Pesquisa de Opinião Pública e Comportamento do Consumidor (19258) - Avaliação I - Individual (Cod

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Avaliação I - Individual (Cod.:823465) Pesquisa de Opinião Pública e
Comportamento do Consumidor (19258)
1 - O processo de compra se inicia, normalmente, quando o indivíduo reconhece
que lhe falta algo e quer suprir essa falta. Esse momento é considerado, nos
estudos de mercado em Marketing e Comunicação, como estágio de
reconhecimento da necessidade. Samara e Morsch (2005, p. 27-28) descrevem a
existência de três tipos de reconhecimento de necessidade. Dentre eles,
apresentam aquele que "surge quando o consumidor está em busca de uma
solução para uma exigência específica e geralmente mais importante". Como é
denominado esse tipo de reconhecimento de necessidade?
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do
consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
A) Necessidade funcional.
B) Necessidade psicológica.
C) Necessidade de reposição.
D) Necessidade emocional.
2 - Samara e Morsch (2005, p. 40) afirmam que a unidade de tomada de decisão
compreende vários papéis que serão desempenhados pelas pessoas envolvidas.
Refletindo sobre os papéis do consumidor, analise as seguintes afirmações, classifique
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Influenciador é o indivíduo que primeiro sugere a ideia de compra de determinado
produto.
( V ) Decisor é a pessoa que determina a decisão de comprar.
( F ) Influenciador é a pessoa que julga se o produto é adequado ao uso.
( V ) Consumidor é a pessoa que consome ou utiliza o produto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do
consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
A) F - F - V - V.
B) V - F - F - V.
C) V - F - V - F.
D) F - V - F - V.
3 - Ao se pensar no comportamento do consumidor, é possível identificar, segundo
Bretzke (2004), uma tipologia. Ela busca descrever e classificar o cliente de acordo com
o estágio, a intensidade do relacionamento e o envolvimento com a marca. Refletindo
sobre a classificação dos clientes dentro da tipologia do consumidor, analise as
sentenças a seguir:
I- Os prospects são as pessoas ou empresas consideradas possíveis compradoras do
produto ou serviço.
II- Os suspects são as pessoas ou empresas que podem se beneficiar do produto ou
serviço e têm o potencial financeiro e o poder de decisão para a compra.
III- Os prospects qualificados podem surgir quando se inicia o processo de
relacionamento com os prospects e eles manifestam algum tipo de interesse na
empresa.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: BRETZKE, Miriam. Comportamento do cliente. In: DIAS, Sergio Roberto (coord.).
Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2004, p. 37-94.
A) Somente a sentença III está correta.
B) Somente a sentença II está correta.
C) Somente a sentença I está correta.
D) As sentenças I e II estão corretas.
4 - Limeira (2008, p. 8) afirma que o comportamento do consumidor é "um conjunto de
reações ou respostas dos indivíduos a determinados estímulos, os quais decorrem de
fatores pessoais, ambientais, situacionais e de marketing". Esse comportamento é
influenciado por diversos fatores. Sobre o fator ambiental, assinale a alternativa
CORRETA:
FONTE: LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. Comportamento do consumidor. São Paulo:
Saraiva, 2008.
A) Condições circunstanciais e momentâneas, como tempo, aspectos físicos da loja
que interferem nas decisões de compra.
B) Estímulos gerados pelo marketing através do composto de marketing (produto,
preço, praça e promoção).
C) Estados fisiológicos e psicológicos, traços de personalidade e características
individuais.
D) Natureza cultural, social, econômica, política e legal, como valores, opiniões,
publicidade, mudanças tecnológicas etc.
5 - Muitos estudiosos compartilham da mesma perspectiva: estudar o comportamento
de consumo é um dos aspectos de maior importância para a tomada de decisões
empresariais. Conhecer os pontos mais relevantes que influenciam o comportamento do
consumidor pode significar o sucesso ou o fracasso de uma organização. Diante dessa
breve introdução e levando em consideração o comportamento do consumidor e sua
importância, analise as sentenças a seguir:
I- O comportamento do consumidor se define como o estudo de como o indivíduo decide
gastar seus recursos em itens de consumo.
II- O comportamento do consumidor pode ser visto como um processo em que vários
estágios levam à satisfação de necessidades e/ou desejos.
III- A produção industrial de larga escala e as técnicas de publicidade em nada
interferem no comportamento do consumidor.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças I e III estão corretas.
B) As sentenças I e II estão corretas.
C) As sentenças II e III estão corretas.
D) Somente a sentença III está correta.
6 - Segundo Teixeira (2010, p. 7): "[...] o estudo do comportamento do consumidor é de
fundamental importância para os profissionais de marketing, por permitir que se
compreenda a geração de valor para o consumidor, dado o seu propósito central de
satisfação das necessidades e desejos de seus clientes. Além do mais, compreender
essas necessidades e desejos ajuda o profissional de marketing a pensar o mercado
[...]". Também é importante considerar que há diversos fatores que influenciam no
processo de compra. Sobre os fatores que influenciam o comportamento do
consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A situação de compra não altera o comportamento de decisão do consumidor
porque ele já havia definido seu objetivo quando optou por realizar a compra.
( ) Os fatores situacionais caracterizam-se pelo ambiente físico, social, tempo, razão de
compra e estado de espírito.
( ) As influências situacionais são transitórias por não fazerem parte das pessoas, mas
do ambiente em que elas se encontram.
( ) Não cabe aos profissionais de marketing e comunicação entenderem a influência do
ambiente físico nos comportamentos de compra, ficando essa tarefa para os
empresários de cada setor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: TEIXEIRA, José Carlos Inocente. Fatores que influenciam o comportamento do
consumidor. 2010. Rio de Janeiro. Disponível em:
http://www.avm.edu.br/docpdf/monografias_publicadas/k212800.pdf. Acesso em: 24
abr. 2020.
A) F - F - V - V .
B) F - V - V - F.
C) V - F - V- V.
D) V - V - F - F.
7 - A psicologia é uma área do conhecimento humano ligada às ciências humanas. Ela
estuda os fenômenos psíquicos e o comportamento das pessoas a partir de uma série
de escolas de pensamentos. Cada escola se volta para o ser humano e suas condutas a
partir de perspectivas diferenciadas. Dentre as várias escolas, destacam-se nos estudos
do comportamento do consumidor a behaviorista, a gestalt e a psicanálise. Essas linhas
de pesquisa, como afirma Limeira (2008), estudam as subjetividades construídas pelas
pessoas em relação ao mundo e as suas relações sociais. Sobre essas três correntes de
estudo do comportamento do consumidor, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Behaviorismo.
II- Gestalt.
III- Psicanálise.
( II ) Percepção de mundo baseada nas características específicas e isoladas das
coisas, como cheiro, tamanho etc., e que remetem à imagem do objeto completo.
( I ) Estudo do comportamento observável das pessoas, considerando toda ação
humana uma resposta aos estímulos do ambiente.
( III ) Atribui grande importância aos fenômenos do inconsciente nas condutas
humanas.
( I ) Reflexos são baseados nas experiências, e estas são moldadas pelos sentimentos
de punição e recompensa.
( III ) Usa o método interpretativo para demonstrar que nossa consciência consiste em
um processo psíquico do qual tomamos conhecimento em um dado momento.
( II ) Considera a percepção e a aprendizagem envolvidas nos comportamentos
humanos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. Comportamento do consumidor. São Paulo:
Saraiva, 2008.
A) II - I - III - I - III - II.
B) III - II -II - I - I - III.
C) II - III - I - III - I - II.
D) I - II - III - III - II - I.
8 - Na atualidade, há uma tendência de consumir "marcas". Segundo Fontanelle (2002),
essa busca incessante por marcas mostra que o consumo vem se apoiando na ideia de
vazio. Baudrillard (2008, p. 210), por sua vez, afirma que o consumo é "uma prática
idealista total, dinamizada pelo projeto sempre frustrado e subentendido no objeto". Ou
seja, vivemos em tempos em que o consumidor não compra um objeto em sua
materialidade, mas seu valor simbólico, o qual se modifica de acordo com as tendências
da moda. Diante desse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) Uma das causas de consumir o valor simbólico de um objeto, vendo-o como um
signo, relaciona-se ao fato de que os grupos e indivíduos constroem sua identidade em
estilos de vida, estabelecidos pelo consumo diferencial.
( ) O consumo de objetos não como materialidade, mas como símbolo, está
relacionado diretamente a questões biológicas. É uma necessidade inerente à
sobrevivência humana manter-se adaptado ao grupo ao qual pertence.
( ) Os desejos são diferentes das necessidades. Tratam-se de um estado psicológico
direcionado à satisfação por si só. Apoiados na sensação de vazio, os desejos não são
satisfeitos, gerando mais consumo.
( ) O sistema cultural é descolado dos modos e estilos de vida, não determinando o
que está na moda ou fora de moda. Assim, ídolos da música, da arte, do cinema, da
televisão e personagens não afetam nossos hábitos de consumo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: FONTENELLE, Isleide Arruda. O nome da marca: McDonald´s, fetichismo e
cultura descartável. São Paulo, Boitempo, 2002.
BAUDRILLARD, Jean. O sistema dos objetos. São Paulo: Perspectiva, 2008.
A) V - F - V - F.
B) F - V - V - F.
C) V - V - F - F.
D) F - F - V - V.
9 - O comportamento do consumidor se tornou um campo de estudos dos mais
desafiadores para a teoria de marketing. Tarigo et al. (2013, p. 1) expõem que: "para
Solomon (2011), o comportamento do consumidor se configura como o estudo dos
processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam ou
descartam produtos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer necessidades e
desejos. Uma visão mais expandida do comportamento do consumidor abrange não
apenas o produto comprado, mas também como os profissionais interessados nessa
compra podem influenciar os consumidores. A cada dia o estudo de necessidades e
desejos do cliente é considerado mais importante para que as empresas possam
executar ações eficazes e eficientes". Sobre o comportamento do consumidor, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Sempre que o consumidor efetua uma compra, ele é influenciado por variáveis de
ordem cultural, social etc.
PORQUE
II- O ato de comprar não está isolado, ele ocorre inserido em um determinado contexto
social.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: TARIGO, Rodrigo et al. Processo de decisão de compra do consumidor: o caso
de uma empresa varejista. 2013. UCS. Disponível em:
http://www.ucs.br/etc/conferencias/index.php/mostraucsppga/xvimostrappga/paper/vi
ew/4746/1735. Acesso em: 24 abr. 2020.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e
sendo. 9. ed. Porto Alegre: Bookman, 2011.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
10 - Leia e analise o seguinte excerto:
"Os autores Churchill e Peter (2008) relatam que os consumidores são pessoas que
compram bens e serviços para o uso próprio ou para outras pessoas, ou seja, os
indivíduos não possuem o intuito de revendê-las ou utilizá-las como insumos. Além
disso, os autores complementam ao relatar que durante o processo de criação de valor
do produto/serviço frente ao consumidor e de geração de lucro para as organizações
produtoras de tais bens/serviços, é de suma importância que os profissionais de
marketing tenham o conhecimento da escolha do consumidor para determinados tipos
de bens/serviços disponibilizados no mercado. Solomon (2008) relata que o
comportamento do consumidor está ligado à satisfação das necessidades e desejos
dos consumidores, por isso é necessária uma avaliação detalhada do comportamento
das pessoas antes, durante e depois da compra" (CRUZ; ROESLER; FABRÍCIO; SILVA,
2016, p. 2)
Com base no fragmento e em seus estudos de Limeira (2008), as condições para a
existência de uma sociedade de consumo são:
FONTE: CRUZ, Emerson Ronei; ROESLER, Gustavo Mateus; FABRÍCIO, Adriane; SILVA,
Anderson Kriese Jacques. Análise do comportamento do consumidor: percepções de
empresas do vestuário. In: Encontro de estudos sobre empreendedorismo e gestão de
pequenas empresas. 2016. Passo Fundo, RS. Disponível em:
https://www.egepe.org.br/2016/artigos-egepe/065.pdf. Acesso em: 24 abr. 2020.
SOLOMON, M. R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo.
Trad. Lene Belon Ribeiro. 5. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008.
CHURCHILL, G. A. J.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para os clientes. 2. ed. São
Paulo: Saraiva, 2008.
LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. Comportamento do consumidor. São Paulo: Saraiva, 2008.
A) Consumo apenas do que é necessário, necessidades satisfeitas com produções
domésticas, consumir como preservação da vida, identidade própria valorizando a vida.
B) Consumo acima da renda, necessidades satisfeitas com produções domésticas,
consumo por instinto, identidade definida pela natureza.
C) Consumo acima das necessidades básicas, necessidades satisfeitas pelo mercado,
comprar e consumir como fontes de prazer, identidade definida pelo consumo.
D) Consumo abaixo do necessário, necessidades satisfeitas por itens da natureza,
consumo por instinto, identidade definida pelo meio.