Ilumno(1)

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Madureira / POLO MADUREIRA - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60054-20222D
Aluno: JEFFERSON MOURA DE OLIVEIRA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20183300353 
Data: 30 de Junho de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 5264 - Enunciado: Analise a charge abaixo para responder à questão. A charge apresenta
uma reflexão sobre às relações de poder que existem entre os indivíduos, seja dentro ou fora do
ambiente organizacional. No contexto organizacional, formas tradicionais de
departamentalização com posturas unilaterais, exigências verticalizadas com decisões na alta
cúpula ou topo da hierarquia organizacional caracterizam uma organização:
 a) Política.
 b) Descentralizada.
 c) Centralizada.
 d) Descentralizada e Centralizada.
 e) Colegiada.
Alternativa marcada:
c) Centralizada.
Justificativa: -
0,50/ 0,50
2  Código: 4985 - Enunciado: “A intensa utilização do conceito de processo na modernização das
empresas provavelmente tem origem na tentativa de aplicação no ambiente de escritório das
técnicas de aperfeiçoamento do trabalho que foram desenvolvidos para o ambiente industrial”
(Gonçalves, 2000). Com base na afirmação do autor, julgue os itens a seguir: A orientação por
processos pode ser considerada uma evolução de técnicas e modelos adotados para reduzir os
problemas industriais. Os escritórios adotam o modelo de gestão baseado em processos, , por
entender que toda técnica utilizada no ambiente industrial trará bons resultados aos escritórios.
A visão organizacional orientada por processos tem sido bastante utilizada por tratar de técnicas
de aperfeiçoamento do trabalho. A chave correta é:
 a) As afirmativas I e II estão corretas.
 b) Apenas a afirmativa I está correta.
 c) As afirmativas II e III estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 e) As afirmativas I e III estão corretas.
Alternativa marcada:
e) As afirmativas I e III estão corretas.
Justificativa: -
0,50/ 0,50
3  Código: 7231 - Enunciado: Fonte desconhecida. A tirinha acima revela uma crítica ao tipo de
estrutura organizacional baseado no modelo institucional do exército. Sobre esse modelo,
assinale a alternativa correta: A estrutura ____________ é baseada no modelo institucional do
exército, no qual as ordens seguem rigorosamente a hierarquia e a chefia é a única autoridade.
Dessa forma, cada subordinado segue as ordens de apenas um chefe imediato. A chave correta é:
 
0,50/ 0,50
 a) O modelo de estrutura por projeto está baseado na relação de subordinação da chefia
imediata.
 b) O modelo de estrutura matricial permite uma comunicação integrada e a chefia é a única
autoridade.
 c) O modelo de estrutura linear representa rigorosamente a hierarquia e a chefia é a única
autoridade.
 d) O modelo de estrutura funcional permite a divisão da autoridade entre as diversas áreas
funcionais..
 e) O modelo de estrutura conhecido como Linear Sta� representa desordem e
insubordinação.
Alternativa marcada:
c) O modelo de estrutura linear representa rigorosamente a hierarquia e a chefia é a única
autoridade.
Justificativa: -
4  Código: 10683 - Enunciado: Acerca da avaliação de processos, analise: 
I. Processos que possuem estruturas claras podem ser mensurados em termos de tempo e custo
para a sua execução. 
II. Os inputs e outputs podem ser avaliados dos processos, dentre outros aspectos, de acordo
com a sua utilidade, variabilidade e ausência de defeitos. 
III. A adoção de critérios de avaliação para os processos está intimamente ligada à necessidade
de satisfação dos clientes. 
IV. Através dos processos, as empresas possuem uma estrutura básica de formação de valor que
será entregue ao seu cliente, seja ele interno ou externo. A chave de respostas correta é:
 a) F, F, F, F.
 b) V, V, V, F.
 c) V, V, F, F.
 d) V, F, V, F.
 e) V, V, V, V.
Alternativa marcada:
e) V, V, V, V.
Justificativa: -
1,50/ 1,50
5  Código: 4974 - Enunciado: Considerando seus estudos sobre os tipos de manuais e seus
conteúdos, relacione a segunda coluna com a primeira: 1) É o manual mais sofisticado da
organização. Geralmente e endereçado à alta direção da empresa. Tem por finalidade, enfatizar e
caracterizar os aspectos formais das relações entre os diferentes departamentos – ou unidades
organizacionais – da empresa, bem como estabelecer e definir os deveres e as responsabilidades
correlacionados a cada uma das unidades organizacionais da empresa. 2) É uma política ou
diretriz que pode ser definida como um parâmetro para a tomada de decisão. Esse manual deve
conter a descrição detalhada e completa das políticas que devem ser seguidas pelos executivos e
funcionários da empresa, no processo de tomada de decisões que levam aos objetivos
estabelecidos. 3) É o manual que contém todas as instruções rotina ou procedimentos da
empresa classificados de acordo com o assunto. Tem como objetivo descrever as atividades que
envolvem as diversas unidades organizacionais da empresa, bem como detalhar como elas
devem ser desenvolvidas. (__)Manual de normas e serviços ou rotina e procedimentos (__)
Manual de Políticas e Diretrizes (__)Manual de organização A chave correta:
 a) 1,3,2.
 b) 3,2,1.
1,50/ 1,50
 c) 2,3,1.
 d) 1,2,3.
 e) 3,1,2.
Alternativa marcada:
b) 3,2,1.
Justificativa: -
6  Código: 4978 - Enunciado: Considere que um banco privado utilize a gestão orientada por
processos com a finalidade de melhorar o fluxo dos processos para atender as exigências da
sociedade, no que diz respeito ao tempo de atendimento ao cliente. Julgue os itens a seguir e
assinale a alternativa correta:
 a) O atendimento ao cliente é um processo de responsabilidade da área de atendimento,
portanto, a visão por processos deveria ser implantada apenas neste setor.
 b) A gestão orientada por processos tem uma visão, exclusivamente, voltada para o cliente
externo, sendo assim, pode conseguir alcançar o resultado pretendido.
 c) A gestão orientada por processos impossibilita a redução de filas no atendimento ao
privilegiar o excesso de formalismo.
 d) Nesse caso, seria mais adequado implantar o modelo de organização funcional.
 e) A gestão orientada por processos é adequada para melhorar os fluxos de processos,
possibilitando a redução dos gargalos ou problemas que geram a formação de filas no
atendimento ao cliente.
Alternativa marcada:
d) Nesse caso, seria mais adequado implantar o modelo de organização funcional.
Justificativa: -
0,00/ 1,50
7  Código: 10703 - Enunciado: No que tange aos pilares da gestão por processos, analise: I. 
 Qualidade: na área gerencial, geralmente o termo significa criar valor ao cliente. Para efeito do
estudo sobre processo, a qualidade refere-se à busca constante por melhoria. 
II. Pessoas: são os atores do modelo de gestão por processos. As pessoas que planejam,
organizam, controlam, operacionalizam os processos e almejam a satisfação das suas
necessidades. Para a implantação desse modelo, o protagonista é pessoa e não máquina,
portanto, sensível, repleto de emoções, anseios e necessidades. 
III. Processos: pode ser compreendido como o caminho pelo qual entradas são transformadas
em saídas, gerando resultados que objetivam a satisfação das pessoas. 
IV. Tecnologia: oferece ferramentas de suporte e inovação aos processos. É um habilitador
essencial à implantação do BPM, podendo ajudar no desenho dos processos e automatização. 
Assinale a alternativa correta:
 a) Apenas as alternativas I e III são corretas.
 b) Apenas as alternativas II e III são corretas.
 c) Todas as alternativas são falsas.
 d) Apenas a alternativa IV é correta.
 e) Todas as alternativas são corretas.
Alternativa marcada:
e) Todas as alternativas são corretas.
Justificativa: -
2,00/ 2,00
8  Código: 4947 - Enunciado: O processo organizacional, quando levado a efeito, no sentido de se
departamentalizar a empresa, inevitavelmente vai defrontar-se com o problema da divisão
vertical do trabalho, culminandocom a difícil tarefa de fixação dos diversos níveis hierárquicos,
em termos de autoridade e responsabilidade (Cury, 2000). Sobre os níveis administrativos, julgue
as afirmativas a seguir: O nível institucional recebe o nome de nível estratégico, pois é o
responsável pela definição do futuro do negócio. No nível operacional, encontramos
comportamento antiprodutivo, refletido em ineficazes tomadas de decisão. O nível tático
interpreta a missão e os objetivos fundamentais do negócio, traduzindo-os em meios de ação
para que o nível operacional possa transformá-los em execução. Assinale a chave correta:
 a) Apenas a afirmativa I está correta.
 b) As afirmativas II e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 e) As afirmativas I e III estão corretas.
Alternativa marcada:
e) As afirmativas I e III estão corretas.
Justificativa: -
2,00/ 2,00