GESTÃO DE PROCESSOS EM NEGÓCIOS

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DO EM ADMINISTRAÇÃO
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QUESTÃO 1
Sobre o business process management system (BPMS), considere V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) O BPMS é um conjunto de ferramentas para o controle de processos.
( ) O BPMS só funciona com operações altamente automatizadas.
( ) Uma das funções do BPMS é monitorar o desempenho dos processos.
 
a )
 V, F, V
b )
 V, F, F
c )
 F, V, F
d )
 F, F, V
e )
 V, V, F
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QUESTÃO 2
Preencha as lacunas da frase a seguir e, depois, assinale a alternativa com as palavras corretas.
O processo de vendas é um dos mais importantes fluxos externos em qualquer empreendimento. Ele inicia com a ____________________ de oportunidades de mercado, realizada pela estruturação da equipe e de ______________________ de vendas, que servem para gerir os pedidos de compra ________________. Outro processo importante é o _________________ com os consumidores.
a )
 prospecção - sistemas - informatizados - pós-venda
 
b )
 prospecção - tecnologias - on-line - relacionamento
c )
 criação - tecnologias - em atacado - relacionamento
d )
 abertura - gestores - on-line - contato
e )
 abertura - sistemas - à vista - contato
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QUESTÃO 3
Leia as seguintes características e, depois, marque a alternativa que apresenta apenas aquelas que se referem ao business process model and notation (BPMN).
1. Os elementos gráficos servem para a modelagem dos processos.
2. Seu desenho final é conhecido como diagrama de processos.
3. É o panorama gerencial de um processo.
4. Não é utilizado para analisar desempenho.
5. Seus símbolos seguem normas internacionais.
6. Trata-se de um ferramental tecnológico de processos.
a )
 3, 5, 6
b )
 1, 4, 5
c )
 2, 3, 4
 
d )
 1, 2, 5
e )
 1, 2, 6
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QUESTÃO 4
Considerando o plano de ação 5W1H, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que apresenta apenas as corretas.
1. A questão "What?" (o que?) é a que origina as necessidades que serão respondidas com a estruturação dos processos.
2. A questão "Why?" (por que?) busca responder o motivo inicial que dará início à reestruturação dos processos.
3. O "When?" (quando?) busca traçar a cronologia da implantação e da execução dos processos.
4. O questionamento "Who?" (quem?) busca responder quem é o gestor responsável pela estruturação dos novos processos.
 
a )
 Estão corretas as afirmativas 1 e 4.
b )
 Estão corretas as afirmativas 2, 3 e 4.
c )
 Estão corretas as afirmativas 1 e 2.
d )
 Estão corretas as afirmativas 1 e 3.
e )
 Estão corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
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QUESTÃO 5
Considerando as novas práticas de gestão, com os novos processos de uma organização, assinale a alternativa correta.
a )
 A gestão por processos não considera, inicialmente, a filosofia de melhoria contínua e, para abrangê-la, deve-se considerar uma segunda etapa para a empresa.
b )
 Os profissionais da empresa são instruídos a seguirem os novos processos e, com isso, é institucionalizado um novo nível de produtividade, que eles deverão cumprir sem questionamentos.
c )
 Os novos processos são fundamentais para a empresa reduzir gastos desnecessários, mas a sua implantação gera uma limitação da criatividade por não mais existir flexibilidade nos processos.
 
d )
 É fundamental que o gestor e sua equipe tenham uma visão sistêmica e integrada dos novos processos e da cultura de colaboração entre as áreas.
e )
 Quando há novas práticas na empresa, ocorre o aumento de competitividade entre os departamentos, a qual deve ser estimulada com prêmios e bonificações para as equipes que mais trouxerem resultados.
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QUESTÃO 6
Preencha as lacunas da sentença e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta as palavras corretas.
O melhor instrumento de aplicação de um POP (Procedimento Operacional Padrão) é o _______________. Esse deve ser feito antes de iniciar a produção, considerando o _________________-padrão. Também pode ser realizada uma lista de verificação visual, que tem como objetivo informar os trabalhadores sobre a _______________ lógica e padronizada para a execução da atividade.
a )
 levantamento - resultado - apresentação
 
b )
 checklist - procedimento - sequência
c )
 planejamento - procedimento - estratégia
d )
 planejamento - modelo - estratégia
e )
 checklist - resultado - divulgação
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QUESTÃO 7
Relacione as tecnologias (coluna 1) com suas definições (coluna 2) e, depois, assinale a alternativa que representa a sequência correta.
(1) Gerenciamento por processos de negócios (BPM).
(2) Sistema de gestão de processos de negócio (BPMS).
(3)Modelo e notação de processos de negócio (BPMN).
( ) Trata-se de uma linguagem gráfica, formada por desenhos que demonstram a forma e o fluxo dos processos.
( ) Refere-se ao esforço gerencial, que garante que os processos são executados com melhor desempenho.
( ) Trata-se de um conjunto de tecnologias em sistemas, que dá suporte aos ciclos de processos.
a )
 1, 2, 3
b )
 2, 1, 3
 
c )
 3, 1, 2
d )
 1, 3, 2
e )
 3, 2, 1
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QUESTÃO 8
Indique V para questões verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que indica a sequência correta.
( ) Para desenvolver um manual dos processos, a empresa deve estruturar seus procedimentos do fluxo de trabalho.
( ) Processos Operacionais Padrão (POPs) podem diminuir falhas pela padronização, mas não proporcionam melhores resultados.
( ) Os POPs devem ser sigilosos e estar à disposição apenas dos gestores e funcionários de cada área para gerar maior confiança.
a )
 V, V, F
b )
 V, F, V
c )
 F, V, V
d )
 F, F, V
 
e )
 V, F, F
CHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
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QUESTÃO 1
Leia as seguintes aplicações e assinale aquelas que se referem à IoT (internet das coisas).
1. Câmera do computador, utilizada para segurança.
2. Celular com Bluetooth.
3. Geladeira com controle de armazenamento.
4. Caminhões com sensor de desgaste de pneus.
5. Máquinas com aviso de manutenção preventiva.
6. Câmera com flash automático.
a )
 1, 2 e 3
b )
 2, 3 e 6
c )
 3, 4 e 5
d )
 3, 5 e 6
 
e )
 1, 3 e 4
QUESTÃO 2
Sobre as diretrizes para a gestão de processos organizacionais, assinale a alternativa que compreende as afirmativas corretas.
I. A primeira diretriz deve ser pensada considerando o retorno financeiro previsto antes da mudança.
II. A segunda diretriz é a criação de um ambiente colaborativo e com treinamento continuado.
III. A terceira diretriz é o desenvolvimento de grupos focais de trabalho para os novos processos.
IV. A quarta diretriz refere-se à política de indicadores e à revisão dos processos.
a )
 Estão corretas as afirmativas I, II e IV.
b )
 Estão corretas as afirmativas II e III.
c )
 Estão corretas as afirmativas I, II e III.
 
d )
 Estão corretas as afirmativas II e IV.
e )
 Estão corretas as afirmativas III e IV.
QUESTÃO 3
Assinale a alternativa verdadeira sobre mapeamento dos processos.
a )
 O grande empecilho durante a etapa de extração de informações com os usuários é o sigilo e a ética profissional.
 
b )
 A etapa mais complexa do mapeamento é o momento de entrevista e observação dos usuários do processo para extração de informações.
c )
 Na etapa de mapeamento não há relação com os macroprocessos da organização. Os esforços devem ser direcionados a tarefas, atividades e subprocessos.
d )
 Na etapa seguinte à extração das informações, a equipe de processos deve arquitetar um novo processo para substituir o atual.
e )
 Os funcionários, na etapa de extração, costumam contradizer os seus depoimentos, causando mal-estar entre os envolvidos.
QUESTÃO 4
Preencha as lacunas e, em seguida, assinale a alternativa que indica as expressões faltantes.
A implantação de um modelo de gestão por processos em uma empresa é considerada ________________;dessa forma, o _________________ é a sua principal ferramenta. Ele não é um instrumento de controle de tarefas, é um instrumento concebido para gerar ____________________.
 
a )
 estratégica - BPM - resultados
b )
 primordial - BPMS - negócios
c )
 estratégica - BPMS - eficiência
d )
 importante - BPMN - lucro
e )
 tática - BPM - processos
QUESTÃO 5
Os processos de uma organização possuem diferentes níveis e abrangências, podendo ser classificados como estratégicos, operacionais e de apoio.
Considerando essa classificação, assinale a alternativa correta.
a )
 Os processos operacionais, diferentemente daqueles chamados de apoio, não estão ligados diretamente às atividades-fim da empresa. Eles buscam estruturar as ações que apoiarão diretamente os processos estratégicos da empresa, considerados os mais importantes.
b )
 Os processos de apoio fazem a integração entre a estratégia e as operações da empresa, garantindo que suas decisões e operações estejam alinhadas ao plano de competitividade previamente desenhado.
c )
 A decisão de realizar investimentos é um processo estratégico, o qual envolve os principais gestores em ciclos, que, normalmente, são anuais, após a divulgação do desempenho financeiro da organização.
 
d )
 Os processos operacionais do setor de vendas devem ser os últimos a serem desenhados, pois somente poderá se estruturar a força de vendas (vendedores, e-commerce, distribuidores etc.), quando se conhecer a capacidade produtiva da empresa.
e )
 Os processos estratégicos devem ser traçados, quando a empresa inicia suas operações, e revistos a cada período médio de dez anos, pois, caso sejam alterados frequentemente, podem destoar das metas e dos objetivos da empresa.
QUESTÃO 6
Indique V para questões verdadeiras e F para as falsas. Em seguida, assinale a alternativa que indica a sequência correta.
( ) Para desenvolver um manual dos processos, a empresa deve estruturar seus procedimentos do fluxo de trabalho.
( ) Processos Operacionais Padrão (POPs) podem diminuir falhas pela padronização, mas não proporcionam melhores resultados.
( ) Os POPs devem ser sigilosos e estar à disposição apenas dos gestores e funcionários de cada área para gerar maior confiança.
a )
 F, F, V
b )
 V, F, V
c )
 V, F, F
d )
 F, V, V
 
e )
 V, V, F
QUESTÃO 7
Sobre o modo de gerenciamento nas visões para processos, assinale a alternativa correta.
a )
 Não existe um modo de gerenciamento na visão do caos. Nesse tipo de visão, utiliza-se o improviso para reorganizar as tarefas e os fluxos dos processos.
 
b )
 O modo de gerenciamento da visão sistêmica é pela gestão da equipe, isto é, considera-se que equipes autônomas e qualificadas são mais capazes de realizar alterações necessárias, resultando em maior qualidade do produto.
c )
 O gerenciamento na visão do caos prioriza o trabalho em equipe, pois a participação de mais pessoas consegue proporcionar maior criatividade nos momentos de crise.
d )
 O modo de gerenciamento da visão sistêmica se dá pela visão macro dos processos, sendo competência da alta direção a coordenação e liderança por terem uma abordagem estratégica.
e )
 O gerenciamento do processo na visão causal é feito pela delegação de responsabilidade. Cada componente da equipe deve saber suas tarefas e deve ser autogerenciável.
QUESTÃO 8
Leia as seguintes características e, depois, marque a alternativa que apresenta apenas aquelas que se referem ao business process model and notation (BPMN).
1. Os elementos gráficos servem para a modelagem dos processos.
2. Seu desenho final é conhecido como diagrama de processos.
3. É o panorama gerencial de um processo.
4. Não é utilizado para analisar desempenho.
5. Seus símbolos seguem normas internacionais.
6. Trata-se de um ferramental tecnológico de processos.
a )
 2, 3, 4
 
b )
 1, 2, 5
c )
 1, 2, 6
d )
 1, 4, 5
e )
 3, 5, 6
QUESTÃO 9
Sobre o diagrama de causa e efeito, considere V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) O diagrama de causa e efeito lista as principais causas de um problema escolhido pela equipe.
( ) O diagrama de Ishikawa assemelha-se a uma espinha de peixe, na qual na ponta temos um problema e nas escamas as possíveis causas.
( ) A partir de cada linha transversal (causa), deve ser formada uma nova espinha de peixe para resolver vários problemas que apareçam.
a )
 F, F, V
 
b )
 V, F, V
c )
 V, V, F
d )
 F, V, V
e )
 V, F, F
QUESTÃO 10
Considerando o plano de ação 5W1H, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que apresenta apenas as corretas.
1. A questão "What?" (o que?) é a que origina as necessidades que serão respondidas com a estruturação dos processos.
2. A questão "Why?" (por que?) busca responder o motivo inicial que dará início à reestruturação dos processos.
3. O "When?" (quando?) busca traçar a cronologia da implantação e da execução dos processos.
4. O questionamento "Who?" (quem?) busca responder quem é o gestor responsável pela estruturação dos novos processos.
a )
 Estão corretas as afirmativas 2, 3 e 4.
b )
 Estão corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
 
c )
 Estão corretas as afirmativas 1 e 3.
d )
 Estão corretas as afirmativas 1 e 2.
e )
 Estão corretas as afirmativas 1 e 4.
QUESTÃO 11
Preencha as lacunas da frase a seguir e, depois, assinale a alternativa com as palavras corretas.
O processo de vendas é um dos mais importantes fluxos externos em qualquer empreendimento. Ele inicia com a ____________________ de oportunidades de mercado, realizada pela estruturação da equipe e de ______________________ de vendas, que servem para gerir os pedidos de compra ________________. Outro processo importante é o _________________ com os consumidores.
a )
 abertura - sistemas - à vista - contato
b )
 abertura - gestores - on-line - contato
c )
 criação - tecnologias - em atacado - relacionamento
d )
 prospecção - sistemas - informatizados - pós-venda
 
e )
 prospecção - tecnologias - on-line - relacionamento
QUESTÃO 12
Considere V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
( ) A confiabilidade de um indicador está diretamente relacionada ao histórico das fontes de dados.
( ) Os indicadores mercadológicos devem ter maior destaque, como o indicador de insatisfação dos clientes e o investimento em propaganda.
( ) Um exemplo de indicador de efetividade nos treinamentos em segurança no trabalho é "horas de treinamento x redução de acidentes de trabalho".
a )
 V, V, F
b )
 F, F, V
c )
 V, F, F
 
d )
 V, F, V
e )
 F, V, V
Ver justificativa da resposta
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