apol 1 - canais de distribuição

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Canais de Distribuição
Garantir uma boa gestão de custos logísticos é fundamental para manter a saúde financeira da empresa e garantir bons resultados. É fato que o impacto da distribuição de produtos é um diferencial para a empresa ser competitiva no mercado. 
O custo de transporte é responsável pelo maior peso (entre 60 a 70%) dos custos logísticos, mas ele não é o único que deve ser considerado na análise.
Identifique abaixo os custos que devem ser considerados para compor o custo logístico de uma empresa:
I. Armazéns (Centros de Distribuição)
II. Imposto sobre produtos industrializados
III. Estoques
IV. Comissão de venda
V. Processamento de pedido
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I, III e IV apenas.
Você acertou!
Comentário: alternativa correta b
II. Impostos são considerados como custos fixos da empresa e vai refletir no custo final do produto.
IV. Comissão de venda deve ser considerado no custo final do produto.
Fundamentação teórica Aula 1 –Tema 5 Impactos da distribuição nos custos logísticos
	
	C
	II, IV e V apenas
	
	D
	III e V apenas.
	
	E
	III, IV e V apenas.
Questão 2/10 - Canais de Distribuição
Existem três tipos de canais de distribuição: verticais, híbridos e múltiplos.
Canais verticais: utilizam um só caminho entre o fabricante e o consumidor, não importando a quantidade de intermediários que ali atuem.
Canais híbridos: são executadas por dois ou mais elementos da cadeia de distribuição, eliminando a rigidez da estrutura de canais verticais.
Canais múltiplos: são uma estrutura que possibilita a ação de dois ou mais canais ao mesmo tempo, utilizando o mesmo produto e atingindo a consumidores diferentes.
Considerando as definições acima, é correto dizer:
I. A diferença principal dos canais verticais é referente à quantidade de níveis (intermediários). 
II. Os supermercados (grandes varejistas) utilizam a estrutura dos canais verticais. 
III. No canal híbrido não há exigência de procedimentos e contratos, por ser um canal que tem mais flexibilidade. 
IV. Nos canais múltiplos, diferente dos canais híbridos, não existe o risco de conflitos dentro da estrutura de distribuição. 
V. Um dos objetivos dos canais múltiplos é atingir maior quantidade de consumidores.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I, e III apenas.
	
	B
	I, II e V apenas.
Você acertou!
Comentário: Alternativa correta: b
Justificativa:
Item III – No canal híbrido além das funções dos integrantes do canal serem bem definidas e descritas em procedimentos e contratos, deve ter um controle robusto por parte do fabricante.
Item IV – No canal múltiplo assim como no canal híbrido, as possibilidades de conflitos podem ocorrer sim.
Fundamentação teórica Aula 2 – Tema 2 Canais Verticais, Tema 3 Canais Híbridos e Tema 4 Canais Múltiplos
	
	C
	II, e III apenas.
	
	D
	III e IV apenas.
	
	E
	IV e V apenas.
Questão 3/10 - Canais de Distribuição
Dentro da distribuição de produtos e sua relação com as atividades logísticas, existem duas condições: LOGÍSTICA DE ENTRADA (também conhecido como “inbound” ou logística de suprimento, logística de abastecimento interno e LOGÍSTICA DE SAÍDA. (ou logística “outbound”, ou seja, é a logística de distribuição). 
Segundo Michael Porter “a cadeia de valor é uma ferramenta para identificar as formas pelas quais se gera mais valor para o cliente e consiste em uma série de atividades que são executadas para projetar, produzir, comercializar, entregar e sustentar o produto.”
PORTER, M. P. Vantagem Competitiva: criando e sustentando um desempenho Superior. 27 ed. Rio de Janeiro, Editora Campus, 1989.
Considerando as definições acima, é correto dizer:
I.  Gerar valor para o cliente é realizar algo além de atender as necessidades básicas dos clientes.
II.  Não é possível mensurar ou medir o “valor gerado para o cliente” pois é muito subjetivo.
III.  Quanto maior for a percepção por parte do cliente ou consumidor final sobre o produto e/ ou serviço, maior será a agregação de valor.
IV.  Atualmente, muitos produtos são similares e o que irá diferenciar os mesmos é o serviço prestado.
V.  O processo de logística não deve ser considerado como fator gerador de vantagem competitiva, pois é uma operação primária que toda empresa deve ter.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e IV apenas
	
	B
	I, III e IV apenas
Você acertou!
Correto alternativa b.
Justificativa alternativa II, é possível medir o valor apesar de ser algo subjetivo e se tornar difícil de mensurar, pode se considerar a equação: valor = percepção / expectativa.
Justificativa alternativa V, o processo de logística É CONSIDERADO como fator gerador de vantagem competitiva, é o primeiro passo para entender os canais de distribuição
Fundamentação teórica Aula 1 – Tema 1 Distribuição de produtos e sua relação com as atividades logísticas
	
	C
	II, IV e V apenas
	
	D
	III e V apenas
	
	E
	I, IV e V apenas
Questão 4/10 - Canais de Distribuição
“Todo produto ou serviço tem uma existência definida: ele nasce, cresce, amadurece, envelhece e morre. Alguns produtos ou serviços têm uma existência mais longa no mercado, enquanto outros permanecem durante pouco tempo.”
CHIAVENATO, I. Gestão de vendas: uma abordagem introdutória. 3. ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao ciclo de vida de um produto:
I. ( ) Um dos motivos das empresas ainda cometerem erros no ciclo de vida de um produto é a falta de integração dos departamentos e funções envolvidas no processo. 
II. ( ) O ciclo de vida de um produto possui 4 etapas: Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio 
III. ( ) A fase da Maturidade compreende um período em que a empresa deve investir tempo e recursos em melhorias nos seus processos, objetivando a redução de custos e incrementando a qualidade do produto e dos serviços. 
IV. ( ) Na fase do Crescimento do ciclo do produto, o Departamento de Marketing já não precisa trabalhar intensamente, porque todas as informações já foram analisadas na fase 1 de Introdução. 
V. ( ) Todos os produtos são extintos algum dia e o ciclo de vida chega ao final. 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, V, F
	
	B
	F, V, F, V, F
	
	C
	V, V, V, F, V
	
	D
	V, F, F, V, V
	
	E
	V, V, V, F, F
Você acertou!
Comentário:
Correto alternativa e.
Alternativa IV - atuação do pessoal de marketing no sentido de entender o comportamento do consumidor é de suma importância para acionar os sistemas de produção e logística. Prever uma alta demanda que não se concretiza pode gerar altos custos de estoques e produtos não vendidos, no entanto não atender à demanda dos clientes naquele exato momento pode desestimular a compra pelo cliente, que poderá buscar um produto similar em um concorrente.
Alternativa V – A alternativa é falta, pois eles podem optar pela REFORMULAÇÃO do produto.
Fundamentação teórica Aula 3 – Tema 2 Operações e impacto do ciclo de vida dos produtos e tema 2.3, fase 3 – maturidade
Questão 5/10 - Canais de Distribuição
Conforme Shier: “de forma resumida, o custo logístico pode ser assim representado:
Custos logísticos totais (CLT) = custo de transporte + custos de movimentação da carga (na expedição e no recebimento) + custo de estoques em trânsito + custo do estoque médio + custo de processamento de pedidos + custo do serviço ao cliente + custos de administração +_outros custos. “
SCHIER, C. U. C. Gestão de Custos. 2. ed. Curitiba: Editora Intersaberes, 2011.
Portanto, o impacto da distribuição nos custos logísticos é considerável, e reflete diretamente no nível de serviço ofertado ao cliente.
Considerando as informações acima, é correto dizer:
I. O transporte não tem impacto direto na distribuição, pois é o menor custo a ser considerado dentro dos custos logísticos. 
II. Ter um controle rigoroso sobre os custos logísticos é de suma importância e um diferencial positivo para a empresa ser mais competitiva. 
III. O custo de distribuiçãoé composto por custos fixos e variáveis. 
IV. Se a distribuição é rápida e possui alta frequência, o ideal é manter níveis de estoques altos, reduzindo o custo de armazenagem. 
V. Considerar custos de armazéns ou centros de distribuição (CDs) também devem ser considerados como um fator importante na composição dos custos de distribuição.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III apenas.
	
	B
	II, III e V apenas.
Você acertou!
Comentário:
Alternativa correta: b
Item I – o transporte tem impacto direto na distribuição, é responsável por aproximadamente 60 a 70% dos custos logísticos.
Item IV – é possível neste caso manter os níveis de estoque baixo (e não alto). E também, neste caso, com o aumento de estoque consequentemente haveria um aumento no custo de armazenagem.
 Fundamentação teórica Aula 1 – Tema 5 Impactos da distribuição nos custos logísticos
	
	C
	II, e IV apenas.
	
	D
	III e IV apenas
	
	E
	IV e V apenas
Questão 6/10 - Canais de Distribuição
“Sabemos que o conceito de valor para o cliente pode ser subjetivo, uma vez que relaciona expectativas e padrões pessoais a entregas. Entretanto, sabemos também que existem boas práticas corporativas que impactam positivamente na experiência de um cliente, tomando como base resultados de pesquisas e estudos da área.
Disponível: https://www.zendesk.com.br/blog/valor-para-o-cliente/ Acesso em: 14 jul. 2020 (adaptado)
De acordo com os autores Brasil e Pansonato, os métodos produtivos das empresas muitas vezes são similares, e a diferenciação entre as empresas ficará por conta dos serviços prestados. É justamente nesse ponto que entra a logística e os canais de distribuição.
BRASIL, C. M.; PANSONATO, R. C. Logística dos canais de distribuição. Curitiba: InterSaberes,2018.
Após analisar os dois contextos acima, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	O primeiro passo para entender os canais de distribuição, é visualizar a logística como fato gerador de vantagem competitiva.
Você acertou!
Comentário:
Correto alternativa a.
b) cadeia de valor é uma ferramenta para identificar as formas pelas quais se gera mais valor para o cliente. (incluindo as atividades de projeto, produção, comercialização, entrega e sustentação de um produto).
c) Quanto maior a percepção do cliente, maior será a agregação de valor.
d) Um exemplo de agregação de valor seria a entrega de um produto bem antes do prazo estimado.
e) Gerar valor é realizar algo além de atender as necessidades básicas do cliente, é superar as expectativas do cliente.
Fundamentação teórica Aula 1 –Tema 1 Distribuição de produtos e sua relação com as atividades logísticas
	
	B
	A cadeia de valor é uma ferramenta para identificar se o processo de entrega está gerando valor para o produto.
	
	C
	A agregação de valor pode ser considerada como: quanto maior a percepção por parte do cliente de um produto ou serviço, menor será a agregação de valor.
	
	D
	Na distribuição física, um exemplo de agregação de valor seria a entrega de um produto em condições perfeitas.
	
	E
	Gerar valor é atender as necessidades básicas dos clientes (infelizmente muitas empresas não conseguem suprir).
Questão 7/10 - Canais de Distribuição
Omnichannel na Black Friday: confira estratégias para não fazer feio
“Comprar online e retirar na loja física ou vice-versa é mais uma comodidade para o cliente e, às vezes, um desafio para o lojista. Implementar uma boa operação de omnichannel não é para qualquer um, ainda mais na Black Friday, com o aumento exponencial de pedidos. Pensando nisso, Tiago Girelli, CEO da Tray, enumerou estratégias de omnichannel para uma Black Friday de sucesso, durante o Big Solutions, nesta terça-feira (20).”
Fonte: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/omnichannel-black-friday-estrategias/ Disponível: 20 Jul 2021 (adaptado)
Após fazer a leitura do texto acima, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Nas operações Omnichannel, o cliente tem à disposição vários canais de atendimento, como website, 0800, lojas físicas, aplicativos no celular.
	
	B
	Dentro da empresa que opera com onminichannel, existe uma concorrência interna entre os canais digitais e os canais físicos.
	
	C
	Omnichannel é uma tendência do varejo, e faz com que o consumidor não veja diferença entre o mundo online e offline.
Você acertou!
Comentário:
Resposta correta: c
a) Esses canais são referentes às operações do multichannel e não do omnichannel.
b) Essas características são referentes às operações do multichannel.
d)As operações omnichannel permite fazer o processo de compra na loja virtual e retirar na loja física, um dos seu objetivo é satisfazer o consumidor no sentido de melhorar o máximo possível sua jornada de compra.
e) Característica das operações do multichannel e não do omnichannel.
Fundamentação Teórica: Aula 2, tema 5
	
	D
	Nas operações omnichannel não é possível fazer o processo de compra na loja virtual e retirar na loja.
	
	E
	Cada canal no Omnichannel é utilizado de forma individual, não havendo nenhuma mistura entre eles.
Questão 8/10 - Canais de Distribuição
O nível de serviço logístico afeta o desempenho geral da empresa, e também está relacionado à qualidade da experiência de compra do cliente, o que contribui diretamente na satisfação e fidelização do mesmo.
Leia as asserções a seguir:
I- Informações sobre atrasos na entrega, indisponibilidade do produto e extravios, por exemplo, podem ser fatores de decisões para que você efetivamente finalize a sua compra.
Porque
II- Não basta ter um produto de qualidade reconhecida e que atenda a todos os requisitos do cliente se esse produto não estiver disponível no momento e na quantidade desejada.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
Comentário:
As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda afirmativa justifica e complementa a primeira, o consumidor analisa o nível de serviço logístico para definir a compra.
Fundamentação teórica Aula 1, Tema 2.3. Garantir nível de serviço ao cliente.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 9/10 - Canais de Distribuição
“A multimodalidade é a integração perfeita de todos os processos logísticos relativos aos modais utilizados, que podem incluir a utilização de trens, caminhões, navios e aviões, compondo um cenário completo e estruturado para atender as necessidades do serviço. Como um importante instrumento de vendas para exportadores de todas as categorias, é muito utilizado para transportes de veículos e cargas para o exterior, garantindo a chegada da mercadoria mesmo em locais de difícil acesso.
Agora, diz ele, os comerciantes precisam se ajustar às mudanças. “Nem todos têm como solução o e-commerce. O comércio de bairro precisa explorar a vizinhança.”
Disponível: https://maxtonlogistica.com.br/quais-as-diferencas-entre-multimodal-e-intermodal/ Acesso em: 18 mai. 2021
Leia as asserções a seguir:
I- O transporte multimodal é fundamental para aqueles que desejam enviar uma carga com segurança para o exterior, assim como para aqueles que desejam recebê-la. Normalmente realizado através de meios rodoviários, aquaviários, aéreos, ferroviários e /ou dutoviários, essa categoria de transporte torna possível a importação e exportação de muitos produtos, independente do mercado atendido.
Porque
II- A vantagem é poder contar com a contratação de apenas um operador de transportes, diminuindo os riscos de perdas e avarias da carga, confiando a responsabilidade da coleta e da entrega a apenas uma empresa e/ou prestador de serviços.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
 
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição falsae a II é verdadeira.
	
	D
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
Comentário:
A assertiva I é verdadeira e a assertiva II complementa a primeira.
Fundamentação teórica Aula 3 –Tema 5 Multimodalidade e intermodalidade na distribuição.
Questão 10/10 - Canais de Distribuição
Um dos grandes desafios dos canais de distribuição é garantir um nível de serviço que satisfaça plenamente o cliente. Com relação ao nível de serviço, leia as asserções a seguir:
I- É possível garantir um nível de serviço de excelência ao cliente.
Porque
II- O nível de serviço é mensurado em função do atendimento às expectativas dos clientes. Atraso na entrega, pedidos incompletos, entrega de produto errado e avarias, comprometem diretamente o nível do serviço. Mas, se existir um trabalho em conjunto entre os departamentos de marketing e logística (responsáveis pelos pontos de venda estratégicos e distribuição física dos produtos), há uma grande possibilidade de maximizar os resultados da empresa.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
Comentário:
As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Fundamentação teórica Aula 1 – Tema 2 Objetivos da distribuição de produtos
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	C
	As duas assertivas são falsas
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I
Questão 1/10 - Canais de Distribuição
Analise a figura abaixo:
Fonte: Rosenbloom, 2002, p. 38.
Os níveis dos canais de distribuição podem ser incrementados ou reduzidos em função de variáveis como: tipo do produto, pontos de venda, características do consumidor, etc. 
De acordo com o gráfico da figura 5 acima, identifique os níveis conforme os exemplos citados e assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Canais de Distribuição de 2 níveis: um exemplo são as concessionárias de automóveis.
	
	B
	Canais de Distribuição de 3 níveis: a venda e distribuição do produto é realizada diretamente pelo fabricante para o consumidor.
	
	C
	Canais de Distribuição de 4 níveis tem como estratégia realizar vendas através de catálogos, utilizando promotores de venda.
	
	D
	A diferença dos Canais de Distribuição de 5 níveis para o de 4 níveis no exemplo acima é porque existe a intermediação de uma pessoa jurídica comissionada para venda de produtos em grandes centros, por exemplo.
Comentário: Alternativa correta d.
a) Incorreta. Os canais de distribuição de 2 níveis não há participação do intermediário, a distribuição é realizada diretamente do fabricante para o consumidor final.
b) Incorreta. Os canais de distribuição de 3 níveis possuem um varejista intermediando as vendas dos produtos para o consumidor final. Por exemplo: supermercados, farmácias, papelarias, etc.
c) Incorreta: Vendas através de catálogos, utilizando promotores de venda não há uma participação de intermediário de forma efetiva, sendo considerada uma venda realizada diretamente pelo fabricante para o consumidor final.
e) Incorreta: Corretores de seguros, imobiliários e representantes de vendas, são considerados AGENTES, que compõe os canais de distribuição de 5 níveis.
Fundamentação teórica Aula 2 – Tema 1 Canais de distribuição, intermediários e sistemas de distribuição
 
	
	E
	Corretores de seguros, imobiliários e representantes de vendas não são considerados AGENTES, que compõem os canais de distribuição de 5 níveis.
Questão 2/10 - Canais de Distribuição
Garantir uma boa gestão de custos logísticos é fundamental para manter a saúde financeira da empresa e garantir bons resultados. É fato que o impacto da distribuição de produtos é um diferencial para a empresa ser competitiva no mercado. 
O custo de transporte é responsável pelo maior peso (entre 60 a 70%) dos custos logísticos, mas ele não é o único que deve ser considerado na análise.
Identifique abaixo os custos que devem ser considerados para compor o custo logístico de uma empresa:
I. Armazéns (Centros de Distribuição)
II. Imposto sobre produtos industrializados
III. Estoques
IV. Comissão de venda
V. Processamento de pedido
São corretas as afirmativas:
Nota: 0.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I, III e IV apenas.
Comentário: alternativa correta b
II. Impostos são considerados como custos fixos da empresa e vai refletir no custo final do produto.
IV. Comissão de venda deve ser considerado no custo final do produto.
Fundamentação teórica Aula 1 –Tema 5 Impactos da distribuição nos custos logísticos
	
	C
	II, IV e V apenas
	
	D
	III e V apenas.
	
	E
	III, IV e V apenas.
Questão 3/10 - Canais de Distribuição
De acordo com Motta, Santos e Serralvo “Trade Marketing opera no sentido de adequar a estratégia, a estrutura e a operação da companhia à dinâmica dos canais de distribuição, com o objetivo de atender melhor e mais rentavelmente 
seus clientes e, por seu intermédio, os consumidores”.
MOTTA, R.; SANTOS, N.; SERRALVO, F. Trade marketing: teoria e prática para gerenciar os canais de distribuição. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008
De acordo com a definição acima, identifique a estratégia da atividade mencionada no texto:
Nota: 0.0
	
	A
	É uma estratégia de marketing B2B.
Comentário: alternativa correta a. (de empresa para empresa, especificamente no trade marketing, através dos canais de distribuição, deve atender as demandas específicas do varejista no ponto de venda).
 b) B2C tem o foco da venda diretamente para o consumidor final. Neste caso, o trade marketing atua na estrutura da empresa e nos canais de distribuição.
c) B2B2C é o modelo empresa para empresa para consumidor.
d) C2C na maioria dos casos nas duas pontas da negociação está uma pessoa física.
e) D2C em vez de contar com a intermediação do varejo, as próprias indústrias realizam a venda para o consumidor final.
Fundamentação teórica Aula 3 –Tema 3 Trade Marketing.
	
	B
	É uma estratégia de marketing B2C (Business to Consumer).
	
	C
	É uma estratégia de marketing B2B2C – Business to Business to Consumer.
	
	D
	É uma estratégia C2C – Consumer to Consumer.
	
	E
	É uma estratégia D2C – Direct to Consumer
Questão 4/10 - Canais de Distribuição
Analise o gráfico abaixo:
Fonte: Ballou, 2012, p. 50
Nesta figura, é possível verificar a relação entre as atividades de marketing e as atividades de logística. Você consegue identificar a relação entre eles?
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Para atender os princípios de distribuição, somente a área gerencial do departamento de marketing deve fazer um esforço para obter e atender a demanda, e nesse primeiro momento não há uma relação direta com a logística.
	
	B
	As atividades relacionadas aos esforços promocionais (promoção de vendas, merchandising, formação de preços) e esforços de distribuição física (transporte e processamento de pedidos) não são importantes, pois são consideradas operações secundárias.
	
	C
	São consideradas atividades primárias no marketing: vendas pessoais e propaganda e na área de logística: armazenagem e estoques.
	
	D
	As atividades de marketing se direcionam para o desenvolvimento dos canais, promoção de vendas e formação de preço enquanto a logística se encarrega da operacionalização do sistema.
Comentário: Alternativa d é a correta.
Justificativa alternativa a) tanto para marketing como para logística existe uma atividade comum: o nível de serviço.
Alternativa b) não existe operações consideradas secundárias.
Alternativa c) não existe atividades consideradas primárias.
Alternativa e) é importante sim, inclusive ele que irá nortear as decisões das duas áreas.
Fundamentação teórica Aula 1 – Tema 3 Princípios da distribuição e a interação com marketing
	
	E
	O nível de serviço não é importante nesse momento, somente após a análisepela área gerencial e tomada de decisão é que se começa a mensurar esse índice.
Questão 5/10 - Canais de Distribuição
O nível de serviço logístico afeta o desempenho geral da empresa, e também está relacionado à qualidade da experiência de compra do cliente, o que contribui diretamente na satisfação e fidelização do mesmo.
Leia as asserções a seguir:
I- Informações sobre atrasos na entrega, indisponibilidade do produto e extravios, por exemplo, podem ser fatores de decisões para que você efetivamente finalize a sua compra.
Porque
II- Não basta ter um produto de qualidade reconhecida e que atenda a todos os requisitos do cliente se esse produto não estiver disponível no momento e na quantidade desejada.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Comentário:
As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda afirmativa justifica e complementa a primeira, o consumidor analisa o nível de serviço logístico para definir a compra.
Fundamentação teórica Aula 1, Tema 2.3. Garantir nível de serviço ao cliente.
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 6/10 - Canais de Distribuição
Conforme Shier: “de forma resumida, o custo logístico pode ser assim representado:
Custos logísticos totais (CLT) = custo de transporte + custos de movimentação da carga (na expedição e no recebimento) + custo de estoques em trânsito + custo do estoque médio + custo de processamento de pedidos + custo do serviço ao cliente + custos de administração +_outros custos. “
SCHIER, C. U. C. Gestão de Custos. 2. ed. Curitiba: Editora Intersaberes, 2011.
Portanto, o impacto da distribuição nos custos logísticos é considerável, e reflete diretamente no nível de serviço ofertado ao cliente.
Considerando as informações acima, é correto dizer:
I. O transporte não tem impacto direto na distribuição, pois é o menor custo a ser considerado dentro dos custos logísticos. 
II. Ter um controle rigoroso sobre os custos logísticos é de suma importância e um diferencial positivo para a empresa ser mais competitiva. 
III. O custo de distribuição é composto por custos fixos e variáveis. 
IV. Se a distribuição é rápida e possui alta frequência, o ideal é manter níveis de estoques altos, reduzindo o custo de armazenagem. 
V. Considerar custos de armazéns ou centros de distribuição (CDs) também devem ser considerados como um fator importante na composição dos custos de distribuição.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III apenas.
	
	B
	II, III e V apenas.
Você acertou!
Comentário:
Alternativa correta: b
Item I – o transporte tem impacto direto na distribuição, é responsável por aproximadamente 60 a 70% dos custos logísticos.
Item IV – é possível neste caso manter os níveis de estoque baixo (e não alto). E também, neste caso, com o aumento de estoque consequentemente haveria um aumento no custo de armazenagem.
 Fundamentação teórica Aula 1 – Tema 5 Impactos da distribuição nos custos logísticos
	
	C
	II, e IV apenas.
	
	D
	III e IV apenas
	
	E
	IV e V apenas
Questão 7/10 - Canais de Distribuição
“Todo produto ou serviço tem uma existência definida: ele nasce, cresce, amadurece, envelhece e morre. Alguns produtos ou serviços têm uma existência mais longa no mercado, enquanto outros permanecem durante pouco tempo.”
CHIAVENATO, I. Gestão de vendas: uma abordagem introdutória. 3. ed. Barueri, SP: Manole, 2014.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao ciclo de vida de um produto:
I. ( ) Um dos motivos das empresas ainda cometerem erros no ciclo de vida de um produto é a falta de integração dos departamentos e funções envolvidas no processo. 
II. ( ) O ciclo de vida de um produto possui 4 etapas: Introdução, Crescimento, Maturidade e Declínio 
III. ( ) A fase da Maturidade compreende um período em que a empresa deve investir tempo e recursos em melhorias nos seus processos, objetivando a redução de custos e incrementando a qualidade do produto e dos serviços. 
IV. ( ) Na fase do Crescimento do ciclo do produto, o Departamento de Marketing já não precisa trabalhar intensamente, porque todas as informações já foram analisadas na fase 1 de Introdução. 
V. ( ) Todos os produtos são extintos algum dia e o ciclo de vida chega ao final. 
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	V, F, V, V, F
	
	B
	F, V, F, V, F
	
	C
	V, V, V, F, V
	
	D
	V, F, F, V, V
	
	E
	V, V, V, F, F
Comentário:
Correto alternativa e.
Alternativa IV - atuação do pessoal de marketing no sentido de entender o comportamento do consumidor é de suma importância para acionar os sistemas de produção e logística. Prever uma alta demanda que não se concretiza pode gerar altos custos de estoques e produtos não vendidos, no entanto não atender à demanda dos clientes naquele exato momento pode desestimular a compra pelo cliente, que poderá buscar um produto similar em um concorrente.
Alternativa V – A alternativa é falta, pois eles podem optar pela REFORMULAÇÃO do produto.
Fundamentação teórica Aula 3 – Tema 2 Operações e impacto do ciclo de vida dos produtos e tema 2.3, fase 3 – maturidade
Questão 8/10 - Canais de Distribuição
Existem três tipos de canais de distribuição: verticais, híbridos e múltiplos.
Canais verticais: utilizam um só caminho entre o fabricante e o consumidor, não importando a quantidade de intermediários que ali atuem.
Canais híbridos: são executadas por dois ou mais elementos da cadeia de distribuição, eliminando a rigidez da estrutura de canais verticais.
Canais múltiplos: são uma estrutura que possibilita a ação de dois ou mais canais ao mesmo tempo, utilizando o mesmo produto e atingindo a consumidores diferentes.
Considerando as definições acima, é correto dizer:
I. A diferença principal dos canais verticais é referente à quantidade de níveis (intermediários). 
II. Os supermercados (grandes varejistas) utilizam a estrutura dos canais verticais. 
III. No canal híbrido não há exigência de procedimentos e contratos, por ser um canal que tem mais flexibilidade. 
IV. Nos canais múltiplos, diferente dos canais híbridos, não existe o risco de conflitos dentro da estrutura de distribuição. 
V. Um dos objetivos dos canais múltiplos é atingir maior quantidade de consumidores.
São corretas as afirmativas:
Nota: 0.0
	
	A
	I, e III apenas.
	
	B
	I, II e V apenas.
Comentário: Alternativa correta: b
Justificativa:
Item III – No canal híbrido além das funções dos integrantes do canal serem bem definidas e descritas em procedimentos e contratos, deve ter um controle robusto por parte do fabricante.
Item IV – No canal múltiplo assim como no canal híbrido, as possibilidades de conflitos podem ocorrer sim.
Fundamentação teórica Aula 2 – Tema 2 Canais Verticais, Tema 3 Canais Híbridos e Tema 4 Canais Múltiplos
	
	C
	II, e III apenas.
	
	D
	III e IV apenas.
	
	E
	IV e V apenas.
Questão 9/10 - Canais de Distribuição
“A agência saudita de vigilância sanitária, Saudi Food and Drug Authority (SFDA) retirou uma exigência para importação de carne bovina do Brasil. Antes, a regra limitava em 30 meses a idade dos animais abatidos cuja carne seria destinada ao Reino da Arábia Saudita.
A informação foi divulgada no novo modelo aprovado de Certificado Sanitário Internacional (CSI). O texto também passa a incluir a possibilidade de exportação brasileira de carne de ovinos para o país árabe.
A retirada da exigência em torno da idade dos animais abatidos foi comemorada por exportadores. “Isso foi muito bem recebido pelo setor pois abre opções de exportação”, afirmou Marcel Moreira Pinto, adido agrícola do Brasil em Riad.” 
Disponível em: https://www.beefpoint.com.br/boa-noticia-sauditas-flexibilizam-exigencia-para-carne-bovina-do-brasil/ Acesso em21 jun. 2021 (adaptado).
A partir dessas informações, assinale a função correta para esse tipo de análise / avaliação:
Nota: 0.0
	
	A
	Afirmação da qualidade do produto.
	
	B
	Informações sobre o produto.
	
	C
	Variedade.
	
	D
	Disponibilidade.
	
	E
	Customização.
Comentário:
Correto alternativa e.
Justificativa:
a) Não se aplica. São os casos de medicamentos e vacinas, cujas exigências vão além da qualidade do produto, passando por rigoroso controle de qualidade.
b) Não se aplica. São informações sobre tecnologia do produto, cuidados em relação a saúde do consumidor, sustentabilidade ambiental etc.
c) Não se aplica. Um exemplo típico são as tensões elétricas diferentes para o mesmo tipo de produto, distribuído em regiões com voltagens diferentes (110 ou 220V).
d) Não se aplica, refere-se à disponibilidade de tipos de um mesmo produto.
Fundamentação Teórica Aula 3, Tema 1 – Integração das operações.
Questão 10/10 - Canais de Distribuição
Um dos grandes desafios dos canais de distribuição é garantir um nível de serviço que satisfaça plenamente o cliente. Com relação ao nível de serviço, leia as asserções a seguir:
I- É possível garantir um nível de serviço de excelência ao cliente.
Porque
II- O nível de serviço é mensurado em função do atendimento às expectativas dos clientes. Atraso na entrega, pedidos incompletos, entrega de produto errado e avarias, comprometem diretamente o nível do serviço. Mas, se existir um trabalho em conjunto entre os departamentos de marketing e logística (responsáveis pelos pontos de venda estratégicos e distribuição física dos produtos), há uma grande possibilidade de maximizar os resultados da empresa.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Comentário:
As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Fundamentação teórica Aula 1 – Tema 2 Objetivos da distribuição de produtos
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	C
	As duas assertivas são falsas
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I
Questão 1/10 - Canais de Distribuição
Omnichannel na Black Friday: confira estratégias para não fazer feio
“Comprar online e retirar na loja física ou vice-versa é mais uma comodidade para o cliente e, às vezes, um desafio para o lojista. Implementar uma boa operação de omnichannel não é para qualquer um, ainda mais na Black Friday, com o aumento exponencial de pedidos. Pensando nisso, Tiago Girelli, CEO da Tray, enumerou estratégias de omnichannel para uma Black Friday de sucesso, durante o Big Solutions, nesta terça-feira (20).”
Fonte: https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/omnichannel-black-friday-estrategias/ Disponível: 20 Jul 2021 (adaptado)
Após fazer a leitura do texto acima, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Nas operações Omnichannel, o cliente tem à disposição vários canais de atendimento, como website, 0800, lojas físicas, aplicativos no celular.
	
	B
	Dentro da empresa que opera com onminichannel, existe uma concorrência interna entre os canais digitais e os canais físicos.
	
	C
	Omnichannel é uma tendência do varejo, e faz com que o consumidor não veja diferença entre o mundo online e offline.
Comentário:
Resposta correta: c
a) Esses canais são referentes às operações do multichannel e não do omnichannel.
b) Essas características são referentes às operações do multichannel.
d)As operações omnichannel permite fazer o processo de compra na loja virtual e retirar na loja física, um dos seu objetivo é satisfazer o consumidor no sentido de melhorar o máximo possível sua jornada de compra.
e) Característica das operações do multichannel e não do omnichannel.
Fundamentação Teórica: Aula 2, tema 5
	
	D
	Nas operações omnichannel não é possível fazer o processo de compra na loja virtual e retirar na loja.
	
	E
	Cada canal no Omnichannel é utilizado de forma individual, não havendo nenhuma mistura entre eles.
Questão 2/10 - Canais de Distribuição
Garantir uma boa gestão de custos logísticos é fundamental para manter a saúde financeira da empresa e garantir bons resultados. É fato que o impacto da distribuição de produtos é um diferencial para a empresa ser competitiva no mercado. 
O custo de transporte é responsável pelo maior peso (entre 60 a 70%) dos custos logísticos, mas ele não é o único que deve ser considerado na análise.
Identifique abaixo os custos que devem ser considerados para compor o custo logístico de uma empresa:
I. Armazéns (Centros de Distribuição)
II. Imposto sobre produtos industrializados
III. Estoques
IV. Comissão de venda
V. Processamento de pedido
São corretas as afirmativas:
Nota: 0.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	I, III e IV apenas.
Comentário: alternativa correta b
II. Impostos são considerados como custos fixos da empresa e vai refletir no custo final do produto.
IV. Comissão de venda deve ser considerado no custo final do produto.
Fundamentação teórica Aula 1 –Tema 5 Impactos da distribuição nos custos logísticos
	
	C
	II, IV e V apenas
	
	D
	III e V apenas.
	
	E
	III, IV e V apenas.
Questão 3/10 - Canais de Distribuição
Um dos grandes desafios dos canais de distribuição é garantir um nível de serviço que satisfaça plenamente o cliente. Com relação ao nível de serviço, leia as asserções a seguir:
I- É possível garantir um nível de serviço de excelência ao cliente.
Porque
II- O nível de serviço é mensurado em função do atendimento às expectativas dos clientes. Atraso na entrega, pedidos incompletos, entrega de produto errado e avarias, comprometem diretamente o nível do serviço. Mas, se existir um trabalho em conjunto entre os departamentos de marketing e logística (responsáveis pelos pontos de venda estratégicos e distribuição física dos produtos), há uma grande possibilidade de maximizar os resultados da empresa.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
	
	A
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Comentário:
As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Fundamentação teórica Aula 1 – Tema 2 Objetivos da distribuição de produtos
	
	B
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	C
	As duas assertivas são falsas
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I
Questão 4/10 - Canais de Distribuição
“Concessões de ferrovias contribuirão para baratear custos”
Governo quer aumentar a malha ferroviária do país. Umas das concessões previstas para 2021 é a da Ferrovia Oeste-Leste
Em 2021, o Governo Federal planeja conceder mais de 50 ativos à iniciativa privada, por meio de concessões, privatizações e renovações, em todos os modais. Isso inclui aeroportos, portos, rodovias e ferrovias. Um dos focos do Ministério da Infraestrutura neste ano é o setor ferroviário.
Um destaque será a concessão do primeiro trecho da Ferrovia Oeste-Leste, conhecida como FIOL. Outro, a Ferrogrão, projeto que prevê a construção de uma ferrovia ligando a produção do norte do Mato Grosso aos portos de Miritituba, no Pará.
Disponível: https://www.gov.br/pt-br/noticias/transito-e-transportes/2021/03/concessoes-de-ferrovias-contribuirao-para-baratear-custos Acesso em 03 mar. 2021 (adaptado)
De acordo com o artigo acima, identifique as afirmativas corretas:
I) O modal ferroviário tem um excelente desempenho na distribuição de produtos a granel, infelizmente não possui utilização no transporte de containers. 
II) As principais características do modal ferroviário são: segurança média, manutenção alta, eficiência de energia baixa, baixa flexibilidade, excelente para longas distâncias.
III) No Brasil, a ANTT – Agência Nacional de Transportes Terrestres coordena, regulamenta e controla as operações do modal ferroviário.IV) O Brasil se destaca por ser produtor de commodities, mas tais produtos são melhor abastecidos pelo modal rodoviário.
V) Os trens urbanos e linhas de metrô são ótimas soluções para o transporte de pessoas em todo o mundo, o que poderia incentivar o investimento no transporte de cargas.
Nota: 10.0
	
	A
	II e V apenas.
	
	B
	I, II e V apenas.
	
	C
	I, III e IV apenas.
	
	D
	III e V apenas.
Você acertou!
Comentário:
Correto alternativa d.
Justificativa:
I)O modal ferroviário apresenta a utilização de transporte de containers, inclusive experiências com dois andares (double stacks).
II)Correção para as características: manutenção baixa, eficiência energética elevada.
IV) Os produtos de commodities como minério de ferro e grãos seriam beneficiados com o transporte ferroviário.
Fundamentação teórica Aula 3, Tema 4.2 Modal Ferroviário
	
	E
	I, IV e V apenas.
Questão 5/10 - Canais de Distribuição
Conforme Shier: “de forma resumida, o custo logístico pode ser assim representado:
Custos logísticos totais (CLT) = custo de transporte + custos de movimentação da carga (na expedição e no recebimento) + custo de estoques em trânsito + custo do estoque médio + custo de processamento de pedidos + custo do serviço ao cliente + custos de administração +_outros custos. “
SCHIER, C. U. C. Gestão de Custos. 2. ed. Curitiba: Editora Intersaberes, 2011.
Portanto, o impacto da distribuição nos custos logísticos é considerável, e reflete diretamente no nível de serviço ofertado ao cliente.
Considerando as informações acima, é correto dizer:
I. O transporte não tem impacto direto na distribuição, pois é o menor custo a ser considerado dentro dos custos logísticos. 
II. Ter um controle rigoroso sobre os custos logísticos é de suma importância e um diferencial positivo para a empresa ser mais competitiva. 
III. O custo de distribuição é composto por custos fixos e variáveis. 
IV. Se a distribuição é rápida e possui alta frequência, o ideal é manter níveis de estoques altos, reduzindo o custo de armazenagem. 
V. Considerar custos de armazéns ou centros de distribuição (CDs) também devem ser considerados como um fator importante na composição dos custos de distribuição.
São corretas as afirmativas:
Nota: 0.0
	
	A
	I, II e III apenas.
	
	B
	II, III e V apenas.
Comentário:
Alternativa correta: b
Item I – o transporte tem impacto direto na distribuição, é responsável por aproximadamente 60 a 70% dos custos logísticos.
Item IV – é possível neste caso manter os níveis de estoque baixo (e não alto). E também, neste caso, com o aumento de estoque consequentemente haveria um aumento no custo de armazenagem.
 Fundamentação teórica Aula 1 – Tema 5 Impactos da distribuição nos custos logísticos
	
	C
	II, e IV apenas.
	
	D
	III e IV apenas
	
	E
	IV e V apenas
Questão 6/10 - Canais de Distribuição
“A agência saudita de vigilância sanitária, Saudi Food and Drug Authority (SFDA) retirou uma exigência para importação de carne bovina do Brasil. Antes, a regra limitava em 30 meses a idade dos animais abatidos cuja carne seria destinada ao Reino da Arábia Saudita.
A informação foi divulgada no novo modelo aprovado de Certificado Sanitário Internacional (CSI). O texto também passa a incluir a possibilidade de exportação brasileira de carne de ovinos para o país árabe.
A retirada da exigência em torno da idade dos animais abatidos foi comemorada por exportadores. “Isso foi muito bem recebido pelo setor pois abre opções de exportação”, afirmou Marcel Moreira Pinto, adido agrícola do Brasil em Riad.” 
Disponível em: https://www.beefpoint.com.br/boa-noticia-sauditas-flexibilizam-exigencia-para-carne-bovina-do-brasil/ Acesso em 21 jun. 2021 (adaptado).
A partir dessas informações, assinale a função correta para esse tipo de análise / avaliação:
Nota: 0.0
	
	A
	Afirmação da qualidade do produto.
	
	B
	Informações sobre o produto.
	
	C
	Variedade.
	
	D
	Disponibilidade.
	
	E
	Customização.
Comentário:
Correto alternativa e.
Justificativa:
a) Não se aplica. São os casos de medicamentos e vacinas, cujas exigências vão além da qualidade do produto, passando por rigoroso controle de qualidade.
b) Não se aplica. São informações sobre tecnologia do produto, cuidados em relação a saúde do consumidor, sustentabilidade ambiental etc.
c) Não se aplica. Um exemplo típico são as tensões elétricas diferentes para o mesmo tipo de produto, distribuído em regiões com voltagens diferentes (110 ou 220V).
d) Não se aplica, refere-se à disponibilidade de tipos de um mesmo produto.
Fundamentação Teórica Aula 3, Tema 1 – Integração das operações.
Questão 7/10 - Canais de Distribuição
Você trabalha em uma grande multinacional que produz e vende impressoras. 
Atualmente, a empresa atende dois grandes grupos de consumidores: o consumidor final (incluindo as vendas através do e-commerce) e também atende grandes empresas e corporações; e existe um outro tipo de consumidor que gosta de ir na loja física, precisa ver o produto e ter uma assistência de um vendedor especializado.
Essa demanda exige que a sua empresa utilize dois canais de distribuição, um para cada tipo de consumidor.
Considerando as informações acima, é correto dizer que:
Nota: 0.0
	
	A
	Existe uma possibilidade de conflito entre os canais, como por exemplo devido a maiores custos envolvidos na distribuição pelo varejo físico, haveria um custo menor para o atacadista, o que faria o consumidor do varejo físico comprar diretamente do atacadista.
Comentário:
Correto alternativa a. São características e exemplos dos canais múltiplos.
a) São características do canal híbrido
b) São dois canais de distribuição e não um caminho único como no canal vertical.
c) Essa estrutura é do sistema de distribuição intensiva,
d) Não, ela utiliza dois canais de distribuição.
Fundamentação teórica Aula 2 –Tema 4 Canais Múltiplos
	
	B
	Um dos objetivos da empresa é atingir a maior quantidade de consumidores, e eliminar a rigidez da estrutura dos canais verticais.
	
	C
	A empresa utiliza o canal vertical, existe um só caminho entre o fabricante e o consumidor, não importando a quantidade de intermediários que atuem.
	
	D
	É utilizado uma estrutura de canal de distribuição de 4 níveis (fabricante, atacadista, varejista e consumidor).
	
	E
	A empresa realiza a venda e a distribuição diretamente para o consumidor final, caracterizando o sistema de distribuição direta.
Questão 8/10 - Canais de Distribuição
De acordo com Brasil e Pansonato “o nível de serviço ao cliente é definido como o atendimento às necessidades e expectativas daquele que é atendido.”
BRASIL, C. M.; PANSONATO, R. C.; Logística dos Canais de Distribuição. 1. ed. Curitiba: Editora Intersaberes, 2018.
Ballou refere nível de serviço a “cadeia de atividades de satisfação das vendas, a qual, usualmente, começa com a entrada do pedido e termina com a entrega do produto ao cliente; em alguns casos, continuando com serviços de manutenção de equipamento ou outro suporte técnico”.
BALLOU,R. H. Logística empresarial: transportes, administração de materiais, distribuição física.São Paulo: Atlas, 2012
Considerando as duas definições acima, é correto dizer:
I. O nível de serviço ao cliente passa obrigatoriamente pelo nível de serviço logístico.
II. É fácil atender um nível de serviço 100%, independentemente do tipo de processo (mais simples ou mais complexo).
III. Informações sobre atrasos na entrega, indisponibilidade do produto e extravios, são exemplos de fatores de decisões para finalizar uma compra.
IV. Existe uma relação indireta entre o serviço oferecido e seu respectivo custo.
V. O nível do serviço logístico é algo que o cliente percebe além do produto em si, e que será um diferencial competitivo positivo para o vendedor.
São corretas as afirmativas:
Nota: 0.0
	
	A
	I, II e III apenas.
	
	B
	II, III e IV apenas.
	
	C
	II, e IV apenas.
	
	D
	III e IV apenas.
	
	E
	I, III e V apenas.
Comentário: Correto alternativa e.
Alternativa II: não é algo fácil atender um nível de serviço de 100%, principalmente quando se envolve processos maiscomplexos.
Alternativa IV: Há uma relação direta entre serviço oferecido e seu respectivo custo.
Fundamentação teórica Aula 1 – Tema 4 Nível de serviço ao cliente.
Questão 9/10 - Canais de Distribuição
“Sabemos que o conceito de valor para o cliente pode ser subjetivo, uma vez que relaciona expectativas e padrões pessoais a entregas. Entretanto, sabemos também que existem boas práticas corporativas que impactam positivamente na experiência de um cliente, tomando como base resultados de pesquisas e estudos da área.
Disponível: https://www.zendesk.com.br/blog/valor-para-o-cliente/ Acesso em: 14 jul. 2020 (adaptado)
De acordo com os autores Brasil e Pansonato, os métodos produtivos das empresas muitas vezes são similares, e a diferenciação entre as empresas ficará por conta dos serviços prestados. É justamente nesse ponto que entra a logística e os canais de distribuição.
BRASIL, C. M.; PANSONATO, R. C. Logística dos canais de distribuição. Curitiba: InterSaberes,2018.
Após analisar os dois contextos acima, assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	O primeiro passo para entender os canais de distribuição, é visualizar a logística como fato gerador de vantagem competitiva.
Comentário:
Correto alternativa a.
b) cadeia de valor é uma ferramenta para identificar as formas pelas quais se gera mais valor para o cliente. (incluindo as atividades de projeto, produção, comercialização, entrega e sustentação de um produto).
c) Quanto maior a percepção do cliente, maior será a agregação de valor.
d) Um exemplo de agregação de valor seria a entrega de um produto bem antes do prazo estimado.
e) Gerar valor é realizar algo além de atender as necessidades básicas do cliente, é superar as expectativas do cliente.
Fundamentação teórica Aula 1 –Tema 1 Distribuição de produtos e sua relação com as atividades logísticas
	
	B
	A cadeia de valor é uma ferramenta para identificar se o processo de entrega está gerando valor para o produto.
	
	C
	A agregação de valor pode ser considerada como: quanto maior a percepção por parte do cliente de um produto ou serviço, menor será a agregação de valor.
	
	D
	Na distribuição física, um exemplo de agregação de valor seria a entrega de um produto em condições perfeitas.
	
	E
	Gerar valor é atender as necessidades básicas dos clientes (infelizmente muitas empresas não conseguem suprir).
Questão 10/10 - Canais de Distribuição
Analise o gráfico abaixo:
Fonte: Ballou, 2012, p. 50
Nesta figura, é possível verificar a relação entre as atividades de marketing e as atividades de logística. Você consegue identificar a relação entre eles?
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Para atender os princípios de distribuição, somente a área gerencial do departamento de marketing deve fazer um esforço para obter e atender a demanda, e nesse primeiro momento não há uma relação direta com a logística.
	
	B
	As atividades relacionadas aos esforços promocionais (promoção de vendas, merchandising, formação de preços) e esforços de distribuição física (transporte e processamento de pedidos) não são importantes, pois são consideradas operações secundárias.
	
	C
	São consideradas atividades primárias no marketing: vendas pessoais e propaganda e na área de logística: armazenagem e estoques.
	
	D
	As atividades de marketing se direcionam para o desenvolvimento dos canais, promoção de vendas e formação de preço enquanto a logística se encarrega da operacionalização do sistema.
Você acertou!
Comentário: Alternativa d é a correta.
Justificativa alternativa a) tanto para marketing como para logística existe uma atividade comum: o nível de serviço.
Alternativa b) não existe operações consideradas secundárias.
Alternativa c) não existe atividades consideradas primárias.
Alternativa e) é importante sim, inclusive ele que irá nortear as decisões das duas áreas.
Fundamentação teórica Aula 1 – Tema 3 Princípios da distribuição e a interação com marketing
	
	E
	O nível de serviço não é importante nesse momento, somente após a análise pela área gerencial e tomada de decisão é que se começa a mensurar esse índice.