PROVA GESTAO DE PROCESSOS

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Um dos sete princípios que norteiam o sistema de gestão da qualidade ISO
9001:2015 tem uma característica importante do processo de melhoria contínua é
o uso de evidências com base em fatos e dados, para que decisões sejam
tomadas de forma fundamentada e não com base em “achismos”. Assinale a
opção que faz a relação correta entre o conceito.
Sua Resposta:
decisões baseadas em evidências
Resposta correta:
decisões baseadas em evidências
2
O certificado ISO 9001 é válido por três anos, porém, as organizações
certificadas passam por auditorias de manutenção, com periodicidade de:
Sua Resposta:
semestral ou anual
Resposta correta:
semestral ou anual
3
O procedimento que tem por objetivo monitorar as características de um produto
ou serviço durante o processo de produção a partir de dados obtidos de planos
de amostragem.
Sua Resposta:
Gráfico de controle;
Resposta correta:
Gráfico de controle;
Para operacionalizar a redução de desperdícios, algumas técnicas e ferramentas
foram desenvolvidas e ficaram consagradas como sinônimo da manufatura
enxuta. Dentre as características e fatores adotados, podemos citar:
I - Racionalização da força de trabalho: equipes multifuncionais, com autonomia
para parar a linha de produção e orientada para a resolução de problemas em seu
setor (Círculos de Controle de Qualidade)
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II - Just in time: reduzir ao mínimo os estoques e produzir somente o que é
necessário (necessidade de parcerias com fornecedores para garantir a entrega
do suprimento no momento exato). 
III - Produção flexível: fabricar somente o que era demandado pelos clientes
(produção puxada), fabricar em pequenos lotes (em oposição à filosofia ocidental
(fordista) de fabricar grandes lotes. Desenvolvimento de processos de troca
rápida de ferramentas no setup de máquinas.
Estão corretos os itens
Sua Resposta:
I, II e III.
Resposta correta:
I, II e III.
5
Um dos artigos mais importantes sobre Gestão de Processos no Brasil foi
publicado no ano 2000 pelo autor José Ernensto Lima Gonçalves. Nesse artigo, o
autor afirma que as empresas são como “grandes coleções de processos” e
elucida as bases da gestão de processos. Nesse contexto, assinale a alternativa
que NÃO representa característica da gestão de processos:
Sua Resposta:
Sob a ótica de gestão de processos,
as empresas são divididas em
departamentos independentes, de
forma que cada um deve trabalhar
exclusivamente para o cumprimento
de suas metas.
Resposta correta:
Sob a ótica de gestão de processos,
as empresas são divididas em
departamentos independentes, de
forma que cada um deve trabalhar
exclusivamente para o cumprimento de
suas metas.
6
As estratégias que são de fato realizadas pela empresa nem sempre são aquelas
estratégias que foram deliberadamente planejadas. Essa situação ilustra qual
conceito:
Sua Resposta:
Estratégias emergentes;
Resposta correta:
Estratégias emergentes;
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O programa 5S é um conjunto de conceitos e práticas voltados à organização e
racionalização do ambiente de trabalho. Também conhecido como Housekeeping,
o 5S surgiu no Japão pós-guerra com o objetivo de organizar o ambiente de
trabalho das indústrias. O nome 5S faz referência às cinco palavras em japonês
iniciadas pela letra S, onde a palavra Seiketsu traz o conceito de:
Sua Resposta:
senso de saúde e higiene ou asseio.
Resposta correta:
senso de saúde e higiene ou asseio.
8
Uma das formas de se abordar a qualidade de um produto é através do “foco na
produção” (ou processo produtivo). Assinale a alternativa que representa tal
abordagem na avaliação de um produto:
Sua Resposta:
Avaliação sobre a conformidade do
produto em relação ao que foi
projetado/planejado.
Resposta correta:
Avaliação sobre a conformidade do
produto em relação ao que foi
projetado/planejado.
9
O método DMAIC é composto por uma sequência de cinco etapas e o seu nome
se deve às iniciais das palavras, em inglês define (definir), measure (medir),
analyse (analisar), improve (melhorar) e control (controlar) que dão nome às
etapas.
Assinale a opção que faz a relação correta com a etapa measure (medir):
Sua Resposta:
Nesta etapa, o processo a ser
melhorado é desenhado,
identificando as entradas e as
saídas. Dados históricos são unidos
a um levantamento de dados atuais.
Gráficos de controle e um diagrama
de causa - efeito são preparados e
índices de capacidade do processo
são calculados.
Resposta correta:
Nesta etapa, o processo a ser
melhorado é desenhado, identificando
as entradas e as saídas. Dados
históricos são unidos a um
levantamento de dados atuais.
Gráficos de controle e um diagrama de
causa - efeito são preparados e
índices de capacidade do processo
são calculados.
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A representação esquemática de um processo, pode ser feita, conforme adotado
pela ISO 9001, pelo diagrama SIPOC cujo nome é formado pelas iniciais das
palavras, em inglês:
Sua Resposta:
supplier (fornecedor), input (entrada),
process (processo), output (saída),
customer (cliente);
Resposta correta:
supplier (fornecedor), input (entrada),
process (processo), output (saída),
customer (cliente);