PROVA GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

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Impresso por Thainã Sá Rocha, CPF 083.171.409-38 para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e
não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 29/04/2022 14:58:19
QUESTÃO 1 
Preencha as lacunas da frase a seguir e, depois, assinale a alternativa 
com as palavras corretas. 
 
O processo de vendas é um dos mais importantes fluxos externos em 
qualquer empreendimento. Ele inicia com a ____________________ de 
oportunidades de mercado, realizada pela estruturação da equipe e de 
______________________ de vendas, que servem para gerir os pedidos 
de compra ________________. Outro processo importante é o 
_________________ com os consumidores. 
 
 
a ) 
 prospecção - sistemas - informatizados - pós-venda 
 
 
b ) 
 abertura - gestores - -line - contato on
 
 
c ) 
 prospecção - tecnologias - on-line - relacionamento 
 
 
d ) 
 criação - tecnologias - em atacado - relacionamento 
 
 
e ) 
 abertura - sistemas - à vista - contato 
 
QUESTÃO 2 
Com relação aos recursos e às equipes sob a gestão responsável pelos 
processos, marque V para afirmativas verdadeiras e F para as falsas. 
Depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
 
( ) Uma das principais habilidades demandadas por um gestor de 
processos é o espírito de liderança sobre os outros gestores. 
( ) Uma das principais habilidades do gestor é o planejamento físico e 
financeiro dos processos, que devem ser melhorados ou implantados. 
Ele deve apresentar informações sobre possíveis investimentos, 
considerando a viabilidade financeira da empresa. 
( ) O gestor de processos deve contar com funcionários da empresa, não 
sendo viável a contratação de profissionais externos em função do clima 
organizacional. 
 
 
a ) 
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 F, V, V 
 
 
b ) 
 V, V, V 
 
 
c ) 
 F, V, F 
 
 
d ) 
 V, V, F 
 
 
e ) 
 F, F, V 
 
QUESTÃO 3 
Os processos de uma empresa passam por algumas fases, que podem 
ser chamadas de . Elas ajudam a definir, ciclo de vida do processo
arquitetar, implantar e avaliar a eficácia daquilo que foi planejado. Sobre 
essas etapas, marque V quando a assertiva for verdadeira e F quando 
for falsa. 
 
( ) Na primeira fase do ciclo de vida do processo, são definidas as 
equipes e os respectivos profissionais, que farão a análise dos processos 
existentes. Nesse momento, também se estabelece o orçamento, o 
provisionamento de recursos e as metodologias de mapeamento de 
processos, definidos na fase do planejamento. 
( ) Na segunda fase, é realizada a análise dos processos existentes. 
Deve-se levantar a situação atual dos processos nos departamentos e as 
informações de mercado da empresa, proporcionando uma visão 
sistêmica para a próxima fase. 
( ) A terceira fase do ciclo de vida é a arquitetura e implantação do 
processo. Apesar de ser a fase mais demorada, é a mais simples, pois 
todos na empresa sugeriram as mudanças necessárias e estão 
conscientes do que deve ser alterado. 
 
( ) A última fase do ciclo de vida dos processos é a avaliação. Ela pode 
ser suprimida caso a fase da implantação tenha ocorrido sem falhas, 
pois, quando todos estão envolvidos, não há necessidade de correções e 
mudanças posteriores. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
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a ) 
 V, V, F, F 
 
 
b ) 
 V, V, V, F 
 
 
c ) 
 V, V, F, V 
 
 
d ) 
 V, F, V, F 
 
 
e ) 
 F, V, V, F 
 
QUESTÃO 4 
Leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que indica as 
sentenças corretas. 
 
I. Além de padronizar os processos, a empresa precisa simplificá-los, 
pois essa é a forma mais rápida de se obter o aumento da qualidade. 
II. A simplificação dos processos gera economia de custos, torna os 
processos mais eficientes e facilita o controle dos funcionários. 
III. A endoculturação favorece os aspectos positivos da 
departamentalização, gerando um senso de pertencimento nos 
funcionários. 
IV. Quando falamos de hierarquia, a atitude, por exemplo, de um operário 
em conversar com o diretor da empresa deve ser considerada positiva e 
geradora de um ambiente ágil para solução de problemas e inovações. 
 
 
a ) 
 Estão corretas apenas as afirmativas II e III. 
 
 
b ) 
 Estão corretas apenas as afirmativas II e IV. 
 
 
c ) 
 Estão corretas as afirmativas I, II e III. 
 
 
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d ) 
 Estão corretas as afirmativas I, II e IV. 
 
 
e ) 
 Estão corretas apenas as afirmativas I e IV. 
 
QUESTÃO 5 
Relacione o tipo de equipe (coluna 1) com as características (coluna 2) e, 
depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
(1) Equipe de processos. 
(2) Equipe funcional. 
 
( ) É formada por profissionais de diversas áreas. 
( ) Tem como alvo a eficácia dos fluxos de trabalho. 
( ) Seu objetivo é a eficiência das tarefas no trabalho. 
( ) Constituem-se em uma área ou em um departamento da empresa. 
 
 
a ) 
 2, 1, 2, 1 
 
 
b ) 
 1, 2, 2, 1 
 
 
c ) 
 1, 1, 2, 2 
 
 
d ) 
 1, 2, 1, 2 
 
 
e ) 
 2, 2, 1, 1 
 
QUESTÃO 6 
Sobre o ERP ( ), é correto afirmar que: enterprise resource planning
 
 
a ) 
 o promove maior controle financeiro, porém, em uma abordagem software
comportamental, pode-se verificar a diminuição da produtividade das pessoas, as quais se 
tornam apenas alimentadoras de dados do sistema e não têm sua criatividade e inovação 
estimuladas. 
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b ) 
 seu principal objetivo é fazer a integração das informações das áreas de uma empresa, 
gerando relatórios gerenciais, planilhas e base de dados, que serão utilizados por 
consultorias específicas de planejamento. 
 
 
c ) 
 uma empresa pode implantar um ERP a partir dos dados que possui, podendo utilizá-lo 
para alimentar planilhas, arquivos em PDF e dados de outros sistemas MRP. Além disso, o 
próprio ERP consegue parametrizar e organizar processos redundantes. 
 
 
d ) 
 trata-se de um software para controle de processos, de maneira integrada e em tempo 
real, que se estrutura em duas instâncias: uma para quem faz os lançamentos e outra para 
quem realiza consultas por meio de relatórios, fornecendo subsídios para a tomada de 
decisão. 
 
 
e ) 
 o parte da abordagem departamental, em que a empresa está organizada por software
áreas funcionais: vendas, produção, gestão de pessoas, estoque etc. Uma abordagem por 
segmento deve ser integrada com software de BI, considerando sua complexidade. 
 
QUESTÃO 7 
Complete as lacunas e, depois, assinale a alternativa que indica as 
palavras corretas. 
 
Na aplicação do modelo de gestão de _______________, conjuntamente 
com o modelo de gestão de processos, é preciso identificar os 
______________ de desempenho ou KPIs. Entre os KPIs demandados, 
temos a capacidade de ________________. 
 
 
a ) 
 competências - bloqueadores - improvisar 
 
 
b ) 
 competências - indicadores-chave - executar 
 
 
c ) 
 negócios - elementos - planejamento 
 
 
d ) 
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 negócios - desenvolvedores - gerar resultados 
 
 
e ) 
 crise - criadores - visão sistêmica 
 
QUESTÃO 8 
Considerando o plano de ação 5W1H, leia as afirmativas abaixo e 
assinale a alternativaque apresenta apenas as corretas. 
1. A questão " ?" (o que?) é a que origina as necessidades que What
serão respondidas com a estruturação dos processos. 
2. A questão " ?" (por que?) busca responder o motivo inicial que Why
dará início à reestruturação dos processos. 
3. O "When?" (quando?) busca traçar a cronologia da implantação e da 
execução dos processos. 
4. O questionamento " ?" (quem?) busca responder quem é o gestor Who
responsável pela estruturação dos novos processos. 
 
 
a ) 
 Estão corretas as afirmativas 2, 3 e 4. 
 
 
b ) 
 Estão corretas as afirmativas 1, 2 e 3. 
 
 
c ) 
 Estão corretas as afirmativas 1 e 2. 
 
 
d ) 
 Estão corretas as afirmativas 1 e 4. 
 
 
e ) 
 Estão corretas as afirmativas 1 e 3. 
 
QUESTÃO 9 
Sobre o (BPMS), considere V business process management system
para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a 
alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) O BPMS é um conjunto de ferramentas para o controle de processos. 
( ) O BPMS só funciona com operações altamente automatizadas. 
( ) Uma das funções do BPMS é monitorar o desempenho dos 
processos. 
 
 
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a ) 
 V, V, F 
 
 
b ) 
 F, F, V 
 
 
c ) 
 V, F, V 
 
 
d ) 
 V, F, F 
 
 
e ) 
 F, V, F 
 
QUESTÃO 10 
Assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, depois 
marque a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) As empresas devem fazer um filtro nas demandas para não 
sobrecarregarem o gestor de processos, considerando que um único 
cliente pode gerar uma quantidade enorme de informações. 
( ) O treinamento comportamental não tem como propósito ensinar 
tarefas, mas, sim, despertar visões e atitudes nas pessoas. 
( ) A padronização dos processos evita variabilidade, proporcionando 
maior controle de qualidade e excelência nos processos. 
 
 
a ) 
 F, V, F 
 
 
b ) 
 V, F, F 
 
 
c ) 
 V, F, V 
 
 
d ) 
 F, F, V 
 
 
e ) 
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 F, V, V 
 
QUESTÃO 11 
Uma equipe de processos deve ser formada por profissionais de diversas 
áreas e com determinadas competências. Leia as competências a seguir 
e, então, assinale a alternativa que indica quais são aquelas 
consideradas essenciais para um profissional de uma equipe de 
processos. 
 
I. Visão sistêmica. 
II. Raciocínio processual. 
III. Raciocínio lógico. 
IV. Conhecimento de BI. 
 
 
a ) 
 São corretas as competências II e III. 
 
 
b ) 
 É correta apenas a competência I. 
 
 
c ) 
 São corretas as competências I e II. 
 
 
d ) 
 correta apenas a competência III. É 
 
 
e ) 
 São corretas as competências III e IV. 
 
QUESTÃO 12 
Sobre a visão causal do processo, é correto afirmar que: 
 
 
a ) 
 é difícil de ser ajustada frente às mudanças de mercado e de cenários e, para que sofra 
alteração, é necessário o redesenho completo da arquitetura. 
 
 
b ) 
 é a melhor alternativa para a gestão de processos, pois as outras abordagens são 
complementares às etapas posteriores à arquitetura. 
 
 
c ) 
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 é muito útil quando se realiza o mapeamento dos fluxos de trabalho, já que usa a lógica 
cartesiana. 
 
 
d ) 
 por utilizar técnicas cartesianas, é difícil de ser implantada, já que os funcionários têm 
dificuldades na compreensão dos indicadores. 
 
 
e ) 
 essa visão é utilizada em empresas de tecnologia; em organizações de bens de consumo, 
não é adequada por causa da sua metodologia de análise. 
 
Ver justificativa da resposta 
 
QUESTÃO 1 
Marque V para verdadeiro e F para falso sobre as responsabilidades e 
competências de um gestor de processos. Depois, assinale a alternativa 
com a sequência correta. 
 
( ) O gestor de processos de negócio é responsável pela organização 
dos recursos necessários, tanto para o planejamento quanto para a 
execução e o controle dos processos. 
( ) O gestor de processos é responsável por garantir que a equipe de 
processos apresente resultados, mas a responsabilidade pela liderança e 
coordenação dos colaboradores permanece com as áreas de origem. 
( ) É de competência do gestor e de sua equipe a análise e melhoria do 
espaço físico da empresa: layout, mobiliário, ergonomia etc. 
( ) É fundamental que o gestor de processos tenha habilidade de 
negociação para se relacionar com os outros gestores de cada 
departamento para que, dessa forma, executem as ações dentro dos 
indicadores de desempenho. 
 
 
a ) 
 V, F, V, V 
 
 
b ) 
 V, V, F, F 
 
 
c ) 
 V, V, V, F 
 
 
d ) 
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 F, F, V, V 
 
 
e ) 
 V, V, F, V 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
Leia as seguintes características e, depois, marque a alternativa que 
apresenta apenas aquelas que se referem ao business process model 
and notation (BPMN). 
 
1. Os elementos gráficos servem para a modelagem dos processos. 
2. Seu desenho final é conhecido como diagrama de processos. 
3. É o panorama gerencial de um processo. 
4. Não é utilizado para analisar desempenho. 
5. Seus símbolos seguem normas internacionais. 
6. Trata-se de um ferramental tecnológico de processos. 
 
 
a ) 
 1, 2, 5 
 
 
b ) 
 1, 2, 6 
 
 
c ) 
 3, 5, 6 
 
 
d ) 
 1, 4, 5 
 
 
e ) 
 2, 3, 4 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
Relacione as tecnologias (coluna 1) com suas definições (coluna 2) e, 
depois, assinale a alternativa que representa a sequência correta. 
 
(1) Gerenciamento por processos de negócios (BPM). 
(2) Sistema de gestão de processos de negócio (BPMS). 
(3)Modelo e notação de processos de negócio (BPMN).