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AVALIAÇÃO – PROGRAMAÇÃO NEUROLINGUÍSTICA PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10 Pessoas predominantemente visuais, quando falam e pensam, tem a tendência de mover os olhos para cima e a se expressar usando termos que se referem ao sentido da vista, como por exemplo: Resposta Marcada : “Vejo a respeito” “posso imaginar”. PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10 Não é um dos 6 princípios da persuasão de Cialdini: Resposta Marcada : Flexibilidade. PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10 O sentido que age, diretamente, no sistema límbico mais rápido que todos os outros sentidos: Resposta Marcada : Olfativo. PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10 Qual das alternativas abaixo apresenta a definição do conceito de reciprocidade: Resposta Marcada : O ser humano como um todo costuma sempre “pagar na mesma moeda” tudo aquilo que recebe dos outros, seja bom ou ruim. PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 0 A programação neurolinguística (PNL) lhe dá ferramentas e técnicas para ajudá-lo a desenvolver determinadas habilidades, exceto: Resposta Marcada : Criar ações que façam a diferença PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10 É reconhecer que cada pessoa interpreta as situações através de sua própria percepção, criando assim sua própria realidade: Resposta Marcada : Flexibilidade. PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10 Está relacionada a padrões de comportamento que você aprende e repete. Essa é parte da definição de: Resposta Marcada : Programação. 90 / 100 PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10 Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa: Resposta Marcada : Entrar no mundo do cliente e fazer com que ele perceba que está sendo compreendido. PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10 Existem 4 princípios fundamentais na PNL. Qual das opções abaixo, não apresenta um desses princípios: Resposta Marcada : Aprendizado. PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10 No atendimento a um cliente, o atendente sincroniza a velocidade e ritmo de sua voz à voz do cliente. Nesse momento, o atendente está fazendo uso de um dos procedimentos de: Resposta Marcada : Rapport. Total
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