Prova Sistemas digitais de relatórios gerenciais por indicadores BSC

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Sistemas digitais de relatórios gerenciais por indicadores & BSC
Professor(a): Wagner Da Costa Godoi (Especialização)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas.
Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir
o prazo estabelecido. Boa prova!
No modelo DMAIC várias ferramentas podem ser aplicadas em cada uma das fases para
se gerenciar a qualidade, entre estas ferramentas podemos listar: 
I - FMEA, poka-yoke. 
II - 5W 2H, Plano de controle. 
III - Charter do projeto, Voz do Cliente. 
IV - Mapa do fluxo de valor, Gráfico de Pareto. 
São ferramentas utilizadas na fase “D” - Definir, apenas:
Alternativas:
I, apenas.
IV, apenas.
III, apenas.  CORRETO
II, apenas
I e III, apenas.
Código da questão: 38570
O gerente de vendas de uma grande rede de supermercados sugeriu, em uma reunião,
que a empresa levante seus dados históricos sobre a venda de produtos no período de
recesso escolar, que ocorre no mês de julho. Ele acredita que este período do ano pode
influenciar nas vendas de algumas mercadorias, e sugere que sendo identificadas
tendências e sazonalidades desta época, a rede de supermercados poderá melhorar sua
gestão de compras e estoques, bem como apresentar uma melhor formação de preços
para estes produtos. 
Considerando situação descrita, analise as afirmativas abaixo. 
I – O gerente de vendas propõe levantar informações históricas para usá-las como
ferramenta de preditividade da informação e comportamento do mercado; 
II – O levantamento de dados e informações propostos poderá ser realizado com a
utilização de ferramentas de Inteligência de negócios; 
III – Após o levantamento das informações verificou-se que um determinado produto tende
a vender menos nesta época do ano. A rede de supermercados poderá optar por reduzir a
aquisição junto ao fornecedor desta mercadoria, neste período do ano. 
Estão corretas as afirmativas:
Alternativas:
I, apenas.
Apenas I e III estão corretas.
I e II estão corretas.
Todas estão corretas.  CORRETO
II e III estão corretas.
Resolução comentada:
Dentre as ferramentas listadas na questão, Charter do Projeto e Voz do Cliente (VOC)
são utilizadas na fase inicial - “D” - definir.
Resolução comentada:
As três afirmativas estão corretas. A I mostra que o gerente pretende utilizar-se de
uma importante função, que é a preditividade da informação, que advém da análise
histórica proposta. A Afirmativa II está correta, já que através da Inteligência de
negócios será possível utilizar a tecnologia atrelada a recursos estatísticos para se
estabelecer as relações entre vendas e a época do ano. E III também está correta, já
3)
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Código da questão: 38529
O gerenciamento de custos é essencial para a produção e manutenção de qualquer
atividade. Entre os sistemas de custeio, um dos mais conhecidos é o Custeio Baseado em
Atividades (ABC). 
Sobre o ABC, avalie as afirmações a seguir e identifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F): 
( ) A análise pela visão vertical possibilita a visão econômica. Apropria os custos aos objetos
de custeio através das atividades. 
( ) Para implantação do ABC deve-se realizar o levantamento das atividades principais,
através de ações como entrevistas, uso de questionários e observação direta das atividades. 
( ) O ABC apropria somente os custos diretos aos produtos através da execução de
procedimentos que envolvem cálculos. 
( ) A análise pela visão horizontal permite aperfeiçoar processos, pois capta os custos dos
processos através das atividades dos departamentos. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V - V - F - V.  CORRETO
F - F - V - V.
V - F - F - V.
V - V - V - V.
F - V - F - F.
Código da questão: 38569
Dados representam elementos ainda brutos, que podem ser extraídos de diversas fontes
como, por exemplo, uma nota fiscal. Os dados, após processados, são transformados em
informação. A partir destas considerações, analise as opções apresentadas: 
I – Data do pedido. 
II – Melhor cliente. 
III – Quantidade encomendada. 
IV – Habilidades e experiência. 
Representam dados as afirmativas:
Alternativas:
I e II.
II, III e IV.
II e IV.
I e III.  CORRETO
I, II e III.
que, ao verificar que um determinado produto tende a vender menos, a empresa
poderá reduzir sua aquisição, ou mesmo propor outras ações, tais como realizar
promoções com esta mercadoria.
Resolução comentada:
A única afirmação que falsa é a terceira, pois afirma que o ABC apropria somente os
custos diretos. O correto é observar que o ABC rateia e apropria os custos indiretos.
Portanto, a posição é V - V - F - V.
Resolução comentada:
A questão visa identificar se o aluno consegue distinguir entre os elementos do fluxo
da informação. As afirmativas apresentam exemplos relacionados aos dados,
informação e conhecimento. Os dados são elementos brutos, que precisam ser
organizados para se gerar uma informação. Das afirmativas apresentadas, são dados:
I (Data do pedido) e III (Quantidade encomendada), pois são dados brutos que, ao
serem ordenados e consolidados, poderão gerar informação gerencial para a
empresa. A Afirmativa II (melhor cliente) já é uma informação, pois é preciso que
5)
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7)
Código da questão: 38524
Quanto maior o nível gerencial, mais concisa a informação. Quanto à granularidade da
informação, isto implica em:
Alternativas:
Granularidade desestruturada.
Granularidade estruturada.
Granularidade grossa.  CORRETO
Granularidade fina.
Granularidade semiestruturada.
Código da questão: 38547
O texto a seguir apresenta uma definição sobre um dos elementos do fluxo da
informação. A que elemento ele se refere? 
É obtida após a organização dos dados disponíveis. Organização esta que segue
parâmetros determinados que permitem sua ordenação e apresentação em relatórios. 
A afirmação acima refere-se a:
Alternativas:
Transacional.
Informação.  CORRETO
Inteligência de negócios.
Dados.
Conhecimento.
Código da questão: 38525
Todo e qualquer sistema apresenta, segundo a teoria dos sistemas, três premissas
básicas. Aponte a alternativa que contém estas três premissas:
Alternativas:
Todo sistema é Sócio-técnico; Os sistemas são abertos; As funções dependem da
estrutura do sistema.
Sistemas existem dentro de sistemas; Todo sistema é Sócio-técnico; Os sistemas
objetivam apoiar a decisão.
Sistemas existem dentro de sistemas; Todo sistema é Sócio-técnico; As funções
dependem da estrutura do sistema.
Todo sistema é Sócio-técnico; Os sistemas atuam em todos os níveis gerenciais; As
funções dependem da estrutura do sistema.
vários dados sejam analisados para se poder ordenar e classificar os clientes. A
Afirmativa IV (Habilidades e experiência) já representa o uso e desenvolvimento do
conhecimento.
Resolução comentada:
Quanto menor forem os detalhes, menor ou mais grossa será a granularidade.
Portanto, quanto maior o nível gerencial, mais grossa a granularidade.
Resolução comentada:
A afirmação apresentada pode ser entendida como uma definição da Informação. A
afirmação deixa claro que trata-se de uma etapa do fluxo de informação, no qual os
dados (elemento bruto) serão organizados e apresentados como relatório.
8)
9)
10)
Sistemas existem dentro de sistemas; Os sistemas são abertos; As funções dependem da
estrutura do sistema.  CORRETO
Código da questão: 38530
Existem várias categorizações de KPI. Uma das mais atuais está contida no Catálogo de
PI, publicado em 2018. Aponte a alternativa que lista categorias de KPI, conforme o
Catálogo de PI:
Alternativas:
Âmbito, Mensurável, Atingível, Específico.
Qualidade, Mensurável, Atingível, Relevante.
Custos, Mensurável, Atingível, Relevante.
Integração, Âmbito, Custos, Qualidade.  CORRETO
Âmbito, Específico, Limitado no tempo.
Código da questão: 38557
O BalancedScorecard (BSC) é um sistema balanceado de medidas ________ e não
financeiras. Sendo construído a partir de quatro ___________: financeira, clientes, processos
internos e __________ e conhecimento. 
A partir da frase acima, assinale a alternativa que contém as palavras adequadas às lacunas:
Alternativas:
qualitativas; relações de causa e efeito; aprendizagem.
financeiras; elementos; qualidade.
financeiras; perspectivas; aprendizagem.  CORRETO
qualitativas; perspectivas; abordagem.
financeiras; relações de causa e efeito; abordagem.
Código da questão: 38560
Julius trabalha como analista de investimentos na controladoria de uma grande
empresa que pretende expandir sua produção, e para isso pretende construir uma nova
planta industrial. Um dos objetivos da análise é determinar em que local a nova fábrica será
construída. Essa fábrica deverá ser estruturada com mais alta tecnologia, de forma a reduzir
Resolução comentada:
As três premissas básicas de qualquer sistema são: 
Premissa um: os sistemas existem dentro de sistemas: ou seja, há a existência de
subsistemas. 
Premissa dois: os sistemas são abertos: isto quer dizer que todo e qualquer sistema
interage com o meio ambiente em que se situa. 
Premissa três: as funções de um sistema dependem de sua estrutura: ou seja, o que
o sistema irá produzir, dependerá de qual seja o seu objetivo.
Resolução comentada:
São categorias de PI, conforme o Catálogo de PI: Integração, Âmbito, Custos e
Qualidade, dentre outros. Os demais termos presentes nas outras alternativas
referem-se ao acrônimo SMART, que é tratado como característica ou definidor de
KPI.
Resolução comentada:
O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema balanceado de medidas financeiras e não
financeiras. Sendo construído a partir de quatro perspectivas: financeira, clientes,
processos internos e aprendizagem e conhecimento.
a poluição lançada nos rios e na atmosfera. Também contará com equipamentos avançados
que precisarão de mão de obra especializada para operar equipamentos, bem como uma
equipe administrativa que esteja alinhada e capaz de apoiar os gestores, tendo uma visão
holística das ações e pretensões da empresa. 
I. Diante deste projeto, Julius propõe que a análise e planejamento deste investimento
sejam pautados nos capitais do Relato Integrado (financeiro, manufaturado, intelectual,
humano, social e de relacionamento e natural) 
PORQUE 
II. Serão norteadores que permitirão uma análise holística, alinhada às pretensões da
empresa, e conduzirão a uma decisão adequada ao projeto e seus impactos e necessidades
sociais e ambientais. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.  CORRETO
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
As duas afirmações são falsas.
Código da questão: 38550
Resolução comentada:
Ambas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. Os capitais do Relato
Integrado (financeiro, manufaturado, intelectual, humano, social e de relacionamento
e natural) podem funcionar como norteadores para tomada decisões, e por
representarem áreas diversas, tornam a análise mais completa, portanto: holística.
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