prova comercio eletronico

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24/07/2022 18:50 AVA
https://ava2.uniasselvi.com.br/subject/grades-and-tests/answer-book/eyJ0ZXN0Ijp7InRlc3RDb2RlIjoiNjQ1NTE5IiwiZGVzY3JpcHRpb24iOiJBdmFsaWHDp8OjbyBkYSBEaXNjaXBsaW5hIiwicGFyYW1ldGVyIjpudWxsL… 1/8
GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645519)
Peso da Avaliação
10,00
Prova
49712506
Qtd. de Questões
20
Nota
10,00
Quanto ao papel da logística no e-commerce, analise as etapas abaixo e classifique-as em Verdadeira (V) se 
está inserida na Logística ou Falsa (F) se não está inserida na Logística: 
 I - Compra de matérias-primas, gestão de estoques, gestão da produção.
II - Controle de operações (estocagem, qualidade, distribuição e transporte), gestão da demanda (previsão).
III - Planejamento de longo prazo (localização de usinas, gestão de projetos). 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A  F - V - F.
B  V - F - F.
C  F - F - F.
D  V - V - V.
Assinale a alternativa que retrata as vantagens do comércio eletrônico para o consumidor: 
A  Todas as alternativas estão corretas.
B  Melhor qualidade.
C  Rapidez.
D  Comodidade.
Assinale a alternativa correta: 
São alguns dos benefícios do comércio eletrônico para as empresas, clientes e sociedade: 
A  Todas as alternativas corretas.
B  Alteram as estratégias de venda de forma mais flexível para cada perfil de cliente. 
C
 Eliminam intermediários. d) Diminuem custos de comercialização beneficiando a empresa, o cliente e a
sociedade como um todo.
D  As empresas recebem rapidamente as respostas do mercado. 
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A Alterar modo de visualização
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Ramon Ribeiro Vieira Gomes
Gestão de E-commerce (4455002) 
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Sobre o atendimento ao cliente no comércio eletrônico, analise as frases abaixo e classifique com 
VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 
(   ) O CRM ajuda a empresa a entender os fatores que motivam o cliente a permanecer com ela em cada um 
dos processos de compra (Visão mais gerencial).
(   ) O mais importante no marketing de relacionamento é fornecer à empresa informações para que se 
conheça as necessidades e preferências deste consumidor, analisar os problemas identificados por estes 
clientes e melhorar os processos.
(   ) A fidelização do cliente no comércio eletrônico não está diretamente ligada ao pós-venda.
(   ) Simples ações que podem resultar em sucesso de um negócio: agradecer a compra ao cliente, ter uma 
equipe treinada, dar atenção ao cliente, ofertar brindes e simplificar o contato.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A  V - V - V - F.
B  F - V - F - F.
C  F - F - F - V.
D  V - V - F - V.
Analise as frases abaixo e assinale V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(   ) No comércio on-line, a vida do consumidor é facilitada, pois com celulares móveis ou tabletes, é possível 
ter todo o acesso necessário às informações e pesquisar diversos produtos e serviços, antes de fazer uma 
escolha.
(   ) Conforme pesquisa publicada pela Ebit (2017), as compras on-line via smartphones cresceram 10% em 
número de pedidos.
(   ) Estudos mostram que no Brasil, 2/3 da população brasileira, das mais variadas faixas etárias e fontes de 
acesso, possuem acesso à Internet.
(   ) Apenas 10 milhões de brasileiros ainda estão privados de acesso à Internet. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A  F - F - V - V.
B  F - F - V - F.
C  V - F - F - F.
D  V - F - V - F.
Analise as frases sobre os desafios da Logística no e-commerce e identifique quais sentenças são 
verdadeiras e quais são falsas:
 
I. Para gerenciar toda essa movimentação, as empresas precisam ter um sistema de gestão integrada 
entre todos os envolvidos na cadeia de suprimentos.
II. Uma gestão integrada e a formação de boas parcerias, um dos grandes desafios da logística no 
comércio eletrônico.
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III. O investimento em tecnologia pode ser uma solução para diminuir os custos logísticos, pois integra os 
processos, tornando-os mais rápidos e diminuindo despesas.
IV. No comércio eletrônico, o setor de logística não apresenta grandes desafios aos gestores.
V. A extensa cadeia de distribuição é outro desafio para a logística do e-commerce. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A  V - V - V - V - V.
B  V - V - F - F - F.
C  V - V - V - F - V.
D  V - F - V - V - V.
Sobre o CRM, analise as afirmativas abaixo e posteriormente assinale a alternativa contém as afirmativas 
corretas:
 
I. Customer Relationship Management (CRM) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento 
com o cliente. Este sistema reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
II. CRM é um software que integra as informações dos processos de vendas, gerência de vendas, serviço de 
atendimento ao cliente e comércio eletrônico.
III. O CRM não gera informações que permitem traçar estratégias de negócios voltadas para o entendimento 
e antecipação das necessidades dos clientes.
IV. O CRM contempla três áreas: automação de gestão do marketing, gestão comercial e a gestão de 
serviços\produtos ao cliente.
V. A importância do CRM está em manter os clientes já existentes. 
Assinale a alternativa que possui as afirmativas corretas: 
A  II, III, IV e V.
B  I, II, IV e V. 
C  I, IV e V.
D  I, III e V.
Analise as frases abaixo e classifique-as como Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
(  ) O grande desenvolvimento da Internet se deu com a empresa Netscape pela criação do protocolo HTTPS 
(HyperText Transfer Protocol Secure), e possibilitou o envio de dados criptografados para transações 
comerciais pela rede e promoveu um crescimento vertiginoso das compras on-line. Este crescimento da 
Internet nos últimos anos foi primordial para a expansão do comércio eletrônico em todo o mundo.
(  ) Nas décadas de 1970 e 1980, em seus primórdios, a Internet ganhou uma nova função e passou a servir 
como um importante meio de comunicação para acadêmicos e professores universitários através da troca 
de ideias, mensagens e descobertas.
(  ) No mundo digital as empresas devem planejar, organizar, motivar, desenvolver estratégias e refazer 
processos de acordo com as necessidades.
(  ) Não há muitas aplicações para o comércio eletrônico e para executar tais aplicações as empresas 
necessitam de informações, infraestrutura e serviços de apoio adequados.
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(  ) Com a concorrência (agora mundial e não mais local), os riscos também aumentaram e a análise da 
organização precisa ser cada vez mais estratégica.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A  V - V - V - F  e  V
B  F - V -  F - F  e  F.
C  V - V - F - V  e  V.
D  F - F - F - V  e  V.
Analise a frase abaixo e responda: 
É um processo de compra, venda e troca de produtos, serviços e informações por redes de computadores ou 
pela Internet e tem como principais atribuições a comunicação com o mercado, a melhoria de processos de 
negócios, o gerenciamento de serviços e o aprimoramento de transações.
 Podemos dizer que este é o conceito de: Assinale a alternativa correta: 
A  Criação de valores aos clientes.
B  Marketing de relacionamento.
C  Comércio eletrônico.
D  Loja virtual.
Assinale o tipo de comércio eletrônico que ocorre como exemplo em leilões, lojas on-line e serviçoson-line: 
A  G2C.
B  C2C.
C  G2B.
D  C2B.
Analise as frases abaixo sobre as etapas para a venda de um produto em uma loja virtual e assinale 
VERDADEIRO (V) ou FALSO (F):
 
( ) Preparação do pedido é quando o comprador precisa localizar e identificar a mercadoria, obter as 
informações necessárias para tomar a decisão de compra, autorizar a transação financeira e transmitir o 
seu pedido para o site.
( ) Processamento do pedido acontece quando, a partir do pedido efetuado pelo cliente, cabe ao site e às 
entidades envolvidas no processo, como as administradoras de cartão de crédito e empresas antifraude, 
analisar os dados, processar e validar o pedido. O pedido válido e sem risco de fraude segue para o 
financeiro.
( ) Confirmação do pedido implica na confirmação da transação financeira, separação da mercadoria - ou sua 
encomenda junto ao fornecedor -, embalagem, emissão da documentação fiscal e entrega ao 
transportador. O tempo de entrega é contado a partir desse momento.
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( ) A entrega corresponde ao envio da mercadoria ao destinatário. Pode ser oferecida ao comprador a 
possibilidade de rastreamento das mercadorias após a entrega delas ao transportador.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A  F - F - V - V.
B  V - V - V - V.
C  V - F - F - F.
D  V - F - V - V.
Analise as opções sobre o tipo de tributação que ocorrem no e-commerce e assinale a opção correta: 
I - ICMS: Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços.II - PIS: Programa de Integração Social.
III- ISS: Imposto sobre Serviço de Qualquer Natureza.
IV - COFINS: Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social.
V - IPI: Imposto sobre Produtos Industrializados. Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A  Todas as afirmações são verdadeiras.
B  As afirmações I e II são falsas. 
C  A afirmação V é verdadeira.
D  A afirmação I é verdadeira.
Leia as frases abaixo e assinale a alternativa correta em relação a Finanças Eletrônicas (E-Finance): 
I - É uma parte do e-business.II - Fornece serviços financeiros.III – Opera através da Internet. 
Assinale a opção que possui a alternativa correta: 
A  As alternativas II e III estão corretas.
B  A alternativa II está correta.
C  A alternativa I está correta.
D  As alternativas I, II e III estão corretas.
O pós-venda é a chance de fascinar o cliente, de se comunicar com ele, de demonstrar interesse e 
consideração e criar uma imagem positiva da empresa. Em qualquer tipo de negócio o pós-venda é 
importante, mas no e-commerce ele é imperativo.
 
Assim, assinale verdadeiro (V) ou falso (F) para algumas ações que poderão favorecer a estratégia de 
fidelização do cliente:
 ( ) Enviar uma mensagem de agradecimento para o cliente por ter escolhido comprar na loja.
( ) Ter uma equipe treinada para solucionar possíveis problemas.
( ) Dar a atenção ao cliente somente depois que ele receber o produto.
( ) Diversificar os canais de comunicação com o cliente.
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( ) WhatsApp e redes sociais não são uma alternativa para melhor fidelizar o cliente. 
Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A  F – V – F - F - F.
B  V – V – F - V – V. 
C  V – V – F - V - F.
D  F – F – F - V – V. 
Como em qualquer outro tipo de negócio, receber pelo produto ou serviço vendido é fundamental para a 
continuidade do negócio de qualquer empresa.
 Analise as alternativas sobre as formas de pagamento no comércio eletrônico: 
I - Intermediadores de pagamentos.II - Gateways de pagamento.III - Integração direta com a adquirente.
IV - Envelope com dinheiro físico, em espécie.  Assinale a opção que possui a sequência correta: 
A  As alternativas III e IV estão corretas.
B  As alternativas I e II estão corretas.
C  As alternativas I, II, III estão corretas.
D  As alternativas II e V estão corretas.
Sobre os desafios da logística no Brasil, analise os itens abaixo sobre os problemas encontrados para a 
gestão da logística:
 a) Alto custo com combustível.b) O péssimo estado de conservação das estradas.
c) Trânsito caótico e falta de segurança.d) Cidades com rodízio de placas.
e) Horários limitados para transitar e vias restritas.  Assinale a alternativa que possui os itens corretos: 
A  Os itens  B, C e D estão corretos.
B  Os itens A, B e D estão corretos. 
C  Todos os itens estão corretos.
D  Os itens A e C estão corretos. 
Assinale a alternativa correta: 
O comércio eletrônico mudou a forma de fazer negócios das empresas, pois: 
A  A análise da organização precisa ser cada vez mais estratégica. 
B  Todas as alternativas estão corretas.
C  A concorrência é mundial e os riscos aumentaram. 
D
 No comércio eletrônico a concorrência é maior, o cliente tem maior poder de barganha, as informações
de mercado e concorrências estão mais acessíveis. 
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Assinale verdadeiro (V) ou Falso (F) para as frases abaixo e em seguida assinale a alternativa que possui a 
sequência correta:
 (  ) CROSSCHANNEL ocorre quando os canais de uma marca se cruzam.
(  ) A compra pode ser realizada de forma on-line no site e a retirada do produto adquirido ser feita na loja 
física.
(  ) O perfil atual dos consumidores do comércio eletrônico: buscam fácil acesso ao produto, variedades, 
bons preços, entrega rápida, imediatista e exigente, buscam comodidade, fazem pesquisa em redes sociais.
 Assinale a alternativa que possui a sequência correta: 
A  V – V – V.
B  V - V - F.
C  F – V – V.
D  F – F – V. 
Leia atentamente a afirmação abaixo: 
Os marketplaces se dividem entre os multimarcas e os que também vendem linhas próprias de mercadorias. 
Os abertos vendem qualquer tipo de produto. Já os de nicho são focados em um setor. Adriano Guizon foi 
parar numa dessas plataformas há sete anos, quando estavam começando a ficar mais procurados os 
exercícios do pilates. Ele começou a vender bolas de ginástica pela internet. Rodrigo Fontes decidiu vender 
adesivos de decoração que fazia em casa para conseguir uma renda extra. Hoje, ele está em seis 
marketplaces.
 
(Fonte: http://g1.globo.com/economia/pme/noticia/2016/04/presenca-em-marketplaces-pode-ser-
oportunidade-para-vender-online.html).
 
Com base no texto acima, assinale os fatores pelos quais os canais de Marketplaces são uma oportunidade 
para os pequenos e médios empreendedores:
 A) Maior visibilidade, acesso a novos consumidores.B) Respaldo de marketing e publicidade.
C) Aumento do tráfego de potenciais clientes.
D) Possibilidade de ampliar a relevância e a conversão, com custos menores em relação ao varejo físico. 
Assinale a alternativa que possui as afirmativas corretas: 
A  As afirmativas B e D estão corretas. 
B   As afirmativas B - C e D estão corretas. 
C  As afirmartivas A - B - C e D estão corretas. 
D  As afirmativas A e C estão corretas. 
Analise os principais tipos de comércio eletrônico e relacione as colunas a seguir: a. B2B.b. B2C.c. C2C.
d. B2E. (  ) Vendedores e compradores são pessoas. 
(  ) Uma organização fornece serviços aos seus empregados.
(  ) Vendedores são organizações e compradores são pessoas.
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Ramon Ribeiro Vieira Gomes
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(  ) Vendedores e compradores são organizações. 
Assinale agora a alternativa que possui a sequência correta: 
A  C - D - B - A.
B  A - B - C - D.
C  B - C - A - D.
D  D - A - C - B.
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