Atividade Semana 7 - Técnico de Qualidade

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 ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: CASSIANA LÚCIA SOUZA DA SILVA 
 
 
 
 
 
 
CURSO: Técnico de Qualidade 
COMPONENTE: Gestão da Qualidade 
PROFESSOR: Liliane Duarte Centena 
ATIVIDADE Nº: Semana 7 
 
 
 
POLO: BELO HORIZONTE 2 
LOCAL E DATA: 14/07/2022 
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Atividade 07 
Gestão da Qualidade – EMQ´s 
 
 
Introdução: 
 
EMQs (Equipes de melhoria da qualidade) são grupos criados de forma compulsória pelo Líder 
de um processo com cerca de 7 pessoas e tem o objetivo de solucionar determinado problema 
através de analises e sugestões, ou seja, a resolução do problema se baseia em reuniões com 
cronogramas e estruturado por um Líder, Padrinho e membros. 
A seguir vamos trabalhar de forma superficial e prática na elaboração de uma EMQs, utilizando 
algumas ferramentas da qualidade para a solução de problemas e assim obter um melhor 
resultado. O método 8D, PDCA e Brainstorming para indicar as causas, o gráfico de pareto para 
determinar a prioridade, o 5W2H para elaborar um plano de ação e um diagrama de árvore 
para ilustrar todo o processo. 
 
Desenvolvimento: 
 
- O Fundamento da EMQ’s escolhido, foi: 
( X ) Foco na solução de problemas; 
( ) Participação compulsória (obrigatória); 
( ) Uso intensivo do método; 
( ) Trabalho sistemático; 
( ) Reconhecimento dos envolvidos. 
 
 
 
 
 
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Metodologia 8D 
 
A metodologia 8D é um metodo criado para encontrar a causa raiz de um problema, planejar e 
implementar uma solução, ou seja, é um metodo de analise elaborado pela Ford e pode ser 
utilizado em industrias e diversos seguimentos para tratar suas não conformidades. 
8D se baseia em 8 disciplinas que são etapas a serem concorridas até a solução do problema, 
como: 
1 - Estabelecer a equipe que vai atuar no problema; 
Essas pessoas vão usar seus conhecimentos para encontrar a causa e a solução mais 
adequada para uma não conformidade. 
2 - Descrever o problema; 
Essa fase deve ser bem descrita e detalhada a fim de evitar múltiplas interpretações. 
3 - Estabelece r ações de contingência; 
Deve ser tomadas ações de contenção ou correção, que vão proteger os interessados 
(processo ou cliente) dos efeitos do problema. 
4 - Determinar a causa raiz do problema ; 
Esta é a fase mais importante, pois a eficácia de uma ação corretiva depende de sua 
relação direta com a causa raiz. 
 
5 - Escolher ações corretivas; 
Nesta fase, deve -se pensar na abrangência das ações corretivas, ou seja, deve-se pensar 
se não há o utras linhas de produto. Muitas vezes, pensamos unicamente no problema 
em questão , porém, a causa pode atingir outras linhas de produto ou serviço da 
empresa. Pode-se utilizar um 5W2H para organizar as ações. 
6 - Realizar o acompanhamento periódico das ações determinadas; 
Definidas as ações que realmente eliminam o problema, é hora de implementá-las de 
forma permanente. 
7 - Verifica r a eficácia das ações ; 
Depois de terminados os prazos de implantação das ações corretivas previstas no passo 
anterior, uma checagem no processo deve ser realizada para verificar se as ações 
atingiram seus objetivos. 
8 - Felicitar a equipe; 
Divulgue os resultados da ação a todos os colaboradores nos murais da empresa ou na 
intranet pois é muito importante para manter a motivação da equipe. 
Como virmos o 8D atua sobre causas identificáveis, sendo a equipe responsável por 
descobrir a causa raiz, bem como desenvolver a ação de contenção para prevenir uma 
recorrência futura. 
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De Janeiro até Dezembro a Gestão estrategica aplicou uma avaliação através da pesquisa de 
satisfação dos clientes e os dados abaixo representa a média mensal e o percentual da 
insatisfação. 
 
Mês Quantidade de Obras Insatisfação do serviço 
entregue 
Janeiro 5 12% 
Fevereiro 5 15% 
Março 4 8% 
Abril 3 5% 
Maio 5 14% 
Junho 6 15% 
Julho 5 7% 
Agosto 4 3% 
Setembro 3 2% 
Outubro 5 3% 
Novembro 5 4% 
Dezembro 6 3% 
 
A ferramenta Brainstorming foi aplicada com os colaboradores na intenção de ouvi-los para 
entender o que vem gerando insatisfação no trabalho. 
Brainstorming: 
 Falta de Feedback 
 Reconhecimento 
 Oportunidade de crescimento 
 Sobrecarga 
 Desmotivação 
 
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- Desmotivação 
- Reconhecimento 
- Feedback 
- Falta de ventilação 
 
 
Após o Brainstorming os dados foram organizados numa folha de verificação que servirá de 
base na elaboração do gráfico de pareto para priorizar as ações. 
 
Folha de Verificação 
Porblemas Nº de 
Ocorrências 
% Ocorrências acumuladas % Acumulado 
Falta de 
Feedback 
15 30% 15 30% 
Reconhecimento 12 24% 27 54% 
Oportunidade de 
crescimento 
10 20% 37 74% 
Sobrecarga 8 16% 45 90% 
Desmotivação 15 30% 60 120% 
 
 
Para organizar de forma dinamica foi elaboradoum diagrama de causa e efeito 
relatando as causas mais recorrente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Método Máquina Meio Ambiente 
 
Mão de obra Material Medida 
Falta de 
Reconhecimento 
6 
 
 
 
Com base na folha de verificação foi elaborado um gráfico de pareto para melhor representar 
os problemas que devem ser priorizados para solução junto com a Matriz Gut. 
 
 
 
 
Matriz Gut 
 
Problemas Gravidade Urgência Tendência CxUxT 
Falta de 
Feedback 
3 2 3 18 
Reconhecimento 6 5 6 180 
Oportunidade 
de crescimento 
4 3 4 48 
Sobrecarga 2 1 2 4 
Desmotivação 5 4 5 100 
 
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5W2H – Reconhecimento dos Funcionários 
O quê? Quem? Por quê? Quando? Onde? Como? Quanto? 
Plano de 
cargo 
Carlos 
(RH) 
Incentivar o 
crescimento 
dos 
colaboradores 
A cada 1 
ano 
Na área da 
atividade 
Avaliando o 
desempenho 
nas atividades 
R$ 
1.200,00 
Doação de 
Brindes 
Mariana 
(RH) 
Motivar os 
colaboradores 
Dia 30 de 
cada mês 
RH Entregas direta R$ 
1.000,00 
Treinamento 
Operacional 
Pamela 
(Líder) 
Capacitar os 
colaboradores 
A Cada 3 
meses 
Sala de 
treinamento 
Exemplificando 
tarefas 
R$ 500,00 
 
Conclusão 
 
Neste trabalho foi exemplificado diversas formas de como uma equipe de melhoria da 
qualidade pode atuar para melhorar a prestação de serviços e também como as ferramentas da 
qualidade podem ser utilizadas para atender a necessidade de todos e tomar decisões 
acertivas. Com tudo isso posso dizer que a metodologia apresentada junto com as ferramentas 
utilizadas foram de extrema importância para o meu conhecimento e criar novas habilidades 
não só na área da qualidade mas também na produção e no meu dia a dia. 
 
Referências 
 
https://www.nucleodoconhecimento.com.br/engenharia-de-producao/metodologia-8d 
https://slideplayer.com.br/slide/5251584/ 
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-8350208-dt-content-rid-
139221854_1/institution/Senac%20RS/TQU/TQU%20-%20M%C3%B3dulo%20I%20-
%20Gest%C3%A3o%20da%20Qualidade/atividades/arquivos_atividade7/01.pdf 
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-8350208-dt-content-rid-
139221856_1/institution/Senac%20RS/TQU/TQU%20-%20M%C3%B3dulo%20I%20-
%20Gest%C3%A3o%20da%20Qualidade/atividades/arquivos_atividade7/03.pdf 
 
https://www.nucleodoconhecimento.com.br/engenharia-de-producao/metodologia-8d
https://slideplayer.com.br/slide/5251584/
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-8350208-dt-content-rid-139221854_1/institution/Senac%20RS/TQU/TQU%20-%20M%C3%B3dulo%20I%20-%20Gest%C3%A3o%20da%20Qualidade/atividades/arquivos_atividade7/01.pdf
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-8350208-dt-content-rid-139221854_1/institution/Senac%20RS/TQU/TQU%20-%20M%C3%B3dulo%20I%20-%20Gest%C3%A3o%20da%20Qualidade/atividades/arquivos_atividade7/01.pdf
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-8350208-dt-content-rid-139221854_1/institution/Senac%20RS/TQU/TQU%20-%20M%C3%B3dulo%20I%20-%20Gest%C3%A3o%20da%20Qualidade/atividades/arquivos_atividade7/01.pdfhttps://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-8350208-dt-content-rid-139221856_1/institution/Senac%20RS/TQU/TQU%20-%20M%C3%B3dulo%20I%20-%20Gest%C3%A3o%20da%20Qualidade/atividades/arquivos_atividade7/03.pdf
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-8350208-dt-content-rid-139221856_1/institution/Senac%20RS/TQU/TQU%20-%20M%C3%B3dulo%20I%20-%20Gest%C3%A3o%20da%20Qualidade/atividades/arquivos_atividade7/03.pdf
https://senac.blackboard.com/bbcswebdav/pid-8350208-dt-content-rid-139221856_1/institution/Senac%20RS/TQU/TQU%20-%20M%C3%B3dulo%20I%20-%20Gest%C3%A3o%20da%20Qualidade/atividades/arquivos_atividade7/03.pdf