processos decisorios nas organizações A2 2021

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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo São João de Meriti / POLO SÃO JOÃO DE MERITI - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60254-20214B
Aluno: DOUGLAS EDUARDO SCANZI CARNEIRO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20191300694 
Data: 25 de Novembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 37053 - Enunciado: Um executivo de uma grande empresa de distribuição de produtos
está diante de uma decisão estratégica quanto à construção ou aluguel de um novo almoxarifado
para acondicionar as mercadorias de sua empresa e assim torná-la mais eficiente
operacionalmente. Contudo, não conseguiu ter sucesso em reunir todas as informações a
respeito dos possíveis impactos que a atual crise financeira internacional pode provocar nos
negócios. A partir dos elementos apresentados neste cenário pode-se afirmar que o processo
decisório em questão tem como classificação a seguinte característica:
 a) Operacional.
 b) Incerteza.
 c) Certeza.
 d) Gerencial.
 e) Risco.
Alternativa marcada:
b) Incerteza.
Justificativa: Resposta correta:Incerteza. Correta, pois não são fornecidos dados que
possibilitem calcular a probabilidade de uma decisão ser favorável ou não. 
Distratores:Certeza. Errada, pois na situação de certeza temos informações seguras e confiáveis
que nos permitem “saber” quais serão os resultados das alternativas que nos são
propostas.Risco. Errada, pois na situação de risco podemos calcular a probabilidade de algum
resultado.Operacional. Errada, pois esse tipo de classificação é quanto ao nível
organizacional.Gerencial. Errada, pois esse tipo de classificação é quanto ao nível organizacional.
1,00/ 1,00
2  Código: 37058 - Enunciado: A Secretaria de Transporte da prefeitura de Cidadópolis, preocupada
com o aumento cada vez mais expressivo do número de acidentes anuais ocorridos no
município, criou uma comissão para decidir onde devem-se investir, prioritariamente, os
escassos recursos de seu orçamento de uma campanha de conscientização dos motoristas.A
comissão decisora levantou os dados dos acidentes por tipos de veículos e elaborou o Gráfico de
Pareto, conforme figura a seguir: 
A partir dos dados informados, marque a alternativa que apresenta a melhor escolha para a
aplicação do orçamento.
 a) Carros e motos.
 b) Motos e vans.
 c) Vans e caminhões.
 d) Motos e caminhões.
 e) Carros e outros.
Alternativa marcada:
a) Carros e motos.
Justificativa: Resposta correta:Carros e motos. Correta, pois a partir da leitura do Gráfico de
Pareto percebe-se que os acidentes com carros e motos representam 80% de todos os acidentes
registrados, o que aponta para a necessidade de priorizar campanhas de conscientização para
1,50/ 1,50
esses dois tipos de veículos. 
Carros33748%Motos21980%Vans5888%Ônibus4294%Caminhões2698%Outros17100% 
Distratores:Vans e caminhões. Errada, pois vans e caminhões representam 12% das
ocorrências.Motos e vans. Errada, pois motos e vans representam 39% das ocorrências.Carros e
outros. Errada, pois carros e outros representam 50% das ocorrências.Motos e caminhões.
Errada, pois motos e caminhões representam 35% das ocorrências.
3  Código: 37044 - Enunciado: Tomar uma decisão é uma rotina no cotidiano organizacional e faz
parte da maior atribuição, por assim dizer, de um gestor em seu dia a dia. Dessa decisão espera-
se, quase sempre, o aumento da eficiência e eficácia nos resultados e metas da organização. No
processo decisório as decisões são classificadas em três tipos. Tendo como base os tipos de
decisões, relacione-as com suas respectivas características: 
Tipos de decisões CaracterísticasI - Programada.( ) Desestruturada, novidade e não
automatizada.II - Semiprogramada.( ) Repetidas, rotineiras e estruturadas.III - Não Programada.(
 ) Sistematizada até certo ponto, maior dependência do sistema de informação. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 a) III, I e II.
 b) III, II e I.
 c) I, II e III.
 d) II, I e III.
 e) I, III e II.
Alternativa marcada:
a) III, I e II.
Justificativa: Resposta correta:III, I e II.Programadas: repetidas, rotineiras e estruturadas. As
características da decisão programada são rotina e decisões repetitivas. A organização
desenvolve processos específicos para controlá-las. Semiprogramadas: sistematizada até certo
ponto, maior dependência do sistema de informação. A decisão semiprogramada é um misto das
decisões programadas e não programadas. Neste tipo de decisão deve haver apoio dos sistemas
de informação e da capacidade de julgamento do decisor, sua experiência e compreensão do
contexto.Não programadas: desestruturada, novidade e não automatizada. A decisão não
programada envolve decisões políticas novas, mal estruturadas de uma só vez, manejada por
processos gerais de soluções de problemas.
0,50/ 0,50
4  Código: 27303 - Enunciado: O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo
cientista político, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um
estudo publicado em 1897, percebeu que a distribuição de riqueza não se dava de maneira
uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que
era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e
situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um diretor de um hotel que
tem de decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de satisfação
dos seus hóspedes. Um levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o
quadro a seguir: Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais
itens relativos às operações da sua empresa devem ser priorizados nas ações de melhoria:
 a) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
 b) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
 c) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
 d) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
 e) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
Alternativa marcada:
1,50/ 1,50
d) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de
reservas on-line.Soma igual a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos
entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%, o que é percebido no gráfico de Pareto com a
reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço das diárias e sistemas de
reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. Errada.
Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço
de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias –
localização do hotel – serviço de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos
entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha. Errada. Soma
inferior a 80% do total dos entrevistados.
5  Código: 37052 - Enunciado: Uma empresa enfrenta sérios problemas nos canais de serviços de
comunicação com seus clientes e deseja tomar uma decisão sobre a qual estratégia é mais eficaz
e eficiente. Para isso reuniu os seus especialistas e identificou dois eixos de incertezas:
importância e satisfação, e como variáveis os seguintes canais de comunicação: serviços web
(chat, vídeos, textos), call center, atendimento presencial, e-mail, site, WhatsApp, aplicativo para
celular, material impresso, mídia digital. Para cada um desses meios de comunicação foi feita
uma pesquisa juntos aos clientes, por meio da qual desejava-se conhecer como esses canais
eram percebidos sob os critérios de satisfação e importância (nos quais residem as incertezas).
Atribuiu-se a cada variável uma avaliação (pesos) de 0 a 10 para cada um dos dois critérios
adotados e os dados coletados foram organizados conforme a tabela a seguir: 
Em seguida esses dados foramtransferidos para a matriz de quadrantes, produzindo o seguinte
resultado: 
Dentre os canais apresentados assinale a qual deveria ser dada a máxima e imediata prioridade
na melhoria?
 a) CAC.
 b) MID.
 c) ATP.
 d) MAI.
 e) SWC.
Alternativa marcada:
a) CAC.
Justificativa: Resposta correta:CAC. Correta, é prioridade porque é muito importante e o nível de
satisfação é baixo.Distratores:SWC. Errado, pois não é importante e ainda assim o nível de
satisfação é alto, devendo ser, portanto, ignorado.ATP. Errado, pois é importante, mas o nível de
satisfação é bom e por isso deve-se apenas manter.MAI. Errado, pois é de baixa importância e de
satisfação mediana, o que sugere ser ignorado ou não priorizado.MID. Errado, pois o nível de
satisfação é baixo, mas não é importante, logo não é tão prioritário.
1,00/ 1,00
6  Código: 27298 - Enunciado: O processo decisório é responsável pela condução da melhor
solução para uma situação-problema, decorrente de um obstáculo ou oportunidade. Diante do
cenário trabalho pode ser dispendioso de tempo, custo, complexidade intelectual e pode trazer
grandes implicações positivas ou negativas a organização. Diante da complexidade de algumas
decisões, é sensível a necessidade de estruturarmos o processo decisório em etapas, o que nos
permitirá mapear com mais clareza e sequenciamento os diversos pontos críticos envolvidos em
uma tomada de decisão. A ordenação certa dessas etapas é:
 a) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; avaliação das
alternativas; desenvolvimento das alternativas; seleção e implementação de escolha;
0,50/ 0,50
monitoramento e feedback.
 b) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento
das alternativas; monitoramento e feedback; avaliação das alternativas; seleção e
implementação de escolha.
 c) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento
das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha;
monitoramento e feedback.
 d) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento
das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha;
monitoramento e feedback.
 e) Análise e diagnóstico da situação; identificação da situação problema; desenvolvimento
das alternativas; seleção e implementação de escolha; avaliação das alternativas;
monitoramento e feedback.
Alternativa marcada:
d) Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da situação; desenvolvimento das
alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação de escolha; monitoramento e
feedback.
Justificativa: Resposta correta: Identificação da situação problema; análise e diagnóstico da
situação; desenvolvimento das alternativas; avaliação das alternativas; seleção e implementação
de escolha; monitoramento e feedback. Segundo Maximiano (2004, adaptado): Identificação do
problema ou oportunidade: O processo de tomar decisão tem origem em uma frustração,
interesse, desafio, curiosidade ou irritação; nos obstáculos para atingir um determinado objetivo,
algum fato irregular que necessita de uma ação corretiva, ou a visualização de alguma
oportunidade. É nessas situações que se faz necessário tomar uma decisão. Diagnóstico: O
diagnóstico é a fase em que se analisa a situação, identificando ameaças e oportunidades, causas
e consequências. Algumas situações são de fácil análise, pois apresentam efeitos adversos
evidentes, sem a necessidade de um estudo mais profundo da situação. Já em outras situações,
exige-se uma pesquisa mais detalhada do problema apresentado. Geração de alternativas: Após
o diagnóstico do problema, o próximo passo é gerar alternativas que solucionem a situação em
questão. Em algumas situações, as soluções são facilmente visualizadas, podendo vir juntamente
com o problema. Já em outras, exigem-se soluções inovadoras. Para que essas soluções
apareçam, os gestores terão que utilizar seus conhecimentos junto com o seu poder de
criatividade. Escolha de uma decisão: As alternativas no processo de tomada de decisão são
comparadas, julgadas e avaliadas para que seja feita uma escolha. Analisar criticamente as
possibilidades de ação que foram geradas é fundamental para a escolha do caminho a ser
seguido. Implementação da escolha: A implementação da escolha é uma etapa tão importante
quanto qualquer outra, afinal, se mesmo diante da melhor escolha não se souber implementá-la
corretamente, todo o fluxo terá sido perdido. Uma decisão certa, mas mal aplicada
(implementada), de nada adiantará. Monitoramento da decisão: Completando o ciclo, após ter
sido identificado o problema, geradas alternativas e tomadas decisões, é fundamental que seja
feita uma avaliação das decisões tomadas. Tal avaliação pode gerar outro processo decisório,
reiniciando o ciclo.
7  Código: 27292 - Enunciado: No artigo publicado na Folha de S.Paulo intitulado "Intuição já é
realidade em empresas", o economista e sociólogo Gilson Schwartz comenta a respeito da
intuição no pensamento humano: "É o insight, a intuição, o pulo do gato criativo que faz com que
as grandes descobertas aconteçam". Para Schwartz, não adianta investir em tecnologia da
informação se o conhecimento for entendido sempre de maneira formal. "Temos de considerar
que o conhecimento tácito, principalmente a intuição, é indispensável para que as pessoas
possam efetivamente aprender. Do contrário, viraremos burocratas do saber" (FOLHA DE
S.PAULO, 18 abr. 2002. Disponível em:
http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml
(http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml). Acesso em: 27 fev.
2,50/ 2,50
http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml
2018). Baseado nos conceitos de gestão do conhecimento e sua relação com o processo decisório
e o que está apresentado no texto exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a
importância da gestão do conhecimento no processo decisório?b) Como se inter-relacionam em
uma tomada de decisão as componentes do comportamento humano: intuição, emoção e razão?
Resposta:
A) Segundo Gartner (2016), gestão do conhecimento (GCo) é uma abordagem
colaborativa, integrativa e sistemática para a produção, captura, organização, acesso
e disseminação de ativos de informação, que incluem bases de dados, documentos,
conhecimentos tácitos e experiências pessoais. É um conjunto de técnicas e
ferramentas que busca gerir o conhecimento para melhorar o desempenho das
organizações; segundo Cassarro (1995), o conhecimento é ins umo básico do
proces so decisório, constante nas organizações, sendo indispensável aos decisores
dispor de informações confiáveis, adequadas, em tempo certo, para que possam
tomar decisões eficazes e eficientes. 
b) Segundo Maximiliano (2009), a diferença entre racionalidade e instituições tá na
proporção de informação, de um lado, e opinião e sentimentos, de outro. Quanto
maior a base de informação, mais racional é o processo. Quanto maior a proporção
de opiniões e sentimentos, mais intuitivo se torna. A racionalidade e a intuição são
atributos humanos complementares e não concorrentes.
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Gartner (2016), gestão do conhecimento (GCo)
é uma abordagem colaborativa, integrativa e sistemática para a produção, captura, organização,
acesso e disseminação de ativos de informação, que incluem bases de dados, documentos,
conhecimentos tácitos e experiências pessoais. É um conjunto de técnicas e ferramentas que
busca gerir o conhecimento para melhorar o desempenho das organizações; segundo Cassarro
(1995),o conhecimento é insumo básico do processo decisório, constante nas organizações,
sendo indispensável aos decisores dispor de informações confiáveis, adequadas, em tempo
certo, para que possam tomar decisões eficazes e eficientes.b) Segundo Maximiliano (2009),
a diferença entre racionalidade e intuição está na proporção de informação, de um lado, e
opinião e sentimentos,de outro. Quanto maior a base de informação, mais racional é o processo.
Quanto maior a proporção de opiniões e sentimentos, mais intuitivo se torna. A racionalidade e a
intuição são atributos humanos complementares e não concorrentes.
8  Código: 37049 - Enunciado: Em toda obra grandiosa ou complexa é natural tratar o desafio por
etapas, mantendo sempre a sinergia entre elas. Assim acontece com o processo decisório em
uma organização, principalmente quando a decisão a ser tomada está relacionada com a esfera
estratégica da empresa. Na tentativa de estruturar esse processo muitos autores sugerem a
organização em etapas, a saber:Avaliação das alternativas.Monitoramento.Implementação de
escolha.Identificação da situação-problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento
das alternativas.Feedback ao processo.Escolha da equipe de trabalho.Seleção da
alternativa.Ordene corretamente as etapas. Justifique a ordenação proposta (mínimo de 10
linhas).
Resposta:
H - D - E - F - A - I - C - B - G. Escolha da equipe detrabalho. Identificação da situação-
problema. Análise e diagnóstico da situação. Desenvolvimentodas alternativas.
Avaliação das alternativas. Seleção da alternativa. Implementação de escolha.
Monitoramento. Feedback ao processo. A primeira etapa de um processo decisório
deve ser a escolha, por parte do líder decisor, de sua equipe de trabalho. A partir
deste ponto é que, de forma colegiada, será definido com clareza a situação
problema (seja ela decorrente de uma oportunidade ou um problema). A etapa
seguinte deve ser uma profunda análise e diagnósticodo objeto, onde a equipe será
muito útil ao trazer diversos vieses para o estudo exploratório que deve ser feito,
1,50/ 1,50
assim a etapa seguinte e de forma natural será a criação de alternativas possíveis
para a solução do desafio que se apresenta, mesmo que em um primeiro momento
possam parecer absurdas ou pouco provável de se tornar uma possível resposta. Em
seguida diante da análise das diversas alternativas devidamente examinadas, e é
nesta fase que a maioria das ferramentas (metodologias) de apoio ao processo
decisório deve ser utilizada, faz-se então a escolha da melhor opção, no momento
central do processo que é a "tomada de decisão". Emseguida uma etapa muito
importante que é a implementação da decisão tomada, sem a qual pode-se
comprometer todo o processo. Segue-se a necessidade de monitoramento por meio
detécnicas de medição a serem escolhidas e aplicadas, que irá proporcionar
elementos para realimentar o processo (feedback), garantido assim a manutenção
de tudo que se pensou demelhor para a organização ao longo da cadeia do processo
decisório possa ser garantido permanente.
Justificativa: Expectativa de resposta:H - D - E - F - A - I - C - B - G.Escolha da equipe de
trabalho.Identificação da situação-problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento
das alternativas.Avaliação das alternativas.Seleção da alternativa.Implementação de
escolha.Monitoramento.Feedback ao processo.A primeira etapa de um processo decisório deve
ser a escolha, por parte do líder decisor, de sua equipe de trabalho. A partir deste ponto é que, de
forma colegiada, será definido com clareza a situação-problema (seja ela decorrente de uma
oportunidade ou um problema). A etapa seguinte deve ser uma profunda análise e diagnóstico
do objeto, onde a equipe será muito útil ao trazer diversos vieses para o estudo exploratório que
deve ser feito, assim a etapa seguinte e de forma natural será a criação de alternativas possíveis
para a solução do desafio que se apresenta, mesmo que em um primeiro momento possam
parecer absurdas ou pouco provável de se tornar uma possível resposta. Em seguida diante da
análise das diversas alternativas devidamente examinadas, e é nesta fase que a maioria das
ferramentas (metodologias) de apoio ao processo decisório deve ser utilizada, faz-se então
a escolha da melhor opção, no momento central do processo que é a "tomada de decisão". Em
seguida uma etapa muito importante que é a implementação da decisão tomada, sem a qual
pode-se comprometer todo o processo. Segue-se a necessidade de monitoramento por meio de
técnicas de medição a serem escolhidas e aplicadas, que irá proporcionar elementos para
realimentar o processo (feedback), garantido assim a manutenção de tudo que se pensou de
melhor para a organização ao longo da cadeia do processo decisório possa ser garantido
permanentemente.