Questão

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Questão 1Correta 
SIG é uma ferramenta útil a todos os processos gerenciais. Dentre as muitas opções, 
alguns SIGs mais utilizados pelas empresas são: ERP (Enterprise Resource Planning), 
ou Planejamento de Recursos Empresariais, e CRM (Customer Relationship 
Management), ou Gestão do Relacionamento com o Cliente (ZENARO, 2009). 
Por ser um processo, o SIG é composto por entrada, processo, saída e retroalimentação. 
Na _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, o SIG recebe os dados como recursos, que são processados 
e originam as informações na _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _. SIG 'é um conjunto de 
componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, 
armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o 
controle, a coordenação, análise e o processo decisório"; nas empresas (ZENARO, 
2009, p. 235). 
 
Qual alternativa apresenta os termos que preenchem as lacunas (tracejado)? 
Sua resposta 
Entrada. Saída. 
 
Por ser um processo, o SIG é composto por entrada, processo, saída e retroalimentação. 
Na entrada, o SIG recebe os dados como recursos, que são processados e originam as 
informações na saída. SIG 'é um conjunto de componentes inter-relacionados 
trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação 
com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, análise e o 
processo decisório"; nas empresas (ZENARO, 2009, p. 235). 
 
Questão 2Correta 
Nos anos 1960, Rensis Likert desenvolveu uma pesquisa cujos resultados comprovaram 
que as empresas com modelo participativo tinham melhor desempenho tanto do ponto 
de vista da satisfação dos funcionários, como pelos resultados econômico-financeiros 
(MAXIMIANO, 2010, p.375-376). As estratégias da administração participativa 
envolvem pelo menos quatro aspectos: aprimoramento da informação (comunicação), 
participação no processo decisório, participação na direção e participação nos 
resultados, conforme você observa na figura: 
 
Figura: Três estratégias de participação 
Fonte: Maximiano (2010, p.379) 
Sendo uma das tecnologias de gestão participativa, para praticar o Empowerment, além 
de fazer boas escolhas para oferecer o empoderamento para os funcionários, quais 
devem ser as outras principais preocupações do gestor neste processo? 
Sua resposta 
Manter uma comunicação ampla e aberta e reconhecer e recompensar as pessoas. 
 
Alguns aspectos são essenciais para a prática do Empowerment. Esta tecnologia de 
gestão envolve transferir poder de decisão a funcionários e equipes em relação às suas 
atividades para que estes funcionários sintam-se parceiros da empresa, comprometidos 
e motivados para criarem e contribuírem com o alcance dos objetivos organizacionais. 
Para que o Empowerment seja eficaz, o gestor deve se preocupar em manter uma 
comunicação ampla e aberta dos objetivos e das informações organizacionais, assim 
como deve saber reconhecer e recompensar adequadamente e, ainda, ter alto grau de 
tolerância a erros (FRANCO e CAZELA, 2009, p.158-159). 
 
Questão 3Correta 
Segundo Maximiano (2010): "Para que seja possível empregar a Administração 
Participativa é necessário que a cultura organizacional seja favorável, pois o processo 
demanda mudança e ajustes nas atitudes, tanto dos superiores como dos funcionários. 
Isto significa que devem ser aprimorados os comportamentos, a estrutura e a visão 
sistêmica." 
Fonte: MAXIMIANO, Antonio Cesar A. Teoria geral da administração: da revolução 
urbana à revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
 
Analise as afirmativas a seguir: 
 
I) A Administração Participativa e o Empowerment orientam a delegação de 
responsabilidades e autonomia na tomada de decisão sobre o trabalho. 
II) Para que seja possível empregar a Administração Participativa é necessário que a 
cultura organizacional seja favorável, pois o processo demanda mudança e ajustes. 
III) O Empowerment representa a transferência do poder de decisão a funcionários e 
equipes, para torná-los responsáveis pelos erros que ocorrerem. 
 
 
IV) O gestor deve se preocupar com a comunicação ampla e aberta dos objetivos e das 
informações organizacionais e não deve haver tolerância a erros. 
V) A pessoa mais importante em um processo de delegação do poder é o funcionário 
que vai receber a autoridade, e não o gestor que está delegando o seu poder de decisão 
a ele. 
Diante do contexto apresentado, assinale a alternativa correta. 
Sua resposta 
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
As frases I, II e III estão corretas. As frases IV e V apresentam pequenos erros, sendo 
eles: O gestor precisa ser tolerante com os erros que possam vir a ocorrer, de forma que 
é também o principal envolvido no processo de delegação de poder dentro da equipe. 
 
Questão 4Correta 
 Conforme Chiavenato (2014) A empresa é parte integrante da sociedade, sofre 
influência direta das mudanças sociais. Sendo assim, seus gestores devem ser capazes 
de “interpretar a realidade externa, rastrear as mudanças e transformações, identificar 
oportunidades ao seu redor para _____________________________, de um lado, e 
identificar ameaças e dificuldades para neutralizá-las ou amortecê-las, por outro 
lado” (CHIAVENATO, 2014, p. 89). 
 
 
 Escolha qual alternativa completa corretamente a lacuna: 
 
 
Sua resposta 
 responder pronta e adequadamente a elas. 
 
LETRA B - A empresa é parte integrante da sociedade, sofre influência direta das 
mudanças sociais. Sendo assim, seus gestores devem ser capazes de “interpretar a 
realidade externa, rastrear as mudanças e transformações, identificar oportunidades ao 
seu redor para responder pronta e adequadamente a elas, de um lado, e identificar 
ameaças e dificuldades para neutralizá-las ou amortecê-las, por outro lado” 
(CHIAVENATO, 2014, p. 89). 
 
Questão 5Correta 
O planejamento se constitui na primeira função do processo administrativo, permitindo 
o estabelecimento dos objetivos organizacionais em função dos recursos necessários 
para atingi-los de maneira eficaz. (...) O planejamento pode ser definido como um 
processo que considera os aspectos destacados pelas dimensões anteriormente 
demonstradas, no sentido de alcançar uma situação desejada de maneira mais eficiente e 
efetiva, com a melhor concentração de esforços e recursos pela organização. 
Quando se trata de planejamento nas organizações devemos considerar os três níveis 
existentes. Considerando os três níveis do planejamento, associe as características, 
relacionadas na coluna da esquerda, com o nível correspondente, apresentado na coluna 
da direita. Em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta da 
associação. 
 
1. Nível institucional. 
2. Nível intermediário. 
3. Nível operacional. 
 
 
I. Desdobramento dos planos de cada 
departamento em planos para cada tarefa 
ou atividade. 
II. Mapeamento ambiental, avaliação das 
forças e limitações da organização e 
incerteza e imprevisibilidade. 
III. Tradução e interpretação das 
decisões estratégicas em planos 
concretos no nível departamental. 
Sua resposta 
1 – II; 2 – III; 3 – I. 
 
Os três níveis do planejamento contemplam o nível institucional – estratégico; 
intermediário-tático e operacional. As características desses níveis são: nível 
institucional: compreende mapeamento ambiental, avaliação das forças e limitações da 
organização e incerteza e imprevisibilidade. Nível intermediário: tradução e 
interpretação das decisões estratégicas em planos concretos no nível departamental. 
Nível operacional: desdobramento dos planos táticos de cada departamento em planos 
operacionais para cada tarefa ou atividade.