AV2 ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Prévia do material em texto

Avaliação: CCT0173_AV2_201104011999 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201104011999 - VALNEI DE SOUZA GUIMARÃES 
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 6,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 16/03/2013 09:10:44
1a Questão (Cód.: 125834) Pontos: 1,5 / 1,5
O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo a primeira o Planejamento de Capital que 
representa a tradução dos custos de TI para atender o ciclo de planejamento financeiro da organização. Neste 
planejamento deve ser prevista a depreciação. O que significa depreciação?
Resposta: Depreciação é a variação (desgaste) que um bem móvel ou imóvel sofre com o pasar do tempo. Isso é 
cálculado através de uma fórmula de depreciação.
Gabarito: Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da empresa 
(máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações).
2a Questão (Cód.: 125832) Pontos: 1,5 / 1,5
Sabemos que a implantação do plano de continuidade de serviços de TI é importante e para cada área de TI é 
necessário definir um perfil específico. Explique como a organização deve definir esses perfis.
Resposta: A organização deve verificar e definir quais serviços são considerados criticos para a organização, ou 
seja, que não podem parar, a partir daí é preciso definir qual o tempo máximo que deve se levar para restaurá-lo 
em caso de emergência. Traçar um plano de restauração dos serviços afetados.
Gabarito: Analisar sua importância para a continuidade do negócio; Mensurar riscos e impactos; Planejar as 
medidas preventivas a serem tomadas.
3a Questão (Cód.: 32044) Pontos: 1,0 / 1,0
A adoção da ITIL se dá no momento em que: 
( Fonte: http://www.sqs.pt/ARTIGO-3-ITIL.pdf )
Há recomendações dos peritos em gestão de TI que ajudam a otimizar os investimentos de TI 
e fornecem métricas para avaliação dos resultados.
Os auditores se apóiam em recomendações para avaliar o nível da gestão de TI e aconselhar o 
controle interno da organização.
Independente das plataformas de TI adotadas, as empresas são orientadas para fornecer 
informações detalhadas sobre os processos baseados em objetivos de negócios.
Página 1 de 4BDQ Prova
22/03/2013http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hist_prova=2510381&matri...
Há o reconhecimento de que as organizações se tornam cada vez mais dependentes de TI para 
satisfazer e atingir as suas metas corporativas, o que leva a uma crescente demanda por alta 
qualidade dos serviços de TI.
Os recursos primários associados aos mapas de auditoria fornecem um conjunto de 
ferramentas de implementação e um guia com técnicas de gerenciamento.
4a Questão (Cód.: 123516) Pontos: 1,0 / 1,0
A governança de TI propõe estabelecer um modelo de governança que garanta que os investimentos em TI estejam 
alinhados à estratégia da organização. As atividades recomendadas são: 
I. Estabelecer visibilidade e transparência sobre as atividades de TI. 
II. Revisar, avaliar e comunicar o desempenho, estratégia e gestão de recursos e riscos, alinhando-os à estratégia 
de negócios. 
III. Obter a cada década avaliação independente de desempenho e de conformidade. 
IV. Gerar relatórios sobre a governança de TI. 
Somente I, II e III estão corretas.
Somente II, III e IV estão corretas. 
Todas estão corretas. 
Somente I, III e IV estão corretas. 
Somente I, II e IV estão corretas. 
5a Questão (Cód.: 123548) Pontos: 0,0 / 0,5
Analise as sentenças abaixo sobre Cobit e, em seguida, assinale a alternativa correta. O Cobit (Control Objectives 
for Information and related Technology) recomenda uma série de métricas de indicadores de desempenho, como 
por exemplo, alguns indicadores de resultado:
I. Custo por Ponto de Função.
II. Custo TI/Receita da Empresa.
III. Índices de uso e disponibilidade de recursos.
IV. Custo unitário de processamento. 
Somente I, II e IV estão corretas. 
Somente II e IV estão corretas.
Somente I, II e III estão corretas. 
Somente I, III e IV estão corretas. 
Somente II, III e IV estão corretas. 
6a Questão (Cód.: 120061) Pontos: 0,5 / 0,5
Como toda medida preventiva, o plano de continuidade de serviços é muitas vezes colocado em segundo plano pela 
alta gerência por ser considerado muito caro. O objetivo do plano de continuidade de serviços de TI:
não é dar lucro, mas evitar maiores prejuízos. 
aumentar o lucro, independentemente de qualquer resultado. 
é dar lucro e não prejuízo.
aumentar a segurança dos sistemas operacionais. 
aumentar o desempenho dos serviços entregues. 
Página 2 de 4BDQ Prova
22/03/2013http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hist_prova=2510381&matri...
7a Questão (Cód.: 32061) Pontos: 0,0 / 0,5
Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI. 
Quanto ao processo "Gerenciar operações", podemos afirmar que os indicadores de desempenho para 
"Grau de redução dos atrasos e desvios da programação da produção" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
Número de dias de treinamento para prevenção de incidentes.
Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de 
disponibilidade de serviços.
Índice de satisfação dos usuários com o suporte de 1º nível.
8a Questão (Cód.: 123546) Pontos: 0,0 / 0,5
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. Especialistas em gestão recomendam o uso do 
________________ como meio para otimizar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre o investimento 
(ROI), fornecendo métricas para avaliação dos resultados para o Principal Indicar de Desempenho (PID). 
CMMI 
Datawarehouse
ITIL 
Cobit - CORRETA 
PMI/PMBOK 
9a Questão (Cód.: 123921) Pontos: 0,5 / 0,5
Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. O 
gerenciamento e planejamento da Capacidade em Recurso de TI, que é um dos processos de ENTREGA DE 
SERVIÇOS do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) têm como objetivos: 
I. Entender e alinhar os requerimentos do negócio, a operação da organização e a infra-estrutura de TI. 
II. Garantir que a capacidade e performance atuais e futuras estão sendo providas a um custo aceitável (justo e 
viável) para a empresa, para atender às demandas da organização. 
III. Implementar controles que visem proteger os ativos da organização.
Somente I e III estão corretas. 
Somente I e II estão corretas. 
Somente I está correta. 
Somente II e III estão corretas. 
Somente II está correta.
10a Questão (Cód.: 32059) Pontos: 0,5 / 0,5
Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI. 
Quanto ao processo "Identificar e alocar recursos", podemos afirmar que os indicadores de desempenho 
para "Custo benefício atual de TI" é:
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62
Número de aditivos contratuais.
Página 3 de 4BDQ Prova
22/03/2013http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hist_prova=2510381&matri...
Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes.
Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de 
disponibilidade de serviços.
Número de dias de treinamento para prevenção de incidentes.
Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado.
Período de não visualização da prova: desde 09/03/2013 até 21/03/2013.
Página 4 de 4BDQ Prova
22/03/2013http://bquestoes.estacio.br/prova_resultado_preview_aluno.asp?cod_hist_prova=2510381&matri...