Questões resolvidas
GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO É INSTRUMENTO PELO QUAL A ÁREA PODE INICIAR A ADOÇÃO DE UMA POSTURA PROATIVA EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES DA ORGANIZAÇÃO, CONTRIBUINDO PARA EVIDENCIAR A SUA PARTICIPAÇÃO NA GERAÇÃO DE VALOR. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI VISA ALOCAR ADEQUADAMENTE os RECURSOS DISPONÍVEIS E GERENCIÁ-LOS DE FORMA INTEGRADA, FAZENDO COM QUE A QUALIDADE DO CONJUNTO SEJA PERCEBIDA PELOS SEUS CLIENTES E USUÁRIOS, EVITANDO-SE A OCORRÊNCIA DE PROBLEMAS NA ENTREGA E NA OPERAÇÃO DOS SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO.
ACERCA DESSE ASSUNTO, ANALISE AS AFIRMAÇÕES A SEGUIR: I - PARA ALCANÇAR os OBJETIVOS DO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI PODEMOS ADOTAR A PRÁTICA DE DESENHO, IMPLEMENTAÇÃO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS INTERNOS DE ACORDO COM AS PRÁTICAS ITIL. - GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI PODE SER TRATADO PELO DA QUALIDADE E DA GESTÃO SISTÊMICA, APOIADO PELA ISO 20000 E PELO DA GOVERNANÇA DE TI, USANDO O COBIT. III. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI ENVOLVE ASPECTOS DE MARKETING, OPERACIONAIS, FINANCEIROS E DE GESTÃO DE PESSOAS. Resposta Marcada: É CORRETO QUE SE AFIRMA EM: I, e III.
I - PARA ALCANÇAR os OBJETIVOS DO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI PODEMOS ADOTAR A PRÁTICA DE DESENHO, IMPLEMENTAÇÃO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS INTERNOS DE ACORDO COM AS PRÁTICAS ITIL.
II - GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI PODE SER TRATADO PELO DA QUALIDADE E DA GESTÃO SISTÊMICA, APOIADO PELA ISO 20000 E PELO DA GOVERNANÇA DE TI, USANDO O COBIT.
III. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI ENVOLVE ASPECTOS DE MARKETING, OPERACIONAIS, FINANCEIROS E DE GESTÃO DE PESSOAS.
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