GESTÃO EM SERVIÇOS DE SAUDE EAD N2

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Questão 1 
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Texto da questão 
“[...] A partir do início da década de 1980, as operadoras de planos de saúde começaram a 
perceber a importância de conhecerem os padrões de ocorrência de doenças em seus 
associados, a fim de trabalhar mais efetivamente em ações preventivas, que estão 
diretamente relacionadas à redução dos gastos com tratamentos que poderiam ser 
evitados e com a melhora do nível de saúde dessas pessoas[...].” CARDOSO, J. H.; 
COSTA, J. S. D. Características epidemiológicas, capacidade funcional e fatores 
associados em idosos de um plano de saúde. Ciência & Saúde Coletiva, v. 15, p. 2871-
2878, 2010. Disponível em: https://www.scielo.br/pdf/csc/v15n6/a24v15n6.pdf. Acesso em: 
15 de maio de 2020. 
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta. 
 
a. 
Os planos podem ser contratados exclusivamente por meio de uma empresa a qual o 
indivíduo esteja vinculado. Ele deve garantir o direito a atendimento em nível 
ambulatórias, procedimentos cirúrgicos e outros tratamentos. 
 
b. 
Inicialmente os planos de saúde no Brasil não tinham uma base legal adequada, então 
existia muito espaço para abusos por parte das operadoras. Esses problemas 
passaram a ser tratados com a implementação do Código de Defesa do Consumidor e 
legislações específicas posteriores. 
 
c. 
O valor pago como mensalidade pode ser definido pela divisão solidária dos gastos da 
população abrangida pelo plano, esse tipo de divisão faz com que os indivíduos 
paguem a mensalidade exatamente com à proporção que utilizam dos serviços. Isso 
evita o aumento do valor pago pela mensalidade por indivíduos que utilizam os 
serviços com menor frequência. 
 
d. 
Por não precisarem pagar diretamente pelos serviços, os usuários de planos de saúde 
tendem a subutilizar os recursos disponibilizados pelo plano de saúde. Por essa razão, 
as operadoras tendem a tratar os indivíduos igualmente, independente do seu nível de 
risco. 
 
e. 
https://www.scielo.br/pdf/csc/v15n6/a24v15n6.pdf
Por lei, os planos de saúde podem reajustar as mensalidades de acordo com o risco 
do paciente. Isso permite que os planos ajustem os valores para usuários com maior 
nível de risco, como as pessoas com mais de 60 anos. 
Questão 2 
Completo 
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Texto da questão 
“É evidente, na atualidade, que nada poderia funcionar sem uma quantidade significativa 
de informação como elemento que impulsiona os fenômenos sociais e que é por eles 
impulsionada. Pessoas e organizações – públicas ou privadas – dependem da informação 
em seus processos decisórios. Entretanto, para ser utilizada estrategicamente, é 
fundamental que a informação seja gerida em favor da sobrevivência e competitividade 
organizacional. Este processo, a gestão da informação (GI), é responsável por gerir tanto 
os recursos internos quanto os externos à organização.” 
SILVA, T. E.; TOMAÉL, M. I. A gestão da informação nas organizações. Informação & 
Informação, Londrina, PR, v. 12, n. 2, p. 148-149, dez. 2007. 
Analise as afirmativas a seguir. 
I. A informação é um recurso organizacional, seu uso é importante para toda a parte de 
tecnologia da informação, mas não é muito utilizada nas demais áreas. 
II. Em termos de planejamento a organização a informação tem três dimensões genéricas: 
informação como ferramenta de planejamento, informação tática e informação operacional. 
III. As três atividades básicas da gestão de recursos informacionais são gestão de 
recursos (dados e sistemas), gestão da tecnologia (comunicação, computadores etc.), 
funcional (desenvolvimento de sistemas, suporte ao usuário etc.). 
IV. Também cabe a gestão das informações coletar dados sobre o ambiente no qual a 
organização está inserida, para que possam ser elaborados indicadores a partir dos 
mesmos. 
V. A gestão da informação serve como suporte para todas as atividades gerenciais da 
organização, como o uso de correio eletrônico, integração com clientes e / ou 
fornecedores, entre outros. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
 
a. 
II, III, V. 
 
b. 
II, IV, V. 
 
c. 
III, IV, V. 
 
d. 
I, II, III. 
 
e. 
I, II, III, IV, V. 
Questão 3 
Completo 
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Texto da questão 
Rooneu e Ostenberg (1999, p. 3) explicam sobre a certificação em saúde, e trazem que 
“Apesar de os termos acreditação e certificação serem comumente usados como 
sinônimos, a acreditação normalmente se aplica a instituições, enquanto a certificação se 
aplica a profissionais individuais e a instituições. Quando conferida a profissionais 
individuais [...] esse profissional recebeu instrução e treinamento adicionais e demonstrou 
competência em [...] requisitos mínimos para licenciamento. [...] Quando aplicada a uma 
instituição, ou setor de uma instituição, como um laboratório, a certificação normalmente 
implica que a instituição dispõe de serviços adicionais, tecnologia ou capacidade além 
daquelas encontradas em instituições semelhantes.” 
ROONEY, A. L.; OSTENBERG, P. Licenciamento, acreditação e certificação: abordagens 
à qualidade de serviços de saúde. Projeto de Garantia de Qualidade, Centro dos 
Serviços Humanos-CHS. USA: USAID, 1999. Disponível 
em: https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.p
df. Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto descrito, e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta 
a respeito da certificação em saúde. 
 
a. 
O processo de certificação tem utilidade muito limitada na maioria das organizações 
de saúde, pois ela se resume ao pagamento da taxa de certificação para a 
certificadora, a qual atesta que a organização pagou por aquela certificação. 
 
b. 
As certificações utilizam uma série de normas, princípios e afins que uma organização 
pode adotar. Mas seguir, ou não, esses princípios, é voluntário, pois a certificação se 
mantém enquanto a organização de saúde estiver em dia com os pagamentos para a 
certificadora. 
 
c. 
Um exemplo de organização certificadora é a ACSA, que apoia organizações e 
profissionais de saúde na divulgação da qualidade de seu trabalho. Essa organização 
fornece todos os serviços de marketing necessários para as divulgações focadas em 
melhoria da imagem da organização de saúde. 
 
d. 
Ao obter uma certificação, a organização tem a oportunidade de se tornar mais 
competitiva e aumentar sua possibilidade de sucesso no longo prazo. A organização 
https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf
https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf
de saúde diminui a assimetria de informação do cliente/paciente, pois é um sinal do 
seu nível de qualidade. 
 
e. 
Normas como a ISO 9001 e 14001 se tornaram muito utilizadas por organizações de 
diversos setores. Mas não são muito utilizadas em saúde, pois suas aplicações são 
mais adequadas para organizações industriais. 
Questão 4 
Completo 
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Texto da questão 
“A administração de materiais, tecnicamente bem aparelhada é, sem dúvida, uma das 
condições fundamentais para o equilíbrio econômico e financeiro de uma empresa. Tratar 
adequadamente do abastecimento, do planejamento e do reaproveitamento de materiais 
contribui para a melhoria do resultado de qualquer organização [...]. Poderíamos definir a 
Administração de Materiais como [...] atividade que planeja, executa e controla, nas 
condições mais eficientes e econômicas, o fluxo de material.” 
GURGEL, F. A.; FRANCISCHINI, P. G. Administração de materiais e do patrimônio. 
Cengage Learning Editores, 2002. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. 
( ) A gestão de recursos materiais nas organizações passam por etapas como identificar o 
fornecedor, transportar e acondicionar os produtos, entre outras. 
( ) Aprincipal função da gestão de materiais é a gestão de estoques, atividades como 
compras e armazenamento é função da gestão de recursos financeiros. 
( ) À administração de materiais cabe gerir recursos, utilizar sistemas de controle de 
informações e de processos. 
( ) A logística trata exclusivamente do processo de distribuição dos materiais e produtos 
entre filiais da empresa, o caminho da centro de distribuição até o cliente é 
responsabilidade da área de entregas. 
( ) Uma das atividades da gestão de materiais é analisar as necessidades de clientes 
internos e externos, isso fornece às empresas as informações necessárias para decidir 
sobre usar os estoques existentes, compras e / ou produção. 
Agora, assinale a alternativa que traz a sequência correta. 
 
a. 
F, V, V, F, F. 
 
 
b. 
V, F, V, F, V. 
 
c. 
F, V, V, F, V. 
 
d. 
F, V, F, V, F. 
 
e. 
V, F, F, V, V. 
Questão 5 
Completo 
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Texto da questão 
“Sob o ponto de vista da atividade econômica, sabemos que o setor privado da saúde, 
assim como todos os demais, também trabalha sob a lógica do lucro e que cada empresa 
tem em sua memória de cálculo, por definição, avaliação de eficiência econômica. Quanto 
ao sistema público [...] a partir dos anos 2000, é um crescente aporte de recursos federais 
transferidos a Estados e municípios que por sua vez, são acrescidos de recursos próprios 
destes entes federados e aplicados em uma gama variada de programas cuja avaliação 
tem sido negligenciada”. 
MELAMED, C. Controvérsia: o sistema de saúde brasileiro é eficiente? Desafios do 
desenvolvimento, ano 6, edição 50, 2009. Disponível 
em: https://www.ipea.gov.br/desafios/index.php?option=com_content&view=article&id=
2248:catid=28&Itemid=23. Acesso em: 13 de maio de 2020. 
A partir do texto, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
Os brasileiros têm a possibilidade de optar, dependendo de suas condições financeiras e 
disponibilidade dos serviços, por utilizar o sistema público ou privado de saúde. Os 
serviços públicos são direito de toda a população, já os privados dependem de condições 
específicas. 
 
PORQUE 
 
O setor privado utiliza os pagamentos feitos diretamente pelos usuários ou pelos planos de 
saúde, sendo assim seus serviços são focados naqueles que se encaixam nessas 
condições. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
a. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
b. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
c. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
https://www.ipea.gov.br/desafios/index.php?option=com_content&view=article&id=2248:catid=28&Itemid=23
https://www.ipea.gov.br/desafios/index.php?option=com_content&view=article&id=2248:catid=28&Itemid=23
 
d. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta 
da I. 
Questão 6 
Completo 
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Texto da questão 
“A Enfermagem é uma profissão que possui significativo contingente de profissionais 
atuando em diversos lugares e desenvolvendo as mais variadas funções dentro da área da 
saúde. A atuação da Enfermagem no contexto brasileiro acontece na maioria das vezes 
sem que as pessoas percebam o que realmente esses profissionais desenvolvem e qual é 
o seu potencial para a implantação, manutenção e desenvolvimento de políticas de saúde 
tanto em nível curativo quanto preventivo. Não se pode negar que a Enfermagem é o eixo 
principal para suportar qualquer política de saúde que tenha como objetivo uma 
assistência de qualidade.” 
BARBOSA, M. A. et al. Reflexões sobre o trabalho do enfermeiro em saúde 
coletiva. Revista Eletrônica de Enfermagem, v. 06, n. 1, p. 09-15, 2004. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa 
correta. 
 
a. 
Nos hospitais gerais, os profissionais de enfermagem trabalham em atividades bem 
restritas, geralmente no setor de internação, é esperado que sua atividade seja 
altamente especializada. 
 
b. 
Cabe ao profissional de enfermagem executar atividades de técnicos de enfermagem, 
questões de supervisão são responsabilidade dos médicos. 
 
c. 
As atividades e responsabilidades assumidas pelos profissionais de enfermagem 
geralmente podem variar bastante de acordo com o contexto no qual o profissional 
está inserido. Questões como tamanho da instituição, número de leitos e nível de 
complexidade costuma afetar as atividades que o profissional exerce. 
 
d. 
Com o tempo, a enfermagem absorveu funções relacionadas com a administração 
hospitalar, essa incorporação de funções é essencialmente benéfica para os 
profissionais, pois podem atender tanto a assistência quanto a gestão. 
 
e. 
A enfermagem é uma profissão de saúde, seu exercício profissional está 
regulamentado pelas universidades, o trabalho dos profissionais de enfermagem está 
presente exclusivamente em hospitais. 
Questão 7 
Completo 
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Texto da questão 
Conforme Ferreira (2004 apud CAVALCANTI, BIANCOLINO, MARTENS, 2014, p. 252) 
“Para que a qualidade de um dado produto ou serviço seja garantida, é necessária a 
participação e integração de todos os setores técnicos e administrativos de uma 
organização [...] num processo sistemático de verificação para certificar que a inspeção da 
qualidade e as operações de controle da qualidade estão sendo conduzidas de maneira 
correta [...] Nesse sentido, a Gestão da Qualidade envolve a qualidade do produto ou do 
serviço, sendo que a qualidade pode ser entendida como um conjunto de atributos ou 
elementos que compõem o produto ou o serviço”. 
CAVALCANTI, A. C. F.; BIANCOLINO, C. A.; MARTENS, C. D. P. Análise da gestão da 
qualidade nas aquisições de produtos e serviços de saúde de um hospital público de São 
Paulo. Revista de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde, v. 11, n. 4, p. 247-
265, 2014. Disponível em: https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/2166. 
Acesso em: 20 jul. 2020. 
Agora, com base nos seus conhecimentos e no conteúdo apresentado, assinale a 
alternativa correta. 
 
a. 
A qualidade de conformidade é uma definição focada em atender às restrições de 
custos da qualidade, especificados nas pesquisas internas de satisfação dos 
trabalhadores. 
 
b. 
Quando tratamos da qualidade do design, a qualidade é definida através da criação de 
produtos/serviços que apresentem os atributos necessários para atender às 
expectativas dos clientes. Ou seja, o foco dessa definição é a expectativa do cliente. 
 
c. 
A capacidade de qualidade dos processos de produção trata de produzir a maior 
quantidade possível do produto. Essa qualidade é alcançada quando a planta está em 
capacidade máxima de produção. 
 
https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/2166
d. 
Tentar criar uma cultura da qualidade da organização, requer que os gestores foquem 
na área de aquisição de matérias primas e produção. As demais áreas podem 
trabalhar com outras definições de qualidade. 
 
e. 
O determinante de qualidade do atendimento ao cliente trata de ter mecanismos 
concretos para melhorar todas as atividades da organização, visando criar uma cultura 
voltada para a qualidade. 
Questão 8 
Completo 
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Texto da questão 
“Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar instruções sobre como executá-
las em direção aos objetivos desejados. Os diretores dirigem os gerentes, os gerentes 
dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os funcionários ou operários.” Sendo 
que as atividades específicas da função de direção podem variar de acordo com o nível 
organizacional na qual ela é executada. 
CHIAVENATO, I. Princípios da administração: o essencial emteoria geral da 
administração. Barueri, SP: Editora Manole, 2006. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. 
( ) A função de execução, como o nome já diz, trata de realizar as atividades planejadas, 
sendo que essas atividades irão depender dos planos traçados e da natureza das 
atividades da empresa. 
( ) O controle trata de fornecer informações para realizar os ajustes necessários nas 
atividades para atingir os objetivos organizacionais. 
( ) A função de controle mostra o quanto os objetivos organizacionais estão sendo 
atingidos e a gestão pode utilizar essas informações para ajustar suas ações de acordo. 
( ) A padronização é parte da função de execução. Informa ao sistema o que deve ser 
feito para assegurar a realização dos objetivos. 
( ) Uma das principais atividades da função de controle é comunicar os resultados por 
toda a organização. Essa atividade também permite que as práticas bem sucedidas sejam 
difundidas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
a. 
V, V, V, V, V. 
 
b. 
F, F, F, F, F. 
 
c. 
F, V, F, V, F. 
 
d. 
V, V, V, F, V. 
 
e. 
V, F, F, V, V. 
Questão 9 
Completo 
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Texto da questão 
Ao abordar o tema de gestão de pessoas, Dutra, Dutra e Dutra (2017, p. 4) trazem que 
“Historicamente, as pessoas vêm sendo encaradas como um insumo, ou seja, como um 
recurso a ser administrado. Apesar das grandes transformações na organização da 
produção, os conceitos sobre gestão de pessoas e sua transformação em práticas 
gerenciais tem ainda como fio condutor principal o controle sobre as pessoas.” 
DUTRA, J. S.; DUTRA, T. A.; DUTRA, G. A. Gestão de pessoas: realidade atual e 
desafios futuros. São Paulo: Atlas, 2017. 
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta. 
 
a. 
O experimento de Hawthorne mostrou que o modo como a gestão tratava os 
empregados era irrelevante para a produtividade. No estudo recompensas financeiras 
se mostraram muito mais relevantes. 
 
b. 
Previamente ao estudo das relações humanas nas organizações, já havia uma grande 
preocupação com o bem estar e motivação dos funcionários, principalmente na 
administração científica. 
 
c. 
Foram destaque na mesma época do estudo das relações humanas, o estudo da 
liderança, em especial as lideranças democrática, populista e centralizadora. 
 
d. 
A teoria comportamental / das relações humanas foi um complemento a visão 
humana dos empregados, que era destaque na administração científica e clássica que 
tinham como base a satisfação dos empregados. 
 
e. 
Algumas das críticas aos resultados encontrados no experimento de Hawthorne focam 
na forma como os resultados foram interpretados. Julgando que eles poderiam ser 
derivados de um viés do pesquisador e não da realidade. 
Questão 10 
Completo 
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Texto da questão 
"Para executar os planos, é necessário organizar os recursos. Organizar é o processo 
de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a realização 
de planos. O processo de organizar tem como resultado o ordenamento das partes de 
um todo, ou a divisão de um todo em partes ordenadas, segundo algum critério ou 
princípio de classificação [...] Organizar é, como todas as funções da administração, 
um processo de tomar decisões". 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução 
digital. 6. ed., p. 83. São Paulo: Atlas, 2010. 
Tendo como base o conteúdo estudado ao longo desta unidade, analise as afirmativas 
a seguir. 
I. Indicadores de desempenho devem ser utilizados apenas pelo nível estratégico da 
empresa, indicadores no nível tático e operacional geram custos desnecessários. 
II. A finalidade da função de controle é saber se os objetivos organizacionais foram 
atingidos, quais os percalços enfrentados para isso e usar essas informações para 
retroalimentar o sistema. 
III. As decisões sobre utilizar indicadores, quais indicadores utilizar e como devem 
utilizar como critério o que é crítico para o sucesso da organização. 
IV. A qualidade das atividades de controle depende da escolha dos indicadores de 
desempenho corretos, bons indicadores serão úteis mesmo quando a fonte de 
informação não for confiável. 
V. Um dos meios práticos de executar a função de controle nas organizações é utilizar 
indicadores, podendo estes ser utilizados em todos os níveis organizacionais. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
 
a. 
I, III, IV, V. 
 
b. 
II, IV, V. 
 
c. 
II, III, V. 
 
d. 
I, II, III. 
 
e. 
III, IV, V