Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX

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GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX
(Cod.:663490)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 28898539
Qtd. de Questões 2
Nota 10,00
O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é composto por cinco 
volumes. Eles são orientações de boas práticas aplicáveis a todos os tipos de 
organizações que prestam serviços para uma empresa. Um dos principais 
elementos do ITIL é o planejamento para implementar gerenciamento de serviço, o 
qual explica os passos necessários para identificar como uma organização pode 
esperar os benefícios do ITIL e como se organizar para repetir estes benefícios. 
Conforme a ITIL, além dos processos de melhoria, a melhoria de serviço continuada 
é suportada por mais dois processos. Sendo assim, cite e disserte sobre tais 
processos.
Resposta esperada
Relatório de serviços: o processo gera e fornece relatórios sobre os resultados
obtidos e o desenvolvimento nos níveis de serviço. Os relatórios buscam aprovar
o desempenho e salientar ameaças que possam comprometer, o processo de
relatório de serviço objetiva divulgar os resultados obtidos, tanto
operacionalmente quanto estrategicamente. Medição de serviço: o processo
tem ligação com o processo de relatório de serviço. A medição é essencial
para buscar assegurar que os relatórios elaborados tenham relevância e
tenham valor para aqueles que os recebem. A medição determina se todo o
esforço envolvido e tempo gasto realmente vale a pena. A finalidade da
Medição de Serviço é compor informações e dados necessários para que as
decisões sobre toda a organização em diversos níveis possam ser auxiliadas de
forma segura com o objetivo de melhorar consecutivamente os serviços.
Minha resposta
Relatório de serviço: Envolve a composição de relatórios de serviço a partir dos
dados coletados e monitorados durante a entrega do serviço, além da
identificação do seu objetivo, do público-alvo e da utilização planejada para
as informações contidas nestes relatórios. Medição de serviço: visa prover
informações sobre o serviço dentro de uma visão completa orientada à
integração com o negócio. Para tal, recomenda-se a criação de um modelo
de medição de serviço, que estabeleça diferentes níveis para a medição e
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A+
Alterar modo de visualização
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para a visualização através de relatórios (componente, serviço, processos que
suportam serviços, scorecard, dashboard, Scorecard de TI ou Balanced
Scorecard).
O PMBOK classifica as organizações de acordo com suas características 
ambientais específicas e também quanto ao maior ou menor grau de aderência às 
práticas de gerência de projetos. Disserte sobre as principais diferenças entre as 
organizações matriciais, funcionais ou projetizadas.
Resposta esperada
Nas organizações funcionais, o gerente de projetos fica alocado mais como um
gerente administrativo e a preocupação com as práticas do PMBOK é mínima,
quando efetivamente existe alguma. Nas organizações projetizadas, o gerente
de projetos tem autonomia sobre o projeto e é o responsável direto por seu
sucesso ou fracasso. Existe grande preocupação com as práticas do PMBOK e
com a forma como são realizadas pela equipe. As organizações matriciais
ficam no meio termo, sendo que quanto mais fracas, menos aderentes às
práticas do PMBOK e vice-versa.
Minha resposta
As organizações por projeto em geral possuem unidades organizacionais
denominadas departamentos, mas esses grupos se reportam diretamente ao
gerente de projetos ou oferecem serviços de suporte para os diversos projetos.
A organização funcional clássica é uma hierarquia em que cada funcionário
possui um superior bem definido. Os funcionários são agrupados por
especialidade, como produção, marketing, engenharia e contabilidade, no
nível superior. As organizações matriciais são uma combinação de
características das organizações funcional e por projeto. As matrizes fracas
mantêm muitas das características de uma organização funcional e a função
do gerente de projetos é mais parecida com a de um coordenador ou
facilitador que com a de um gerente. De modo semelhante, as matrizes fortes
possuem muitas das características da organização por projeto, e podem ter
gerentes de projetos em tempo integral com autoridade considerável e pessoal
administrativo trabalhando para o projeto em tempo integral. Embora a
organização matricial balanceada reconheça a necessidade de um gerente
de projetos, ela não fornece ao gerente de projetos autoridade total sobre o
projeto e os recursos financeiros do projeto.
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