Prova ADMINISTRAÇÃO DE VAREJO E SERVIÇOS

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Disciplina: 101702 - ADMINISTRAÇÃO DE VAREJO E SERVIÇOS 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
Sobre os cenários econômicos, é possível afirmar que: 
 
 
a ) 
 tratam-se de um método que permite mapear e analisar possibilidades de conjunturas 
econômicas a pequeno, médio e longo prazo. 
 
 
b ) 
 tratam-se de uma maneira de identificar as necessidades de compra dos indivíduos e seu 
poder aquisitivo. 
 
 
c ) 
 são um indicador que revela o balanço entre tudo o que foi importado e o que foi 
exportado por um país durante o ano. 
 
 
d ) 
 são um indicador que apresenta o resultado anual com o valor final de tudo que foi 
produzido no país. 
 
 
e ) 
 também são considerados sinônimo de macroeconomia e analisam o comportamento 
econômico dos indivíduos. 
 
QUESTÃO 2 
Sobre os pontos de paridade, é correto afirmar que: 
 
 
a ) 
 os pontos de paridade só existem em alguns segmentos do mercado. 
 
 
b ) 
 são os atributos considerados básicos, essenciais para as empresas que competem em 
um determinado segmento. 
 
 
c ) 
 os pontos de paridade, por serem algo básico, não são englobados na estratégia das 
empresas. 
 
 
d ) 
 os pontos de paridade servem para diferenciar os pares que disputam em um mesmo 
segmento de mercado. 
 
 
e ) 
 não existe concorrência quando há muitos pontos de paridade entre as empresas que 
competem em um segmento. 
 
QUESTÃO 3 
Sobre o processo de decisão do consumidor, é correto afirmar que: 
 
 
a ) 
 resume-se ao momento em que o consumidor decide que vai comprar um produto ou 
serviço de uma marca. 
 
 
b ) 
 possui cinco etapas obrigatórias que devem ser seguidas independentemente de se tratar 
de um produto ou um serviço. 
 
 
c ) 
 inicia-se com a percepção de uma falta, um problema ou uma necessidade provocada por 
estímulos internos ou externos. 
 
 
d ) 
 é uma mecânica do marketing para conseguir manipular as escolhas dos consumidores 
de serviços. 
 
 
e ) 
 tem como gatilho exclusivamente estímulos internos, que orientam até mesmo o 
comportamento pós-compra. 
 
QUESTÃO 4 
Sobre os critérios que podem ser avaliados por concorrentes de um 
mesmo segmento, relacione as colunas e, em seguida, selecione a 
alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
1. Geográfico 
2. Modelo de varejo 
3. Market share 
4. Oferta 
 
( ) Conhecer o que é oferecido pelos seus concorrentes diretos e 
indiretos, para entender como o seu produto e/ou serviço se diferencia. 
( ) Envolve conhecer a localização e a concentração mais expressiva de 
concorrentes mais fortes. 
( ) Envolve conhecer a participação de mercado e a relevância que os 
concorrentes de um mesmo segmento possuem. 
( ) Saber se a empresa está posicionada nas realidades on e off-line e 
observar em qual das realidades a concorrência é mais agressiva e em 
qual há mais oportunidade de crescimento. 
 
 
a ) 
 1, 2, 3 e 4. 
 
 
b ) 
 4, 3, 2 e 1. 
 
 
c ) 
 4, 1, 3 e 2. 
 
 
d ) 
 3, 1, 4 e 2. 
 
 
e ) 
 2, 1, 4 e 3. 
 
QUESTÃO 5 
Pensando sobre os pilares do atendimento, observe as afirmações a 
seguir e, em seguida, selecione a alternativa correta. 
 
I. Recomenda-se que as equipes tenham algumas características 
comportamentais diferentes. 
II. As equipes precisam receber treinamentos regularmente para que 
estejam cientes das normas e para que haja o mínimo de padronização 
da qualidade do atendimento. 
III. O atendimento deve ter somente metas de vendas propostas, uma 
vez que essa é a sua função. 
IV. A gestão do atendimento geralmente está sob a responsabilidade do 
marketing ou da área de operações, de acordo com o perfil da empresa. 
 
 
a ) 
 Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
 
b ) 
 Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
c ) 
 Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
 
 
d ) 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
e ) 
 Somente a afirmativa I está correta. 
 
QUESTÃO 6 
Solomon (2016) propõe alguns aspectos que precisam ser mapeados 
para se conhecer o mercado de uma empresa. Selecione a alternativa 
que os apresenta. 
 
 
a ) 
 Demográficos, regionais, de valores, psicográficos e religiosos. 
 
 
b ) 
 Geográficos, demográficos, psicográficos e comportamentais. 
 
 
c ) 
 Comportamentais, educacionais, demográficos, etários e de gênero. 
 
 
d ) 
 Religiosos, psicográficos, regionais, geográficos e etários. 
 
 
e ) 
 Regionais, geográficos, demográficos, educacionais e etários. 
 
QUESTÃO 7 
Sobre a construção de uma identidade de marca, observe as afirmações 
a seguir e, em seguida, selecione a alternativa correta. 
 
I. A marca possui um conjunto "físico" de características que ajudam na 
sua identificação e na sua diferenciação na memória das pessoas. 
II. A personalidade da marca é identificada principalmente quando 
começa a se comunicar. 
III. A identidade de marca engloba um conjunto de valores da 
organização e da realidade cultural. 
IV. A identidade de marca deve estar alinhada e refletir as expectativas 
do público-alvo. 
 
 
a ) 
 Somente a afirmativa I está correta. 
 
 
b ) 
 Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 
c ) 
 Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
 
 
d ) 
 Somente a afirmativa III está correta. 
 
 
e ) 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
QUESTÃO 8 
Sobre os formatos das lojas de varejo, leia as afirmativas a seguir e, em 
seguida, selecione a alternativa correta. 
 
I. Podem ser consideradas como espaços físicos em que os produtos (e 
serviços) podem ser oferecidos aos seus consumidores. 
II. Os hipermercados são a conjunção em um mesmo espaço físico de 
supermercado com lojas de descontos. 
III. As lojas de especialidade possuem linhas e produtos restritos. 
IV. As lojas de conveniência possuem preços mais altos pela sua 
localização e/ou pelo seu horário de funcionamento. 
 
 
a ) 
 Somente a afirmativa III está correta. 
 
 
b ) 
 Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
c ) 
 Somente a afirmativa I está correta. 
 
 
d ) 
 Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
 
e ) 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
QUESTÃO 9 
Sobre o varejo de luxo, leia as afirmações a seguir e, em seguida, 
selecione a alternativa correta. 
 
I. Em suas estratégias, busca valorizar a exclusividade, a sofisticação e a 
qualidade dos produtos ou serviços. 
II. O seu consumo pode ser incentivado pela vontade de fazer parte de 
um grupo bem-sucedido. 
III. O consumidor do varejo de luxo também pode efetuar compra por 
uma autoindulgência. 
IV. Um dos motivos de aquisição de produtos e serviços de luxo pode ser 
uma recompensa psicológica. 
 
 
a ) 
 Somente II, III e IV estão corretas. 
 
 
b ) 
 Todas estão corretas. 
 
 
c ) 
 Somente I e III estão corretas. 
 
 
d ) 
 Somente II e IV estão corretas. 
 
 
e ) 
 Somente I, II e III estão corretas. 
 
QUESTÃO 10 
Quando falamos de e-commerce, está correto afirmar que: 
 
 
a ) 
 são as lojas físicas do varejo de eletrônicos. 
 
 
b ) 
 apesar de estar na internet, possui horários de funcionamento restritos. 
 
 
c ) 
 é como uma loja virtual da empresa. 
 
 
d ) 
 pode ser considerado um shopping virtual da empresa. 
 
 
e ) 
 sua aplicação se restringe à divulgação de conteúdo. 
 
QUESTÃO 11 
Para ajudar no orçamento doméstico, Carla passou a oferecer serviços 
de manicure no seu condomínio. Por recomendação de sua irmã, 
resolveu formalizar sua atividade para o caso de pedirem emissão de 
nota fiscal. Com base nessas características, qual o perfil de empresa 
que mais se adequa à realidade de Carla? 
 
 
a ) 
 ME. 
 
 
b ) 
 S.A. 
 
 
c ) 
 MEI. 
 
 
d ) 
 Informal. 
 
 
e ) 
 LTDA. 
 
QUESTÃO 12 
Observe as afirmações a seguir e, em seguida, selecione a alternativa 
correta. 
 
I. As características dos serviços são a intangibilidade, a perecibilidade, a 
simultaneidadee a variabilidade. 
II. Quando há uma sazonalidade de procura por um determinado serviço, 
pode-se adotar a estratégia de preços diferenciados. 
III. A relevância de um serviço pode ocorrer pela capacidade de uma 
máquina e/ou um equipamento especial ou do prestador de serviços 
(expertise). 
IV. As classificações da percepção da qualidade dos serviços são: 
qualidade pesquisável, qualidade experimentável e 
qualidade credenciável. 
 
 
a ) 
 Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
 
b ) 
 Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
 
c ) 
 Somente a afirmativa III está correta. 
 
 
d ) 
 Todas as afirmativas estão corretas. 
 
 
e ) 
 Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
Ver justificativa da resposta 
 
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