AV3 - GESTÃO DE PROCESSOS 2022 1

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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Iniciado em terça, 14 Jun 2022, 19:44
Estado Finalizada
Concluída em terça, 14 Jun 2022, 20:01
Tempo
empregado
16 minutos 46 segundos
Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Considerando que o controle estatístico de processo é uma ferramenta de monitoramento e análise com o objetivo de controlar
e atender especificações previamente definidas das variáveis, assinale a opção correta.
 
Escolha uma opção:
a. O controle estatístico de processo (CEP) é descrito como um conjunto de ferramentas com o intuito de monitoramento
da qualidade em tempo real.
b. O controle estatístico de processo (CEP) tem como ênfase a detecção de defeitos.
c. O controle estatístico de processo (CEP) é compreendido por meio de índices responsáveis por avaliar a segurança do
trabalho. 
d. O controle estatístico de processo (CEP) é compreendido como um resultado disfuncional decorrente de falta de
abertura e confiança entre as pessoas.
e. O controle estatístico de processo (CEP) compreendido como indesejável, devendo ser evitado, na medida em que é
potencial gerador de problemas e atritos.
Sua resposta está incorreta.
O controle estatístico de processo (CEP) é descrito como um conjunto de ferramentas com o intuito de monitoramento da
qualidade em tempo real. Essas ferramentas permitem descrições detalhadas e específicas dos comportamentos que o
processo pode assumir. Indicam, ainda, sua variabilidade e permitem maior controle de tempo, sobretudo pela possibilidade de
coleta de dados contínua (ALENCAR et al., 2004; CORTIVO, 2005). Assim, o CEP envolve coleta, análise e interpretação de
dados, transformando-os posteriormente em informações que têm a finalidade de resolver problemas específicos, particulares
em diferentes processos (PARANTHAMAN, 1990).
 
A resposta correta é: O controle estatístico de processo (CEP) é descrito como um conjunto de ferramentas com o intuito de
monitoramento da qualidade em tempo real.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Os fluxogramas são representações gráficas para análise administrativa de processos de trabalho, de produção ou de
documentação. Com relação às suas características e ao seu uso, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a
falsa.
( ) Um fluxograma permite verificar como realmente funcionam todos os componentes de um sistema.
( ) Um fluxograma tem como desvantagem a complexidade de entendimento em relação a outros métodos descritivos.
( ) Um fluxograma pode ser aplicado a qualquer sistema por maior que seja a sua complexidade, assim como aos mais
simples.
As afirmativas são, respectivamente,
 
Escolha uma opção:
a. F – V – V.
b. F – V – F.
c. V – F – V. 
d. V – V – V.
e. V – V – F.
Sua resposta está correta.
O fluxograma apresenta as seguintes vantagens:
-Facilita a organização do seu raciocínio;
-É mais representativo que um processo escrito;
-Facilita a elaboração das atividades e tarefas;
-Identificam pendências, relacionamentos, pontos de estrangulamento, atividades que não agregam valor;
-Localizar elos e elementos desconexos ou perdidos;
-Controlar processos;
-Pontos de verificação, decisão, revisão, registro, arquivamento, etc.
 
A resposta correta é: V – F – V.
Sobre a BPMN, é correto afirmar:
 
Escolha uma opção:
a. Trata-se de uma notação padrão para o desenho de fluxogramas em processos de negócios. Na prática, trata-se de um
conjunto de regras e convenções que determinam como os fluxogramas devem ser desenhados. 
b. Em uma empresa é necessário ter BPMN para se realizar o gerenciamento de processos de negócio, pois implantar tal
gerenciamento requer o uso de ferramentas capazes de trabalhar em um nível de abstração possível apenas por meio do
uso de software.
c. No BPMN, o andamento do processo deve ocorrer juntamente com o preenchimento de um formulário eletrônico, em
que cada pessoa participante do processo deve fornecer determinadas informações.
d. É um software responsável pela automação do gerenciamento de processos de negócio. Garante a simulação, a
execução, o controle e a otimização de processos.
e. É uma ferramenta utilizada para gerar diagramas da UML usando maneiras e lógicas diferentes. Apesar de útil, muitas
vezes não é adotada pelas empresas por não oferecer um padrão de modelagem.
Sua resposta está correta.
Entre as notações de modelagem de processos mais utilizadas, a BPMN, ou notação de modelagem de processos de negócio,
possui grande destaque. Isso se dá pelo fato de ser uma notação de fácil entendimento, que pode ser utilizada por
profissionais de diversos níveis hierárquicos dentro da organização, desde técnicos até a alta direção. Além disso, possui um
conjunto rico de símbolos e elementos padronizados que representam atividades, eventos, fluxos de decisão, mensagens e
outros sobre os principais detalhes dos processos e os seus colaboradores, proporcionando, assim, um bom entendimento do
negócio (CAMPOS, 2014). 
A resposta correta é: Trata-se de uma notação padrão para o desenho de fluxogramas em processos de negócios. Na prática,
trata-se de um conjunto de regras e convenções que determinam como os fluxogramas devem ser desenhados.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“Só se gerencia aquilo que se mede.” Tomando-se a afirmativa como verdadeira, é correto afirmar que:
 
Escolha uma opção:
a. indicadores somente são aplicáveis a medições de objetivos vinculados ao planejamento estratégico.
b. os indicadores somente podem ser quantitativos, pois valores qualitativos são impossíveis de medir.
c. se for possível de medir, deve-se construir indicadores independentemente do que vai ser medido ou da complexidade
da medição.
d. indicador é um dado que juntamente com outros pode auxiliar o administrador na tomada de decisão. 
e. indicadores são valores, não devendo ser interpretados como regras que associam práticas sociotécnicas a escalas.
Sua resposta está correta.
Um indicador basicamente deve conter: medida, quantitativa ou qualitativa, que permitirá classificar os resultados; fórmula, que
indicará o valor numérico, ou seja, o índice, que é o valor do indicador em determinado momento; padrão de comparação, que
é a tabulação do dado que permitirá fazer a avaliação comparativa; as metas, que são os índices atribuídos aos indicadores
que devem ser alcançados num determinado período de tempo, posições a serem alcançadas no futuro, oferecendo condições
para o processo de tomada de decisão.
A resposta correta é: indicador é um dado que juntamente com outros pode auxiliar o administrador na tomada de decisão.
Os dois indicadores de tendência empregados para monitorar a equipe de vendas são:
 
Escolha uma opção:
a. “índice de cobertura” e “índice de produtividade”.
b. “índice de satisfação” e “índice de positivação”.
c. “índice de conformidade” e “índice de prejuízo”.
d. “índice de cobertura” e “índice de positivação”. 
e. “índice de demanda” e “índice de produtividade”.
Sua resposta está correta.
De acordo com Carmo e Lima (2013), os dois indicadores de tendência empregados para monitorar a equipe de vendas são:
“índice de cobertura” e “índice de positivação”. Uma vez que os clientes de determinada área de concessão estão cadastrados
no sistema informatizado de vendas e faturamento da revenda, devidamente separados em rotas com uma quantidade diária
de clientes a serem visitados por cadavendedor da equipe, o índice de cobertura é obtido a partir da divisão do número de
pontos de vendas (PDV) efetivamente visitados (cobertos) em um dia, pelo número de PDV previamente estabelecido com
base no cadastro de clientes para este dia, registrados no sistema de vendas e faturamento da revenda.
 
A resposta correta é: “índice de cobertura” e “índice de positivação”.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Visando o controle de qualidade do projeto, o gerente solicita a elaboração de um histograma ordenado pela
frequência de ocorrência, que mostra quantos resultados foram gerados, por tipo ou categoria de causa identificada
de defeito. A posição relativa das ocorrências é usada para guiar as ações corretivas, ou seja, devem ser tomadas
ações para corrigir, primeiro, os problemas que estão causando a maior quantidade de defeitos. Esse histograma é
conhecido por
 
Escolha uma opção:
a. Diagrama de Pareto. 
b. Análise de Tendência.
c. Modelo de Processo de Negócio.
d. Análise de Custo/Benefício.
e. Gráfico de Controle.
Sua resposta está correta.
Diagrama de Pareto: método de classificação de informações que permite identificar os itens de maior importância ou impacto,
utilizado para classificar defeitos em uma série; problemas na execução de um processo; ocorrência de uma não
conformidade; clientes em relação aos seus volumes de compras ou em relação à lucratividade proporcionada; classificação
de produtos da organização pela lucratividade (BALDAM, VALLE; ROZENFELD, 2014).
 
A resposta correta é: Diagrama de Pareto.
A gestão por processos tem como objetivo proporcionar a melhoria contínua em uma organização. Um dos pontos
importantes da gestão por processos é identificar os “gargalos” existentes. Nesse contexto, “gargalo” consiste em:
 
Escolha uma opção:
a. identificação do processo chave do sistema produtivo que possibilita a sua melhoria contínua.
b. qualquer obstáculo no sistema produtivo que restringe e determina o desempenho do processo. 
c. análise quantitativa dos processos, possibilitando determinar qual o mais importante para o sistema produtivo.
d. melhoria contínua que ocorre no processo produtivo, após a identificação dos níveis excessivos de capacidade de
produção.
e. processo produtivo que tem uma capacidade produtiva superior à demanda por seus produtos.
Sua resposta está correta.
Gargalos de Produção são todos os pontos dentro de um sistema industrial que limitam a capacidade final de produção, ou
seja, que limitam a quantidade de produtos disponibilizados ao consumidor final em um determinado intervalo de tempo,
quantidade esta que poderia ser maior se fossem plenamente utilizados os recursos e a estrutura disponíveis. Gargalos são,
portanto, redutores do índice de produtividade.
 
A resposta correta é: qualquer obstáculo no sistema produtivo que restringe e determina o desempenho do processo.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Os sistemas de planejamento de recursos empresariais visam a integração de todas as operações da empresa, incluindo
recursos humanos, finanças, operações, distribuição, etc.
Trata-se de um sistema
 
Escolha uma opção:
a. OTLP.
b. ETL integrado a um DW.
c. BPMN.
d. ERP. 
e. BSC.
Sua resposta está correta.
Os sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP – entreprise resources planning), fornecidos por especialistas em
software como SAP. ou Oracle, usam TI sofisticada para obter o controle do tipo de planejamento. Esses sistemas visam a
integração de todas as operações da empresa, incluindo recursos humanos, finanças, operações, distribuição, etc. Isso
começou com o uso dos sistemas EPOS (electronic point of sale) em lojas, que faziam a ligação com o controle de estoque.
Outras vantagens podem ser obtidas se esses sistemas puderem se expandir de modo mais amplo no sistema de valor além
das fronteiras da organização para as cadeias de fornecimento e distribuição – por exemplo, em pedidos automáticos de
fornecimento para evitar a falta de estoque. As operações de comércio eletrônico estão levando mais além a capacidade de
integração.
 
A resposta correta é: ERP.
Assinale a alternativa que apresenta um ou mais princípios da gestão de processos.
 
Escolha uma opção:
a. Análise das problemáticas relativas à eficiência e à eficácia dos produtos e dos serviços por departamento. 
b. Reavaliação anual do negócio e de suas atividades.
c. Visão verticalizada da organização.
d. Visão geral dos procedimentos sem o detalhamento de cada etapa, a fim de viabilizar uma análise sistêmica.
e. Ênfase na melhoria da forma pela qual o trabalho é realizado e priorização das atividades sequenciais.
Sua resposta está incorreta.
A Gestão de Processos tem por objetivo descobrir o que é feito pela organização e como se relacionam essas partes, de modo
a desenvolver formas de otimização do trabalho, traduzidos diretamente para a operação. Podemos dizer que se trata de um
processo de investigação em que a prioridade é dada à forma como o trabalho é executado a fim de otimizar os processos
(ARAÚJO, 2010). 
A resposta correta é: Ênfase na melhoria da forma pela qual o trabalho é realizado e priorização das atividades sequenciais.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
De acordo com o BPM, a decomposição dos processos de negócio por afinidade, objetivo ou resultado desejado é
representada por
 
Escolha uma opção:
a. funções de negócio.
b. atividades.
c. tarefas de negócio.
d. subprocessos. 
e. cenários.
Sua resposta está correta.
Subprocesso: decomposição do processo por afinidade, objetivo ou resultado desejado.
 
A resposta correta é: subprocessos.
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