ADMINISTRAÇÃO DE VAREJO E SERVIÇOS

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BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
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Disciplina: 101702 - ADMINISTRAÇÃO DE VAREJO E SERVIÇOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Quando falamos em posicionamento de mercado, podemos dizer que:
a )
está associado à localização geográfica em que o produto ou serviço é oferecido no mercado.
b )
é uma parte da administração de empresas que não está associada diretamente ao marketing.
c )
está associado à possibilidade de distribuição do setor de produtos exclusivamente em lojas físicas.
d )
é responsável por projetar a imagem, a proposta de valor e os diferenciais da empresa para o seu público-
alvo.
e )
pode ser encarado como uma forma de incentivar a concorrência mais agressiva entre as empresas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O posicionamento é o responsável por permitir que o público entenda os diferenciais e a proposta de valor do
negócio. É algo que já está associado diretamente ao marketing pela necessidade de identificar os
diferenciais da empresa, quem é o seu consumidor e como são os seus concorrentes. Entretanto, esse
conhecimento não deve aumentar a agressividade da concorrência, mas ajudar a manter a competitividade. O
posicionamento é importante em todos os segmentos e deve ser considerado nas realidades on e off-line.
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QUESTÃO 2
Sobre a lealdade de marca, observe as afirmações a seguir e, em seguida, selecione a alternativa correta.
I. A satisfação do consumidor não é garantia de obtê-la.
II. Envolve um vínculo emocional do consumidor com a marca.
III. É uma evolução da fidelidade de marca.
IV. Evolui do desenvolvimento de vínculos fortes entre os consumidores e as marcas.
a )
Todas as afirmativas estão corretas.
b )
Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
c )
Somente a afirmativa III está correta.
d )
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
e )
Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Questão autoexplicativa.
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QUESTÃO 3
Complete a sentença a seguir com a alternativa correta.
___________ seria o processo de formalização da tomada de decisão que auxilia na identificação da rota, na
delimitação do que a empresa precisará fazer para alcançar o objetivo, a visão da empresa.
a )
Macroeconomia
b )
Planejamento estratégico
c )
Cenários econômicos
d )
Arquitetura estratégica
e )
Gestão estratégica
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O planejamento estratégico seria o modo como atingir o objetivo delimitado pela arquitetura estratégica. Para
isso, são necessários muitos conhecimentos, métodos e etapas. A macroeconomia envolve estudar o
desempenho da economia nacional e sua interação com economias internacionais de maneira ampla, sem
focar em pequenos grupos ou indivíduos. Os cenários econômicos são um método que analisa a conjuntura
dos indicadores econômicos, compondo possibilidades de movimentos. A gestão estratégica é o modo como
podemos implementar o planejamento estratégico.
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QUESTÃO 4
Segundo Nandan (2005), existem aspectos da identidade de marca que deveriam ser trabalhados na
construção do posicionamento. Selecione a alternativa que os apresenta corretamente.
a )
Visão de marca, cultura de marca, posicionamento, personalidade, relações e competição.
b )
Concorrência, cultura de marca, posicionamento, estratégia, relações e apresentação.
c )
Visão de marca, público, posicionamento, concorrência, relações e apresentação.
d )
Visão de marca, cultura de marca, posicionamento, personalidade, relações e apresentação.
e )
Posicionamento, cultura de marca, competição, personalidade, relações e apresentação.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Nandan (2005) propôs seis aspectos da identidade de marca que devem ser trabalhados para evidenciar os
diferenciais da empresa e ajudar a definir o seu posicionamento: a) Visão de marca - entender qual o
propósito para a existência de uma marca; b) cultura de marca - fornecer direção e orientação à marca; c)
posicionamento - enfatizar os atributos que diferenciam a marca; d) personalidade - parte emocional da
marca; e) relações - parte humana da marca; f) apresentações - estilo desenvolvido para a identidade da
marca. Concorrência e competição são outras empresas do mercado que concorrem com o seu negócio e, por
isso, precisam ser analisadas e acompanhadas. A estratégia serve para entender os caminhos que a
organização pode adotar para ter maior adesão do público.
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00:0000:00 ⁄⁄ 03:3803:38
QUESTÃO 5
Observe as afirmações a seguir e, em seguida, selecione a alternativa correta.
I. As características dos serviços são a intangibilidade, a perecibilidade, a simultaneidade e a variabilidade.
II. Quando há uma sazonalidade de procura por um determinado serviço, pode-se adotar a estratégia de
preços diferenciados.
III. A relevância de um serviço pode ocorrer pela capacidade de uma máquina e/ou um equipamento especial
ou do prestador de serviços (expertise).
IV. As classificações da percepção da qualidade dos serviços são: qualidade pesquisável, qualidade
experimentável e qualidade credenciável.
a )
Todas as afirmativas estão corretas.
b )
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
c )
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
d )
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
e )
Somente a afirmativa III está correta.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Questão autoexplicativa.
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00:0000:00 ⁄⁄ 03:4003:40
QUESTÃO 6
Observe a afirmação a seguir.
"Acontece de maneira semelhante tanto para produtos como para serviços. No caso de serviços, apresenta
principalmente atributos associados à experiência e ao benefício que o consumidor terá após a sua
aquisição."
Essa definição está associada a qual P dos serviços?
a )
Processos.
b )
Promoção.
c )
Produto.
d )
Perfil.
e )
Pessoas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A promoção acontece de maneira muito semelhante entre bens e serviços. A questão é que os serviços não
podem explorar atributos tangíveis, como embalagem e design. O perfil, também conhecido como physical
evidence, está associado ao layout e a como melhorar o processo. O fator pessoas vai envolver aspectos
humanos, como a contratação e o treinamento das equipes. O produto em serviço está associado a transmitir
uma tangibilidade, uma confiança para que a empresa seja escolhida. Os processos precisam ser claros,
simples e passivos de serem replicados por diferentes pessoas da mesma maneira.
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00:0000:00 ⁄⁄ 03:4503:45
QUESTÃO 7
Relacione as colunas e, em seguida, selecione a alternativa com a sequência correta.
1. Pessoas
2. Processos
3. Perfil
4. Produtividade
( ) Também conhecido como physical evidence.
( ) Fator que envolve aspectos humanos como a contratação e o treinamento das equipes.
( ) Está associada à qualidade e ao resultado do serviço.
( ) Precisam ser claros, simples e passivos de serem replicados por diferentes pessoas da mesma maneira.
a )
1, 2, 3 e 4.
b )
3, 4, 1 e 2.
c )
4, 3, 2 e 1.
d )
3, 1, 4 e 2.
e )
2, 1, 4 e 3.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Questão autoexplicativa.
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18/07/23, 20:55 Aluno AVA
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00:0000:00 ⁄⁄ 02:4702:47
QUESTÃO 8
Sobre a construção de uma identidade de marca, observe as afirmações a seguir e, em seguida, selecione a
alternativa correta.
I. A marca possui um conjunto "físico" de características que ajudam na sua identificação e na sua
diferenciação na memória das pessoas.
II. A personalidade da marca é identificada principalmente quando começa a se comunicar.
III. A identidade de marca engloba um conjunto de valores da organização e da realidade cultural.
IV. A identidade de marca deve estar alinhada e refletir as expectativas do público-alvo.
a )
Todas as afirmativas estão corretas.
b )
Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
c )
Somente a afirmativa I está correta.
d )
Somente a afirmativa III está correta.
e )
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Questão autoexplicativa.
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