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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver com pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa fácil. 
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando:
Nota: 10.0
	A	há diferentes entendimentos e divergência de pensamentos em relação à execução de uma tarefa.
	B	há incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas.
Você acertou!
A resposta correta é B. Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de relacionamento normalmente surge por incompatibilidades interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas.
As alternativas A e E se referem ao conflito de tarefa. As alternativas C e D ao conflito organizacional.
	C	há indefinição das “regras do jogo”, da interdependência de recursos, entre outros fatores.
	D	há diferença de poder entre duas ou mais organizações.
	E	está relacionado ao conteúdo e metas de trabalho.
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Avalie a seguinte situação:
 Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias em um canal fechado de TV. Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com seu comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação a ela.
 É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais.
 Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa Correta.
 I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os princípios científicos para evitá-los.
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca atenção aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho.
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a ordem dada pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline.
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é racional e automático e, portanto ainda precisa de direção.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 10.0
	A	
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	B	
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	C	
Apenas a afirmativas III e IV estão corretas.
	D	
Nenhuma das afirmativas está correta.
	E	
Todas as afirmativas estão corretas.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa E.
Levando em consideração o que estudamos em nossas aulas, sobre o que determina os conflitos na visão das diversas correntes teóricas organizacionais, podemos afirmar que todas as afirmativas estão corretas.
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos.
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos indivíduos.
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os indivíduos- falta um ajustamento completo.
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – que direção tomar?
(Aula 01, tema 05).
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Conflito é sinônimo de: agitação, alteração, alvoroço, desordem, perturbação, revolta, tumulto, guerra, enfrentamento, entre outros. Podemos também entender o significado de uma palavra olhando para o seu antônimo, tendo eles para a palavra conflito seguinte significado: acordo, aliança, amizade, conciliação, concordância, concórdia, entendimento e consonância.
“Com base tanto nos sinônimos quanto nos antônimos, os autores estudados na disciplina de administração de conflitos e técnicas de negociação”, trazem uma série de definições para explicar o que é a palavra conflito.
Abaixo, está uma série de afirmativas, analise e verifique aquelas verdadeiras e as falsas.
 I - O conflito ao mesmo tempo em que promove um estado de instabilidade e desconforto pelas consequências que causa, em contrapartida gera oportunidade de mudança, de alianças e crescimento.
II - Robbins, define o conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considera importante.
 III - Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes.
 IV - Moscovici, afirma que o conflito em si, é patológico e destrutivo, portanto deve ser evitado. Diz também que ele pode ter consequências funcionais, mas isso é raro, e dependerá da intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Nota: 0.0
	A	
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	B	
Apenas a afirmativa IV está incorreta.
A alternativa B está correta, pois apenas a afirmativa IV está incorreta, uma vez que Fela Moscovici, afirma que: O conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
(Aula 1, tema 1).
	C	
Apenas as afirmativas I e III estão incorretas.
	D	
Nenhuma das afirmativas está correta.
 
	E	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise a figura abaixo:
 
A figura apresenta dois indivíduos em um processo de negociação. Os dois estão prontos a "descer o porrete"em busca da vitória.
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	A	
Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas conseguirem o que pretendem, sem ter necessidade que outros percam).
Você acertou!
Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação vencer. Conforme o quadro apresentado na rota de aprendizagem. (Aula 3 - tema 5 p.18)
	B	
Interação: Perder/Perder (Eu perco, você perde)
	C	
Interação: Perder/vencer (Eu perco para você ganhar. Têm como base crenças limitantes de merecimento e capacidade. “Eu perco você ganha” “Vá em frente. Faça o que quiser comigo”).
	D	
Interação: Vencer/vencer (Nós ganhamos. Busca o benefício mútuo. Há bastante para todos, o sucesso de uma pessoa, não se conquista com o sacrifício ou a exclusão da outra).
	E	
Nenhuma das interações acima foi estudada por Covey e portanto a figura, não apresenta qualquer relação com esse autor.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas sobre as principais fontes geradoras de conflitos ao longo da História.
Sobre essas fontes é verdadeiro afirmar que:
Nota: 10.0
	A	
Desde a idade média até os dias atuais as fontes de conflito são as mesmas.
	B	
Embora sejam antigos os conflitos, não existem registros que iniciaram com os Gregos ou Romanos.
	C	
As principais fontes de conflitosregistrados ao longo da história são por melhores condições de saúde e educação do povo.
	D	
As maiores fontes de conflitos são em relação a etnia, desigualdade social, comercial, territorial e religiosa.
Você acertou!
 A afirmativa correta é a “D”, pois estudamos em nossa aula que as principais fontes geradoras de conflitos ao longo da história desde a Grécia e a Roma antiga até os dias atuais, são:
Etnia
Intolerância Religiosa
Territorial
Comercial
Desigualdade Social
(Aula 1, tema 2).
	E	Os egípcios foram os responsáveis pelo início dos conflitos por uma questão cultural, impondo ao mundo os seus costumes, e até hoje existem guerras religiosas que começaram com eles.
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Para Caio Mário Pereira (2007), “família em sentido genérico e biológico é o conjunto de pessoas que descendem de tronco ancestral comum; em senso estrito, a família se restringe ao grupo formado pelos pais e filhos; e em sentido universal é considerada a célula social por excelência”, mas ela também pode ser uma fonte geradora de conflitos, especialmente em relação aos papéis ocupados por seus componentes.
Mediante o exposto, analise os conflitos mais comumente existentes na família:
I - No exercício do papel de casal surgem conflitos maritais.
II - No exercício do papel de indivíduo surgem conflitos de valor.
III - No exercício do papel de pais surgem conflitos parentais.
IV - No exercício do papel de familiar surgem conflitos de relacionamento.
Após analisar os conflitos acima relacionados, assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 0.0
	A	As alternativas II e III estão corretas.
	B	As alternativas II, III e IV estão corretas.
	C	As alternativas III e IV estão corretas.
	D	Todas as alternativas estão corretas.
A alternativa “D” é a correta. (aula 2, tema 2).
No exercício do papel de casal surgem conflitos maritais.
No exercício do papel de indivíduo surgem conflitos de valor.
No exercício do papel de pais surgem conflitos parentais.
No exercício do papel de familiar surgem conflitos de relacionamento.
	E	Nenhuma das alternativas está correta.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, quando gerado, tende a minar o convívio saudável entre os envolvidos. Esse tipo de conflito atua como meio de enfraquecer o colaborador e sua predisposição para desenvolver suas funções.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
O conflito disfuncional ocorre quando:
Nota: 10.0
	A	Representa uma oportunidade de reconsiderar, e que pode levar ao pensamento inovador.
	B	Aprende-se a ouvir e ouve-se para aprender a considerar as ideias de ambos os lados, em qualquer situação de conflito.
	C	Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias.
Você acertou!
A resposta correta é C) Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. Essa é uma consequência de um conflito disfuncional. As demais alternativas se referem à consequências positivas do conflito. Fonte: Garbelini, 2016. (Cap. 2 p. 52).
	D	Aumenta da sinergia entra as pessoas.
	E	Há comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos.
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
A definição de Mudança é a seguinte:
“Mudança é a transição de uma situação para outra diferente ou a passagem de um estado para outro diferente”.
Estudamos que a mudança é composta de três fases.
Abaixo, uma das alternativas contém corretamente essas fases, encontre-a e a assinale.
Nota: 10.0
	A	
Descongelamento do padrão atual de comportamento, Adoção de novos comportamentos, Recongelamento.
Você acertou!
A resposta correta é a “A “,pois as etapas estudadas em nossas aulas são:
 
ETAPAS
MOVIMENTO
Descongelamento do padrão atual de comportamento
Velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas
Adoção de novos comportamentos
Adoção de novas atitudes, valores e comportamentos
Recongelamento
Existirá a incorporação de um novo padrão, a internalização e a identificação
(Aula 3, tema 2).
	B	
Diagnóstico, Análise, Planejamento.
	C	
Análise, Planejamento, Incorporação
	D	
Aceitação, Análise, Plano de ação
	E	Diagnóstico da situação, Análise, Adoção de novos padrões
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
I) O cenário atual apresenta algumas características, que são as seguintes:
Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo.
Para o atingimento dos resultados, há necessidade de uma execução superior.
O sucesso requer: planejamento organização e muito empenho.
A mudança é uma realidade.
 
II) E essas características impactarão da seguinte forma: 
O ser humano assume uma posição pensante.
A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento da meta.
Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente correta, permeada de responsabilidade social ou justa socialmente.
 
 III) Então quando pensamos neste impacto podemos afirmar que:
O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes geradoras de conflitos
Sobre as proposições levantadas é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	A	
As características apontadas em “I”, não condizem com os impactos apontados em “II”.
	B	
A afirmativa de “III”não condiz com as características apontadas em “I”.
	C	
Os impactos apontados em II, não justificam a afirmação realizada em “III”.
	D	
Os impactos apontados no tópico “II” tem consonância com as características levantadas no tópico “I “, como é verdadeiro que esse impacto poderá ser visto como uma fonte geradora de conflito.
Você acertou!
Pelo conteúdo estudado na disciplina, e pelo conteúdo trabalhado pela Prof. Neusa Vítola Pasetto, em sua aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação, a alternativa “D”é a correta, pois realmente , o cenário atual apresenta as seguintes características:
Vivemos em um mundo globalizado e altamente competitivo.
Para o atingimento dos resultados, há necessidade de uma execução superior.
O sucesso requer: planejamento organização e muito empenho.
A mudança é uma realidade.
Isso vivido terá o seguinte impacto:
O ser humano assume uma posição pensante.
A inovação e a busca por novas soluções são fundamentais para o atingimento da meta.
Busca pela sustentabilidade: seja ela economicamente viável, ecologicamente correta, permeada de responsabilidade social ou justa socialmente.
E claro que isso poderá gerar conflitos, sendo correto afirmar que:
O pensar, o inovar e a busca de novas soluções sustentáveis são fontes geradoras de conflitos.
(Aula 3)
	E	Nenhum tópico acima tem relação entre si e portanto, não temos nenhuma resposta Correta.
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas sobre os tipos de conflitos, existem autores que dividem os conflitos em funcionais e disfuncionais, ou seja, construtivos ou destrutivos. Levando em consideração o que foi estudado em relação aos conflitos, avalie as assertivas abaixo e posteriormente assinale a alternativa correta.
I - Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, político.
II - Christopher Moore diz que quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados como intrapessoais, interpessoais e intragrupais.
III - Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos internacionais, comerciais, familiares, organizacionais, criminais, comunitários, entre outros.
IV - Os efeitos e resultados dos conflitos podem ser positivos ou negativos.
Agora assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	A	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	B	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	C	Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
	D	Nenhuma das assertivas está correta.
	E	Todas as assertivas estão corretas.
Você acertou!
A alternativa Correta é a “E”, pois todas as assertivas em relação a classificaçãodos conflitos segundo Christopher Moore se apresentam adequadamente.
Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, político.
Quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados como intrapessoais, interpessoais e intragrupais.
Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos internacionais, constitucional, trabalhistas, organizacional, comercial, de consumo, corporativo, de dano, familiar, criminal, comunitário.
(Aula 2, tema 5)