Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX
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Prova 33810589
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 12/0
Nota 10,00
O processo de negócio pode ser definido como um conjunto de atividades 
inter-relacionadas que processam insumos dos fornecedores para gerar produtos 
para os clientes de uma organização. De que forma os processos são organizados 
para que se consiga classificá-los de acordo com o seu grau de abrangência na 
organização?
A Linear.
B Atividade.
C Hierárquica.
D Macroprocessos.
A Event-driven Process Chain - EPC - é considerada uma cadeia de processos 
orientada por eventos e possui como finalidade realizar a modelagem dos 
processos. Nesta modelagem, é possível identificar e controlar todos os fluxos e 
eventos das atividades existentes na organização. Neste sentido, pode-se observar 
que a notação EPC é composta por um conjunto de objetos considerados básicos. 
Estes conjuntos conseguem definir, mapear e realizar a combinação entre os 
processos e o negócio empresarial. Com relação aos componentes deste conjunto 
básico que formam a notação EPC, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Conectores.
II- Evento.
III- Fluxo e caminho.
IV- Função.
( ) É representado através de um círculo e no seu interior um nome que o 
identifique.
( ) É representado em forma de retângulos e no seu interior um nome que o 
identifique.
( ) Possui três tipos básicos: XOR, AND e OR.
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( ) Representa o percurso orientado pela lógica e/ou regras determinadas no 
modelo mapeado.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - II - IV - III.
B II - IV - I - III.
C III - II - I - IV.
D II - I - III - IV.
Existem três tipos de processos: processos primários e de negócios, processos 
de apoio e processos gerenciais. No entanto, cada um deles possui suas 
especificidades e responsabilidades que os diferenciam. Para saber diferenciá-los, 
existe a necessidade de conhecer, entender e analisar como cada um deles 
funciona. Com isso, é possível fazer uma conclusão mais apurada e específica 
sobre os tipos de processos. Pamponet (2009) afirma que todos os processos da 
organização podem ser caracterizados como processos organizacionais. No 
entanto, podem ser diferenciados por tipo, como tipo de trabalho realizado, 
atuação e resultados alcançados. Com relação aos tipos de processos, associe os 
itens, utilizando o código a seguir:
I- Processos primários.
II- Processos de apoio.
III- Processos gerenciais.
( ) São processos que possuem a finalidade de controlar, medir e monitorar o 
funcionamento eficiente dos processos de negócio.
( ) São processos que dão suporte a outro processo e não geram valor 
diretamente aos clientes.
( ) São processos que representam altos custos e possuem alto impacto, geram 
valores diretamente com o cliente externo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PAMPONET, Arnaud Velloso. Como entender os processos organizacionais. 
2009. Disponível em: http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/economia-
e-financas/como-entender-os-processos-organizacionais/30037/. Acesso em: 24 jul. 
2013.
A III - I - II.
B I - II - III.
C III - II - I.
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D I - III - II.
Para que seja possível realizar a modelagem dos processos, podem ser 
utilizadas técnicas para capturar informações. Os equipamentos podem ser quadro 
branco, canetas, post it e flip chart. O uso das técnicas para capturar informações 
possui como objetivo registrar todas as ideias e pontos relevantes no processo de 
discussão, servindo como base para anotar as ideias e sugestões de forma 
sequenciada. Como é denominado o registro dessas atividades, utilizando a 
técnica de captura de informações?
A Diretrizes gerais.
B Forma gráfica.
C Fases cíclicas.
D Projeto executivo.
O DMADV é um roteiro Lean Seis Sigma utilizado quando se busca melhorar, 
ajustar ou criar um produto ou serviço totalmente novo com base nas necessidades 
do cliente. A metodologia DMADV, também conhecida como DFSS (Design For Six 
Sigma), é constituída por fases. Quais são elas?
A Definir, medir, analisar, melhorar e controlar.
B Definir, medir, analisar, melhorar e testar.
C Definir, medir, analisar, projetar e testar.
D Definir, medir, analisar, projetar e controlar.
Em um desenvolvimento de um processo, devem ser analisados e verificados 
quais são as etapas que precisam ser executadas, quem são os responsáveis e 
quais os procedimentos necessários para esta execução. Com estas etapas 
definidas, precisa-se também analisar os níveis de maturidade desses processos, 
quando é o inicio, o controle e seu nível estandardizado. Fazem parte dos níveis de 
maturidade nível inicial, gerenciado e padronizado. Quanto aos outros níveis, 
analise as opções a seguir:
I- Controlado e executado.
II- Gerenciar e monitorar.
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III- Previsível e inovação.
IV- Maturação e controle.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a opção III está correta.
B Somente a opção IV está correta.
C As opções I e III estão corretas.
D As opções I, II e III estão corretas.
Para demonstrar e analisar a ideia dessa técnica, sua apresentação é através 
do fluxo de informações, dentro de cada processo existente, permite analisar os 
processos como uma construção de modelos que representam sua funcionalidade. 
Como esta técnica é denominada?
A IDEF.
B WORKFLOW.
C UML.
D EPC.
Um modelo IDEF0 é composto por uma série hierárquica de diagramas, onde 
cada caixa pode ser decomposta em vários níveis e estes subníveis seguem a 
mesma convenção. A grande vantagem deste modelo é a rápida visualização do 
processo. Outra vantagem deste modelo é que permite que sejam utilizados textos 
e glossários, para que o processo capturado seja completamente entendido e não 
haja interpretações errôneas. Sobre as outras vantagens do modelo IDEF0, 
classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Trata-se de uma técnica robusta e bem documentada.
( ) Muitas ferramentas tecnológicas oferecem suporte de modelagem.
( ) É independente de indústria e tecnologia e pode ser usado em quase todos os 
contextos possíveis.
( ) Fornece duas visões de processos de diferentes perspectivas, permitindo uma 
das perspectivas influenciar a outra.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
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B F - F - V - F.
C F - F - F - F.
D V - V - V - V.
As atividades que fazem parte de um diagrama de processos de negócio são 
constituídas por processos, subprocessos e tarefas. As atividades podem ter 
marcadores de atividades ou atributos especiais, que têm o objetivo de indicar o 
comportamento específico de uma atividade durante a sua execução. Quais são 
os seis principais marcadores de atividades?
A Gateways, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e
Compensação.
B Ad Hoc, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e
Compensação.
C Tarefas, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e Compensação.
D Conexão, Transacional, Subprocesso, Loop, Múltiplas Instâncias e
Compensação.
O conceito Seis Sigma é uma nova forma para medir o quanto um produto ou 
serviço é bom. Quando um produto tem Seis Sigma, isto nos diz que sua qualidade 
é excelente, significando que a probabilidade de produzir defeitos é 
extremamente baixa. Essencialmente, o sigma é uma medida estatística para 
medir a taxa defalhas. Quando um processo é 5 Sigma, qual o percentual de 
peças boas, percentual de peças com defeito e o número de DPMO, 
respectivamente?
A 99,38% - 0,62 % - 6210.
B 99,977 % - 0,023 % - 233.
C 93,3% - 6,7 % - 66807.
D 99,9997 % - 0,0003% - 3,4.
(ENADE, 2011) O levantamento de requisitos é uma etapa fundamental do 
projeto de sistemas. Dependendo da situação encontrada, uma ou mais técnicas 
podem ser utilizadas para a elicitação dos requisitos. A respeito dessas técnicas, 
analise as afirmações a seguir:
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I- Workshop de requisitos consiste na realização de reuniões estruturadas e 
delimitadas entre os analistas de requisitos do projeto e representantes do cliente.
II- Cenário consiste na observação das ações do funcionário na realização de uma 
determinada tarefa, para verificar os passos necessários para sua conclusão.
III- As entrevistas são realizadas com os stakeholders e podem ser abertas ou 
fechadas.
IV- A prototipagem é uma versão inicial do sistema, baseado em requisitos 
levantados em outros sistemas da organização.
É correto apenas o que se afirma em:
A I e II.
B I e III.
C I, II e III.
D II e IV.
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(ENADE, 2012) Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três 
ferramentas. A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer 
em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser 
assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de 
barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama 
com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de 
determinado problema. Considerando o que foi descrito, assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta o nome da ferramenta Z:
A Diagrama de Ishikawa.
B Diagrama de Venn.
C Diagrama de Pareto.
D Folha de Verificação.
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