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Coaching 
nos Correios
Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
Coaching nos Correios
Brasília
2016
Presidente da República 
Dilma Rousseff
Ministro das comunicações 
Gilberto Kassab
Presidente dos Correios 
Guilherme Campos
Vice-Presidente de Gestão de Pessoas
Heli Siqueira de Azevedo
Chefe da UniCorreios
Marcelo Carlos da Silva
Gerente da Escola de Liderança
Sérgio Ricardo de Castro Gonçalves
Projeto gráfico Gustavo Cosme Cardoso e Isis Albuquerque
Diagramação e arte Gustavo Cosme Cardoso
Capa Gustavo Cosme Cardoso
Revisor Aline Branquinho Silva e Sérgio Ricardo de C. Gonçalves
Equipe responsável pela produção do conteúdo 
Andréa Calegaretti Salerno – CECOR/SPM
Esther Dolores de Araújo – UniCorreios
Marina Maria dos Santos – DR/BSB
Vanessa Santos Martins – UniCorreios 
Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos
Coaching nos Correios (livro eletrônico) / ECT. – Brasília: ECT, 2016. 
20 p.
1. Coaching. 2. Liderança II. Titulo
 CDU 65.012.4
Prefácio
Eu sempre pensei que, se os Correios caminham para ser uma Empresa 
de classe mundial, não há como acompanhá-los sem que nós, emprega-
dos, também tenhamos desempenhos de classe mundial. 
A Escola de Liderança da Universidade Corporativa dos Correios me pre-
senteou com o convite para escrever o Prefácio deste e-book e eu con-
fesso que estou feliz em poder enfatizar seus pontos principais com o 
objetivo de incentivar sua leitura e tocar os empregados interessados 
neste tema para que, como eu, alcancem uma história promissora de 
conhecimento técnico e carreira dentro dos Correios.
Este e-book, desenvolvido por uma equipe com certificações em Coaching, 
apresenta o coaching corporativo como uma metodologia capaz de va-
lorizar os pontos fortes das pessoas, aflorar suas habilidades, de modo 
a facilitar o alcance de resultados de alta performance, elevando o perfil 
de competências e empoderando os profissionais e as equipes a se en-
gajarem com metas desafiadoras e, consequentemente, potencializarem 
os resultados organizacionais. 
Pode parecer meio mágico, e é mesmo! 
A premissa do Coaching, que iniciou no esporte mas já conquistou o 
mundo corporativo, como explica este e-book, afirma que quando você 
consegue entender claramente sua participação nas metas da empresa, 
essas metas passam a ser suas de fato, você se engaja e se prepara para 
alcançá-las, busca conhecimento, desenvolve habilidades, tem um plano 
de ação para se defender e combater as adversidades e vibra com cada 
conquista, buscando sempre a superação. Funciona como um jogo, tal 
qual como ocorre no esporte.
Os Correios têm um espaço organizacional imenso e precisam de profis-
sionais engajados, corajosos, curiosos, impacientes e exigentes com a 
inovação e a não acomodação.
Mas como migrar do estado “mão de obra” para “cérebro de obra”?
A equipe que escreveu este e-book explica como é isso. Aliás, essa equi-
pe funciona exatamente assim. São profissionais que sabem aonde que-
rem chegar, conhecem as metas da empresa e da Educação Corporativa, 
foram empoderados pelos seus Líderes e presenteiam você com este 
material que é só o começo do que está por vir.
A proposta da Universidade Corporativa dos Correios, por meio da es-
cola de Liderança, ao introduzir o Coaching Corporativo nos Correios, a 
começar pelo desenvolvimento do Líder Coach, será, sem dúvida, uma 
oportunidade valiosa para quem estiver pronto para alçar novos desafios 
e para encantar-se com seus próprios resultados, aproveitando, inclusi-
ve, todo o conteúdo oferecido pelas demais Escolas, ampliando e forta-
lecendo seu conhecimento.
O desenvolvimento do Líder Coach será muito importante para quem 
ocupar uma função de gestão, bem como para todos os seus subordina-
dos, pois o gestor, atuando como um Líder Coach, aprenderá ferramen-
tas que o auxiliarão a desenvolver equipes de alta performance. 
Com isso, todo mundo ganha!
Se você é interessado em ser diferente e ter resultados surpreendentes, 
este e-book é para você. Aproveite!
Você vai entender o que é o Coaching e como a Universidade Corporativa 
irá tratar o tema dentro dos Correios. 
Bem-vindo ao mundo de quem busca a alta performance!
Rosalina Marques Barreto
Gerente do Centro de Educação Corporativa/SPM
Executive e Master Coach 
Sumário
Apresentação �����������������������������������������������������������������6
Breve histórico do coaching ���������������������������������������������7
O que é coaching ���������������������������������������������������������� 9
Benefícios do coaching ��������������������������������������������������10
Quem é quem no coaching? ������������������������������������������ 11
Quais são os principais tipos de coaching? �����������������������12
O que não é coaching? ��������������������������������������������������13
Coaching nas empresas �������������������������������������������������14
Coaching corporativo nos Correios ���������������������������������15
Conclusão ��������������������������������������������������������������������18
Referências ������������������������������������������������������������������19
Créditos ���������������������������������������������������������������������20
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Apresentação
No mundo atual, cresce cada vez mais a necessidade das organizações 
em contar com profissionais que apresentem postura proativa e inovadora. 
Assim, mais do que mão de obra, elas buscam “cérebros de obra”, pessoas 
com habilidades para pensar, refletir e agir a partir de uma visão sistêmi-
ca, utilizando suas competências em prol dos resultados organizacionais. 
Nesse sentido, muitas organizações têm recorrido ao Coaching como 
uma alternativa eficaz para o aumento de performance das equipes e 
dos resultados. Alinhados às estratégias de mercado e visando fortalecer 
sua atuação, os Correios resolveram adotar a metodologia do Coaching 
Corporativo em seu contexto organizacional.
Dessa forma, a fim de contribuir com esse novo cenário corporativo, a 
Escola de Liderança/UniCorreios elaborou este e-book, com o objetivo 
de introduzir, homogeneizar e sistematizar internamente os conceitos 
relacionados ao tema Coaching nos Correios. A inserção dessa metodo-
logia na Empresa contribuirá para o desenvolvimento das Competências 
Gerenciais necessárias ao exercício da Gestão e Liderança das equipes.
Independentemente da posição que você ocupa ou da atividade que você 
exerce, você é convidado a conhecer essa metodologia, que tem como 
objetivo desenvolver novos comportamentos e potencializar resultados. 
Espera-se que a leitura lhe desperte para a identificação de necessidades 
de melhoria de performance e maximização de resultados.
Ao final da leitura deste livro, você deverá ser capaz de:
• Identificar os conceitos de Coaching e seus benefícios;
• Conhecer como o Coaching será inserido nos Correios;
• Identificar a correlação entre o Coaching e as Políticas e Diretrizes de 
Educação Corporativa.
• Entender o Coaching como metodologia para alavancar resultados.
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Breve histórico 
do coaching 
A palavra coach tem origem inglesa e foi utilizada pela primeira vez para 
designar uma carruagem. Com o tempo, passou a ser usada para desig-
nar o tutor particular de alguns alunos nas universidades, cujo papel era 
conduzir e preparar os estudantes para exames. Logo depois, começou 
a ser empregada no ambiente esportivo e, em seguida, para designar os 
técnicos desportistas no âmbito dos esportes. (Marques, 2014)
O lançamento do livro The Inner Game of Tennis (“O jogo interno do 
tênis”), do americano Timothy Gallwey, em 1972 marcou o início do 
Coaching como disciplina e profissão. Nessa obra, o autor apresenta 
uma adaptação para o mundo corporativo do que aprendera nas qua-
dras, como técnico do esporte, ao desenvolver uma forma inovadora de 
ensinar. São vários conceitos do Tênis que podem ser facilmente trans-
portados para a vida pessoal e para o desenvolvimentohumano como 
um todo. Em menos de doze meses o livro vendeu mais de um milhão 
de cópias só nos Estados Unidos. O método de Gallwey, basicamente, 
propõe que todos nós já possuímos boa parte das habilidades que dese-
jamos ter, só precisamos de alguém que nos ajude a fazê-las aflorar. E o 
coach, ou técnico, é essa pessoa.
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Gallwey foi o primeiro a apresentar uma definição de coaching, nos dias 
de hoje há várias outras. De acordo com Clutterbuck (2008), muitas des-
sas definições enfatizam que o coaching é um processo formal que visa 
aos seguintes objetivos:
• Desenvolver o insight pessoal (ou grupal); 
• Favorecer o desempenho relacionado a metas específicas; 
• Apoiar e encorajar iniciativas; 
• Experimentar novos comportamentos, colocando-os em prática no 
processo de coaching; 
• Usar eficientemente a capacidade de questionar ou interrogar;
• Desenvolver competências profissionais;
• Promover o aprendizado contínuo;
• Aumentar a performance com o objetivo de alavancar resultados.
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O que é coaching 
“Coaching é liberar o potencial de uma pessoa, para 
que ela maximize o próprio desempenho.”
Sir John Whitmore
Coaching é um processo com início, meio e fim, com definição de metas 
de curto, médio e longo prazo, por meio da identificação e desenvolvi-
mento de competências, como também do reconhecimento e superação 
de adversidades. É um processo que visa a aumentar o desempenho de 
um indivíduo, grupo ou empresa, ampliando os resultados positivos, por 
meio de metodologias, ferramentas e técnicas. 
Segundo Krausz, em seu livro “Coaching Executivo” (2007), o Coaching 
é um processo que visa a facilitar a aprendizagem e o desempenho de 
outra pessoa por meio da utilização ótima do seu potencial, com a fi-
nalidade de alcançar os resultados por ela almejados. Ainda de acordo 
com essa autora, o processo estimula a capacidade das pessoas de se 
reinventarem e encontrarem alternativas válidas, apesar das restrições 
do contexto em que atuam.
O processo de Coaching contribui na transformação de pessoas e grupos, 
leva-os a refletirem a respeito da sua visão e missão de mundo. Além dis-
so, permite a identificação e reflexão a respeito de seus valores e crenças. 
As pessoas são constantemente estimuladas a agirem, a se desafiarem 
para o desenvolvimento e a aprendizagem contínuos (Krausz, 2007).
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Benefícios 
do coaching
A utilização do Coaching nas empresas beneficia tanto os empregados 
que passam pelo processo quanto a própria organização. Tais benefícios 
promovem o progresso organizacional contínuo baseado em objetivos a 
serem atingidos.
Alguns benefícios para o empregado que passa pelo processo:
• Fortalecimento da inteligência emocional;
• Ampliação do autodesenvolvimento;
• Desenvolvimento e aprimoramento de competências;
• Melhoria nos relacionamentos interpessoais;
• Permanência no foco;
• Otimização da gestão do tempo;
• Definição de metas e objetivos realistas.
Alguns benefícios para a organização:
• Construção de ambientes de aprendizado e desenvolvimento;
• Desenvolvimento de níveis de competências dos profissionais alinha-
dos às metas da organização;
• Transformação de Chefe em Líder Coach;
• Potencialização dos resultados organizacionais e aumento da 
competitividade;
• Promoção de inovação constante em um ambiente de alta performance;
• Equipes mais integradas e engajadas com as metas da empresa.
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Quem é quem 
no coaching? 
Coach
Coachee
Pessoa que conduz o processo de Coaching e apoia o coachee, 
levando-o a refletir, chegar a conclusões, definir ações e, 
principalmente, agir partindo de um ponto A para um ponto 
B, em direção a seus objetivos, metas e desejos.
Pessoa que é alvo desse processo, identificando seu estado atual, 
buscando aprimoramento de suas competências individuais, 
aumento de performance ou transformação pessoal.
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Quais são os 
principais tipos 
de coaching?
A atuação no processo de Coaching pode ser feita em diversos nichos e 
níveis de atuação. Dentre eles, apresenta-se a seguir os tipos mais co-
muns no mercado:
COACHING DE VIDA
COACHING DE CARREIRA
COACHING EXECUTIVO
Indicado para a obtenção de uma melhor qualidade de vida, para o 
desenvolvimento pessoal e o planejamento de vida. Aplicado a qualquer 
pessoa.
Destinado a orientar carreiras, com foco no desenvolvimento e 
encaminhamento de novas oportunidades profissionais.
É um processo destinado ao atingimento dos objetivos corporativos, à 
alta performance de gestores e tem como foco nas necessidades de 
negócios. É voltado para empresários, diretores, executivos, gestores, 
entre outros.
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O que não é 
coaching?
COUNSELING
Counseling é uma palavra de origem inglesa, que significa “aconselha-
mento”. É um processo de interação entre duas pessoas (um profissional 
especializado e o cliente), que tem como objetivo ajudar a pessoa a fazer 
escolhas acertadas no âmbito pessoal ou profissional. (Oliveira, 2015)
CONSULTORIA
Consultoria é a atividade profissional de diagnóstico e formulação de 
soluções acerca de um assunto ou especialidade. O profissional desta 
área é chamado de Consultor.
MENTORING
Mentoring é um termo inglês, normalmente traduzido como “tutoria”, 
“mentoria”, “mentorado” ou “apadrinhamento”. O mentoring é uma 
ferramenta de desenvolvimento profissional e consiste em uma pessoa 
experiente ajudar outra menos experiente. (Oliveira, 2015)
TERAPIA
A terapia trata predominantemente do passado das pessoas e dos eventos 
dolorosos que as levam ao tratamento (Krausz, 2007).
O foco da terapia está mais voltado para as questões existenciais, para 
o inconsciente do ser humano. (Block & Cols, 2012)
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Coaching nas 
empresas
O Coaching conquistou o mundo corporativo, tornando-se grande aliado 
no desenvolvimento de pessoas e culturas organizacionais, além de bem 
aceito e cada vez mais divulgado, o processo aplicado em empresas ficou 
conhecido como “Coaching Executivo”.
O Coaching Executivo é um processo customizado que tem como obje-
tivo facilitar o aprendizado do executivo e alavancar os resultados orga-
nizacionais. (Krausz, 2007). É focado no desenvolvimento de competên-
cias para que o indivíduo consiga melhorar sua performance e com isso 
alavancar os resultados da empresa. 
O coaching executivo é uma relação de ajuda entre um 
cliente que tem uma responsabilidade gerencial em uma 
organização e um profissional certificado que usa uma grande 
variedade de técnicas comportamentais e métodos para ajudar o 
cliente a atingir objetivos mutuamente identificados para melho-
rar sua performance profissional e, consequentemente, melhorar 
a efetividade da organização e do cliente. 
(Kilburg, apud Bloch e cols�, 2012)
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Coaching 
corporativo 
nos Correios 
É um processo de desenvolvimento de competências geren-
ciais que visa a formação de equipes de alta performance com 
o objetivo de potencializar os resultados organizacionais.
O Planejamento Estratégico 2020 destaca a necessidade de mudanças 
de atitudes e comportamentos em liderança e gestão para o “pleno de-
senvolvimento das potencialidades da organização, com a adoção de 
posturas que transformem a cultura atual em uma cultura organizacional 
alinhada com o empreendedorismo e a ética; clareza nos processos de 
tomada de decisões, de forma que os gestores tenham a exata dimensão 
de suas responsabilidades”.
Considerando esse contexto e a necessidade de adoção de uma postura 
de gestão que se concentre na maximização dos pontos fortes, foco nas 
oportunidades de mercado, atuando de forma contundente para minimi-
zar os pontos fracos, o líder necessita possuir habilidades para liderar as-
sertivamente, ensinar, delegar, inspirar e conduzir, mobilizando os cola-
boradores para que mantenham sua motivação, inovem e mantenham o 
equilíbrio, frente aos desafios para atingir os resultados organizacionais.
Assim, entre as ferramentas de desenvolvimento de lideranças, o 
Coaching vem se destacando no mercado como uma metodologia mui-
to eficaz e a oportunidadepara as empresas que buscam inovação no 
desenvolvimento de pessoas.
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A implementação do processo de Coaching nos Correios decorre da com-
provação de efetividade do uso da ferramenta em experiências já ocor-
ridas na Empresa de forma não corporativa, bem como da consolidação 
do Programa de Desenvolvimento de Lideranças e das novas Políticas e 
Diretrizes de Educação Corporativa aprovadas no contexto do Projeto de 
Construção da Universidade de Classe Mundial. 
Para que a Empresa atinja esse patamar, a Universidade Corporativa dos 
Correios tem como um de seus principais pilares o desenvolvimento de 
competências gerenciais e a atuação dos líderes como facilitadores da 
aprendizagem, tornando-os responsáveis pelo processo. A opção pelo 
Coaching Corporativo ocupa uma posição de destaque no rol de ações 
que propõem contribuir para o alcance desses objetivos e alcançar o ní-
vel de Classe Mundial.
Nesse sentido, a utilização do Coaching no âmbito do projeto Coaching 
Corporativo nos Correios, está vinculada ao Modelo de aprendizagem 70-
20-10. Este modelo considera, para ocorrência efetiva do aprendizado 
de adultos em contexto de trabalho, além de os cursos estruturados e 
leituras (10%), a aprendizagem social que se dá na relação com outros 
(20%), onde se encaixa o Coaching Corporativo, e a experiência e os 
desafios profissionais (70%) de cada indivíduo. 
O Coaching executivo está diretamente envolvido neste novo modelo de 
aprendizagem, pois perpassa pelo desenvolvimento das competências 
gerenciais, propondo um novo olhar sobre a maneira de troca de conhe-
cimentos no âmbito da educação corporativa.
Embora seja um processo com inúmeros benefícios, dada a premissa de 
o Coaching ser o desenvolvimento de potencialidades cuja resposta dos 
problemas está dentro de si próprio, a metodologia não se aplica a to-
das as necessidades de desenvolvimento, assim caberá a UNICORREIOS 
junto com a área cliente analisar o cenário, fazer o levantamento de 
diagnóstico e da real necessidade de desenvolvimento.
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No entanto, já como um primeiro movimento, foi lançado o projeto Coaching 
Corporativo nos Correios que, dentre outras ações, atuará no desenvolvi-
mento do Líder Coach, que é aquele que atua permeando três papéis: 
Gestor, quando é guardião das normas e regulamentos; 
Educador quando ensina o que deve ser feito; e 
Apoiador quando aconselha, orienta, conversa, ouve e desafia seu lide-
rado a alcançar os resultados. 
Cabe somente esclarecer que o líder coach é o profissional que lidera 
equipes e que não tem papel de coach, mas que se utiliza de técnicas e 
ferramentas do Coaching na sua liderança, inspira pessoas e conquista 
pelo exemplo de suas atitudes.
Os resultados esperados nas equipes geridas por um Líder Coach: 
• Foco na solução para a tomada de decisões com a agilidade exigida 
pelo mercado.
• Aumento da produtividade de forma sustentável.
• Autoconhecimento e Autodesenvolvimento
• Mais assertividade.
• Potencialização de performance.
• Desenvolvimento e aprimoramento das competências.
• Melhora no Relacionamento Interpessoal.
• Postura desenvolvedora e apoiadora nos líderes.
• Empregados melhor preparados para futuros negócios.
A UniCorreios conta com você nessa caminhada e na busca constante 
pela ampliação de conceitos e técnicas que além de estarem alinhadas 
ao que há de mais atual no mercado, propiciará a evolução de nosso 
capital intelectual e de nossa força produtiva, e consequentemente, nos 
aproximará dos objetivos de sermos uma Empresa de Classe Mundial. 
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Conclusão
Se você chegou até este ponto do livro é um sinal de que o tema despertou 
em você algum nível de interesse. E diante de tudo que foi apresentado 
neste E-book, espera-se que você tenha entendido a importância da in-
serção do Coaching na Empresa, e que a partir deste conhecimento, você 
escolha assumir o papel de protagonista no processo de elevação de per-
formance de equipes e dos resultados nos Correios, cabendo-lhe a busca 
constante pela excelência e qualidade nos processos organizacionais.
Espera-se que esta leitura represente apenas o início de uma nova fase 
para a organização e seus empregados. Há muitos caminhos aguardan-
do para serem descobertos e percorridos até o alcance dos objetivos 
estratégicos da Empresa. Para isso, manter o foco e ser coerente com os 
valores e propósitos de uma organização que busca estar entre os mo-
delos mundiais de qualidade e excelência, é imprescindível que todos se 
conscientizem da importância do seu papel no contexto organizacional.
Os Correios contam com sua parceria nessa nova etapa 
de trabalho! 
19
Referências
BLOCH, V.; MENDES, J. & VICONTE, L. Coaching Executivo: Uma ques-
tão de atitude. Rio de Janeiro. Elsevier, 2012.
BORGES-ANDRADE, J. E. Desenvolvimento de Medidas em Avaliação 
de Desempenho. Estudos de Psicologia, 7 (Número Especial), 2002. 
p. 31-43.
CLUTTERBUCK, D. Coaching eficaz: Como orientar sua equipe para 
potencializar resultados. São Paulo. Editora Gente, 2008. 
KRAUSZ, R. R. Coaching Executivo: a conquista da liderança. São 
Paulo. Nobel, 2007
MARQUES, J.R. Leader Coach: Coaching como filosofia de liderança: 
Como o Coaching pode transformá-lo em um profissional de sucesso. 
São Paulo. Editora Ser Mais, 2013
_______________. Curso de Formação em Professional Self 
Coaching: Módulo I e II. Goiânia: IBC, 2014, apostila de curso.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Coaching Mentoring Counseling - 
Modelo Integrado De Orientação Profissional. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2015
WHITMORE, John. Coaching para Aprimorar o Desempenho – Os 
Princípios e a Prática do Coaching e da Liderança. Laselva, 2012
Plano Estratégico Correios 2020. 
PCC – Professional Coach Certification – Sociedade Latino Americana de 
Coaching. 2015.
PECC – Professional Executive Coach Certification – Sociedade Latino 
Americana de Coaching. 2015.
20
Créditos 
Andréa Calegaretti Salerno — CECOR/SPM
Esther Dolores de Araújo — UniCorreios
Marina Maria dos Santos — DR/BSB
Vanessa Santos Martins — UniCorreios 
	Coaching nos Correios miolo.pdf
	Apresentação
	Breve histórico 
do coaching 
	O que é coaching 
	Benefícios 
do coaching
	Quem é quem 
no coaching? 
	Quais são os 
principais tipos 
de coaching?
	O que não é coaching?
	Coaching nas empresas
	Coaching
corporativo
nos Correios 
	Conclusão
	Referências
	Créditos