Gestão estratégica de empresas (em inglês: Strategic enterprise management — abreviado SEM) são técnicas de gestão, avaliação e, o conjunto de ferramentas respectivas (como programas de computador) concebidas para ajudar empresas na tomada de decisões estratégicas de alto nível. Sendo fundamental que o gestor apresente dinamismo, pro-atividade, ter liderança para organizar uma equipe com missão, visão, valores com conhecimento cientifico para facilitar o objetivo; em outras palavras ter competência para se enquadrar as exigências.

Gestão estratégica de empresas

A Administração (português brasileiro) ou Gestão (português europeu) é a ciência social que estuda e sistematiza as práticas usadas para administrar. O termo "administração" significa direção, gerência. Ou seja, é o ato de administrar ou gerir negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. É uma área do conhecimento fundamentada em um conjunto de princípios, normas e funções elaboradas para disciplinar os fatores de produção, tendo em vista o alcance de determinados fins como maximização de lucros ou adequada prestação de serviços públicos.

Administração

A pesquisa operacional (PO), ou investigação operacional (IO), é um ramo interdisciplinar da matemática aplicada que faz uso de modelos matemáticos, estatísticos e de algoritmos na ajuda à tomada de decisão. É usada sobretudo para analisar sistemas complexos do mundo real, tipicamente com o objetivo de melhorar ou otimizar a performance.

Investigação operacional

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Gestão de Serviços e Qualidade

A disciplina de Gestão de Serviços e Qualidade aborda conceitos e técnicas para a gestão eficiente de serviços e a garantia da qualidade dos mesmos. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre a importância da satisfação do cliente, a gestão de processos, a medição e análise de desempenho, a melhoria contínua e a certificação de qualidade. A disciplina é importante para profissionais que atuam em empresas de serviços, que precisam garantir a qualidade dos serviços prestados e a satisfação do cliente. O conhecimento em Gestão de Serviços e Qualidade é fundamental para gestores, consultores e outros profissionais que desejam aprimorar a gestão de serviços e a qualidade dos mesmos.

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Gestão de Serviços e Qualidade

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