrencial também não podem mais
adotar as tradicionais estruturas departamentalizadas marcantes do período fordista. No
entanto, mais difícil do que afirmar que as estruturas tradicionais estão inadequadas para
os desafios dos dias de hoje é apresentar e analisar as novas estruturas. Analisando os
modelos de gestão, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Quando uma empresa trabalha fundamentada em departamentos, cada um se enxerga
de forma isolada na organização, gerando uma forte tendência das negociações realizadas
afetarem negativamente os outros departamentos e por fim o cliente.
PORQUE
II- O ambiente interno dos departamentos, principalmente aqueles que trabalham com
premiações para o cumprimento das metas, faz com que os próprios funcionários se isolem
e sabotem os demais.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SANCHES, Lars Meyer. A divisão do trabalho das empresas no novo paradigma:
análise da junção "marketing". 1995. 132 f. TCC (Graduação) - Curso de Economia,
Instituto de Economia, Universidade Estadual de Campinas, Campinas, 1995.
a) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta
da primeira.
b) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
c) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
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d) As duas asserçõessão proposições falsas.
8. As atividades que fazem parte de um diagrama de processos de negócio são constituídas
por processos, subprocessos e tarefas. As atividades podem ter marcadores de atividades
ou atributos especiais, que têm o objetivo de indicar o comportamento específico de uma
atividade durante a sua execução. Quais são os seis principais marcadores de atividades?
a) Tarefas, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação.
b) Ad Hoc, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação.
c) Conexão, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação.
d) Gateways, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação.
9. Entender o conceito de gerenciamento de processo não é novidade, sua aplicação já é
bem conhecida e reconhecida por transformar a forma de se administrar as empresas. O
gerenciamento de processo apresenta três classificações e entender cada um dos tipos
existentes é essencial para determinar como eles devem ser gerenciados e conseguir obter
o máximo de resultado possível. Cada tipo de processo apresenta propriedades peculiares
e devem ser gerenciado de forma particular. Referente à classificação do gerenciamento de
processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
() Processos principais: ligados às atividades que resultam na elaboração de um produto
ou serviço.
() Processos integrados: ligados à produção do produto.
() Processos gerenciais: ligados às formas e aos procedimentos para permitir o bom
funcionamento da empresa.
() Processos dinâmicos: são ponta a ponta interfuncionais e entregam valor aos clientes.
() Processos de apoio: ligados às atividades de suporte.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a) F - F - V - F - V.
b) V - V - F - F - V.
c) F - V - V - F - F.
d) V - F - F - V - F.
10. Os processos de negócios são classificados como primários e secundários. O processo
primário representa as funcionalidades e as atividades que são essenciais para a
organização. Suas características compreendem: entrega de valor ao cliente e criação e
percepção de valor. O processo secundário é definido por dar suporte aos processos
primários definidos formalmente para uma determinada atividade. Suas características não
possuem relacionamento direto com o cliente e não disponibilizam uma visão funcional dos
processos da organização. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o nome do
processo que possui a finalidade de atingir metas operacionais, financeiras e regulatórias:
a) Processo de negócio.
b) Processo de estruturas.
c) Processos gerenciais.
d) Processo de relações.
11. (ENADE, 2012) Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A
ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo
e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de
tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de ocorrência. A
ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização
das causas de determinado problema. Considerando o que foi descrito, assinale a
alternativa CORRETA que apresenta o nome da ferramenta Z:
a) Diagrama de Ishikawa.
b) Diagrama de Venn.
c) Diagrama de Pareto.
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d) Folha de Verificação.