AA - Competências Gerenciais - Aula 1

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Aluno: 
	Matrícula: 
	Disciplina: GST0253 - COMPETÊNCIAS GERENC.  
	Período Acad.: 2015.2 (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		1.
	
		Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
		
	
	
	
	
	
	Comunicação Não-verbal.
	
	
	Comunicação Verbal.
	
	
	Comunicação Simbólica.
	
	
	Comunicação Inter-pessoal.
	
	
	Comunicação Pessoal. 
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		2.
	
		Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
		
	
	
	
	
	
	Transmissor.
	
	
	Receptor.
	
	
	Mensagem.
	
	
	Feedback.
	
	
	Processo.
	Gabarito Comentado
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		3.
	
		O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: 
		
	
	
	
	
	
	não há objetivo para a comunicação.
	
	
	a presença de ruídos.
	
	
	a ausência de recepção de mensagens.
	
	
	a ausência de transmissão de mensagens.
	
	
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
	Gabarito Comentado
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		4.
	
		Dentro de um processo de comunicação a mensagem pode ser dividida em:
		
	
	
	
	
	
	Comportamentos e palavras
	
	
	Comportamentos e recepção
	
	
	Símbolos e Comportamentos
	
	
	Simbolos e códigos
	
	
	Simbolos e transmissão
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		5.
	
		Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo. 
		
	
	
	
	
	
	Fonte de informação
	
	
	Receptor
	
	
	Codificador
	
	
	Mensagem
	
	
	Interpretação
	Gabarito Comentado
	
	Faltam 5 minutos para o término do exercício.
	
	
		6.
	
		Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
		
	
	
	
	
	
	Maturação.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Literatura.
	
	
	Cultura.
	
	
	Esporte.
	Gabarito Comentado