as evidencias fisicas e o cenário de serviço

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1. 
As evidências físicas, sobretudo o cenário de serviços, podem exercer um profundo 
impacto na experiência do cliente. Dentre as alternativas abaixo, marque a que NÃO 
expressa um motivo para as experiências do cliente no cenário de serviços. 
Você acertou! 
D. 
Em experiências complexas, como em livraria ou teatro. 
Livraria ou teatro não seriam experiências complexas. 
2. 
São exemplos de cenários de serviços: 
Você acertou! 
E. 
Todas as alternativas estão corretas. 
Juntas, as alternativas anteriores mencionam exemplos de cenários de serviços. 
3. 
Dentre as alternativas a seguir, marque a que apresenta adequadamente os papéis 
estratégicos no cenário de serviços. 
Resposta correta. 
A. 
Embalagem, facilitador, socializador e diferenciador. 
Seriam os quatro papéis estratégicos no cenário de serviços. 
4. 
Dentre as alternativas a seguir, marque a que NÃO destaca uma das reações internas ao 
cenário de serviços. 
Você acertou! 
A. 
Ambiente e adequação. 
Ambiente e adequação não destacam uma das reações internas ao cenário de serviços. 
5. 
São dimensões ambientais do cenário de serviços: 
Você acertou! 
C. 
Condições ambientais, leiaute espacial e funcionalidade, além de sinais, símbolos e acessórios. 
Essas são as três dimensões descritas.