AV2 COMPORT DO CONSUMIDOR 2013

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	Avaliação: ADM0911_AV2_201002010071 » COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	Tipo de Avaliação: AV2 
	Aluno: 201002010071 - JOSE LUIZ VIEIRA 
	Professor:
	ALEXANDRE HENRIQUE SILVA DE LIMA
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 7,5 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 2        Data: 08/06/2013 09:00:58
	
	 1a Questão (Cód.: 111770)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Segundo Solomon (2002:34), em seus estagios iniciais o Comportamento do Consumidor era chamado de Comportamento do Comprador, "...o que refletia uma ênfase na interação entre consumidores e produtores no momento da compra". Hojé é entendido que o Comportamento do Consumidor é um processo que não se limita ao exato momento da compra, passa por três estágios: pré-compra, compra e pós-compra. Qual das opções abaixo são etapas do processo de pré-compra. 
		
	
	Descarte do produto / Decisão de compra 
	
	Reconhecimento do Problema / Utilização do produto 
	
	Reconhecimento do problema / Busca de informações 
	
	Busca de informações / Descarte do Produto 
	
	Avaliação de alternativas / Utilização do produto 
	
	
	 2a Questão (Cód.: 103951)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	(Kotler, 2006)
______________________ exercem alguma influência direta (face a face) ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa.
		
	
	As segmentações de mercado 
	
	As subculturas 
	
	Os grupos de referência
	
	As faixas demográficas 
	
	As culturas 
	
	
	 3a Questão (Cód.: 107447)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Complete as lacunas de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
O ponto de partida do ato de compra é a _______________________, que vai conduzir a uma necessidade, a qual despertará um desejo. É o estado de impulso que "empurra" o indivíduo em direção a um __________________ ou ________________. Esta força é produzida por um estado de tensão, que existe em função de uma necessidade não satisfeita. 
Indique a única opção correta: 
		
	
	atitude  -  motivo  -  vontade 
	
	personalidade  -  estímulo interno  -  estímulo externo 
	
	percepção  -  desejo  -  necessidade 
	
	aprendizagem  - esforço  - empenho 
	
	motivação  -  objetivo  -  meta 
	
	
	 4a Questão (Cód.: 107431)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Leia atentamente as assertivas a seguir: 
1) O comportamento e a tomada de decisão do consumidor variam muito de acordo com o produto ou serviço a ser comprado.O processo de decisão de compra passa por seis etapas sequenciais, mas isso nem sempre acontece. Os consumidores podem pular ou voltar algumas etapas. 
2) A busca de informação começa quando o consumidor identifica uma oportunidade de realizar um bom negócio. Neste estágio de busca de informação do processo decisão de compra o indivíduo, frequentemente, recorre apenas às fontes internas. 
3. O envolvimento é o grau de preocupação e cuidado que o consumidor emprega na decisão de compra. Refere-se ao nível em que uma determinada compra está voltada ao ego ou ao valor. Quanto mais a compra está ligada à auto-imagem da pessoa, mais envolvida ela estará no processo de decisão. 
4) O consumidor encara cada produto ou serviço como um conjunto de atributos com capacidades variadas de entrega de benefícios para resolver um problema ou satisfazer uma necessidade. 
5. As fontes de informações desempenham funções diferentes durante o processo de decisão de compra do consumidor. As fontes comerciais, públicas e experimentais desempenham uma função informativa, enquanto as fontes pessoais desempenham uma função de avaliação e legitimação. 
Assinale a única opção correta: 
		
	
	Apenas 2, 3 e 4 estão corretas
	
	Apenas 1, 3, 4 e 5 estão corretas 
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas 1, 2, e 4 estão corretas
	
	Apenas 1 e 5 estão corretas
	
	
	 5a Questão (Cód.: 103952)
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	(Kotler, 2006)
___________________ são divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade, que são hierarquicamente ordenadas e cujos integrantes possuem valores, interesses e comportamentos semelhantes. 
		
	
	As subculturas 
	
	As famílias 
	
	As classes sociais
	
	Os grupos 
	
	As culturas 
	
	
	 6a Questão (Cód.: 108763)
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	
Os consumidores não tomam decisões no isolamento. Quando consomem bens e serviços, eles agem num contexto social. Cite as influências socioculturais que exercem o mais amplo e profundo impacto no comportamento do consumidor. 
		
	
Resposta: A cultura, subculturas, grupos de referência e até as classes sociais influenciam nas decisões do consumidor. Dentre elas, a influência mais forte pode ser considerada a dos grupos de afinidade, sendo que a família ocupa o primeiro lugar, devido envolver uma interação constante, abrangendo transmissão de valores e modelos de comportamento.
	
Gabarito: Cultura, subcultura, classe social, grupos de referência, família, papéis desempenhados pelo homem ou pela mulher.
	
	
	 7a Questão (Cód.: 162920)
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Segundo Rudyard Kipling (1926) ¿Todas as pessoas como nós são NÓS, e todas os demais são ELES. Leia com atenção as sentenças abaixo e verifique quais estão de acordo com a citação acima: I) A teoria do grupo de referência é uma abordagem útil e importante para os profissionais de comunicação e marketing. II) Os indivíduos também pertencem a grupos secundários, como grupos religiosos e profissionais, que normalmente são informais e não exigem interação contínua. III) Os grupos de referência que exercem influência direta sobre um indivíduo são chamados de grupos de afinidade. IV) Os grupos de dissociação que são aqueles cujos valores ou comportamentos as pessoas rejeitam. Assinale a única opção correta:
		
	
	Apenas I, II e III
	
	Apenas I e III
	
	Todas estão corretas
	
	Apenas I, III e IV
	
	Apenas II, III e IV
	
	
	 8a Questão (Cód.: 68920)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Ao definir o perfil sociocultural do consumidor considera-se:
		
	
	Procedimento usuais, diferenças de comportamento entre os diversos públicos 
	
	Classe social a que pertence, grupos profissionais, artísticos, esportivos, tradições, folclore etc 
	
	Sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, local de residência etc 
	
	Classe econômica a que pertence, renda etc 
	
	Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo 
	
	
	 9a Questão (Cód.: 105290)
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	No alto da hierarquia das necessidades de Maslow estão as necessidades _____________________. 
		
	
	sociais 
	
	de segurança 
	
	de estima 
	
	de auto-realização 
	
	psicológicas 
	
	
	 10a Questão (Cód.: 108765)
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Frequentemente, os consumidores respondem a um conjunto de influências externas e interpessoais. Os grupos de referência influenciam significativamente o comportamento do consumidor. Explore o conceito dos grupos de referência e apresente a importância da aplicação da teoria do grupo de referência nas ações de marketing e comunicação. 
		
	
Resposta: Os grupos de referência podem ser : 1-Primários(exemplo: grupos de afinidade: família e amigos).Estes têm interação mais contínua e constante, exercendo maior influência no comportamento do consumidor. 2- Secundários(exemplo: religiosos ou profissionais).São os grupos que não exigem interação contínua. Quando o marketing trabalha o envolvimento desses grupos para influenciar o consumidor, ele se beneficia do grau de confiança que o indivíduo tem nessas pessoas, porque ele normalmente ouve muitas de suas sugestões para fazer alguma compra.
	
Gabarito: Grupos de referência são aqueles que exercem alguma influência direta ¿ face a face, ou indireta sobre as atitudes ou o comportamento de uma pessoa. 
Os grupos que exercem influência direta sobre um indivíduo são chamados grupos de afinidade. Alguns grupos de afinidade são primários, como família, amigos, vizinhos e colegas de trabalho, com os quais a pessoa interage contínua e informalmente. As pessoas também pertencema grupos secundários, como grupos religiosos e profissionais e associações de classe, que normalmente são formais e exigem menor interação contínua. 
As pessoas são significativamente influenciadas por seus grupos de referencia de pelo menos três maneiras distintas. Os grupos de referência expõem um indivíduo a novos comportamentos e estilos de vida. Eles influenciam as atitudes e a auto-imagem. E, além disso, fazem pressão em relação à conformidade que podem afetar as escolhas reais de produto, serviço e marca. 
A teoria do grupo de referência é uma abordagem útil e importante para os profissionais de comunicação e marketing. Como exemplo, a utilização de artistas da TV, esportistas, top models em campanhas publicitárias. 
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 03/06/2013 até 18/06/2013.
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