Avaliação Final (Objetiva) - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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29/06/22, 19:22 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual (Cod.:745016)
Peso da Avaliação 3,00
Prova 51200691
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 9/3
Nota 9,00
Podemos aplicar a ferramenta do PDCA em três diferentes momentos dentro de um processo ou da organização como um todo.
Sobre quais são esses momentos, assinale a alternativa CORRETA:
A Instrumento de trabalho dos círculos de controle da qualidade.
B Identificação de oportunidades de vendas e contratação de funcionários.
C Uso em algum sistema de sugestões adotado pela empresa.
D Identificação de oportunidades de melhoria a partir dos desafios e metas lançadas para o microprocesso pelo Gestor.
Segundo Juran (2009), comportamento do cliente, em suma, é tudo aquilo que o cliente fez e aquilo que ele deixou de fazer. Quais as diversas 
formas de se verificar esse comportamento?
A Produtos vendidos ou não vendidos; exigências de opções; exigências especiais; produtos bem-sucedidos ou malsucedidos
B Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências especiais; produtos bem-sucedidos ou malsucedidos
C Produtos comprados ou não comprados; exigências de variações; exigências especiais; produtos bem-sucedidos ou malsucedidos
D Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências específicas; produtos bem-sucedidos ou malsucedidos
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No planejamento de qualidade, as empresas precisam desenvolver seus produtos e seus processos visando à satisfação dos clientes.
Resumindo, sobre o que o planejamento da qualidade inclui, assinale a alternativa INCORRETA:
A Deixar de estabelecer metas para a qualidade.
B Estabelecer os requisitos destes clientes (suas expectativas).
C Desenvolver os produtos conforme os requisitos estabelecidos.
D Identificar quem são nossos clientes.
De acordo com Calarge e Davanso (2004), o erro humano constitui um objeto de grande preocupação nos processos de fabricação, pois afeta desde 
a concepção dos sistemas produtivos até a parte operacional. Tendo como base essa observação, é interessante e importante a criação e utilização de 
dispositivos à prova de erros, o que envolve a aplicação da técnica Poka-Yoke. Qual dos gurus da qualidade foi o responsável pela criação desse método? 
FONTE: CALARGE, F. A. et. al. Conceito de Dispositivo à Prova de Erros Utilizados na Meta do Zero Defeito em Processos de Manufatura. Revista de 
Ciência e Tecnologia. Piracicaba, v. 11, n. 21, p. 7-18, Abr. 2004.
A Shigeo Shingo.
B Josepf Juran.
C Willian Deming.
D Kaoru Ishikawa.
O PDCA pode ser interpretado como uma filosofia que, quando adotada pela empresa, visa auxiliar na implementação da melhoria contínua. Um 
determinado microprocesso pode ser estudado e melhorado continuamente por meio da aplicação do ciclo PDCA.
Com relação a ciclo PDCA e as etapas desse método no gerenciamento da melhoria contínua, assinale a alternativa CORRETA:
A A etapa de verificação acontece com a confirmação da efetividade das ações não executadas.
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B A etapa de padronização vem antes da realização, para que os processos já saiam em um único formato.
C Na etapa dois, de controle, é realizada a verificação conforme o cronograma.
D O planejamento é a primeira etapa. É realizado o plano de ação com metas e objetivos estabelecidos.
Segundo Juran (2009), quem for projetar um processo ou um produto, poderá utilizar o conceito de dominância. Trata-se de identificar os “pontos 
vitais” de controle. Como pode ser classificado as variáveis dominantes?
A Dominância da preparação; do tempo; dos componentes; do operador; da informação
B Dominância da preparação; do minuto trabalhado; dos componentes; do operador; da informação
C Dominância da manutenção; do tempo; dos componentes; do operador; da informação
D Dominância da preparação; do tempo; dos maquinários; do operador; da informação
De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente de um determinado produto é a avaliação total sobre a sua 
utilidade. Essa avaliação depende de como o cliente interpreta o que é recebido com relação ao custo do produto. Em outras palavras, o cliente pondera a 
relação entre o benefício e o "sacrifício" (valor despendido). Com relação a esse tipo de necessidade dos clientes, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente. 
( ) Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente. 
( ) O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou seja, o valor de venda. 
( ) Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de venda do preço que o cliente quer pagar. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: ZEITHAML, V. Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and synthesis of evidence. Journal of marketing, New 
York, Jul. 1988, v. 52, n. 3, p. 2-22.
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A V - V - F - F.
B V - F - V - V.
C F - V - V - F.
D F - F - F - V.
O marketing interno de uma organização possui o objetivo de levar seus colaboradores a um alto grau de percepção dos valores e metas organizacionais 
e, consequentemente, trazer o envolvimento de todos.
Qual é a denominação dada a esse tipo de marketing?
A Serviço percebido.
B Comunicação boca a boca.
C Tangibilidade.
D Endomarketing.
As dimensões da qualidade são fatores diretamente relacionados às características que os clientes esperam encontrar na aquisição dos serviços. Essas 
dimensões auxiliam os gestores das empresas a centralizarem os seus esforços nos aspectos mais relevantes, bem como estabelecer indicadores para 
monitorar o nível de atendimento.
Acerca da dimensão da cortesia, assinale a alternativa CORRETA:
A Trata-se da postura educada, profissional e conduta adequada.
B Trata-se da capacidade de iniciar e terminar o serviço no dia e horário acordado com o cliente.
C Trata-se da velocidade e qualidade de informações repassadas ao cliente.
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D Trata-se do nível de atenção das pessoas nos momentos de contato com os clientes.
Juran (1988 apud GOMES, 2006) destaca o controle estatístico da qualidade e o controle dos custos dos processos para a melhoria na gestão de 
uma empresa. Ele foi o primeiro a propor uma abordagem dos custos da não qualidade, classificando-os em três categorias: falhas (internas e externas), 
prevenção e avaliação. Apresentou um conceito simples, mas que se transformou em um legado incontestável de sua obra, a trilogia de Juran. O 
planejamento da qualidade parte deste princípio e se refere à necessidade das empresas em desenvolver seus produtos e também seus processos, visando 
à satisfação dos clientes. Com relação à trilogia de Juran, analise as sentenças a seguir: 
I- As etapas de planejamento e controle da qualidade fazem parte da trilogia de Juran. 
II- A trilogia de Juran é fundamentada nos custos. 
III- A etapa de melhoria da qualidade faz parte da trilogia. 
IV- A trilogia de Juran se resume a avaliar o processo. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GOMES, J. M. P. Análise do processo "gerir documento". 2006. 157 p. Relatório do Estágio Curricular (Licenciatura em Ciência da 
Informação) - Faculdade de Letras da Universidade do Porto, 2006.
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D Somente a sentença II está correta.
(ENADE, 2015) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências de auditoria e avaliá-las de forma 
objetiva, para determinar a extensão do atendimento dos critérios de auditoria. Para asorganizações que visam executar auditorias em seus processos, 
convém estabelecer um programa de auditoria, incluindo informações e recursos necessários para o alcance de seus objetivos. 
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir: 
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I- Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da auditoria. 
II- As competências globais da equipe devem ser consideradas de modo a atingir os objetivos 
III- O gestor do programa deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo a minimizar os impactos. 
IV- A análise critica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria. 
 
É considerada diretriz da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças III e IV estão corretas.
B Somente a sentença I está correta.
C As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
(ENADE, 2015) O transporte aéreo, desde 2010, tem sido o principal meio de transporte escolhido por parte dos brasileiros para viagens 
interestaduais com distância acima de 75 km. Um órgão da Administração Pública Federal instituiu um prêmio para aeroportos, no qual considerou 
indicadores de desempenho operacionais agrupados em categorias, que abrangeram a qualidade do check-in, da inspeção de segurança e do conforto das 
instalações. O respectivo prêmio foi instituído para atribuir um rigor mais técnico às empresas de aviação, visando estimular a melhoria da prestação de 
serviços. Sobre o principal objetivo das premiações de qualidade nas Instituições, analise as sentenças a seguir: 
I- Tem a finalidade de fazer com que os processos da organização sejam desenvolvidos de acordo com os requisitos da premiação da qualidade. 
II- Tem o objetivo de analisar, diagnosticar e orientar uma organização para desenvolver práticas de melhoria de desempenho. 
III- Em geral, as premiações estão associadas ao desempenho dos profissionais na sua área de atuação. 
IV- Destina-se a criar indicadores de desempenho do setor a que se destinam. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
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