Exercício Avaliativo - Módulo 3 Revisão da tentativa Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos

Prévia do material em texto

Painel / Meus cursos / Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos
/ Módulo 3: Aplicação de Ferramentas de Avaliação a Um Serviço Específico / Exercício Avaliativo - Módulo 3
Iniciado em quinta, 23 jun 2022, 10:55
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 23 jun 2022, 10:56
Tempo
empregado
1 minuto 26 segundos
Notas 2,00/2,00
Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
No atual modelo brasileiro de avaliação de serviços, são dimensões da qualidade percebida. Marque a
alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Tangibilidade; segurança; valor; conformidade; e autonomia.
b. Usabilidade; satisfação; conteúdos; atendimento; confiabilidade (ou confiança); e valor. 
c. Tangibilidade; autonomia; responsividade; competência; e cortesia.
d. Usabilidade; rapidez; confiabilidade (ou confiança); esforço; informações; e atendimento. 
e. Usabilidade; tangibilidade; informações; atendimento; cortesia e, esforço.
Sua resposta está correta.
A alternativa que corresponde às dimensões do modelo brasileiro de avaliação de serviços é a letra “D”: O
visual do site era “agradável” (usabilidade); O tempo para obtenção do serviço foi adequado (rapidez); O
serviço cumpriu o que prometeu (confiabilidade); O esforço para obtenção do serviço foi adequado (esforço);
As informações referentes ao serviço foram relevantes para mim (informações); Todas as informações
necessárias foram passadas durante a prestação do serviço (atendimento).
A variável Atendimento pode ser incluída ou excluída a depender do tipo de serviços que está sendo avaliado
(presencial, misto ou digital). 
Avaliação da qualidade
de serviços como base
para gestão e melhoria de
serviços públicos
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Visão Geral
Sobre Serviços e
Avaliação de Serviços
Públicos
Módulo 2: Histórico e
Evolução dos Modelos de
Avaliação de Serviço
Módulo 3: Aplicação de
Ferramentas de Avaliação
a Um Serviço Específico
Módulo 4: Melhoria dos
Serviços Públicos
Módulo de Encerramento
 Painel
 Meus cursos
Exercício Avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=5519381&c...
1 of 2 23/06/2022 09:57
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=109074
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=109074
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-0
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-4
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-5
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-0
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-0
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-0
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-0
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-4
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-4
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-4
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-4
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-4
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-5
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-5
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-5
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-5
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre a Plataforma de Avaliação de Satisfação do Portal Gov.br, é correto afirmar que:
Escolha uma opção:
a. Serve para realização de agendamento eletrônico de serviços pelos cidadãos.
b. Não garante ao cidadão sempre a mesma experiência de avaliação; isso depende de qual serviço
esteja sendo avaliado.
c. Demanda de cada órgão a instalação de um servidor para sua integração.
d. Conta com cerca de 50 serviços já avaliados pelos usuários/cidadãos.
e. Abrange uma área restrita - Área do Gestor - para que o gestor acompanhe a avaliação de seu(s)
serviço(s). 
Sua resposta está correta.
A alternativa “A” está incorreta. A Plataforma de Avaliação de Satisfação serve para avaliação e
acompanhamento de serviços.
A alternativa “B” está incorreta. A ferramenta dispõe de um formulário de avaliação padronizado, garantindo
a mesma experiência de avaliação, independentemente de qual serviço ou órgão esteja sendo avaliado.
A alternativa “C” está incorreta. A integração é simples e não exige a instalação de um servidor ou browser
nempelo órgão, nem pelo cidadão.
A alternativa “D” está incorreta. Mais de 135 serviços já foram avaliados e a Plataforma já registrou mais de
500 mil avaliações.
A alternativa correta é a letra “E”. A área restrita do gestor, entre outras coisas, permite que a evolução
temporal da nota das avaliações seja acompanhada pelo gestor do serviço.
◄ Conteúdo - Módulo 3
Seguir para...
Conteúdo - Módulo 4 ►
Avaliação da qualidade
de serviços como base
para gestão e melhoria de
serviços públicos
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Visão Geral
Sobre Serviços e
Avaliação de Serviços
Públicos
Módulo 2: Histórico e
Evolução dos Modelos de
Avaliação de Serviço
Módulo 3: Aplicação de
Ferramentas de Avaliação
a Um Serviço Específico
Módulo 4: Melhoria dos
Serviços Públicos
Módulo de Encerramento
 Painel
 Meus cursos
Exercício Avaliativo - Módulo 3: Revisão da tentativa https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=5519381&c...
2 of 2 23/06/2022 09:57
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/url/view.php?id=109073&forceview=1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/url/view.php?id=109073&forceview=1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/url/view.php?id=109076&forceview=1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/url/view.php?id=109076&forceview=1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-0
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-4
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-5
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/grade/report/index.php?id=5705
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-0
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-0
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-0
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-0
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-1
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-2
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-3
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-4
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-4
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-4
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-4
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-4
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-5
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-5
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-5
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5705#section-5
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento
https://www.escolavirtual.gov.br/aluno/cursos/andamento