Prova Estruturas e processos organizacionais

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28/09/2020 Ilumno
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Local: Sala 134 - Térreo - Sala de Aula / Andar / Polo Freguesia / POLO FREGUESIA/JACAREPAGUÁ - RJ
Acadêmico: EAD-IL60054-20202B
Aluno: PAULO VINICIUS DA SILVA DIAS
Avaliação: A3
Matrícula: 20193301293
Data: 4 de Julho de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 7367 - Enunciado: As Tecnologias da Informação (TI) relacionam-se com os processos de
negócio de várias maneiras, em vários níveis, com vários propósitos (Cruz, 2011). Sobre a TI
aplicada a processos de negócio, julgue as afirmativas a seguir: I.    Existem variados tipos de
sistemas que apoiam processos de negócio. Alguns permitem o desenho e outros possibilitam
que se modelem e simulem os processos.
II.    A TI pode ser utilizada apenas para automatizar os processos de negócio.
III.   Atualmente, a utilização da TI é evitada no ambiente de negócio, por se tratar de linguagem
de programação específica da área e pelo custo. Assinale a chave correta:
 a) As afirmativas I e III estão corretas.<
 b) As afirmativas I e II estão corretas.<
 c) As afirmativas II e III estão corretas.<
 d) Apenas a afirmativa I está correta.<
 e) As afirmativas I, II e III estão corretas.<
Alternativa marcada:
d) Apenas a afirmativa I está correta.<
Justificativa: -<
1,50/ 1,50
2  Código: 5279 - Enunciado: Define-se um fluxograma como um método para descrever
graficamente um processo existente ou um novo processo proposto usando símbolos simples,
linhas e palavras de forma a apresentar graficamente as atividades e a sequência no processo. Na
gestão por processos, qual técnica utiliza a representação gráfica para levantamento e análise
dos processos organizacionais ou de negócio?<
 a) A Modelagem de Processos, por meio do nível de detalhamento para análise a partir da
descoberta e documentação dos processos.<
 b) Gráfico de Pareto, demonstrando a urgência em resolver o problema e a tendência se não
resolver.<
 c) Análise SWOT, que identifica seus pontos fortes e oportunidades.<
 d) 5W2H, que é uma ferramenta da qualidade utilizada para elaborar histograma.<
 e) Ciclo PDCA, que planeja ações, mas não executa.<
Alternativa marcada:
a) A Modelagem de Processos, por meio do nível de detalhamento para análise a partir da
descoberta e documentação dos processos.<
Justificativa: -<
0,50/ 0,50
3  Código: 10703 - Enunciado: No que tange aos pilares da gestão por processos, analise: I.  
 Qualidade: na área gerencial, geralmente o termo significa criar valor ao cliente. Para efeito do
estudo sobre processo, a qualidade refere-se à busca constante por melhoria. 
II.    Pessoas: são os atores do modelo de gestão por processos. As pessoas que planejam,
organizam, controlam, operacionalizam os processos e almejam a satisfação das suas
2,00/ 2,00
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necessidades. Para a implantação desse modelo, o protagonista é pessoa e não máquina,
portanto, sensível, repleto de emoções, anseios e necessidades.
III.    Processos: pode ser compreendido como o caminho pelo qual entradas são transformadas
em saídas, gerando resultados que objetivam a satisfação das pessoas. 
IV.    Tecnologia: oferece ferramentas de suporte e inovação aos processos. É um habilitador
essencial à implantação do BPM, podendo ajudar no desenho dos processos e automatização. 
Assinale a alternativa correta:
 a) Apenas a alternativa IV é correta.<
 b) Todas as alternativas são falsas.<
 c) Apenas as alternativas II e III são corretas.<
 d) Todas as alternativas são corretas.<
 e) Apenas as alternativas I e III são corretas.<
Alternativa marcada:
d) Todas as alternativas são corretas.<
Justificativa: -<
4  Código: 5006 - Enunciado: Somente com o real entendimento do negócio, dos fluxos de trabalho
e com os devidos controles, poderemos ajudar uma organização a realizar sua missão com
eficiência e eficácia (Gart Capote). A abordagem gerencial que proporciona o real entendimento
relatado pelo autor é:<
 a) Gestão linear.<
 b) Gestão burocrática.<
 c) Gestão autoritária.<
 d) Gestão por processos.<
 e) Gestão Funcional.<
Alternativa marcada:
d) Gestão por processos.<
Justificativa: -<
0,50/ 0,50
5  Código: 4948 - Enunciado: “Às atividades de formar agrupamentos humanos, distribuir os
trabalhos entre seus membros e equacionar a utilização dos recursos, visando ao atendimento
de suas necessidades, deu-se o nome de organização” (D´ASCENÇÃO, 2007, p. 37). A citação
refere-se ao conceito de uma das formas de distribuição do trabalho entre os membros ou
divisão do trabalho e pode ser feita por meio da departamentalização, acerca desse processo,
julgue as afirmativas abaixo: O processo de departamentalização pode ser realizado agrupando
funções especializadas. No processo de departamentalização, devem ser considerados aspectos
subjetivos, como o clima da organização, seus produtos e recursos. A divisão de uma empresa
em departamentos está ligada à distribuição de responsabilidades. Assinale a chave correta:
 a) As afirmativas I e III estão corretas.<
 b) As afirmativas I e II estão corretas.<
 c) As afirmativas II e III estão corretas.<
 d) Apenas a afirmativa I está correta.<
 e) As afirmativas I, II e III estão corretas.<
Alternativa marcada:
e) As afirmativas I, II e III estão corretas.<
Justificativa: -<
1,50/ 1,50
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6  Código: 4967 - Enunciado: De acordo com Chiavenato (2010, p.4), Sistema, Organização e
Métodos é a disciplina que trata da definição e dos arranjos das principais características de
todos os processos nas organizações. Desse modo, o conceito de OS&M pode ser resumido na
seguinte proposição: 
I.    Sistema, Organização e Métodos definem os arranjos das principais características de todos os
processos nas organizações. O sistema refere-se à entidade integrada, a organização refere-se à
definição das áreas internas de atividade e os métodos remetem à maneira como as atividades e
as tarefas são organizadas e executadas.
II.    O sistema está relacionado a soluções de TI, que devem ser utilizadas pela empresa, a
organização é o processo de definir objetivos, atividades e recursos e o método é o Processo de
trabalhar com pessoas para assegurar a realização do objetivo.
III.    OS&M é um processo contínuo e intenso, que, para gerar um resultado satisfatório para a
empresa, deve ser implantado separadamente em cada departamento e posteriormente
integrado à organização como um todo. Daí atribui-se o conceito de sistema. A organização
prioriza as normas e procedimentos que serão implantados e os métodos estão relacionados à
atuação dos diversos analistas da empresa (sistemas, negócio, processos).
IV.    A OS&M é uma ciência que integra a equipe de análise de sistemas, organização e métodos,
em conjunto com o pessoal das unidades organizacionais usuárias, para efetuar o levantamento
detalhado da situação atual da empresa, a fim de ter todas as especificações necessárias para
delinear o novo sistema. 
Estão corretas as afirmativas:  
 a) I e III apenas.<
 b) I, III e IV apenas.<
 c) Apenas a alternativa I está correta.<
 d) I e II apenas.<
 e) I e IV apenas.<
Alternativa marcada:
c) Apenas a alternativa I está correta.<
Justificativa: Resposta correta: I) Sistema, Organização e Métodos definem os arranjos das
principais características de todos os processos nas organizações. O sistema refere-se à entidade
integrada, a organização refere-se à definição das áreas internas de atividade e os métodos
remetem à maneira como as atividades e as tarefas são organizadas e executadas.<
2,00/ 2,00
7  Código: 4980 - Enunciado: Os processos somam a contribuição detodas as partes envolvidas na
organização. Por exemplo, o processo de vendas é composto por atividades do pessoal do
marketing, do atendimento, de venda e pós venda, fornecedores, financeiro, enfim várias partes
estão envolvidas. Diante dessa afirmativa e dos conceitos sobre processo, julgue os itens a seguir:
O processo é uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, tendo
um começo e um fim e entradas e saídas claramente identificadas. O processo se caracteriza,
também, por permitir o acompanhamento ao longo da execução. A amplitude do processo
organizacional está limitada à sua área de atuação.  Assinale a chave correta:
 a) As afirmativas I, II e III estão corretas.<
 b) As afirmativas I e III estão corretas.<
 c) As afirmativas II e III estão corretas.<
 d) Apenas a afirmativa I está correta.<
 e) As afirmativas I e II estão corretas.<
Alternativa marcada:
e) As afirmativas I e II estão corretas.<
1,50/ 1,50
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Justificativa: -<
8  Código: 4985 - Enunciado: “A intensa utilização do conceito de processo na modernização das
empresas provavelmente tem origem na tentativa de aplicação no ambiente de escritório das
técnicas de aperfeiçoamento do trabalho que foram desenvolvidos para o ambiente industrial”
(Gonçalves, 2000). Com base na afirmação do autor, julgue os itens a seguir: A orientação por
processos pode ser considerada uma evolução de técnicas e modelos adotados para reduzir os
problemas industriais. Os escritórios adotam o modelo de gestão baseado em processos, , por
entender que toda técnica utilizada no ambiente industrial trará bons resultados aos escritórios.
A visão organizacional orientada por processos tem sido bastante utilizada por tratar de técnicas
de aperfeiçoamento do trabalho. A chave correta é:
 a) As afirmativas I e III estão corretas.<
 b) Apenas a afirmativa I está correta.<
 c) As afirmativas I e II estão corretas.<
 d) As afirmativas I, II e III estão corretas.<
 e) As afirmativas II e III estão corretas.<
Alternativa marcada:
a) As afirmativas I e III estão corretas.<
Justificativa: -<
0,50/ 0,50