Avaliação Final (Objetiva) - Pesquisa de Mercado

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29/06/2022 17:39 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
(Cod.:687037)
Peso da Avaliação 3,00
Prova 36156150
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 12/0
Nota 10,00
A miopia em marketing continua sendo um lembrete importante dos riscos que sua companhia 
corre se você não prestar muita atenção às necessidades do cliente. Levitt acreditava que os 
executivos não podem prever o futuro - e não devem tentar. Se as empresas se concentrarem em 
satisfazer as necessidades do cliente, em vez de se preocupar em vender produtos - sem nunca se 
esquecer do negócio em que realmente estão - elas poderão estar mais bem preparadas para o que 
quer que o futuro lhes reserve. Sobre as etapas da pesquisa de mercado, ordene os itens a seguir: 
I- A elaboração do relatório relativo à pesquisa é uma das últimas atividades a serem desenvolvidas. 
II- A elaboração da análise dos dados integra a pesquisa de marketing. 
III- A coleta de dados deve ocorrer em tempo hábil de realizar a análise dos dados. 
IV- A definição do tema foco da pesquisa é a primeira etapa do processo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São 
Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: . Acesso em: 15 mar. 2018.
A IV - II - I - III.
B I - II - III - IV.
C IV - III - II - I.
D I - III - II - IV.
A maioria das empresas faz pesquisa com clientes para medir a satisfação, identificar 
possibilidades de melhoria ou simplesmente permitir que os descontentes desabafem. A abordagem 
parte de uma mentalidade pessimista e focada em problemas. "Os clientes foram condicionados a 
sempre procurar o que está errado", diz Sterling Bone, professor associado de marketing da 
Huntsman School of Business, no estado de Utah. Na verdade, a maioria das pesquisas sobre 
atendimento ao cliente trata da "recuperação de serviços" - que fazer quando um cliente se queixa. 
Durante um curso de estudos bíblicos, quase uma década atrás, Bone refletiu sobre o poder da 
gratidão e começou a se perguntar o que aconteceria se esse sentimento fosse mencionado em 
pesquisas com clientes. E se em vez de as empresas perguntarem a eles o que deu errado, 
perguntassem o que deu certo? 
Desde então, Bone e colegas fazem pesquisas para explorar essa ideia. Eles publicaram sete estudos 
que argumentam que as empresas devem olhar para o processo de feedback do cliente não só como 
uma oportunidade de ouvir, mas de também, sutilmente, influenciar-lhe a percepção. Descobriram 
que começar um pedido de feedback solicitando um elogio (por exemplo, "O que foi bom em sua 
visita?"), aumentava consistentemente os níveis de satisfação relatados, a possibilidade de uma nova 
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compra, a quantidade de dinheiro que gastariam e até mesmo a lealdade do cliente. Começar uma 
pesquisa com o que os pesquisadores chamam de "solicitações positivas abertas" parece ser uma 
maneira fácil e de baixo custo de aumentar a satisfação e os gastos. "As pessoas ficam mais felizes 
quando focam no lado positivo, mas as empresas raramente lhes dão essa oportunidade", diz Bone. 
Sobre a aplicação da pesquisa de mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: JOHN, L. K.; KIM, T.; BARASZ, K. Anúncios abusivos. Harvard Business Review, São 
Paulo, 1º fev. 2018. Disponível em: . Acesso em: 15 mar. 2018.
A Quanto maior a insatisfação associada ao mau atendimento, maior o retorno do cliente à
empresa/loja.
B Quanto à satisfação do cliente, essa tem que ser o motivo maior para o retorno do cliente.
C Quanto menos satisfeitos, maiores os parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa
e fazem propaganda para amigos e familiares.
D Quanto mais conhecida por seus clientes a empresa for, menor é o número de vendas
consumadas.
Com a experiência sobre os clientes, através das estratégias usadas em pesquisa de mercado, já 
adquirimos o conhecimento comportamental dos clientes. Todavia, ao nos depararmos com clientes 
que não estão agindo dentro da naturalidade, encontramos um cliente testando o atendimento. Como 
podemos classificar esse cliente?
A Clientes estratégicos.
B Clientes ocultos.
C Clientes diferenciados.
D Clientes internos.
A pesquisa de mercado é uma ferramenta de grande importância no levantamento de 
informações relacionadas ao mercado, principalmente quando a empresa pretende conhecer o 
comportamento, os hábitos e os costumes do consumidor. Com relação ao comportamento do 
consumidor, existem duas variáveis que influenciam diretamente no seu comportamento e na sua 
decisão de compra. São elas: as variáveis econômicas e as variáveis sociais. Sobre a que as variáveis 
sociais estão diretamente relacionadas, analise as opções a seguir: 
I- O estilo de vida das pessoas. 
II- A oferta e a promoção dos produtos. 
III- As mudanças de classes sociais. 
IV- A evolução do ser humano. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As opções I, II e III estão corretas.
B As opções I, III e IV estão corretas.
C As opções II e III estão corretas.
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D As opções I e II estão corretas.
A internet traz para os usuários uma série de vantagens. Hoje não trabalhamos mais sem ela, 
pois dependemos muito desse recurso para tudo. A internet como um todo pode agregar valor ao 
produto e ao serviço. Sobre essas vantagens, analise as sentenças a seguir: 
I- O pedido do produto pode ser feito somente duas horas por dia em qualquer lugar do mundo. 
II- Toda informação que os clientes precisarem está disponível na internet, como concorrentes, 
produtos e preços. 
III- Os clientes têm maior comodidade, pois não precisam falar com os vendedores e esperar na fila. 
IV- Para o produto comprado na internet, o prazo de entrega leva em torno de seis meses, devido à 
grande quantidade de compras. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença IV está correta.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
As variáveis, de modo geral, são determinantes no comportamento do mercado consumidor e 
produtor, isto é, se o consumidor não compra, há um desequilíbrio no setor produtivo. No entanto, 
existem variáveis que, além de influenciar no comportamento do mercado, influenciam também no 
equilíbrio da natureza, como é o caso das variáveis naturais. Sobre os fatores relacionadas às 
variáveis naturais, analise as sentenças a seguir: 
I- As mudanças de comportamento e a qualidade de vida das pessoas. 
II- O equilíbrio do mercado com relação às vendas dos produtos e serviços. 
III- Um alto índice de concentração de pobreza regional. 
IV- Uma grande preocupação com a sustentabilidade do planeta. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças II e IV estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
É um conjunto de perguntas, em que o alvo é obter informações dos entrevistados. É um dos 
componentes do pacote de coleta de dados ao qual podem ser incluídos os seguintes itens: processo 
de campo, instruções para seleção e abordagem aos entrevistados; recompensa e pagamento aos 
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entrevistados; estímulo à comunicação, produtos, anúncios, ilustrações e mapas. Com base nesse 
pressuposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Pesquisa Descritiva.
B Pesquisa Casual.
C Questionários.
D Pesquisa Experimental.
A pesquisa de marketing faz parte de um sistema de informações que envolve processos, 
pessoas, equipamentos e análise de informações coletadas. Sobre o sistema, o qual a pesquisa de 
marketing faz parte, assinale a alternativa CORRETA:
A Sistema de Informação Móvel.
B Sistema de Informação de Marketing.
C Sistema de Informação da Marca.
D Sistemade Informação Mecanizado.
Leia o texto a seguir: 
A mensuração é um dos meios pelos quais são acessados e descritos os dados para compreender os 
fatos e fenômenos de interesse. Por isto, a mensuração é uma questão presente em todas as ciências e 
são vários os estudos desenvolvidos sobre o tema publicados nos principais periódicos nacionais e 
internacionais. O desenvolvimento mais consistente de estudos empíricos quantitativos somente é 
viável devido aos avanços na teoria e nas práticas de mensuração. Desta forma, a teoria da medição 
em ciências sociais e comportamentais, como Administração, Psicologia e Sociologia, tem avançado 
em seus estudos para propor alternativas que possam mensurar mais adequadamente suas variáveis, 
parte das quais são de conteúdo abstrato (por exemplo, tensão, satisfação, lealdade etc.). 
Com relação à etapa que envolve a análise dos dados, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
( ) Uma das etapas que ocorrem após a coleta dos dados é a análise dos dados. 
( ) Uma das etapas que envolvem a mensuração dos dados é a tabulação dos dados. 
( ) Uma das etapas finais da pesquisa de mercado é a redação do relatório final. 
( ) Uma das formas de realizar a pesquisa de mercado é ter todos os dados coletados previamente 
junto aos grupos de respondentes e lançar no relatório final. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: Revista Brasileira de Pesquisas de Marketing, opinião e mídia. Por: Severino Domingos da 
Silva Júnior e Francisco José Costa. (2014, p.2). Mensuração e Escalas de Verificação: uma Análise 
Comparativa das Escalas de Likert e Phrase Completion. Disponível em: Acesso em: 9 mar. 2018.
A F - V - F - V.
B V F F V
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B V - F - F - V.
C F - F - F - V.
D V - V - V - F.
O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a prática 
conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras mercadorias. Atualmente, a 
realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o atual mercado, analise as sentenças a seguir: 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. 
III- O escambo era a única forma pagamento. 
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.
(ENADE, 2015) Os gerentes de marketing das empresas, para conhecer os problemas e as 
oportunidades específicas no ambiente de competição, demandam estudos formais de mercado. Eles 
podem solicitar, por exemplo, uma pesquisa de satisfação, um teste de preferência de produto, uma 
previsão de vendas por região ou uma avaliação de propaganda. A etapa do processo de pesquisa de 
marketing em que o pesquisador elabora distribuições de frequência e aplica técnicas estatísticas para 
chegar às suas conclusões é denominada: 
FONTE: KOTLER, P. KELLER, K. L. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 
2006.
A Elaboração do plano de pesquisa.
B Coleta de dados.
C Análise de dados.
D Apresentação dos resultados.
(ENADE, 2015) Renomada empresa de fabricação de armação para óculos pretende relançar um 
produto no mercado, que, quando comercializado pela primeira vez, teve grande aceitação. Todavia, 
esse produto nos últimos seis meses foi perdendo mercado para concorrentes, tendo sido, então, 
retirado de circulação. Se a empresa quiser estimar quantas pessoas deixaram de adquirir o produto 
desde o seu lançamento, ela deve:
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A Explorar as características e as causas do descontentamento dos consumidores com o produto.
B Identificar os comportamentos e as preferências que levaram clientes a deixarem de comprar o
produto.
C Promover discussões em pequenos grupos, visando compreender os fatores que desencadearam
a rejeição ao produto.
D Fazer o levantamento dos índices de rejeição ao produto à época em que ele estava no mercado.
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