prova 3

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22/06/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Acadêmico: Mateus Junckes (1794470)
Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:638618) ( peso.:3,00)
Prova: 20515226
Nota da Prova: 7,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Para melhorar o desenvolvimento e sistematizar processos em uma organização, é necessário uma metodologia, uma forma de padronizar e diminuir os
problemas e defeitos. Essa metodologia melhora o desempenho, mede, define, analisa, controla a qualidade dos produtos, serviços e processos. Como essa
metodologia é denominada?
 a) Seis Sigmas.
 b) Kanban.
 c) Kaizen.
 d) Lean.
2. A UML é um diagrama de atividades que possui como objetivo demonstrar o fluxo sequencial das atividades de um processo de negócio, também pode
controlar e gerenciar as mensagens enviadas e recebidas de ações executadas. Com relação aos elementos do diagrama de atividade, analise as seguintes
sentenças:
I- Estado inicial, estado final.
II- Inicio, meio e fim.
III- Execução de entradas e saídas.
IV- Transição e separação.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) Somente a sentença IV está correta.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
3. A vantagem competitiva está diretamente atrelada aos custos, à qualidade dos produtos e serviços ofertados, à eficiência e à eficácia dos processos e
atividades existentes. Estas são algumas das vantagens que a cadeia de valor empresarial disponibiliza para a organização. Quando a cadeia de valor estiver
interligada com todos os processos organizacionais, torna-se necessário tomar algumas ações. As ações internas estão relacionadas com o planejamento de
compras, matéria-prima e vendas. As ações externas estão relacionadas com os fornecedores e os clientes da empresa. Todos esses procedimentos tornam a
organização mais competitiva. Para que seja alcançado o grau de excelência nas atividades departamentais, conforme Kotler e Keller (2006), alguns
processos precisam ser realizados. Com relação à sequência cronológica desses processos, ordene os itens a seguir:
I- Processo de aquisição de clientes.
II- Processo de gerência do processo do pedido. 
III- Processo de compreensão de mercado.
IV- Processo de realização de uma nova oferta. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall Brasil, 2006.
 a) II - I - IV - III.
 b) IV - II - I - III.
 c) I - III - IV - II.
 d) III - IV - I - II.
4. O diagrama de atividades pode ser usado para diferentes propósitos, normalmente ele representa a execução e o fluxo de ações de trabalho em um workflow
ou processo de negócio e suas respectivas decomposições. O diagrama de atividades é composto por diversos objetos, cuja finalidade é demonstrar a
dependência entre as atividades e o fluxo de atividades em um único processo. Com base nos elementos do diagrama de atividades, associe os itens,
utilizando o código a seguir:
I- Desvios ou decisão.
II- Ações.
III- Atividades.
IV- Objetos
( ) É uma etapa na atividade, na qual os usuários ou softwares executam alguma tarefa. A ação pode iniciar quando um token chegou a todos os seus fluxos
de entrada. Ao terminar, os tokens são enviados em todos os fluxos de saída.
( ) É uma ramificação condicional em um fluxo. Tem uma entrada e duas ou mais saídas. A decisão do fluxo é utilizada para indicar os caminhos do fluxo que
podem ser percorridos. Um token de entrada surge em apenas um dos resultados.
( ) Representam os dados transmitidos ao longo de um fluxo.
( ) O fluxo de trabalho é representado por um diagrama e pode ser decomposta em partes menores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) III - IV - I - II.
 b) II - I - IV - III.
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 c) I - IV - III - II.
 d) IV - I - III - II.
5. As entrevistas possuem como objetivo analisar dados, informações do processo de modelagem. Essa técnica serve para identificar quais processos da
situação atual estão sendo realizados pela equipe de processos. Sobre os passos a serem seguidos na formalização da entrevista, analise as seguintes
sentenças:
I- As entrevistas servem para analisar o material disponível.
II- Formalizar cada etapa a ser cumprida no processo de revisão e execução.
III- As entrevistas servem para estruturar o que será questionado com o entrevistado.
IV- Formalizar dados dos clientes dos processos de modelagem.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) Somente a sentença IV está correta.
 d) Somente a sentença II está correta.
6. A gestão por processos consiste essencialmente em uma quebra de paradigma funcional, propondo uma visão interfuncional de como os processos ponta a
ponta poderiam ser mais bem geridos. Sordi (2012) apresenta um elenco de doze princípios fundamentais que caracterizam a abordagem administrativa da
gestão por processos. Sobre esses processos, analise as sentenças a seguir:
I- Está organizada em torno de tarefas ou funções.
II- Faz com que times, não indivíduos, representem o alicerce da estrutura organizacional e do seu desempenho.
III- Opera de forma integrada com clientes e fornecedores.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: SORDI, José Osvaldo de. Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012.
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
7. O conceito de processos, apesar de muito difundido, passa por inúmeras definições e é adotado de diferentes maneiras. Podemos definir um processo como
um conjunto de atividades inter-relacionadas, executadas em uma sequência determinada, para transformar uma entrada em uma saída com valor adicionado.
Sobre as características dos processos, analise as sentenças a seguir:
I- Processos de negócio são extensos e complexos, pois envolvem grande diversidade e quantidades de fluxos.
II- Processos de negócio são extremamente dinâmicos, pois requerem muita agilidade para responder às demandas de clientes e às mudanças de mercado.
III- Os processos de negócio são independentes de pessoas. A intervenção de pessoas não se faz necessária.
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
8. A técnica IDEF apresenta o fluxo de informação de cada processo de negócio, realiza a construção de modelos conforme a funcionalidade de cada processo e
projeta a atual situação de cada etapa em específico. A técnica IDEF possui vários diagramas. Sobre eles, classifique V para as opções verdadeiras e F para
as falsas:
( ) Atividade, interação e objeto.
( ) Modelagem, projeto e captura.
( ) Desenho, formato e integração.
( ) Padrões, diagramação e requisitos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - F.
 b) V - V - F - F.
 c) V - F - V - V.
 d) F - F - F - V.
9. Um BPMS constitui-se de uma plataforma formada por diversos componentes de software, dentre os quais podemos destacar os padrões de conhecimento,
ferramentas e sistemas BPM, Servidores BPM, Motores, Componentes, Linguagens e Plataformas. Acerca das linguagens e Plataformas que fazem parte do
BPMS, analise as opções a seguir:
I- J2EE.
II- PMI.
III- XML.
IV- .NET.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As opções I, II e III estão corretas.b) As opções I, III e IV estão corretas.
 c) As opções III e IV estão corretas.
 d) As opções I e II estão corretas.
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10. Para a construção da modelagem de processos, existe a necessidade de identificar quais abordagens que podemos utilizar na construção dos processos, isso
facilitará a especificar e modelar cada etapa a ser executada. Sobre as abordagens que são utilizadas no processo de modelagem, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Cbok e As Is.
( ) Handoffs e To Be.
( ) Top-down e Button-up.
( ) Stakeholders e Workshop.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) F - V - F - F.
 b) F - F - V - F.
 c) V - V - F - V.
 d) V - F - V - V.
11. (ENADE, 2012) Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em
determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras
que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de
determinado problema. Considerando o que foi descrito, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o nome da ferramenta Z:
 a) Folha de Verificação.
 b) Diagrama de Venn.
 c) Diagrama de Pareto.
 d) Diagrama de Ishikawa.
Prova finalizada com 7 acertos e 4 questões erradas.