Relações Interpessoais e Ética Profissional (ORE02)

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645436)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 51941056
Qtd. de Questões 20
Nota 10,00
Existem dois tipos de comunicação: a verbal e a não verbal. A verbal se utiliza de palavras para 
comunicar, como, por exemplo, a comunicação oral e a comunicação escrita. Já a comunicação não 
verbal, utiliza-se de outras ferramentas para transmitir as informações.
 Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem: 
( ) Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo e da face.
( ) Comunicação por expressões faciais: é o olhar, a forma dos lábios e a contração dos músculos da 
face.
( ) Comunicação pela postura: é o modo como sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente e 
até mesmo a posição dos pés.
( ) Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento, mas também 
pode ser involuntária, como, por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A V – V – V – V.
B V – V – V – F.
C F – V – V – F.
D F – V – V – V.
Estudos de Daniel Goleman (1995) salientam que pessoas com inteligência emocional demonstram 
algumas características que podem influenciar positivamente seu ambiente de trabalho . 
Considerando um profissional com aguçada inteligência emocional identifique as características que 
podem ser a ele associadas:
 I – Coragem para assumir riscos.II – Disponibilidade de inovar em sua prática diária.
III – Disciplina para realizar ações importantes no momento oportuno. Assinale a alternativa correta:
A As frases I e II estão corretas.
B Todas as frases estão corretas.
C As frases I e III estão corretas.
D As frases II e III estão corretas.
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
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Apesar da possibilidade de aprender pelos sistemas auditivo, visual e sinestésico, de maneira 
combinada, a maioria das pessoas utilizam um deles de forma predominante.
 
Sobre os estilos de organização de acordo com a predominância sensorial, analise as sentenças que 
seguem:
 
I – Visual: a percepção é global, ou seja, percebe o todo e, se necessário, decompõe em partes 
menores a percepção inicial.
II – Sinestésico: depende de informações detalhadas e de instruções na forma de passo a passo.
III – Auditivo: organização gradual, criativa e divergente, que se caracteriza por conclusões diferentes 
da maioria.
 Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C A sentença I está correta.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
O incentivo ao trabalho em equipe no ambiente escolar propicia trocas de experiências saudáveis para 
o ensino e aprendizagem. Considerando o papel do orientador/supervisor escolar assinale as 
alternativas corretas:
 
I – É papel do profissional que assume um cargo de liderança na escola incentivar a equipe a 
desenvolver relações interpessoais saudáveis.
II – O orientador/supervisor escolar não exerce qualquer tipo de liderança sobre os demais 
profissionais da escola.
III – O orientador/supervisor escolar algumas vezes assume o papel de mediador de debates visando 
um objetivo comum.
IV – O orientador/supervisor escolar têm facilidade para incorporar novos pontos de vista e 
abandonar outros que não são mais necessários.
 Assinale a alternativa correta:
A As frases I, III e IV estão corretas.
B Todas as frases estão corretas.
C As frases II e III estão corretas.
D As frases I e IV estão corretas.
Os estudos sobre liderança apontam diversas definições. Para Minicucci (2001, p. 170) “liderança é a 
influência interpessoal exercida numa situação, por intermédio do processo de comunicação, para que 
seja atingida uma meta”. Considere esta definição de liderança e complete as lacunas:
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- O líder influencia o pensamento e a ação do outro, ou seja, possui capacidade 
de________________.
- A ______________ é o meio mais usual que o líder utiliza para repassar sua mensagem aos 
liderados.
- Alguns momentos no ambiente de trabalho exigem ____________ do líder. E, em algumas 
situações surgem novos líderes situacionais.
 
Assinale a alternativa que contém as palavras e expressões que completam as lacunas na sequência 
correta.
A adaptação – intolerância a frustação – capacidade de aprender
B influência interpessoal – comunicação - adaptação
C intolerância a frustação – comunicação - influência interpessoal
D apontar erros dos liderados - capacidade de aprender – adaptação
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada 
por ambas.
 
Nesse sentido, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca dos elementos que compõem o 
processo de comunicação:
 ( ) Emissor ou fonte: é a pessoa, coisa ou processo para o qual a mensagem é enviada.
( ) Mensagem: é o uso de SMS e mensagens de Whatsapp.
( ) Canal: espaço situado entre emissor e receptor.
( ) Destino ou destinatário: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A F – F – V – F.
B V – F – V – F.
C V – F – F – F.
D F – V – V – F.
O clima organizacional é importante para medir a qualidade do ambiente de trabalho dentro da 
instituição. Assinale as expressões que compõem estratégias para se realizar uma Pesquisa de Clima 
Organizacional:
A O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, confidencialidade dos dados, apoio da
alta administração.
B Participação facultativa dos funcionários, não se deve dar retorno aos colaboradores sobre o
resultado da pesquisa, definição da metodologia.
C O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, não se deve dar retorno aos
colaboradores sobre o resultado da pesquisa, apoio da alta administração.
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D Definição da metodologia, confidencialidade dos dados, apoio da alta administração.
Dentre as posturas consideradas adequadas para o profissional contemporâneo, assinale a alternativa 
que possui somente características que fomentam relações interpessoais saudáveis:
A Ter uma postura ética, ser responsável, saber trabalhar em equipe, possuir capacidade de
liderança.
B Ser claro na comunicação, ser responsável, ser resistente para aceitar a diversidade, ter uma
postura ética.
C Saber ouvir, ter clareza de expressão, ter atitudes autocráticas, possuir capacidade de liderança.
D Ser solidário, ser responsável, ser resistente às mudanças, saber ouvir.
Com relação às políticas adotadas pelas instituições modernas, considere o conteúdo do Caderno de 
Estudos, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa correta:
 
I - As instituições têm como centro de suas políticas o cuidado com as relações interpessoais e a 
percepção dos fatores que podem influenciá-las.
II – As instituições consideram que o relacionamento interpessoal propicia um crescimento que 
influenciado pela experiência alheia, enriquece a sua própria.
III – As instituições buscam minimizar a diversidade de comportamentos entre os membros da equipe 
como estratégia para evitar debates e discussões sobre temas ligados ao trabalho desempenhado pelos 
mesmos.
A As frases I e II estão corretas.
B As frases II e III estão corretas.
C As frases I e III estão corretas.
D Todas as frases estão corretas.
Nossa mente processa tudo por meio de imagens, sons e sensações, registrados internamente. Embora 
todos tenham os sistemas visual, auditivo e sinestésico, é comum que um deles seja mais 
desenvolvido do que os outros.
 Compreendido isso, analise e associe os itens que seguem: I – Predominância sensorial visual.
II – Predominância sensorial auditiva.III – Predominância sensorial sinestésica. 
( ) As pessoas com desta predominância dizem muito "E então eu disse... Daí ele falou... Eu sempre 
falo que...”, enquanto contam uma história, um fato ou uma lembrança.
( ) As pessoas desta predominância são capazes de falar durante meia hora sobre um almoço 
delicioso, contandosobre a beleza dos pratos, da louça e dos talheres.
( ) As pessoas desta predominância estão sempre dizendo "Eu sinto...", “Pressinto que...”. Geralmente 
são pessoas que gostam de tocar e abraçar as demais.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
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A I – II – III.
B II – I – III.
C III – I – II.
D I – III – II.
Percebemos a importância da liderança na gestão das nossas escolas. Referente a essa afirmação, 
assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) – é papel do orientador/supervisor liderar ações que visem melhorar a comunicação da equipe que 
atua na escola.
( ) – é papel do orientador/supervisor fomentar novas lideranças para a gestão de projetos diversos.
( ) – a gestão da escola deve ser de exclusividade da diretoria, não havendo necessidade de outros 
líderes na equipe.
( ) – a gestão da escola deve seguir um modelo participativo, que envolva os profissionais na tomada 
de decisão.
 Assinale a sequência correta:
A F – F – F - V. 
B V - F - V - F.
C F – V –V - F.
D V – V – F – V.
As ações do orientador/supervisor educacional estão relacionadas à algumas características que 
permeiam essa prática. Assinale a alternativa que apresenta somente características desejáveis ao 
profissional em questão.
A Predisposição criativa, capacidade de impor suas ideias para a equipe, facilidade de
comunicação.
B Facilidade de relacionamento interpessoal, predisposição criativa, comportamento ético.
C Comportamento ético, resistência às novas ideias, clareza na comunicação.
D Capacidade de aprender continuamente, facilidade de relacionamento interpessoal, possui pouca
tolerância a contrariedades e frustrações.
Considerando o conteúdo do Caderno de Estudos sobre os apontamentos de Daniel Goleman (1999) 
pode-se afirmar que EMPATIA significa: 
A
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A A capacidade de se colocar no lugar dos outros, sintonizar-se com seus problemas e saber
reconhecer e compreender os sentimentos alheios. 
B Saber escolher os meios mais adequados para expressar ou liberar suas emoções. 
C Capacidade de resolver conflitos e influenciar os outros por meio de relacionamentos
construtivos.
D Capacidade de ser otimista apesar das dificuldades e obstáculos.
Conforme afirma Alves (2013) ética profissional deve guiar todas as ações e decisões do 
orientador/supervisor educacional. Referente a essa afirmação, assinale V para as afirmativas 
verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) – Na escola, o código de ética irá guiar e orientar os princípios e valores a serem seguidos pelos 
profissionais e alunos.
( ) – Os colaboradores da escola terão dificuldades para dialogar com o orientador/supervisor 
educacional que possui um comportamento ético.
( ) – A heterogeneidade de pressões que existem dentro do ambiente escolar requer um pensamento 
crítico e reflexivo quanto aos valores e costumes vigentes.
( ) – Profissionais da educação que demonstram uma postura ética, são exemplos para a formação do 
aluno. A educação se dá também por modelos.
 Assinale a sequência correta:
A V - F - V - F.
B V – F – V – V. 
C F – V – F - F. 
D F – V – F - V. 
A cultura organizacional é caracterizada por aspectos formais e informais. Os aspectos formais 
envolvem componentes visíveis e publicamente observáveis, orientados para questões operacionais e 
de tarefas cotidianas (CHIAVENATO, 2011). Assinale a alternativa que possui aspectos formais da 
cultura organizacional.
A Percepções e atitudes das pessoas, tecnologia e práticas organizacionais, valores e expectativas.
B Métodos e procedimentos de trabalho, estrutura organizacional, medidas de produtividade.
C Relações afetivas, medidas financeiras, políticas e diretrizes de pessoal.
D Estrutura organizacional, relações afetivas, valores e expectativas.
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Com relação às cultura organizacional, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa 
correta:
A A cultura conservadora, também denominada tradicional é marcada por posicionamentos, ideias e
costumes que são facilmente adaptáveis e abertos à mudanças significativas ao longo do tempo.
B A cultura organizacional é caracterizada somente por aspectos formais que são orientados para
aspectos sociais e psicológicos. 
C Cultura adaptativa, também denominada participativa, que é caracterizada pela constante
mudança sendo notada em escolas onde a cultura organizacional é mais maleável e flexível.
D A cultura organizacional não influencia o relacionamento interpessoal uma vez que impõe
condições claras de como os indivíduos devem se comunicar.
O processo de mudança da cultura organizacional em uma escola envolve a transição entre algumas 
fases que possuem características comportamentais pré-definidas. Leia atentamente as definições e 
relacione as fases às suas respectivas características.
 I - Descongelamento do padrão atual de comportamentoII - MudançaIII - Recongelamento 
( ) Nova maneira que a pessoa conhece e faz o seu trabalho. Conhecer apenas a prática não é 
suficiente. É preciso incorporá-la e fixa-la ao comportamento.
( ) Novas ideias e práticas são aprendidas de modo que as pessoas passam a pensar e a executar de 
uma nova maneira.
( ) Velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas para serem substituídas por novas ideias e 
práticas aprendidas.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A II – I - III.
B II – III- I.
C III – II - I.
D I – III - II.
Sabe-se que a comunicação é fundamental no ambiente de trabalho. Identifique os fatores que 
contribuem para a eficácia da comunicação interpessoal.
 I – Saber ouvir.II – Dialogar com professores, pais e alunos.III – Possuir clareza de expressão.
IV – Ter capacidade de lidar com sentimentos de contrariedade ou irritação. 
Assinale a alternativa correta:
A As frases I e III estão corretas.
B Todas as frases estão corretas.
C As frases II e III estão corretas.
D As frases I e II estão corretas.
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Complete as lacunas: 
________________ reflete a mentalidade predominante na instituição e inspira a forma como se dá a 
relação entre o ambiente interno e externo.
_______________ diz respeito ao ambiente interno da instituição e influencia direta e indiretamente 
os comportamentos, a motivação, a produtividade no trabalho e a satisfação das pessoas.
Compreender o que é ______________ significa entender como cada instituição se estrutura, ou seja, 
quais os conjuntos de hábitos, crenças e regras que influenciam o comportamento das pessoas e 
embasam a tomada de decisão.
A cultura organizacional - clima organizacional - cultura organizacional
B clima organizacional - clima organizacional - cultura organizacional
C cultura organizacional - cultura organizacional - clima organizacional
D clima organizacional - cultura organizacional - clima organizacional
Em relação a prática profissional do orientador/supervisor Alves (2013, p. ), afirma que “a realidade 
educacional demanda uma performance que seja coerente com uma gestão democrática e uma 
atuação coletiva”. Leia atentamente as afirmações abaixo e identifique uma ação que NÃO condiz 
com a postura profissional recomendada pela autora.
A Ser claro e objetivo em suas colocações além de saber adequar a linguagem aos mais diversos
públicos.
B Incentivar ações na escola que permitam aproximar o aluno do mercado de trabalho.
C Possuir flexibilidade para incorporar novos pontos de vista e abandonar outros que não são mais
necessários.
D Manter o controle da situação no ambiente de trabalho, demonstrando sua intolerância a
frustração e a contrariedade.
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