12 - Exercício de Fixação - As evidências físicas e o cenário de serviços

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Gabriella Dias da Silva Fernandes
Marketing de Serviços - sg
Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
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/ 
Iniciado em segunda, 4 Out 2021, 23:35
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 4 Out 2021, 23:36
Tempo empregado 1 minuto 44 segundos
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Dentre as alternativas a seguir, marque a que apresenta adequadamente os papéis
estratégicos no cenário de serviços. 
Escolha uma opção:
a. Embalagem, facilitador, socializador e diferenciador. 
b. Estrutura, facilitador, socializador e diferenciador.
c. Embalagem, facilitador, modificador e diferenciador.
d. Embalagem, dominador, socializador e diferenciador.
e. Embalagem, facilitador, socializador e estabilizador.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Embalagem, facilitador, socializador e diferenciador..
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As evidências físicas e o cenário de serviços
Exercício de Fixação - As evidências físicas e o cenário de serviços
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Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
As evidências físicas, sobretudo o cenário de serviços, podem exercer um profundo impacto
na experiência do cliente. Dentre as alternativas abaixo, marque a que NÃO expressa um
motivo para as experiências do cliente no cenário de serviços. 
Escolha uma opção:
a. Em experiências complexas, como em livraria ou teatro. 
b. Em experiências espetaculares, como uma viagem de aventura por uma
semana.
c. Em experiências simples, como uma viagem de ônibus ou metrô.
d. Em experiências pessoais, como uma experiência com destino a uma lua de
mel ou uma sala de parto em um hospital.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Em experiências complexas, como em livraria ou teatro..
São exemplos de cenários de serviços: 
Escolha uma opção:
a. Todas as alternativas estão corretas. 
b. Ambientes de autoatendimento, como caixas eletrônicos, cinemas e
quiosques de check-in em aeroportos.
c. Serviço a distância, como serviços públicos, consultoria financeira, edição de
textos e serviço de encomendas pelo correio.
d. Serviço a distância, como plano de saúde, creches, lavagem de carros, salão
de beleza e academia de ginástica.
e. Serviços interpessoais, como hotéis, restaurantes, hospitais, instituições de
ensino e bancos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas..
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de
2,0
Dentre as alternativas a seguir, marque a que NÃO destaca uma das reações internas ao
cenário de serviços. 
Escolha uma opção:
a. Ambiente e emoção.
b. Todas as alternativas estão incorretas.
c. Ambiente e fisiologia.
d. As variações nas reações individuais.
e. Ambiente e adequação. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ambiente e adequação..
São dimensões ambientais do cenário de serviços: 
Escolha uma opção:
a. São dimensões ambientais do cenário de serviços:
b. Condições ambientais, leiaute espacial e funcionalidade, além de sinais,
símbolos e acessórios. 
c. Condições dimensionais, leiaute espacial e funcionalidade, além de sinais,
símbolos e acessórios.
d. Todas as alternativas estão incorretas.
e. Condições ambientais, leiaute espacial e funcionalidade, além de sinais,
símbolos e provisórios.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Condições ambientais, leiaute espacial e funcionalidade, além de
sinais, símbolos e acessórios..