ATIVIDADE 2 - ADM - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - 53-2022

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11/08/2022 14:24 Unicesumar - Ensino a Distância
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ATIVIDADE 2 - ADM - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR - 53/2022
Período:25/07/2022 08:00 a 12/08/2022 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 24/09/2022 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
Dentre os fatores que influenciam o comportamento do consumidor, os fatores sociais e culturais são bem
significativos, pois a sensação de pertencimento do indivíduo na sociedade, bem como os valores e
costumes que lhes é transmitido pode modificar completamente a maneira como compram e consomem ao
longo da vida. Já os grupos de referência servem como influenciadores diretos ou indiretos nas escolhas dos
indivíduos (SAMARA e MORSCH, 2005).
 
SAMARA, B. B.; MORSCH, M. A. Comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice
Hall, 2005.
Com relação aos Fatores Sociais (família e grupos de referência), analise as afirmações a seguir.
I. Pode-se verificar nos grupos de referência a incidência de indivíduos e instituições, sendo imaginários ou
reais. Porém ambos podem orientar o comportamento de uma pessoa.
II. Os grupos de referência podem ser separados em três partes importantes, sendo que a primeira é o inicial
(família), a segunda é social (escolas) e a terceira é o profissional (trabalho).
III. Pode-se dividir os grupos de referência em dois grupos principais, sendo o primário, que inclui a família e
amigos mais próximos e o secundário, que refere-se aos grupos religiosos, associações profissionais, entre
outros.
IV. Os grupos de referência são importantes, pois permite o processo de aprendizagem cognitivista que é
formado por quatro elementos essenciais: o processamento de informações, a consciência, a memória e a
associação.
É correto o que se afirma em:
  
ALTERNATIVAS
I e III, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
2ª QUESTÃO
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Ao realizar o processo de decisão de compra, o consumidor avalia os riscos que um produto e/ou serviço
pode oferecer, sendo que essa ação envolve a Teoria da Decisão e Risco, onde o consumidor não conhece o
que está comprando, o que pode gerar insatisfação. E, foi isso o que aconteceu com Ana quando estava
realizando a compra de uma nova máquina de lavar para sua casa. Ao analisar todos os riscos que poderia
enfrentar, Ana se deparou com o receio e medo de que o produto, no caso a máquina de lavar que estava
comprando, não atendesse todas as suas expectativas e, com isso, além da sua insatisfação tivesse que
trocar ou procurar um novo produto.
 
Elaborado pela professora, 2022.
Assim, com base na experiência vivida por Ana, assinale a alternativa que determina corretamente a qual
risco analisado pela consumidora, durante o processo de compra, a questão se refere.
  
ALTERNATIVAS
Risco de Desempenho.
Risco Psicológico.
Risco Financeiro.
Risco Físico.
Risco Social.
3ª QUESTÃO
O comportamento do consumidor deve estar no centro das estratégias mercadológicas que são
desenvolvidas por qualquer empresa que pretende obter resultados satisfatórios e conseguir conquistar os
clientes e mantê-los féis a seus produtos e serviços.
 
COUTINHO, Fernanda; DOMINGUES, Deivison. Comportamento do Consumidor. Maringá: Unicesumar,
2016.
 
A partir do exposto, sobre o conceito de comportamento do consumidor, analise as afirmações a seguir:
 
I. O contexto social e cultural no qual estão inseridos os indivíduos influenciam no comportamento do
consumidor.
II. O comportamento do consumidor se refere à forma como os indivíduos escolhem, compram e utilizam
produtos e serviços.
III. O comportamento do consumidor envolve todas as atividades com que as pessoas se ocupam quando
adquirem produtos e serviços.
  
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
4ª QUESTÃO
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O comportamento do consumidor proposto é uma área de estudo voltada aos profissionais de marketing.
Se um dos preceitos do marketing é comunicar valor superior por meio do produto, o profissional tem que
conhecer com quem está se ‘comunicando’, afinal, a empresa se comunica por meio do produto/serviço.
PONCIO, Rafael José. As 5 teorias do comportamento do consumidor. Disponível em:
<administradores.com>. Acesso em: 16 mai. 2021.
Considerando esse contexto e sobre a teoria comportamental, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. As teorias comportamentais sobre o consumo busca constantemente explicar as diversas influências do
ambiente externo frente ao momento da compra.
PORQUE
II. Conhecendo melhor o consumidor, ou seja, analisando e mapeando seu comportamento, é possível
produzir estratégias mercadológicas mais eficazes.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
5ª QUESTÃO
 O risco percebido foi inicialmente estudado na literatura do marketing/comportamento do consumidor em
1960 por Bauer. Atualmente com o advento da Internet e do comércio eletrônico, a percepção de riscos
pelos consumidores usuários da rede, parece ser um importante aspecto a ser explorado em pesquisa do
comportamento do consumidor.
 
KOVACS, Michelle Helena; FARIAS, Salomão Alencar de. Riscos percebidos e meios de compra: a dualidade
internet versus consumidores on-line. Disponível em: <
<https://www.anpad.org.br/admin/pdf/enanpad2000-mkt-539.pdf >. Acesso em: 30 jun. 2019.
 
A partir do exposto e a respeito da teoria da decisão e risco, avalie as afirmações a seguir:
 
I. A decisão de compra do consumidor é pautada na análise do risco que determinado produto ou serviço
pode oferecer a ele, e, sempre que a análise é feita, os objetivos com a compra são atingidos, uma vez que o
produto final já é conhecido.
II. O risco de desempenho é referente à possibilidade de o produto ou serviço adquirido não atender as
expectativas do consumidor.
III. No risco social, o consumidor teme que o produto lhe cause algum constrangimento perante seus
conhecidos no momento do uso do produto.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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I, apenas.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
6ª QUESTÃO
Todo processo de decisão de compra passa por diversas etapas, e que são realizadas pelo consumidor,
afinal, não basta comprar, é preciso saber o que, como e de que maneira a compra será realizada. Porém, o
consumidor não entende e sabe que está realizando esse processo, mas as empresas e seus profissionais de
comunicação e marketing devem conhecê-las a fundo. Pensando em como essas etapas podem ocorrer de
maneira prática no mercado, vamos imaginar como um consumidor, que precisa adquirir um novo par de
calçados pode se comportar nesse processo.
 
 Elaborado pela professora, 2022.
 
 Assim, com base nessas informações, assinale a alternativa correta, quanto a Busca de Informações nesse
processo de compra.
  
ALTERNATIVAS
Ao avaliar qual será o melhor calçado a se comprar, ou seja, qual produto atende sua necessidade, o consumidor
realizada a etapa de Busca de Informações.
Ao entender que precisa comprar um novo par de calçados o consumidor está realizando a etapa de Busca de
Informações.
Envolve o momento em que o consumidor emite sua opinião, dizendo se gostou ou não do calçado que comprou e já
usou.
Nessa etapa o consumidor já sabe o calçado que quer compra, definindo a marca, local de compra e forma de
pagamento.
Essa etapa ocorre quando o consumidor passa a busca no mercado informações sobre o calçado que deseja comprar.7ª QUESTÃO
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A sociedade de consumo é um termo bastante utilizado para representar os avanços de produção do
sistema capitalista, que se intensificaram ao longo do século XX. Nesse sentido, o desenvolvimento
econômico e social é pautado pelo aumento do consumo, que resulta em lucro ao comércio e às grandes
empresas, gerando mais empregos, aumentando a renda, o que acarreta ainda mais consumo (PENA, on-
line).
 
PENA, R. F. A. O Capitalismo e a Sociedade de Consumo.
S. l
: Uol,
2021
.  Disponível em: <https://mundoeducacao.uol.com.br/geografia/o-capitalismo-sociedade-consumo.htm>. 
Acesso em:  23 jul. 2021.
Com base na história da sociedade de consumo e o comportamento do consumidor, analise as afirmações a
seguir.
 
I. A compra como a principal forma de aquisição de bens e serviços, o consumo de massa para as massas e a
alta taxa de consumo individual, são algumas das características da sociedade de consumo.
 II. A formação da sociedade do consumo é originária da Europa, mais precisamente na Inglaterra. Somente
anos depois, ela surge nos Estados Unidos, predominando o estilo de vida das pessoas no país.
 III. O entendimento sobre a compreensão do consumo é algo ambíguo, pois pode ser entendido como uso e
manipulação e/ou como experiência, e também como compra ou ainda esgotamento ou realização.
 
É correto o que se afirma em:
  
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
8ª QUESTÃO
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O consumidor pode se sentir motivado para compra de um novo produto ou serviço e a partir daí
desencadeará todo o processo de compra e posterior consumo. A motivação se constitui como uma força
interna, que se direciona para que um objetivo seja realizado.
 
Adaptado de COUTINHO, Fernanda; DOMINGUES, Deivison. Comportamento do Consumidor. Maringá:
Unicesumar, 2016.
 
A partir do exposto, sobre o conhecimento da teoria dos motivos de Ernest Dichter, analise as afirmações a
seguir:
I. Dichter estudou os motivos que impulsionam as pessoas ao consumo, identificando necessidades
interiores que impulsionam o consumidor na compra de diferentes produtos e em distintas situações de
consumo.
II. O Status é um motivo para consumo, no qual o consumidor busca destaque social e satisfazer uma
necessidade de se sentir superior pela compra de produtos luxuosos e caros.
III. Os indivíduos podem visualizar no consumo uma maneira de sustentar suas relações afetivas, sendo
portanto o afeto que motiva essas aquisições, como a compra de um produto para presentear alguém.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
I e II, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
9ª QUESTÃO
O comportamento dos indivíduos é influenciado por fatores internos e externos e, ainda, por questões de
autoimagem e estilo de vida que irão implicar diretamente nas necessidades e desejos durante as etapas do
processo de compra.
 
COUTINHO, Fernanda; DOMINGUES, Deivison. Comportamento do Consumidor. Maringá: Unicesumar,
2016.
 
A partir do exposto e considerando os estudos sobre o consumidor, analise as afirmativas a seguir.
 
I. As estratégias mercadológicas das empresas devem atender aos anseios do consumidor.
II. O consumidor é local, uma vez que possui infinitas possibilidades de compra no comércio próximo.
III. O papel que o consumidor do século XXI assume é ativo, pois ele participa e envolve-se com o processo
de compra.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
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I, apenas.
I e III, apenas.
II, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas.
10ª QUESTÃO
A motivação do consumidor para entrar em uma loja é uma informação preciosa para o departamento de
Marketing de qualquer empresa. Talvez o primeiro ponto que há de se entender em relação ao consumidor
seja a motivação. Com raras exceções, um ser humano não consumirá nada se não estiver motivado a
comprar. A motivação envolve atividades as quais nos levam a um determinado objetivo. Podemos nos
tornar motivados ou estimulados por meio de necessidades internas ou externas que podem ser de caráter
fisiológico ou psicológico (SERRANO, 2003).
 
Disponível em:
<https://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Comportamento_do_Consumidor.htm>. SERRANO, Daniel
Portillo. Comportamento do Consumidor. Acesso em:18 jun. 2021.
Com relação às Teorias da Motivação do Comportamento do Consumidor, analise as afirmações a seguir.
I. Para Freud, o ser humano tem plena convicção sobre suas necessidaes e desejos, o que o torna consciente
em suas escolhas.
II. Freud foi um psicólogo comportamentalista, e defendia que a motivação humana era baseada em seus
desejos e suas necessidades.
III. Segundo Freud, no comportamento do consumidor há três instâncias responsáveis, o Ego, o ID e o
Superego, onde sempre que existir um conflito entre o ID e o Superego, o Ego será utilizado.
É correto o que se afirma em:
  
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.