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(https://www.certificacaotecnica.com.br) Gabriella Dias da Silva Fernandes Marketing de Serviços - sg Questão 1 Correto Atingiu 2,0 de 2,0 / / / Iniciado em segunda, 4 Out 2021, 23:40 Estado Finalizada Concluída em segunda, 4 Out 2021, 23:44 Tempo empregado 3 minutos 43 segundos Avaliar 8,0 de um máximo de 10,0(80%) Dentre as alternativas abaixo, marque aquela que NÃO expressa uma fonte de conflito na relação com os funcionários. Escolha uma opção: a. O conflito entre a organização e o cliente. b. Os conflitos entre clientes. c. O conflito entre a pessoa e o papel desempenhado. d. Nenhuma das alternativas é adequada. e. O conflito entre funcionários e valor do serviço. Sua resposta está correta. A resposta correta é: O conflito entre funcionários e valor do serviço.. (https://www.certificacaotecnica.com.br/) Marketing de Serviços - sg (https://www.certificacaotecnica.com.br/course/view.php?id=2209) O papel do colaborador na execução do serviço Exercício de Fixação - O papel do colaborador na execução do serviço (https://www.certificacaotecnica.com.br/mod/quiz/view.php?id=54419) https://www.certificacaotecnica.com.br/ https://www.certificacaotecnica.com.br/ https://www.certificacaotecnica.com.br/course/view.php?id=2209 https://www.certificacaotecnica.com.br/mod/quiz/view.php?id=54419 Questão 2 Correto Atingiu 2,0 de 2,0 Questão 3 Correto Atingiu 2,0 de 2,0 Para uma prestação de serviços focada no cliente, torna-se necessário que a empresa interaja de forma adequada com os funcionários. Dentre as alternativas abaixo, marque aquela que evidencia uma ação correta por parte da empresa. Escolha uma opção: a. Disponibilize sistemas de apoio necessários, porém, deixe que o cliente mensure a qualidade do serviço interno. b. Retenha as melhores pessoas, mas não engaje o funcionário na visão da empresa. c. Todas as alternativas estão incorretas. d. Contrate as pessoas certas, ou seja, deixe que os melhores cheguem até a empresa. e. Desenvolva as pessoas, ou seja, promova o trabalho em equipe. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Desenvolva as pessoas, ou seja, promova o trabalho em equipe.. Na cadeia de lucro com serviços, selecione a opção mais adequada quanto à ordem correta do fluxo. Escolha uma opção: a. Qualidade no serviço interno -> Valor do serviço externo -> Satisfação do funcionário. b. Satisfação do cliente -> Fidelidade do cliente -> Qualidade no serviço interno. c. Na cadeia de lucro com serviços, selecione a opção mais adequada quanto à ordem correta do fluxo. d. Satisfação do funcionário -> Crescimento de receitas -> Satisfação do cliente e. Qualidade no serviço interno -> Satisfação do funcionário -> Satisfação do cliente Sua resposta está correta. A resposta correta é: Qualidade no serviço interno -> Satisfação do funcionário -> Satisfação do cliente. Questão 4 Incorreto Atingiu 0,0 de 2,0 Questão 5 Correto Atingiu 2,0 de 2,0 Quanto ao triângulo de serviços, marque a alternativa que apresenta adequadamente seus três lados. Escolha uma opção: a. Companhia, funcionários e clientes. b. Nenhuma das alternativas está correta. c. Funcionários, clientes e vendas. d. Funcionários, clientes e marketing. e. Companhia, vendas e marketing. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Companhia, funcionários e clientes.. Qual alternativa relata os papéis essenciais do funcionário na prestação de serviço? Escolha uma opção: a. Eles são a organização, aos olhos do cliente. b. Eles são os profissionais de marketing. c. Eles são o serviço. d. Todas as alternativas estão corretas. e. Eles são a marca. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas..
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