Questionário - Unidade II Gestão de Marketing e de Qualidade nos Serviços de Saúde

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04/10/2023, 16:37 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade II – ...
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Revisar envio do teste: Questionário - Unidade II
Gestão de Marketing e de Qualidade nos Serviços de Saúde 16843-40ED-ED11332_06_07-202332 Unidade II
Usuário Angra Rodrigues de Oliveira
Curso Gestão de Marketing e de Qualidade nos Serviços de Saúde
Teste Questionário - Unidade II
Iniciado 04/10/23 16:24
Enviado 04/10/23 16:36
Status Completada
Resultado da tentativa 1,2 em 1,5 pontos  
Tempo decorrido 12 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
A gestão hospitalar investe em avanços tecnológicos, qualidade no atendimento, tratamento e prevenção dos pacientes. Segundo Kotler (2000),
um aspecto relacionado com satisfação ao cliente é: 
a �delidade ao cliente é maior.
atender às exigências por inovação, pesquisa cientí�ca e tecnologia é reconhecido mundialmente como um diferencial.
a �delidade ao cliente é maior.
a falta de ideias sobre produtos ou serviços à empresa.
a melhoria dos produtos existentes não in�uencia o poder de compra do consumidor.
enfatizar marcas, propagandas concorrentes e preço.
Unidade II, p. 8.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d.
e. 
Comentário da resposta:
Assinale a alternativa que melhor expressa o conceito de indicadores de processos.
Avaliam os desempenhos dos processos e permitem monitorá-los de modo satisfatório.
Visam o desempenho em a�nidade, metas, táticas e valores da organização.
Avaliam os desempenhos dos processos e permitem monitorá-los de modo satisfatório.
Aferem as relações entre a proporção de recursos consumidos e a geração de produtos e serviços, em outras palavras, a
e�cácia dos procedimentos.
É possível analisar um procedimento ou uma atuação de melhoria da qualidade e produtividade sem que haja medição.
Não diz respeito a como você está se saindo no setor de atendimento ao usuário.
Unidade II, p. 12.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a. 
Assinale a alternativa correta sobre indicadores de estratégia.
Visam o desempenho em a�nidade, metas, táticas e valores da organização.
PÓS EAD COMUNIDADES BIBLIOTECAS Mural do AlunoCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
Angra Oliveira 1
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Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Visam o desempenho em a�nidade, metas, táticas e valores da organização.
Avaliam os desempenhos dos processos e permitem monitorá-los de modo satisfatório.
Aferem as relações entre a proporção de recursos consumidos e a geração de produtos e serviços, em outras palavras, a
e�cácia dos procedimentos.
Não interferem na e�cácia dos procedimentos.
Os indicadores de qualidade não in�uenciam os usuários de serviços de saúde para sua melhor escolha.
Unidade II, p. 12.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Qual o objetivo da sistematização dos processos de qualidade?
Otimizar procedimentos, reduzir erros, elevar a produtividade e atender aos requisitos das certi�cações.
Otimizar procedimentos, reduzir erros, elevar a produtividade e atender aos requisitos das certi�cações.
Atuação da empresa caracterizada por processos internos, resultando em produtos ou serviços que serão recebidos por
um cliente externo ou auditor.
Identi�car as causas de variação e situações especiais.
Aumentar a variabilidade dos processos.
Mídias para divulgação.
Unidade II, p. 6-7.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Os indivíduos, quando se relacionam com outros por meio da conversação, aumentam o fator de modi�cação e se apropriam de novas
tradições e culturas por meio da linguagem de outra pessoa, proporcionando uma integração do ser social. Neste contexto, é importante – e um
diferencial – a competência da comunicação com as pessoas com de�ciência, por exemplo, Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS) e Braille. A partir
do texto acima responda: quais são os públicos-alvo que os sistemas de comunicação de LIBRAS e Braille atendem?
De�cientes visuais, cegos, surdos e mudos.
Cadeirantes e de�cientes visuais.
De�cientes visuais, cegos, surdos e mudos.
Surdos e pacientes com demandas de tratamento neurológico.
Cadeirantes, surdos e mudos.
De�cientes visuais.
Unidade II, p. 4.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
O termo “sistematização de qualidade” pode ser de�nido como:
otimizar procedimentos, reduzir erros, elevar a produtividade e atender aos requisitos das certi�cações.
otimizar procedimentos, reduzir erros, elevar a produtividade e atender aos requisitos das certi�cações.
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
0 em 0,15 pontos
04/10/2023, 16:37 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade II – ...
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b.
c. 
d. 
e. 
atuação da empresa caracterizada por processos internos, resultando em produtos ou serviços que serão recebidos por
um cliente externo ou auditor.
modos de qualidade.
controle de qualidade.
qualidades dimensionadas.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
A melhoria da competência interpessoal exige a aquisição e o aprimoramento de certas aptidões para se comunicar facilmente a �m de
estabelecer uma compreensão mútua. Qual a função principal do ato comunicativo?
Entregar uma mensagem ao destinatário.
E�ciência e e�cácia.
Quantidade e qualidade.
Caridade e solidariedade
Rapidez e e�ciência.
Entregar uma mensagem ao destinatário.
Unidade II, p. 4.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
De acordo com Freire (2003), a comunicação tem importante papel dentro de uma instituição. Assinale a alternativa que melhor interpreta
Freire.
A comunicação faz parte de toda a metodologia durante os afazeres, desde a idealização, passando pelas
implementações e avaliações até chegar à ação.
A comunicação faz parte de toda a metodologia durante os afazeres, desde a idealização, passando pelas
implementações e avaliações até chegar à ação.
A comunicação não faz parte de metodologias.
A comunicação passa pela idealização e não por avaliações para chegar à ação.
A comunicação não interfere na forma como os clientes recebem o produto �nal.
A comunicação não é importante para atender às exigências do mercado.
Unidade II, p. 5.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Assinale a alternativa que melhor expressa o objetivo dos indicadores de qualidade em saúde.
Atuam para mensurar e analisar as atuações dos serviços de saúde.
Não objetivam mensurar e analisar as atuações dos serviços de saúde.
Nãopossuem relação com a opinião do cliente.
Não participam da rotina do sistema de serviços.
Considerando as ferramentas de gestão, não são importantes para a excelência no atendimento.
Atuam para mensurar e analisar as atuações dos serviços de saúde.
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
0,15 em 0,15 pontos
04/10/2023, 16:37 Revisar envio do teste: Questionário - Unidade II – ...
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Quarta-feira, 4 de Outubro de 2023 16h36min53s GMT-03:00
Comentário da resposta: Unidade II, p. 12.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Segundo Oliveira (2006), para obter serviços e produtos de qualidade é necessário:
haver coordenadas para guiar e modelar uma pessoa.
haver coordenadas para guiar e modelar uma pessoa.
realizar atividades planejadas, coordenadas para guiar e modelar um conjunto de indivíduos.
haver medida de qualidade.
produtividade com dignidade.
sucesso de qualidade.
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