Gerenciamento de produtos , marcas e serviços _ Passei Direto

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Gerenciamento de produtos, serviços e marcas 
1. Objetiva é uma empresa de cosmético que atua no mercado que atua no mercado há mais de 20 anos e sempre 
tem sucesso em seu segmento. Segundo o seu diretor de marketing, isso se dá pelo fato de que a empresa investe 
em novos produtos satisfazendo assim as necessidades de seus clientes. Ao ser questionado como a empresa 
consegue estar à frente, ele justificou que é preciso: 
 
Resposta: E) Apenas I, II, III e IV estão corretas. 
 
2. Claúdia, ao assumir o departamento de marketing da MR Perfumes, observou que as embalagens dos produtos 
não condizem com o público-alvo que a empresa segmentou para vendê-los. Ou seja, eram embalagens com um 
design ultrapassado que não chamava a atenção. Cláudia justificou para a diretoria a mudança das embalagens 
porque: 
I- Ao desenvolver uma embalagem… 
II- Deve-se observar se os materiais… 
III- As principais funções da embalagem… 
Resposta: E) I, II e III estão corretas 
 
3. O departamento de Marketing da empresa Toda Linda Cosmético atua no mercado com uma linha completa de 
xampus, através desta, conquistou um grande número de clientes oferecendo linhas completas de produtos, ou 
seja xampu para todos os tipos de cabelos. Porém, ao analisar o mercado, viu a possibilidade aumentar o seu 
lucro investindo na linha de produto limitado. Portanto, podemos afirmar que a linha de produtos limitado é: 
Resposta: D) Produto para segmento específico. 
 
4. Márcio ao olhar a geladeira decidiu ir ao supermercado e perguntou à esposa se queria que comprasse algo, ela 
disse-lhe para comprar sabonete, creme dental, fio dental. Para a situação anterior, em relação ao conceito de 
classificação dos produtos, podemos dizer que os produtos solicitados pela esposa ao Márcio são: 
Resposta: A) Produtos de conveniência - que consumimos no dia a dia, sem grandes preocupações para sua 
escolha. 
 
5. A empresa Carioca Doces de Amendoim está com dificuldades de aumentar sua receita vendendo os mesmos 
produtos para consumidores que está cada mais exigentes. Ela sabe que a inovação se tornou fator essencial para 
a permanência das empresas no mercado. Consequentemente, o desenvolvimento de novos produtos sustenta a 
expectativa das empresas em aumentar sua participação de mercado e rentabilidade. Preocupada com a 
concorrência cada vez mais acirrada, a Carioca Doces de Amendoim pretende desenvolver um novo produto. 
Então adotou uma inovação radical. Portanto, podemos afirmar que: 
I- A inovação radical apresenta novos paradigmas para a forma de consumir um produto. Verdadeira 
II- A inovação radical apresenta novos paradigmas porém, a forma de consumir um produto continua a mesma. 
III- A inovação radical apresenta os mesmos paradigmas para a forma de consumir um produto. 
Resposta: A) Apenas I está correta. 
 
6. O prefeito de uma cidade pequena do interior de São Paulo ao visitar o hospital municipal verificou que ele 
precisa de reformas urgentes, porém de acordo com a lei, deverá solicitar uma licitação para escolher a empresa 
que fará a obra. …. 
I- Os compradores governamentais não tem… 
II- Geralmente tornam-se clientes cativos… 
III- A decisão dos compradores governamentais é baseada … 
IV- Essas vendas, no entanto, não são complexas como se pensa… 
Resposta: D) Apenas I, II e III estão corretas. 
 
7. O salão de beleza da Mary existe desde 2000. A proprietária, Maria, afirma que está acompanhando a evolução 
do mercado, porém, segundo ela, com a crise econômica, o faturamento diminuiu. Depois de analisar os pontos 
fortes e fracos do salão de beleza, o consumidor sugeriu à proprietária que ela investisse em alguns serviços que a 
diferencia da concorrência. Dentre as sugestões, estão: 
I- Oferecer petiscos e guloseimas enquanto esperam o atendimento. 
II- Oferecer produtos de qualidade. 
III- Dar treinamentos para que os funcionários possam assim proporcionar um melhor atendimento ao cliente. 
IV- Presenteá-los com amostras grátis de óleos hidratantes, xampus, entre outros produtos. 
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Resposta: C) I e IV são corretas 
 
8. Marcos, ao ser convidado a fazer parte de uma sociedade onde o objetivo é prestar serviços de beleza para 
homens na cidade de São Paulo, perguntou qual seria a marca da empresa. Seu futuro sócio ficou espantado com 
a pergunta, pois, segundo ele a marca seria a última coisa que pensaria. Porém, Marcos não concordou porque, 
segundo ele, a marca é importante pois: 
I- Marca é um nome, termo, sinal, simbolo… 
II- Marca é algo que faz distinguir um produto para o consumo… 
III- Marcas é a promessa do vendedor em fornecer… 
Resposta: E) I, II e III 
 
9. Marco Aurélio foi contratado para resolver conflitos junto aos clientes da empresa Erva Doce , pois o diretor de 
marketing identificou sérios problemas causados pela falta de um profissional especializada na área de 
atendimentos ao consumidor. Nesse contexto, a contratação de Marco Aurélio é importante, porque: 
I- Nos serviços, como quando se trata de produtos… 
II- Manter clientes custa muito menos … 
III- Um cliente insatisfeito fala para muitas…. 
IV- Nos serviços, um profissional especializado… 
Resposta: C) Apenas em I, II e III 
 
10. Marco Aurélio foi convidado para ser sócio de uma empresa cujo objetivo é atuar no mercado industrial, 
porém sempre atuou em mercados cujo produto é destinado para o consumidor final. Pediu ao sócio para que lhe 
desse mais detalhes sobre a empresas que atuam no mercado industrial, principalmente como é possível atuar 
como o marketing nessas empresas. Seu amigo lhe explicou que se trabalha o marketing nessas empresas. Seu 
amigo lhe explicou que se trabalha o marketing industrial seguinte forma. 
I- para desenvolvimento do marketing industrial, é comum a realização… 
II- Alguns termos são utilizados para tratar do marketing… 
III- No B to B, o marketing é trata como um processo de construção de relações… 
Resposta: E) I, II e III estão corretas. 
 
11. Segundo Garcia (2018), a qualidade e o desempenho de um produto tratam do nível no que as suas 
características básicas operam. Um produto de qualidade precisa ser assim reconhecido pelos consumidores, e 
não apenas decretado pelo fabricante ou fornecedor. A qualidade já foi tida como um diferencial e alardeada nas 
propagandas… 
I- A confiabilidade de um produto é mensurada pelo período que ele opera sem apresentar defeitos ou quebras 
no decorrer do tempo. 
Porque 
II- O consumidor não se importa em pagar mais por produtos em que confie, e esse quesito está diretamente, 
relacionado à confiança que ele tem nas marcas que compra. 
Resposta: As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa correta I 
 
10. O fabricante de cervejas RBO contratou uma consultoria para avaliar questões de mercado da empresa. Essa 
consultoria, ao verificar os dados de vendas, decidiu fazer uma análise do ciclo de vida do produto e constatou 
que ele se encontrava na fase de crescimento. Recomendou que a empresabuscasse ampliar sua base de clientes 
estimulando a preferência pelo produto por intermédio das propagandas. 
I- A recomendação feita pela consultoria objetivou as repetições de compra de compra do consumidor… 
II- Na fase de crescimento de produtos, há um esforço… 
Resposta: C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
 
11. Marcos foi chamado pela diretoria para esclarecer aos presentes que mix de produtos é o conjunto de todos 
os produtos e itens que uma empresa põe à venda. Qual o atributo que se refere ao número total de itens do mix 
de produtos e à profundidade, além de opções que são oferecidas em cada produto na linha? 
Resposta: D) Extensão 
 
12.Dos elementos que compõem o marketing mix de um salão de beleza, os seguintes representam o “P’’ de 
promoção: 
Resposta: D) Propaganda, publicidade e mala direta 
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13. Segundo Garcia (2018), estar à frente da concorrência e sempre na preferência do consumidor são os quesitos 
principais para manter uma cultura de inovação constante nas empresas, destacando-se ainda a capacidade de 
essa cultura criar e manter diferenciais competitivos de longo prazo, o que é essencial para a sobrevivência 
empresarial. 
I- Manter as pessoas e o ambiente criativos, proporcionando aos funcionários e até aos cliente a oportunidade 
interferir nas propostas e produtos da empresa, é um comportamento que as ajuda a se manterem competitivas 
em ambientes globais de concorrência 
Porque 
II- A capacidade de olhar para mesmo acontecimentos que todos estão olhando não significa que somos criativos 
só pelo fato de encontrar algo novo e diferente neles, algo que só nós estamos visualizando. 
Resposta: C) A afirmativa I é a uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
14. Considere as afirmativas a seguir com relação ao conceito de tangibilizar os serviços de uma empresa. 
I- Trazer atributos físicos perceptíveis aos clientes. 
II- Não podemos pensar em um serviço sem agregar a ele os atributos tangíveis. 
III- Não é possível associar tangível com intangível 
Resposta: C) I e II apenas 
 
 
15. Uma das formas para obter vantagem competitiva no mercado é diferenciar-se dos concorrentes. Portanto, 
podemos afirmar que diferenciação é: 
I- Característica que torna determinado produtos único e especial, totalmente diferente de todos os outros da 
categoria. 
II- Por meio da diferenciação, cria-se o posicionamento do produto, que é o lugar específico e especial que ele 
tem na mente do consumidor. 
III- Itens com menor volume de vendas, mas que podem absorver grandes promoções. 
IV- Gera renda por serviços, como entrega pessoal, instalação ou treinamento dos funcionários. 
Resposta: C) I e II 
 
16. Antônio, consultor de marketing, foi chamado a WO Serviços de Manutenção para explicar aos funcionários da 
empresa o que é uma marca sólida. Portanto, marca sólida tem as seguintes características: 
I- É lembrada pelos consumidores potenciais e possui benéfico(s) forte(s) e diferenciador(es) para o 
consumidor-alvo. Verdadeira 
II- É considerada relevante para atender às necessidades e aos desejos de um grupo e mantém-se relevante para 
o consumidor em longo prazo. Verdadeira 
III- É considerada diferente das demais pelos consumidores-alvo, mas é necessário associar a imagem divulgada 
com o serviço ou produto entregue ao consumidor final. Falsa 
IV- Seu portfólio ajuda a construir sua imagem e cria um vínculo de fidelidade com seus consumidores-alvo. 
Verdadeira 
Resposta: E) Apenas em I, II e IV 
 
17. Antônio está há muitos anos na empresa USV Peças e acessórios...Quem quer o produto, quem vai usá-lo, 
quem vai apenas comprá-lo, quem vai interferir nessa compra, quem vai interferir no uso do produto, ou outras 
perguntas que ajudem na identificação. 
I-As pessoas que têm interesse mais direto ou pessoal na compra exercem maior influência na decisão... 
(VERDADEIRA) 
Porque 
II Deve-se conhecer e identificar os especialistas no assunto que, de fato, influenciam na decisão... (VERDADEIRA) 
Resposta: A) As asserções I e II são proposições verdadeiras. E a II é uma justificativa da I 
 
18. O consumidor de serviços tem suas formas próprias para avaliá-los, já que não tem o produto em mãos para 
fazer uma avaliação mais precisa... 
I-Percebendo essa diferença entre o que esperava receber e o que realmente recebeu, ou ainda falhas no 
serviço... (VERDADEIRA) 
Porque 
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II-O clientes reclamam por que querem uma compensação financeira- seu dinheiro de volta por um serviço que 
não foi prestado a contento... (VERDADEIRA) 
Resposta: A) As asserções I e II são proposições verdadeiras. E a II é uma justificativa da I 
 
19. Marta é uma design reconhecida no mercado de calçados, seu Jorge, dono da Conforto Calçados, a contratou 
para inovar a sua produção de calçados, visto que .... 
I-Altamente, o design preocupa-se com os aspectos funcionais .... (VERDADEIRA) 
Porque 
II-Portanto, busca-se oferecer um produto que, além esteticamente... (VERDADEIRA) 
Resposta: A) As asserções I e II são proposições verdadeiras. E a II é uma justificativa da I 
 
20. O desenvolvimento de novos produtos e serviços para satisfação às necessidades e expectativas dos 
consumidores, sejam desejos ou necessidades (Slack...) podemos afirmar? 
I-Acompanhar as tendências de consumo, a concorrência e as novidades globais no âmbito do produto que 
comercializamos é fundamental para manter a competitividade e os lucros da empresa. (VERDADEIRA) 
II- Acompanhar as tendências das empresas que não fazem parte do seu segmento de mercado, a concorrência e 
as novidades globais no âmbito do produto que comercializamos é fundamental para manter a competitividade e 
os lucros da empresa. (FALSAS) 
III- Acompanhar as tendências das culturas, a concorrência e as novidades globais no âmbito do produto que 
comercializamos é importante, porém não é fundamental para aumentar os lucros da empresa. (FALSAS) 
Resposta: A) I apenas 
 
21. Segundo Garcia(2018), o uso da distribuição em larga escala de produtos... 
I- Para a construção da identidade da marca, Aaker (1998) (VERDADEIRA) 
Porque 
II- A identidade da marca deverá refletir a estratégia do negócio e os investimentos necessários para que.... 
(VERDADEIRA) 
Resposta: A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I 
 
22. Márcio é estagiário e foi contratado para atuar junto ao departamento de marketing, e seu chefe lhe pediu 
para mapear.... 
I- Os clientes têm receio de a empresa não entregar o serviço. 
II- Os clientes tem receio de perder o dinheiro caso paguem antecipado. 
III- Os clientes tem receio de que a qualidade divulgada não seja percebida. 
Resposta: A) apenas em I 
 
23. Segundo Garcia (2018), os produtos que são necessários às empresas de todos os portes( pequenas, médias e 
grandes )... Portanto, podemos afirmar que peças e materiais componentes são: 
Resposta: B) Os itens e elementos que fazem parte do produto final que a empresa produz. 
 
24. A identificação correta dos pontos essenciais …
B- a estratégia de localização25. António consultor de empresas foi contratado para definir o tipo mais …
A- serviços de alto contato 
 
26. As estratégias para comercialização de bens físicos …
C - a produtividade é responsável 
 
27. é fundamental identificação sobre as diferenças encontradas entre bens …
B- restaurantes, companhias aéreas e serviços odontológicos 
 
28. É incorreto afirmar sobre a realização da previsão de vendas …
C- a montagem da estrutura da prestação de serviço 
 
29. Entre as características de serviço …
B- os serviços são produzidos e consumidos 
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30. Johnston, 2009 …
A- I é a correta 
 
31. Marcos foi chamado para identificar 
A- estratégia para buscar fidelização 
 
32. O gerenciamento de serviços precisa monitorar …
A-somente se pode administrar aquilo que se pode 
 
33. o mix de marketing é um conjunto de ações …
A-produto promoção preço e praça 
 
34. o mix de produtividade e qualidade é um dos elementos …
B- relaciona-se a melhor 
 
35. O nível de serviço refere-se …
E- Todas as alternativas corretas 
 
36. PDCA é processo interativo …
C- fazer alterações destinadas 
 
37. Segundo Garcia 2018 a qualidade de desempenho de um produto …
A- as alternativas 1 e 2 são verdadeiras e a 2 é justificativa da primeira 
 
38. Segundo Garcia 2018 as grandes cadeias varejistas . …
B- 1 e 2 são verdadeiras, 2 não justifica 1. 
 
39. segundo kotler e Keller 2006 São quatro tipos principais …
A- correta apenas 1 
 
40. Uma vez começou do processo de serviço …
D- preço de outras despesas 
 
41. Marca é um nome termo sinal 
E- I, II e III 
 
42. SEGUNDO GARCIA 2018 O SONHO DE CONSUMO DE QUALQUER EMPRESÁRIO …
A- genérico 
 
43- Bom Scorecard (BSC) é o sistema de administração… 
A- O que se deve ser medido no funcionamento da empresa para equilibrar 
 
44- Todo gestor tem um desafio a fidelização do cliente e a tecnologia 
C- CRM 
Discursivas 
1. Um tema essencial para a sobrevivência das organizações é a inovação, que vem se tornando a palavra de 
ordem das empresas. Entretanto a inovação requer mais do que uma boa ideia. …. 
Existem muitos conceitos de inovação, referindo-se a muitas áreas do conhecimento, pois dependem 
principalmente de sua aplicação. Podemos pensar a inovação como criar e explorar novas ideias com sucesso. De 
acordo com o texto anterior, o que significa sucesso? 
Resposta: No caso das empresas, se traduz como aumento de faturamento, entrada em novos mercados, em 
novos segmentos, maiores lucros ou o que se quiser estabelecer como sucesso empresarial. Ou seja, a inovação 
deve causar um impacto significativo na participação de mercado, na receita e nos resultados da empresa. 
 
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4. Segundo Garcia (2018), o marketing para produtos de consumo visa a trocas de bens de consumo tangíveis ou 
não, duráveis ou não, que satisfaçam necessidades de pessoas ou grupos. No marketing industrial, o princípio é o 
mesmo, porém, existem diferenças. Quais são essas diferenças? 
Resposta O que o diferencia são os tipos de clientes (são as organizações – empresas, governo, instituições) e a 
forma como usam o produto. 
 
5. Você sabe da importância de as empresas terem como foco a inovação e elas conseguem isso, geralmente, 
como criação de novos produtos e serviços, que é a atitude mais comum. A criação de novos produtos segue 
diversas etapas, quais são essas etapas? 
Resposta: 1. geração de ideias; 2. seleção de ideias; 3. desenvolvimento e teste do conceito; 4. estratégia de 
marketing; 5. análise do negócio; 6. desenvolvimento do produto; 7. teste de mercado; 8. comercialização. 
 
6. Para a construção da identidade da marca Aaker (1998), admite-se que o conhecimento profundo dos clientes e 
a segmentação de mercados são fundamentais. A empresa deverá analisar também a concorrência, pois precisará 
utilizar pontos de diferenciação que deverão ser sustentáveis ao longo do tempo. A identidade da marca deverá 
refletir a estratégia do negócio e os investimentos necessários para que ele cumpra sua promessa junto aos 
clientes. Portanto, a identidade da marca é: 
Resposta: Identidade de marca é tudo que definem a missão e valores da sua empresa. Os logotipos da sua 
empresa, designs de produtos e ética do negócio são todos parte da sua marca. 
O objetivo é usar todos esses elementos físicos e visuais para dar uma impressão positiva nos clientes. A 
identidade de marca também. Dá um senso de originalidade em seus produtos; 
Mostra aos clientes quem você é e como você resolve problemas; 
Transmite como você quer que os seus clientes se sintam quando usam o seu produto. 
 
7. Segundo Garcia (2018), com o tempo, as exigências dos consumidores muda, ou a tecnologia altera os fatores 
de produção ou, ainda, o produto fica obsoleto, o superado por outros de maior qualidade, e as linhas de 
produtos tendem a se expandir, conforme os objetivos da empresa. Descreva como é possível atender a essas 
demandas. 
Resposta: Podemos entender que as linhas podem ser assim ampliadas ou complementadas. 
 
2. Considerando que os canais de marketing são conjuntos de organizações interdependentes envolvidos no 
processo de disponibilização de um produto ou serviço para uso ou consumo, podemos dizer que a expansão das 
redes de caixas automáticas e virtualização permitem o uso do home banking como forma de multiplicar os canais 
de distribuição dos bancos? 
Resposta: 
 
3. A loja SM Perfumes Nacionais e Importados contratou os seus serviços de consultoria, pois estava com 
problemas faturamento. Ao analisar a empresa, observou que a percepção dos clientes quanto às vendedoras 
eram antipáticas e pouco solicitam. Ao relatar tal fato à dona da SM Perfumes, ela ficou espantada e você lhe 
disse que muito das percepções do cliente se dão pelo fato de os serviços oferecidos serem de alto contato. 
Explique à dona da loja o que é serviço de alto contato e o que é preciso fazer para que os clientes melhorem a 
percepção que têm das vendedoras. 
Resposta